Заранее спасибо за сотрудничество

Обращение для клиентов КГУСО «Территориальный Центр помощи семье и детям Октябрьского р-на г.Барнаула»:

Уважаемые клиенты территориального Центра помощи семье и детям Октябрьского р-на г.Барнаула!

Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты, целью которой является получение информации о реальным положении дел в сфере оказания услуг оказываемых территориальный Центром помощи семье и детям Октябрьского р-на г.Барнаула, для последующей выработки рекомендаций, направленных на улучшение эффективности социальной работы с семьями и детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации.

Вы, конечно, заинтересованы в том, чтобы получаемые услуги были оказаны во время, в срок и в необходимом объеме.

Поверьте, мы не можем заменить Вас ни кем другим.

Любая замена снизит качество результатов исследования.

Участие в нашем исследовании – добровольное, кроме того, в исследовании Вам не придется указывать Ваши данные и координаты. Очень хотелось бы, чтобы Ваши ответы были искренними, поскольку помогут улучшить работу по предоставлению Вам услуг.

Информация, полученная в исследовании, будет использоваться в обобщенном виде.

Для ответа на вопрос, Вам нужно обвести номер выбранного Вами ответа, либо в случае необходимого написать свой вариант ответа.

Заранее спасибо за сотрудничество

Основная задача контактных вопросов – установить контакт с респондентом.

Контактные вопросы:

Для специалистов:

1.Что для вас работа в «Центре помощи семье и детям Октябрьского р-на г.Барнаула»?

Для клиентов:

1.Знаете ли Вы специалистов по Ф.И.О?

Содержательные вопросы – это вопросы о фактах, о знаниях, вопросы о мнениях, установках, мотивах поведения.

Содержательные вопросы:

Для специалистов:

1. Как вы считаете, своей деятельностью Вы удовлетворяете потребности детей – сирот в помощи и поддержке?

2. Что для Вас работа в данном Центре?

3. Какая у Вас заработная плата?

4. Какого возраста работают специалисты в вашем Центре помощи семье и детям?

5. Как часто вы работаете с клиентами Центра?

Для клиентов:

1. Каковы Ваши потребности?

2. Доверяете ли Вы специалистам?

3. Как Вы считаете, какими из перечисленных качеств Вы обладаете?

4. Вам нравится находиться на учете в данном Центре?

5. Довольны ли Вы качеством обслуживания в Центре помощи семье и детям Октябрьского р-на?

Завершает опрос «Паспортичка» - вопросы о демографических признаках респондентов (пол, возраст, семейное положение и т.д.)

Вопросы «Паспортички»:

Для специалистов:

1. Ваш пол

2. Ваш возраст

Для клиентов:

1. Ваш пол

2. Ваш возраст

Назначение контрольных вопросов – проверка достоверности данных. Цель – получение информации об искренности опрашиваемого.

Контрольные вопросы:

Для специалистов:

1. Часто ли по утрам у Вас нет желания идти на работу?

2. Хотели бы вы перейти на другую работу?

Для клиентов:

1. Какие из Ваших потребностей, по вашему мнению, удовлетворяются в Центре помощи семье и детям?

2. Удовлетворены ли Вы социальной помощью и поддержкой, которая осуществляется в Центре?

В моих анкетах для сотрудников и клиентов отсутсвуют вопросы-фильтры.

Кроме деления вопросов на типы и виды по цели, возможно деление по наличию или отсутствию возможных ответов. По названному признаку выделют вопросы: закрытые (дихотомические, альтернативные и вопросы – меню); полузакрытые и открытые. В моих анкетах используются открытые, полузакрытые и закрытые вопросы.

Анкета – сознательно организованная исследователем последовательность вопросв, представленная тиражированным документом.

Данная последовательность обычно такова:

1). Контактные вопросы;

2). Содержательные вопросы, которые чередуются с контактными, контрольными вопросами.

Завершается анкета так называемой «Паспортичкой».