- •1. Сущность, основные понятия и определения маркетинга
- •5. Предприятие как субъект маркетинговой деятельности. Маркетинговая среда предприятий
- •7. Система управления маркетингом, его элементы
- •Организация маркетинговой деятельности предприятия
- •9.Потребитель его мотивация и поведение. Теория мотивации.
- •10.Решение в выборе товаров, существующие характеристики покупателей.
- •11.Факторы и модель покупательского поведения.
- •12.Рынок как объективная экономическая основа маркетинга. Виды и типы рынков.
- •В зависимости от приоритета на рынке:
- •13. Емкость и конъюнктура рынка. Прогнозирование спроса.
- •14. Типология маркетинга в зависимости от состояния спроса.
- •15. Понятие и виды маркетинговых стратегий, этапы стратегического планирования.
- •3.Выбор стратегии в соответствии с результатами стратегического анализа
- •4.Оценка выбранной стратегии
- •5.Выполнение и контроль стратегии
- •16. Виды, структура и этапы разработки маркетинговых программ.
- •17. Система управления маркетингом, ее основные функции.
- •18. Маркетинговая информационная система, особенности внутренней и внешней информации.
- •19. Методы сбора маркетинговой информации
- •20. Принципы, сущность и структура маркетингового исследования. Виды маркетингового исследования характерные для нефтяного и газового рынка.
- •1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований
- •3. Определение целей исследований
- •4.Определение типов информации и источников её получения
- •5. Определение методов сбора данных
- •22. Область использования результатов маркетингового исследования для принятия основных маркетинговых решений.
- •Методы сегментирования рынка
- •23. Принципы и способы сегментирования рынка. Факторы, определяющие цель сегментирования рынка, способы сегментации.
- •24. Массовый и дифференцированный маркетинг: понятие, отличительные особенности
- •26. Сущность конкуренции, её виды, основные категории.
- •29. Конкурентная стратегия и. Ансоффа.
- •Структура матрицы Ансоффа
- •Стратегии в матрице Ансоффа
- •30. Модель конкуренции м.Портера
- •Стратегия минимизации издержек
- •Стратегия дифференциации
- •Стратегия концентрации
- •Позиция "застрявших посередине"
- •32. Позиционирование товара на рынке. Отбор целевых рынков.
- •Позиционирование товара через вспомогательные услуги
- •Отбор целевых рынков
- •33. Понятие рыночной ниши, особенности формирования рыночной ниши местных азс.
- •34. Товарная политика, ее сущность, задачи, содержание и основные инструменты.
- •Товарная политика - совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей.
- •35.Товар в системе маркетинга: классификация, формирование ассортимента. Характеристика товаров нефтяного рынка.
- •Товары кратковременного пользования – материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. Например, хлеб, сахар, дезодорант.
- •Уже в силу своей природы подобные товары требуют для своего сбыта значительных маркетинговых усилий (реклама, стимулирование сбыта и т.Д.)
- •36. Товарный знак в комплексе маркетинга, критерии результативности товарного знака, решение об использовании марок.
- •37. Этапы м характеристики жизненного цикла товаров, методы их продления.
- •1. Модификация /усовершенствование продукта
- •38. Ценовая политика в маркетинге. Факторы, влияющие на решение о цене. Особенности ценообразования на рынке нефти и нефтепродуктов.
- •Факторы ценообразования
- •Некоторые проблемы ценообразования
- •39. Стратегия гибкой ценовой политики, виды цен.
- •Виды цен (см. Лекции по ценообразованию)
- •40. Коммуникационная политика: место и роль сми в формировании общественного мнения и продвижения товаров.
- •5 Принципов успеха пр
- •1) Информировать потребителей о своём продукте;
- •2) Убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам
- •По законодательству Российской Федерации согласно объекту рекламы
- •Функции рекламы
- •Виды стимулирования сбыта
- •42. Реклама как инструмент политики продвижения, стратегии рекламы.
- •По законодательству Российской Федерации согласно объекту рекламы
- •Функции рекламы
- •Элементы рекламной стратегии:
- •43. Фирменный стиль как фактор превосходства в конкурентной среде. Роль, значение и особенности фирменного стиля предприятий нефтяной и газовой промышленности.
- •1.Тованый знак.
- •2.Логотип.
- •44. Стимулирование продаж, его роль и место в политике продвижения, система фосстис.
- •Виды стимулирования сбыта
- •48. Технология и этапы процесса разработки нового товара.
- •Вопрос 45
- •Вопрос 47
- •48. Технология и этапы процесса разработки нового товара
- •49. Отличительные особенности модификационного, пионерного и имитационного подходов к созданию товара.
- •50. Сбытовая политика: цель и задачи, каналы распределения товаров.
- •51.Типы посредников, их характеристика и роль в системе сбыта товаров.
- •52. Система распределения товарной продукции, типы посредников.
Вопрос 45
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ, РR (Public relations, PR) – разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом.
Понятие «PR» (буквально – «публичные отношения», чаще переводят как «связи с общественностью») первоначально сформировалось в сфере бизнеса. Однако в наши дни оно стало употребляться и для обозначения политической агитации.
Основным назначением пиара является достижение высокой общественной репутации фирмы (или иной организации либо частного лица, нуждающегося в PR-услугах).
Первоначально пиаровская деятельность была направлена исключительно на потребителей. Программы public relations, направленные на создание положительной известности производящих товары фирм, и сейчас остаются важнейшим направлением пиара. Это особенно важно при выводе на рынок новых видов товара, когда надо уверить настороженных потребителей в высокой репутации фирмы-производителя. В наши дни объектом PR-компаний становятся также потенциальные инвесторы (финансовый пиар), властные структуры, работники самой фирмы..
PR является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: государственной и муниципальной, производственной, коммерческой, общественной и т.д., включающих в себя отношения внеценовой конкуренции (престиж, авторитет, репутация, доверие, взаимопонимание и т.д.).
Можно выделить пять основных направлений деятельности по связям с общественностью:
отношения со СМИ (паблисити) – создание новостей о лице, продукте или услуге, которые появляются в СМИ (газетах, телепередачах и т.д.);
отношения с персоналом – внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом;
отношения с финансовым сообществом – взаимодействие с государственными финансовыми органами, с частными и корпоративными инвесторами, с фондовыми брокерами и финансовой прессой;
отношения с властными структурами – тесное сотрудничество (включая лоббирование) с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти;
отношения с местным населением – поддержание позитивных связей с местным сообществом включает спонсорство, например – помощь в решении экологических проблем региона.
Шире смысл слова PRраскрывается с помощью эпитетов:
Чёрный PR— использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикациейкомпромата. Словосочетание образовано по аналогии с выражением «чёрная пропаганда». По одной из версий, появилось в русском языке после выхода романаВиктора Пелевина«Generation «П»». На деле, понятие «черный PR» бытовало в России задолго до выхода романа Пелевина (1999 год). В начале 1990-х годов под «черным» PR понималось главным образом публикация «проплаченных» статей, независимо от их направленности («за» или «против») в отличие от PR «правильного» (понятие «белый» PR вообще было не в ходу) — то есть осуществляемого более тонкими и легальными методами.
Жёлтый PR— использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов (табуированных слов в названиях, в изображениях — применение сексуального содержания — отню, черезэротику— кпорнографии, в публичных действиях —псевдогомосексуализм, высказываниерасистских,ксенофобныхзаявлений и т. п.)
Серый PR— реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от «чёрного PR», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого черного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание рецепиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном населенном пункте некоей известной личности.
Белый PR— словосочетание появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова.
SelfPR— «раскручивание» себя самого, нередко анонимное.
Коричневый PR— нечто родственное неофашистской и фашистской пропаганде.
Зелёный PR— социально ответственный PR.
Вирусный PR— термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.
Вопрос №46
Сетевой маркетинг – это способ продаж, главное отличие которого от традиционных форм торговли заключается в том, что продукция доносится до потребителей их же сетью методом цепной реакции. В основе этого процесса, как и в случае обычной розничной торговли, находится сделка купли – продажи, совершаемая с помощью устного представления товара и фирмы через личный контакт продавца и покупателя. Но при этом продавец, как правило, является и покупателем, а заинтересованный покупатель может стать продавцом. То есть распространение происходит через потребителей, которые получают от этого доход, причем распространять можно не столько саму продукцию, сколько информацию о ней и бизнесе.
При разработке этой системы сетевого маркетинга использованы некоторые закономерности, действующие в обществе и на потребительском рынке.
Люди, совершая покупки, делятся информацией о приобретенных товарах и услугах с друзьями и знакомыми.
Люди склонны прислушиваться к мнению близких по поводу потребительских товаров и услуг.
Как правило, каждый стремится подражать тем, кто ему симпатичен, в том числе и в потребительских предпочтениях.
Многие покупки на рынке совершаются именно по рекомендации знакомых.
Обычно больше доверяют похожим или лично известным людям, чем официальным источникам или рекламе в средствах массовой информации.
У многих потребительские предпочтения определяют доверие к фирмам – производителям и людям, которые их представляют.
Люди чаще всего стремятся расширить круг общения.
Они редко отказываются от возможности заработать, получить дополнительный доход.
Основным звеном данного процесса является дистрибьютор – это лицо дееспособного возраста, подписавшее с компанией соглашение. При этом он приобретает право покупать продукцию по оптовой цене, привлекать (спонсировать) других дистрибьюторов получать вознаграждение (комиссионные, бонусы) от покупок созданной им дистрибьюторской организации в соответствии с принятой в компании системой поощрения.
В отличие от простого коммивояжера, дистрибьютор заинтересован не столько в том, чтобы продать продукцию, а главным образом, чтобы продукция потреблялась за счет создания и расширения сети дистрибьюторов. Иными словами, он заинтересован в информационном охвате рынка.