3.2. Конфликт в социальном процессе
Содержание темы: Социологические концепции «конфликта». Конфликтная и бесконфликтная модель общества. Противоречие, социальная напряженность как перманентное состояние социальной системы. Типология и классификация конфликтов. Субъекты конфликтных отношений. Модели конфликтов. Позитивное и негативное влияние конфликтов на развитие общества. Социальная обусловленность этнорелигиозных противоречий и конфликтов. Особенности противоречий в производственно-трудовой сфере. Главные причины конфликтов на предприятиях России. Возможности управления конфликтной ситуацией. Толерантность участников конфликта. Влияние общества и государства, их институтов на формы и темпы развития конфликта. Конкретные способы и средства разрешения конфликтных ситуаций в организации.
Ключевые термины: социальный конфликт, участники, источники конфликта, природа, механизм и стадии конфликта, типология конфликтов, управление конфликтом, модели разрешение напряженности.
Проблема конфликта охватывает все виды, уровни взаимодействия и отношений человека с человеком, личности и группы, индивида или группы с обществом. Столкновение жизненных потребностей и интересов различных социальных групп, объективные противоречия, политическое противостояние, временами приобретает острый характер. Полемика: «Древо свободы время от времени должно быть освежено кровью патриотов и тиранов. Кровь – естественное удобрение свободы» – утверждал отец-основатель США Т.Джефферсон (цит. по: Крашенинникова В. Америка уязвимая и опасная. // Россия в глобальной политике. - 2007. - №2, Т.5, -С.88).
Возникшая напряженность в отношениях между людьми порождает социальный конфликт. Причины конфликтов в различном отношении к средствам производства и результатам труда, падении уровня жизни, национально-религиозный фанатизм, несовпадение нравственных ценностей, территориальные и экономические споры и т.д. Учитывая существенные различия и признаки, принято выделять конфликты: организационные, производственные, социально-бытовые, межличностные и межгрупповые. Рассматриваются как их позитивные, так и негативные функции.
Универсальным источником конфликта служат:
■ Несовпадение претензий участников конфликта с возможностями их удовлетворения.
■ Несовместимость жизненных целей, ценностных ориентаций, религиозно-этнических установок.
Конфликты классифицируются по ряду признаков:
– способ разрешения (радикальный / компромиссный);
– природа возникновения (политическая, идеологическая, организационная, материальная, эмоциональная);
– направленность воздействия (вертикальная, горизонтальная);
– характер конфликта (стабилизационный, конструктивный, деструктивный);
– массив общностей, включенных в конфликт (межличностный, межгрупповой, международный);
– внутриличностный (пограничный объект внимания психологии и социологии).
Объект конфликта – предмет спора: материально-духовные ценности реальные или мнимые.
Субъект конфликта – участники противостояния: личности, группы, общности.
Предмет конфликта – тенденции, закономерности развития противоречий.
Социальный конфликт можно определить как столкновение социальных субъектов, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острым эмоциональным переживанием его участников по поводу предмета спора.
Управление конфликтом направлено на полное или частичное его разрешение, на снятие опасной напряженности в отношениях. Необходимо учитывать алгоритм конфликта – появление противоречий, зарождение напряженности, идентификация субъектов напряженности, распространение напряженности на внешние связи подсистем общества. В литературе часто обращается внимание на роль инцидента, провокации, запала, без которого напряженность могла бы не перерасти в конфликт. Искусство социолога проявляется в обнаружении конфликта в латентной фазе Управление конфликтом основано на его точной диагностике, использовании различных методов его разрешения (например: переговоров, избежания или откладывания претензий, привлечение посредников и третейских судей и др.).
Успешное управление конфликтом предполагает необходимую теоретическую подготовку. Методология конфликта основательно проработана в концепциях ряда ученых. Назовем некоторых из них:
К.Маркс – предложил дихотомическую модель социального конфликта. Противостояние двух классов, представляющих антагонистические интересы капитала и труда, способствуют радикальной трансформации общества. В последующем развитии такой конфликт не предусматривается.
Г.Зиммель, Л.Козер – (позитивно-функциональный конфликт). Они считают, что наличие имущественного неравенства, несправедливого распределения общественных богатств являются постоянным источником конфликтов в обществе. Поскольку люди заинтересованы в сохранение стабильно функционирующем обществе или организации для удовлетворения их потребностей, им необходимо сотрудничать. Выход видится в том, чтобы преодолеть стихийность конфликта, пресечь негативное содержание (вариант: «выпустить пар») и управлять изменениями в желательном направлении.
Р.Дарендорф – (конфликтная модель общества). По его мнению, общество постоянно подвержено социальным изменения, применением насилия и принуждения. Поэтому конфликты неизбежны и необходимы как способ удаления злокачественных образований. Он указывает, что попытка подавление конфликта может привести к его обострению. В тоже время рациональная регуляция позволит заключить конфликт в состояние контролируемой эволюции.
К.Боулдинг – (общая теория конфликта). Отмечает, что конфликт заложен в самой природе человека и не отделим от общественной жизни. Выступая в статической и динамической форме, конфликты обеспечивают целостность общества, обогащают социальные отношения и связи.
В сплоченном, однополярном обществе конфликт опасен, т.к. приводит к разлому базовых оснований. Власть стремится его не допустить, усиливая тем самым недовольство среди населения. Так трещина в плотине приводит к разрушению всего сооружения. В плюралистической системе общественных отношений постоянно возникают многочисленные конфликты из-за разнонаправленности интересов и ценностей социальных групп. Отсутствие запрета и гонений превращает конфликты и другие виды социальных столкновений в способ поиска желательных вариантов развития общества, не затрагивая его базовых оснований. Не всегда принятые варианты являются оптимальными и справедливыми для отдельных групп населения, но увеличиваются возможности сохранения стабильности социальной системы.
Межнациональные конфликты сотрясают многие страны, не обходят они стороной и нашу Родину. Национально-государственное строительство в стране осуществлялось по наиболее сложному и взрывоопасному варианту. Существенные различия в областях экономической, социальной, культурно-религиозной жизни, вошедших в великую Россию национальных государств и народностей, оказались не преодолены. Исторически, причиной такого рода конфликтов продолжают служить, прежде всего, недовольство экономической политикой центра и территорий, серьезные ошибки в культурно-религиозной сфере жизни, необоснованные претензии национальных элит и кланов криминальной направленности. Противоречия порождаются:
Неравномерным распределением ресурсов, отставанием в социально-экономическом развитии, массовой безработицей;
Неравноправие территориальных, национально-государственных образований в едином государстве, закрепленное в Конституции Российской Федерации;
Культурно-религиозные просчеты в политики центрального правительства, пренебрежение национальной спецификой;
Провоцируют конфликты нежелание публично признать ошибки в некоторых решениях и действиях федерального центра. Например, интернирование японцев в США в годы войны, после победы обернулось извинениями правительства и материальной компенсацией. В СССР не последовали этому примеру.
Многочисленные рекомендации по преодолению межнациональных конфликтов сводятся к лозунгам:
۩Забыть о нациях во имя народов, государств и культур, воспитывать гражданское сознание, толерантное отношение к другим культурам и религиям.
۩Предлагается оказывать существенную материальную помощь районам национальных конфликтов, соблюдать этнический баланс в общественной занятости, увеличить общение, прямые контакты, добиваясь соглашений по частным вопросам и процедурам.
Однако ни в одной многонациональной стране мира с конфликтными национально-государственными отношениями не удалось быстро и полностью снять национально-религиозную напряженность. Историческая практика показывает, что революционные методы разрешения межнациональных конфликтов себя не оправдывают. Более подробное рассмотрение этих проблем предлагает курс политологии.
Учитывая профессиональную квалификацию студентов, особое внимание следует обратить на профилактику и методы управления конфликтами в производственной организации. Эта тема для социологии пограничная, так как подробно рассматривается в ряде управленческих дисциплин (менеджмент, управление персоналом, организационное поведение). Для психологов представляют интерес, встречающиеся патологические варианты напряженности в организации, выражающиеся в травле отдельных членов коллектива. Здесь требуется консультации специалистов, но проблема ложится на плечи руководителя. Это явление носит название «моббинг» (См. подробнее: Масленова Ф.Г. Моббинг: насилие и аппарат власти в офисе / Ф.Г. Масленова // Философские науки. – 2008. - №6. - С.63-68).
Будущему руководителю предстоит освоить различные методы и модели поведения в конфликтной ситуации. Они могут иметь внутриличностный, межличностный и межгрупповой, структурный характер. На наш взгляд, невозможно отграничить сугубо социологические методы разрешения конфликта. Минимизации причин конфликта, коррекции поведения участников способствуют такие модели управления как игнорирование, соревновательная, приспособительская, компромиссная и др. Одним из возможных подходов служит системная модель поведения в конфликте «Томаса – Киллмена». Практичность ее в том, что она позволяет использовать количественные и качественные показатели, конкретные имена, должности участников наглядно (Рис.1. Цит. по: Кибанов А.Я. Конфликтология, указ. работа. - С.213).
Рис.1. Двухмерная модель поведения в конфликте
Томаса – Киллмена
Если же говорить о политике организации по профилактике социальной напряженности в коллективе, то следует выделить направления действий и практические мероприятия:
– Определить оптимальный стиль руководства в данной организации, формы взаимодействия с конкретными работниками в определенной ситуации и времени;
– Обеспечить постоянное совершенствование материального и морального стимулирования в условиях гласности и индивидуального подхода;
– На основании данных социометрического обследования выявить неформальную структуру коллектива и учесть в организации рабочих мест, нейтрализовать влияние конфликтогенных личностей;
– Объективно применять наказание и поощрение.
Особенно сложно «снять» социальную напряженность в сложносоставных конфликтах (См. подробнее: Якимец, В.Н. Указ. работа). Конкретные приемы, практические действия по устранению напряженности определяются избранной стратегией, на выбор которой окажут влияния объективные и субъективные факторы. На наш взгляд, нет худших и лучших стратегий – необходимы те, что адаптированы к соответствующим условиям.
Обратим внимание на их различия:
↨стратегия минимального эффекта (быстрые, неформальные действия);
↨стратегия средней эффективности (посредничество, встречи конфликтующих сторон);
↨стратегия максимальной эффективности (Уточнение общих целей и структуры организации, соглашение по принципу «выигрыш–выигрыш»).
Студентам предлагается на примере конкретного предприятия в Ярославле определить оптимальную стратегию поведения.
Вопросы для обсуждения:
Определите основные источники конфликта в Российском обществе.
Имеет ли общественную значимость конфликт между молодежью и старшими поколениями?
Роль личности руководителя в разрешении социальной напряженности в трудовом коллективе.
Причины возникновения и сохранения конфликтов на этно-религиозной почве.
Влияние мирового экономического кризиса на рост социальной напряженности в России.
Какие действия создают возможность управления конфликтной ситуацией в обществе, организации или группе.
ЛИТЕРАТУРА:
Грошев И.В. Гендерные особенности конфликтности на предприятиях и в организациях // Социологические исследования. – 2007. - №6.
Иванова, В.А. Массовая тревожность россиян как препятствие интеграции общества / В.А.Иванова, В.Н.Шубкин // Социологические исследования. – 2005. - №2.
Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова / А.Я.Кибанов [и др.] – М.: ИНФРА-М, 2007. – 302 с.
Петрова, Е.В. Этносоциальная стратификация в Бурятии // Социологические исследования. 2007. №2.
Зубок, Ю.А. Молодежный экстремизм. Сущность и особенности проявления / Ю.А.Зубок, В.И. Чупров // Социологические исследования. – 2008. - №5.
Темницкий, А.Л. Собственность и стратегии трудового поведения рабочих в условиях реформ // Социологические исследования. 2007. №2.
Шило, И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. - 2000. - №10.
Якимец, В.Н. Сложносоставные конфликты – атрибут постсоциалистической трансформации / В.Н.Якимец, Л.И.Никовская // Социологические исследования. – 2005. - №8.