- •Оглавление
- •Глава V. Развитие человека в труде 108
- •Глава VI. Основы инженерной психологии 153
- •Глава VII. Психологические особенности труда в организации 196
- •Глава VIII. Стрессы и конфликты в профессиональной
- •Глава IX. Основы профессионального образования 269
- •Глава X. Основы профессионального самоопределения 328
- •Глава XI. Ценностно-смысловые основы трудовой деятельности .... 367
- •Глава XII. Психолог-практик как субъект труда 405
- •Глава I. Основная проблематика психологии труда
- •1. Проблема предмета и метода психологии труда. Этический парадокс предмета психологии труда
- •2. Основные разделы психологии труда. Понятие «эргономика»
- •Глава II. Культурно-исторические основы развития психологического знания о труде
- •1. Представления о труде в древности и в эпоху феодализма
- •2. История зарубежной психологии и социологии труда
- •3. Психотехника и ее кризис
- •4. История отечественной психологии труда
- •5. Культурно-исторический смысл возникновения проблемы профессионального самоопределения
- •6. Общие тенденции в развитии представлений о труде
- •Глава III. Труд как социально-психологическая реальность
- •1. Житейские и философские представления о труде
- •2. Психологическое понимание труда и профессии
- •3. Проблема субъективной значимости, удовлетворенности трудом и трудовой мотивации
- •Рекомендуемая литература
- •Глава IV. Проблемы профессиографирования
- •2. Методы и различные схемы профессиографирования
- •3. Аналитическая профессиограмма и общая схема профотбора
- •4. Уровни анализа трудовой деятельности
- •5. «Формула профессий». Схема анализа профессии и варианты ее использования в групповой работе и в индивидуальной профконсультации
- •6. Трудности изучения профессиональной деятельности в условиях современной России
- •7. Самая главная (наиважнейшая!) проблема профессиографии и психологии труда
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Глава V. Развитие человека в труде
- •1. Основные этапы развития субъекта труда
- •2. Проблема формирования индивидуального стиля трудовой деятельности
- •3. Проблемы развития профессионального самосознания
- •4. Кризисы профессионального становления
- •5. Проблема профессиональных деструкции
- •6. Акмеологический подход в исследовании развития профессионала
- •Глава VI. Основы инженерной психологии
- •1. Теоретико-методологические основы инженерной психологии
- •2. Специфика методов инженерной психологии
- •3. Особенности и классификация систем «человек— машина» (счм). Показатели качества счм
- •4. Оператор в системе «человек—машина» (счм) и общая схема его деятельности. Принятие решений оператором
- •5. Профессиональные действия и профессиональные, задачи в труде оператора
- •6. Ошибки в труде оператора
- •7. Основы проектирования счм
- •8. Основы эксплуатации счм
- •9. Психологические особенности системы «человек—компьютер»
- •10. Внедрение компьютерных технологий в организациях
- •11. Компьютер в деятельности психолога
- •12. Компьютер как вариант «органопроекции» человеческого интеллекта и пути обогащения «компьютерной метафоры»
- •Глава VII. Психологические особенности? труда в организации
- •1. Представление об организации. Понятие «организационная культура»
- •2. Психология производственного коллектива
- •3. Проблемы руководства и лидерства в организации
- •4. Основы кадрового менеджмента
- •5. Связь организации с общественностью (Паблик рилейшнз)
- •6. Основы организационного консультирования
- •Глава VIII. Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности
- •1. Общее представление о функциональных состояниях работника
- •2. Проблема стресса и дистресса в труде
- •1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:
- •2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:
- •4. Факторы, связанные с деловой карьерой:
- •6. Внеорганизационные источники стрессов:
- •3. Сущность и структура производственного конфлш
- •1 Острота конфликта
- •2. Временные характеристики конфликта.
- •4. Факторы возникновения и развития конфликтов. Типы конфликтных личностей
- •5. Способы управления производственными конфлю
- •Рекомендуемая литература
- •Глава IX. Основы профессионального образования
- •1. Сущность и основные стратегии профессионального образования
- •2. Идеи политехнического образования
- •3. Идеи непрерывного и опережающего образования
- •4. Формирование обобщенной ориентировки в целях,| предмете, средствах и составе профессиональной деятельности при подготовке рабочих
- •5. Психологические вопросы теории учебных тренажеров
- •6. Проблема формирования личности профессионала
- •7. Студент как субъект учебной деятельности
- •8. Особенности вузовского обучения психологов
- •9. Проблема элитарного профессионального образования
- •10. Психолог как будущий преподаватель профессионального учебного заведения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава X. Основы профессионального самоопределения
- •1. Профориентация и профконсультация, профессиональное и личностное самоопределение, карьера и профессиональный выбор
- •2. Профессиональное самоопределение как поиск смысла в трудовой деятельности
- •3. Личное достоинство как высшее (элитное) проявление субъектности в труде
- •4. Главная (идеальная) цель и основные задачи профессионального самоопределения
- •5. Психологические «пространства» профессионально и личностного самоопределения
- •6. Типы и уровни профессионального самоопределеи
- •7. Основные методы профориентации
- •8. Методы активизации профессионального самоопределения
- •9. Основные стратегии организации профориентационной помощи
- •Глава XI. Ценностно-смысловые основы трудовой деятельности
- •1. Проблемы гуманитаризации труда в современных условиях
- •2. Проблема поиска идеала в профессиональном и личностном самоопределении
- •3. Элитарные ориентации в профессиональном самоопределении, труде и творчестве
- •4. Личностный компромисс как вариант построения «успешной» карьеры
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава XII. Психолог-практик как субъект труда
- •1. Проблема «модели специалиста» психолога труда и профконсультанта
- •2. Психолог-профконсультант как возможный посредник между самоопределяющимся человеком и культурой
- •3. «Кризисы разочарования» и основные этапы развития ;. Психолога-профессионала
- •4. Интеллигентность как возможный ориентир профессионального развития психолога-практика
5. Связь организации с общественностью (Паблик рилейшнз)
Международная ассоциация паблик рилейшнз — ПР (1РКА) была создана в Лондоне 1 мая 1955 г. Рекс Харлоу изучил 472 определения паблик рилейшнз (риЬПс ге1а1юпз) и синтезировал их. Паблик рилейшнз — это «одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью».
Понятие «паблик рилейшнз» (ПР) включает в себя:
все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами;
рекомендации по созданию «общественного лица» организации;
мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию недостоверных слухов и других источников непонимания;
мероприятия, направленные на увеличение общественной значимости организации средствами соответствующей рекламы, вы-ставок, теле-, видео- и кинопоказов;
любые действия, направленные на улучшение потенциальных и Реальных контактов между людьми и организациями.
Паблик рилейшнз (ПР) при этом не является пропагандой; дея-Тельностью, создающей барьеры между правдой и общественно-; деятельностью, направленной на реализацию товаров и ус-г! набором хитростей и трюков для привлечения внимания к
221
фирме; рекламой; косвенной рекламой; бесплатной рекламо| просто работой с прессой [9, с. 91—95].
Выделяются следующие основные отличия паблик рилейшнз (I от пропаганды [10, с. 391]:
Во-первых, целью ПР является достижение согласия меа организацией и общественностью, тогда как цель рекламы — здание движения сторонников (будущих покупателей).
Во-вторых, главной задачей ПР является обеспечение равн| правного диалога организации с потребителями. Задачей же ре| ламы является в ряде случаев обеспечение собственного приор| тета в диалоге (точнее в псевдодиалоге).
В-третьих, методы ПР подразумевают информационную крытость, а методы рекламы предполагают часто сокрытие 4: тов и дезинформацию возможных покупателей.
И наконец, главное стремление специалистов ПР — это вза мопонимание с общественностью, в то время как главное стре)| ление специалистов по рекламе — увеличить число стороннико| покупателей.
Специалисты в области ПР способствуют решению следуюи основных проблем:
обеспечивают руководство организации информацией об щественном мнении и оказывают ему помощь в выработке от ных мер;
обеспечивают деятельность руководства в интересах обществе| ности;
поддерживают руководство в состоянии готовности к разли ным переменам путем заблаговременного предвидения тендень
используют исследование и открытое общение в качестве новных средств деятельности.
Специалист по ПР выступает в качестве посредника между' щественностью и руководителем, помогая последнему перевес личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общест ности практику. В целях ПР используются два основных инфорл ционных потока: от руководства организации по разным «а сам»; и от разных «адресов» к руководству организации.
Обозначим типичные ошибки при формировании имиджа ор низации. Обычно выставляются сильные и привлекательные роны организации, а слабые скрываются. Это проблема ответстве ности, проблема достоверности информации. Но еще хуже, ко! в создание имиджа включаются характеристики, которыми ор| низация вообще не обладает.
Таким образом, если судить строго, то полностью выпо/ требования настоящего ПР удается далеко не всегда. Очень ча то, что выдается за ПР, фактически является банальной рек мой. Например, когда говорят о так называемых ПР-технологи используемых в периоды избирательных кампаний (особенН|
условиях современной РФ), то скорее речь идет о банальной политической рекламе, когда предприимчивые психологи в погоне За «гонорарчиками» участвуют в глобальных общественных манипуляциях. Здесь возникает и более интересная' проблема — проблема «удовлетворенности» трудом таких «специалистов», а также проблема «личного достоинства» этих манипуляторов. К сожалению, она еще не стала предметом специального исследования психологов труда. Пока надежда лишь на профессиональную рефлексию, основанную на остатках совести самих таких специалистов в области «ПР-технологий».
Перечислим основные методы и области применения паблик рилейшнз [9, с. 91-93]:
печатное слово (рекламные объявления, визитки, прайс-листы, листовки, письма клиентов в СМИ);
аудиальные средства (телефонные опросы, радиообъявления, телефонные переговоры). Иногда сам факт телефонного опроса, тем более проведенный в вежливой и уважительной форме, уже формирует позитивное отношение к данной организации;
визуальные средства (афиши, товарные и фирменные знаки, фотографии руководителей, дизайн интерьеров и мебели, буклеты и каталоги);
аудиовизуальные средства (видеоролики, киноролики, телепередачи, презентации по телевидению);
церемонии, визиты, конференции (посещения организации клиентами и прессой, пресс-конференции);
выставки и ярмарки (распространение печатной продукции);
исследования (кабинетные, узкоцелевые и непрерывные; опросы сотрудников, фокус-группы, группы качества; мониторинг);
контакты и альянсы с другими организациями. Нередко эти контакты свидетельствуют о том, что с данной организацией «вооб-Ще можно иметь дело».
Рассмотрение практических аспектов использования паблик Рилейшнз сводится в основном к повышению эффективности воз-Действия на различные группы населения в целях создания благоприятного образа данной организации [4].
Приведем примеры повышения такой эффективности воздействия. Хорошая фотография всегда динамична и эмоциональна. Чтобы снимок получился выразительным, Д. Доти рекомендует:
1) фотографируйте людей за тем занятием, которые они обыч- 0 Делают, и в той обстановке, в какой они обычно работают;
2) сузьте снимок настолько, насколько позволяет ситуация без °тери смысла; постарайтесь, чтобы в кадре был только один че ловек;
Чел е°ЛИ потРебУется> чтобы на фотографии было несколько °Век! сгруппируйте их так, чтобы общая компоновка была плотной.
222
223
Или вот такие советы, как создавать листы рассылки и делат их более эффективными:
учитывать специфику «горизонтальных» СМИ (для шире ких слоев, интересующихся многими вопросами) и «вертикаль ных» СМИ (с аудиторией, имеющей узкие интересы);
каждому СМИ подготовить отдельный рассылочный листЛ
составить список редакторов и лиц, с которыми постоянн| имеются контакты, а также списки редакторов специализироваг ных отделов.
Для организации паблисити с помощью радио и телевидения • такие рекомендации:
телевидение и радио нуждаются в вас не меньше, чем нуждаетесь в них;
репортерам нужен эффект (даже спор, дискуссия, что-т необычное. Если предприниматель обладает способностью вызь вать интерес у публики, то его приглашают чаще других);
необходимо на все смотреть под местным углом зрения (пр участии в региональных информационных программах);
лучшее для вас — ток-шоу;
сопоставляйте то, что вы хотите сказать, с тем, что от хотят услышать...