1 Острота конфликта

Факторы, влияющие на остроту конфликта: степень решен-°^с™ (нерешенности) проблем; возможность (невозможность)

проблем; вмешательство третьих (и четвертых, и пя-^ ^{х и} т. п.) заинтересованных сторон, что часто усугубляет кон­фликт.

246

247

Рациональные конфликты как правило, имеют меньшую ос| роту, чем эмоциональные (эмоциями сложнее управлять).

2. Временные характеристики конфликта.

К временным характеристикам относятся длительность; част та проявления; повторяемость; продолжительность участия в фликте каждого из участников; временные параметры отдельщ этапов конфликта.

Факторы длительности (продолжительности) конфликта:

• сущность целей противоборствующих сторон, их острота (ее «до победного конца», то конфликт обычно затягивается);

• количество ресурсов и их качество для ведения борьбы в : фликтной ситуации;

«концентрация усилий вокруг лидера, так как много завис| от позиции лидера (в частности, от его стремления поскорее вершить или подольше растянуть конфликт);

• ясность или неясность того, что считать победой, а что поражением в конфликте;

«наличие в конфликтующих лагерях экстремистских фра ций.

Для сокращения длительности конфликта необходимо:

• переключить внимание сторон на более близкие им и по вс можности обоюдоинтересные цели;

• изолировать лидеров и ослабить их влияние на деятельное групп;

• снизить уровень влияния центральных групп (например, двинуть новых лидеров);

• изменить структуру распределения власти между группами!

• ограничить ресурсы сторон.

3. Пространственные характеристики конфликта: сферы никновения и проявления конфликта; условия и повод возник вения; конкретные формы проявления; средства и действия, торыми пользуются участники конфликта; количество вовлече ных в конфликт сторон, ресурсов и т. п.

Основные фазы развития конфликта [9, с. 43—46; 14, с. 370 373]:

конфронтационная (военная) фаза, когда каждая сторона пр тивопоставляет свои интересы интересам другой стороны;

компромиссная (политическая) фаза — стороны стремятся , тигнуть своих целей через переговоры;

коммуникационная (управленческая) фаза — стороны стремя достигнуть общего понимания ситуации (консенсус) через по* мание того, что суверенитетом обладают не только сами субъе* конфликта, но и их интересы; стремление к взаимодополнеН| интересов.

Понятие «кризис» (псевдофаза, возникающая внутри одной| фаз конфликта) фиксирует такое взаимодействие субъектов,

248

котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе /например, длительная задержка на одной фазе, разрушительная «заиикленность», фазовая стагнация или даже возврат к предше-_сТБующей фазе).

На основании выделения фаз конфликта и понимания того, _что является «кризисом», можно обозначить, то, что является уп­равлением конфликтом. Управление конфликтом — это деятель­ность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, т. е. переход к последующей фазе развития конфликта. Таким образом, высшим искусством реагирования на конфликтную ситуацию яв­ляется не «борьба» с конфликтом, а способствование развитию конфликтных отношений.

Заметим, что поскольку конфликт имеет и позитивные (кон­структивные) функции, то в ряде случаев оправдано и специаль­ное провоцирование руководством (и психологами) конфликтов, но при обязательном условии контроля за ними и возможностью управлять этими конфликтами. По сути, любой опытный руко­водитель или воспитатель так и поступает, иначе и работа, и учебный процесс воспринимались бы как сплошная скука, ведь без преодоления проблем вообще не может быть никакого раз­вития.