Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

делить, сохраняется ли еще проблема.

АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ - коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

АТТЕСТАЦИЯ - кадровая технология, в качестве предмета оценки которой выступают личностные качества, процесс труда, его результат; призвана определить степень соответствия специалиста замещаемой должности как по профессионально-квалификационным, так и личностным характеристикам.

Б

БЕНЧМАРКИНГ - управленческая процедура, которая состоит в том, что в практику работы организации внедряются технологии, стандарты и методы работы лучших организаций - аналогов.

БЮРОКРАТИЯ - 1) рационально организованная система управления, в которой дела решаются компетентными служащими на должном профессиональном уровне и в точном соответствии с законами и другими правилами; 2) по Веберу: особый тип административного штаба, созданного для рациональной организации деятельности, как самый эффективный тип исполнительского штаба в системе управления из всех созданных человечеством за всю историю.

В

ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА - отделение управленческой работы от неуправленческой приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низшего (низового) уровня или звена.

ВИРТУАЛЬНЫЕ ОФИСЫ - офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства - электронная почта, сотовые телефоны, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы, системы проведения видеоконференций.

ВЛАСТЬ - способность, право и возможность распоряжаться кемлибо, чем-либо; оказывать решающее воздействие на судьбы, поведение и деятельность людей с помощью различного рода средств (права, авторитета, воли, принуждения).

ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ - возможность социальных субъектов в силу определенного положения в системе формальных отношений в иерархической структуре организации влиять на поведение других людей; право и возможность распоряжаться, определяемые совокупностью полномочий, обеспечивающих с помощью правовых норм организаций согласованную совместную деятельность людей и структурных подразделений учреждения.

241

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ, - форма власти, проявляющаяся в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий оценит его действия определенным вознаграждением.

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ, - форма власти, которая характеризуется тем, что исполнитель выполняет указания влияющего под страхом наказания.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - внешние условия существования и развития организации, включающие такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации. Важнейшими характеристиками внешней среды являются ее динамика, степень предсказуемости изменений (неопределенности), сложность строения и гетерогенность.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - части самой организации, ситуационные факторы внутри нее (структура, технология, цель, персонал).

ВОЗДЕЙСТВИЕ УПРАВЛЯЮЩЕЕ - сознательное действие субъекта управления по отношению к объекту управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

Г

ГЛОБАЛИЗАЦИЯ - комплекс трансграничных взаимодействий между физическими лицами, предприятиями, институтами и рынками, формирующий единое общемировое, интернационализированное товарное, финансовое, информационное пространство и интегрирующий самых разнообразных субъектов в общемировые процессы.

ГЛОБАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА - разделение труда руководителей по функциям. Более глубокое горизонтальное разделение труда руководителей предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия.

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА - 1) совокупность органов публичной власти; 2) выполнение государственными служащими своих функциональных обязанностей в государственных органах или, другими словами, это деятельность лиц, занимающих должности в аппарате государственных органов власти, направленная на достижение основных целей государства - развития экономики, культуры, социальной сферы, зашиты прав, свобод и законных интересов граждан, охраны общественного порядка и обеспечения национальной безопасности, осуществления внешней политики государства.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ - это вид деятельности по

242

осуществлению единой государственной власти, имеющий функциональную и компетенционную специфику, отличающую его от иных видов (форм) реализации государственной власти.

ГОСУДАРСТВО КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - совокупность взаимосвязанных друг с другом учреждений и организаций, регулирующих совместную деятельность и отношения людей, общественных групп, классов, наций и ассоциаций. Государство как субъект управления обладает внутренней структурой, имеет для реализации своих полномочий законодательные, исполнительные и судебные органы.

ГРУППА - совокупность из двух или более взаимодействующих индивидов, поддерживающих устойчивые отношения между собой, разделяющих общие цели и воспринимающих себя в качестве группы.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА - процесс формирования и функционирования формальных и неформальных групп в организации.

Д

ДВИЖЕНИЕ КАДРОВ - повышение в должности или квалификации, перевод на другое равноценное рабочее место, понижение в должности, увольнение; обеспечивает замещение вакантных мест и соблюдение плановой карьеры работников.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ - передача полномочий и обязанностей на нижние уровни управления при сохранении ответственности за руководителем.

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ - определенный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим; включает в себя систему идеалов, на которые опирается руководитель, чтобы достичь поставленной цели; базируется на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения, как в организации, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах.

ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ СТИЛЬ - методы и формы руководства, основанные на сочетании принципа единоначалия и общественного самоуправления.

ДЕПАРТАМЕНТИЗАЦИЯ - объединение схожих видов деятельности в рамках отдельных подразделений.

ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ - организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

ДИАПАЗОН УПРАВЛЕНИЯ - границы влияния руководителя на организацию; определенный объем организационного пространства, который руководитель в состоянии контролировать; количественный предел подчиненных, которыми управляющий может руководить с оптимальной эффек-

243

тивностью.

ДИРЕКТИВНЫЙ СТИЛЬ - волевой, авторитарный стиль управления, характеризующийся чрезмерной централизацией власти, приверженностью к единоначалию.

ДИСТАНЦИЯ ВЛАСТИ - уверенность в жестких и законных правах на принятие решений, разделяющих менеджеров и рядовых сотрудников.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ - основной документ, регламентирующий назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

ДОЛЖНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ - первичный структурный элемент в органе управления, определяемый установленными задачами, правами и обязанностями, обусловленный также формами разделения и кооперации труда в управлении.

Е

ЕДИНОНАЧАЛИЕ - форма организации управления, при которой во главе органа управления (его структурного подразделения) учреждения или организации стоит одно лицо, правомочное принимать в пределах своей компетенции юридически обязательные решения.

Ж

ЖЕСТКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - модель, опирающаяся на теорию X и включающая совершенствование механизма принуждения, установление жесткой регламентации производственной деятельности и контроля, оплату труда строго в соответствии с установленными нормативами.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ - совокупность стадий, которые проходит организация за период своего функционирования: рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение.

З

ЗВЕНО УПРАВЛЕНИЯ - самостоятельная часть организационной структуры на определенной ступени (уровне), состоящая из аппарата управления и производственных подразделений.

И

ИЕРАРХИЯ УПРАВЛЕНИЯ - последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ - репутация организации, ее доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под влиянием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации.

244

ИНТЕГРАЦИЯ - уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.

ИНФОРМАЦИЯ - совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

К

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА - общие установки и целенаправленная деятельность органов управления по формированию требований к работникам, их подбору, подготовке и рациональному использованию.

КАДРОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ - средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее эффективное функционирование.

КАДРЫ - это основной, постоянный состав квалифицированных работников какого-либо предприятия, учреждения, организации.

КАДРЫ УПРАВЛЕНИЯ - работники, профессиональная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления.

КАНАЛ - средство передачи информации.

КАРЬЕРА - 1) индивидуальный трудовой путь человека, способ достижения целей и результатов в основной форме личностного самовыражения; 2) активное продвижение человека в освоении и совершенствовании способа жизнедеятельности, обеспечивающего его устойчивость в потоке социальной жизни.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ - оценка процесса управления, определяемая степенью достижения поставленной цели.

КОМАНДА - взаимодействующая сплоченная группа людей, которые самоорганизуясь, четко и гибко распределяют функции и ответственность, проявляя творчество, берут на себя обязательства по достижению общей цели и добиваются высоких результатов посредством связывания заботы об удовлетворении своих жизненных потребностей с эффективностью работы организации в целом.

КОММУНИКАЦИЯ - 1) управленческая деятельность по сбору и обработке информации, организующая обмен информацией и направленная на достижение эффективного информационного взаимодействия как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой; 2) процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего или обмена информацией между сторонами.

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА - включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

245

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ - препятствия, не позволяющие получателю эффективно воспринимать информацию. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

КОНТРОЛЬ - функция управления, призванная обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития организации. В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организации, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

КОНФЛИКТ - столкновение противоположных целей и интересов двух или нескольких людей.

КООРДИНАЦИЯ - управленческая деятельность, заключающаяся в обеспечении взаимосвязи и согласованности субъектов, объектов и процессов труда во времени и в пространстве. Координация создает условия для пропорционального и непрерывного функционирования системы управления за счет установления непрерывных связей между отдельными подразделениями организации и исполнителями.

Л

ЛИДЕР (от англ. «leader» - ведущий, руководитель) - человек, способный выдвигать продуктивные цели развития, находить оптимальные пути их достижения и объединять разных людей в социальные организации для решения общих задач.

ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА РАБОТУ - лицо, которое внимательно контролирует других лиц и следит за их работой.

ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА РАБОТНИКОВ - лицо, которое контролирует работу других лишь в общем виде, пытается разрешить другим ощутить самостоятельность и поддержку.

ЛИДЕРСТВО - 1) умение вести людей за собой; 2) умение организовывать работу других без принуждения; 3) моральная и интеллектуальная способность осуществлять то, что является наилучшим для процветания компании и ее служащих.

ЛИНЕЙНЫЕ СВЯЗИ - линейные полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и предоставляющие начальнику узаконенную власть.

ЛИНЕЙНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ - схема управления, основанная на принципах единоначалия и централизма; предусматривает выполнение одним руководителем всех функций на каждом уровне управления с полным подчинением ему на правах единоначалия всех нижестоящих подразделений.

246

ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ - схема управления, основанная на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними. Реализуется принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие решения и ответственность - только первым руководителем единолично.

ЛИЧНОСТНЫЕ БАРЬЕРЫ - коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социальноэкономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость людей, участвующих в коммуникации.

М

МАКРОСРЕДА - совокупность факторов широкого социального плана и системного, общего, преимущественно косвенного действия.

МАЛАЯ ГРУППА - немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в личном общении, что служит основой для возникновения групповых норм и групповых процессов.

МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ - схема управления, направленная на реализацию целевых программ (проектов), стоящих перед организацией, для выполнения которых выделяются специальные руководители. Матричная структура представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны,- непосредственному руководителю функциональной службы, с другой - руководителю проекта.

МЕНЕДЖЕРЫ - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

МЕНЕДЖМЕНТ - 1) специфическая деятельность, направленная на обеспечение успешной деятельности организации; 2) управление организацией, хозяйствующей в условиях рынка; 3) деятельность человека, проявляющаяся в руководстве, планировании, организации, мотивации и контроле в процессе распоряжения человеческими, финансовыми, физическими, информационными ресурсами в целях достижения функционирования предприятия наиболее эффективным способом.

МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ -набор организационных, технологических, экономических, правовых и социальных мер, направленных на формирование управленческого решения.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - способы воздействий субъекта управления на объект для достижения поставленных целей. Существуют админи-

247

стративные, экономические, социально-психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей.

МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ - способ организации управления общественными делами, где взаимосвязаны методы, средства и принципы управления, что и обеспечивает эффективную реализацию целей управления.

МИКРОСРЕДА - совокупность отдельных субъектов (конкретных организаций, групп и отдельных лиц) и их характеристик, оказывающих непосредственное влияние на данного субъекта менеджмента и его возможности.

МИССИЯ - основная общая цель развития организации, которая определяет смысл ее существования, причину появления и деятельности на рынке и является отправной точкой для выработки стратегических направлений развития организации.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - теоретически выстроенная совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на объект управления, как адаптируется к изменениям во внешней среде, чтобы управляемая организация могла добиваться поставленных целей, устойчиво развиваться и обеспечивать свою жизнеспособность.

МОДИФИЦИРОВАННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ - модели, использующие в различных сочетаниях и элементы жесткой модели, и элементы мягкой модели.

«МОЗГОВАЯ АТАКА» - метод стимулирования творческой активности, исходящий из предположения, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением привычных, стереотипных форм принятия решений.

МОНИТОРИНГ - специфическая технология наблюдения и анализа изменений объекта управления, характеризуемая постоянством, регулярностью осуществления в течение всего управленческого цикла, имеющая, как правило, своими объектами слабо структурированные среды. Мониторинг позволяет эффективно контролировать ситуацию, выявлять причины расхождения между сущим и должным и выступает фактором снижения риска при разработке управленческой стратегии, при подготовке к хозяйственной деятельности, особенно при смене модели развития.

МОТИВ - внутренняя побудительная причина, вызывающая тот или иной тип действий индивидуума, социальной системы.

МОТИВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ - система способов изучения и формирования внутренних (эмоциональных и рациональных) побуждений субъекта, направленная на раскрытие его потенциала с целью повышения результатов деятельности.

МОТИВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ - совокупность мотивационных составляющих (уровень потребностей, интересов, целевых установок, цен-

248

ностных ориентации, ожиданий) и способностей (физиологических, интеллектуальных, профессиональных) работника группы, определяющая готовность и возможности работника, группы к выполнению результативной деятельности.

МОТИВАЦИЯ - управленческая деятельность, осуществляющая целенаправленное воздействие на структуру мотивов (потребностей, интересов) участников процесса исполнительской и управленческой деятельности и с помощью адекватных мотивам стимулов побуждающая творчески решать поставленные задачи, достигать лучших конечных результатов.

МОТИВАЦИЯ ВНЕШНЯЯ - побуждение к деятельности определяется целями, заданными извне, путем принуждения, договора об обмене результата деятельности работника на блага, психологического воздействия для формирования тех же целей, что и у руководителя.

МОТИВАЦИЯ ВНУТРЕННЯЯ - побуждение к деятельности определяется личными целями субъекта - потребностями, интересами, ценностями.

МЯГКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - модель, опирающаяся на теорию Y и предусматривающая мягкое направление энергии работников в заданное русло, привлечение к творческой работе, доверие, предоставление свободы действий и поощрение.

Н

НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - группа в организации, возникающая стихийно на основе социальных взаимоотношений между людьми, использующая механизмы самоорганизации. В отличие от формальной организации она является сферой регулирования поведения конкретных людей как в деловой жизни, так и вне ее.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ - обмен информацией, передающейся с использованием неречевых знаковых систем, посредством кинестетических, паралингвистических, проксемиологических, визуальных форм общения. Производится при помощи мимики, жестов, пантомимики - моторики различных частей тела, вокализации и др.

О

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - ответ получателя на послание, коммуникация с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс.

ОБЯЗАННОСТЬ - круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.

ОБЪЕКТ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ - управленческие отношения, т.е. такие социальные отношения, которые складываются между организация-

249

ми, учреждениями и отдельными индивидами (представителями организаций и учреждений) в процессе управленческой деятельности и устанавливают определенную структуру соподчинения между ними.

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы, на которые направлено властное воздействие субъекта управления. Объект управления обеспечивает реализацию принятых субъектом управления управленческих решений.

ОПЕРАТОРНЫЙ ТРУД - техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией.

ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ - процесс выработки оптимальных решений.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА - выдержавшая испытанием времени система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов, традиций и норм поведения членов организации, оказывающая влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих на предприятии.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ - 1) управленческое решение, предметом которого является организационная проблема; 2) решение, направленное на формирование или изменение организации деятельности. К организационным решениям относятся решения по распределению функций управления, установлению меры ответственности, дисциплинарных требований, распределению и делегированию полномочий, введению регламентов и нормативов, определяющих границы деятельности.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - система оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ - разработка и внедрение проектов и программ рационализации управленческого труда.

ОРГАНИЗАЦИЯ - это управленческая деятельность, обеспечивающая четкое упорядочение процесса управления в целом, распределение как функций исполнения управленческих решений, так и собственно функций управления. Организация обеспечивает основу рационального построения каждого конкретного органа управления, определения компетенции его структурных подразделений.

ОРГАНИЗОВАННОСТЬ - наличие определенного порядка или степень упорядоченности социальной системы.

ОТБОР ПЕРСОНАЛА - комплексная кадровая технология, обеспечивающая соответствие качеств человека требованиям вида деятельности или должности в организации.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - характеристика последствий принятых решений, осуществления действий для лица, которому переданы полномочия

250