48. Приведите примеры успешных стратегических решений, связанных с централизацией и децентрализацией размещения производственных мощностей бизнеса.

Все аспекты этого вопроса имеют стратегический харакер: анализ факторов, учитываемых при осуществлении этого выбора; выбор между централизованным и децентрализованным размещением производственных мощностей; учет преимуществ и недостатков каждого из видов размещения.Централизация размещения производственных мощностей при оказании услуги расширяет масштабы ее оказания и уменьшает риск проявления одной из наиболее сложных особенностей услуги — непостоянного спроса на

услуги. При объединении спроса со стороны нескольких источников происходит сглаживание его пиков и провалов. В целом колебания спроса становятся меньше. Таким образом, централизованное размещение производственных мощностей, ориентированное на обслуживание как внутренних, так и внешних клиентов, оказывается более эффективным. При этом существенным недостатком централизованного оказания услуг является обязательное наличие в процессе обработки заявок на обслуживание дополнительных этапов (например, по учету поступления заявки в филиале и дальнейшей ее передаче в центральный офис). Каждый из таких этапов имеет риск допущения персоналом ошибки или задержки выполнения процесса.

49. Поясните, почему автоматизация труда улучшает конкурентную позицию компании на рынке.Автоматизация ручного труда имеет свои плюсы и минусы.В производственных бизнес-процессах основным последствием использования автоматизации является изменение структуры затрат предприятия. С введением автоматического оборудования доля постоянных затрат увеличивается, а доля переменных затрат снижается. В связи с этим увеличение объемов производства приводит к возможности снижения совокупных затрат. Поэтому в массовом типе операционных систем автоматизация позволяет достичь высокой эффективности деятельности. В то же время автоматизация выдвигает дополнительные требования к обслуживанию и ремонту высокоспециализированного оборудования и автоматических систем, повышая затраты по обеспечению их работы.В условиях нестабильного спроса, который, в частности, типичен для стадий внедрения и раннего роста жизненного цикла изделия, автоматизация приводит к финансовым потерям, так как производственные мощности могут быть загружены только частично.Таким образом, внедрение автоматизированных систем, автоматических линий и гибких операционных систем не всегда является оптимальным выбором. Автоматизированные системы и автоматические линии могут

оказаться более дорогими в использовании и менее эффективными, чем бизнес-процессы, использующие ручной труд.

50. Какие элементы качества продукции и деятельности компании наиболее существенно влияют на результат современного бизнеса?

Определенность решений по выбору главной операционной функции, размещению производственных мощностей, выявленного оптимального баланса производства и услуг, ассортимента и объема выпуска продукции и оказания услуг позволяет сформулировать требования по качеству бизнес-процессов, продукции и услуг.

Три основные категории бизнес-процессов:

1) Бизнес-процессы единичного типа (проекты) ориентированы на разовое выполнение работ. Недостатком этих процессов являются высокие издержки и неопределенность в объеме требуемых затрат и времени на завершение процесса.

2) Серийные бизнес-процессы ориентированы на выпуск продуктов и услуг в умеренном количестве. Эффект масштаба позволяет снизить удельные затраты на единицу товара.

3) Массовые бизнес-процессы. Они обеспечивают выпуск узкой номенклатуры продукции или оказание ограниченного спектра услуг в значительных объемах с минимальными затратами. Задержка на одном из этапов бизнес-процесса может привести к срыву сроков завершения всего процесса в целом. Главное преимущество массовых бизнес-процессов — низкая себестоимость результата.

В одной организации могут быть реализованы все типы бизнес-процессов. Цель операционной стратегии — обеспечение их правильной комбинации.

Качество выпущенной продукции или оказанной услуги должно быть соответствующим потребностям как внешних, так и внутренних клиентов. Качество услуги можно измерить удовлетворенностью клиентов в виде числа удержанных покупателей. Качества услуги клиентами зависит от качества нематериальных элементов услуги, поэтому в стратегии оказания услуг качество осязаемых элементов среды предоставления услуги играет очень существенную роль. Одним из таких элементов является подготовленность, внешний вид и культура персонала, обслуживающего клиента. В операционных системах самообслуживания опыт и обучение персонала сокращаются до минимума. Автоматизация может оказать критическое воздействие на восприятие клиентами качества предоставляемой услуги. Если клиент не готов к использованию автоматов, допущенные им ошибки

могут быть восприняты как ошибки системы. Вероятны рост неудовлетворенности или потеря клиентов.