Решения

Необходимая для принятия решения информации

По объему

По времени

достаточный

своевременно

Не достаточно

Не своевременно

Не достоверная

Не приемлемый

достоверная

приемлемый

По достоверности

По степени риска

Рис. 36. Основные составляющие информационных требований к решениям

Требования к политической характеристике по каждой группе зависят от конкретных условиях, наличия накопленной информации и др. факторов.

Очевидно, и это доказано менеджментом, что процесс разработки и принятия решений является весьма сложным и систематически используемым в функциональной деятельности компании, на всех этапах работы менеджеров (при работе с персоналом, при планировании, организации работ, оперативном руководстве и контроле). Особое внимание решениям при оперативном руководстве уделяется в силу постоянства дефицита времени, что требует четкой организованности и умения «технологизировать» сложные и трудоемкие работы при обработке информации. Именно поэтому в компаниях используются определенные приемы и методы (например, TSI, ТМ и др.), широко используемые международным менеджментом.

Формализация процесса выработки решений начинается с их классификации. Чаще других изначальным подходом является предложенный много десятков лет и хорошо отработанный американской школой менеджмента подход, согласно которому все решения принято вначале делить на рутинные и управленческие. К рутинным решениям принято относить те, которые принимающие решения (ЛПР), принимают для «себя» (решение принимает «само» ЛПР). К управленческим принято относить те решения, которые будут реализовывать подчиненными. В качестве условной «границы» приняли 11 иерархический уровень в пирамиде менеджеров, к которому относят руководителей самостоятельных хозяйственных подразделений (рис. 37). По специфике выработки, значимости для функциональной деятельности компании и др. характеристическим особенностям их принято делить на селективные (отбора), адаптивные (приспособления), инновационные, аналитические, концептуальные, определенным образом соотнося с иерархическими уровнями в пирамиде менеджеров (рис.37).

к

Возрастание степени

сложности

выработки и уровня ответственности

онцептуальные

аналитические

управленческие

и

TOP

нновационные

адаптивные

селективные

рутинные

Рис. 37. Различные, взаимосовместимые классификационные подходы к решения

Естественно, что приведенный классификационный подход не является единственным и четко однозначным, но анализ различных подходов к решениям показывает, что данный подход чаще других используется в международном менеджменте.

На скорость (время) и качество разработки решения определяющее влияние оказывает целый ряд самых различных факторов: от уровня квалификации и характера Личностной оценки условий и состояния среды, различных ограничений, избранных критериев для оценки и др. (рис. 38).

В принятой и используемой в компании технологии, необходимо учитывать все элементы, которые могут оказать существенной влияние на качество разрабатываемых решений.

Личностная оценка и профессионализм в принятии решений

Среда принятия решений

«Скорость» и характер изменения внешней среды

Степень определенности происходящих процессов

Уровень

рисков

Ограничения и критерии при выработке решения

Ресурсные (люди, финансы, материалы, технологии)

Поведенческие (особенно на рынке)

Информационные

По времени

И з б и р а е м ы е к р и т е р и и

Возможные последствия от принятых решений

Используемые «технологии» принятия решений

Рис. 38. Совокупность основных факторов, влияющих на принятие решений

Так, например японская школа менеджмента широко использует методику, названную NYPS(или «ЧР») – методика разработана в компании Иокогава-денки (из этого и вытекает название «нова иокогавская «Р»-система), опирается на: производство, производительность, прибыльность и процветание. Под процветанием понимается не только эффективность деятельности компании, но и опора на обобщающий критерий в виде «качества трудовой жизни персонала», который складывается из нескольких критериальных условий (рис. 39) и требований к принимаемым решениям.