1. Систематический анализ состояния внешней среды и функционирования системы

2. Необходимость в корректировки оперативных планов

3. Принимаемые решения

3.1. Применительно к персоналу

3.2. Применительно к технологии

3.4. Новые или изменения товары и услуги

3.5. Корректировка в системе управления

3.6. Система мотивации

3.7. Методы оперативного руководства

3.8. Порядок и последовательность управления общей и групповой результативностью

4. Порядок контроля за функциональной деятельностью

• Персонала

• Использования всех видов ресурсов

• Качество результатов работы

5. Оценка уровня адаптивности персонала и компании к вводимым инновациям

Рис. 43. Роль и место решений в системе оперативного руководства

Функция менеджеров контроль отличается тем, что всеми школами менеджмента, на протяжении всех этапов развития бизнес-систем не ставилась под сомнение. Это объяснимо и понятно.

Само определение контроля определяет и утверждает данную точку зрения: контроль – это функция менеджеров по систематической оценке состояния и содержания существа процессов деятельности и получаемых результатов. Контроль как функция менеджеров, призван обеспечивать стабилизирующую роль в функциональной деятельности и получаемых результатах. Применительно к циклу менеджмента необходимо «добавлять» цикл постоянной системы контроля (рис. 44).

Контроль планирования

планирование

Контроль

Контроль

Контроль функционирования

Рис. 44. Контроль как система необходимой «обратной связи» деятельности компании

Не случайно в идеях системного анализа Стэнли Янга, обратная связь является обязательным элементом, обеспечивающим стабилизации процесса функциональной деятельности. На протяжении развития и совершенствования бизнес-систем и бизнес-процессов изменялась и концепция организации и осуществления контроля.

Если для конвейера по идеи Г. Форда требовался непрерывный и тотальный контроль, то в современных особо сложных системах, обслуживаемых высокопрофессиональными специалистами, наиболее эффективным контролем стала система самоконтроля и обязательности высокоэффективного выходного контроля. В результате появилась система требований в виде «петли качества», соответствующая международному стандарту качества ISO– 9000-… (рис. 45).

1. Маркетинг

2. Технологическое требования к последовательности бизнеса

3. Материально-техническое обеспечение и снабжение бизнеса

4. Подготовка технологических процессов

10. Утилизация

5. Функционально-технологии бизнеса

9. Ремонт и обслуживание

8. Помощь в эксплуатации

7. Упаковка и реализация

6. Контроль результатов и испытания

Рис. 45. Составляющие «петли качества» (ISO– 9000-…)

Доказано, что обязательными составляющими функции менеджеров контроль является четыре основных элемента:

1. Установление стандартов для оценки результатов.

2. Измерение результатов.

3. Оценка результатов.

4. Корректировка деятельности и/или стандартов.

В связи с постоянным объективным усложнением содержания бизнес-процессов ( повышением требований клиентов к качеству товаров и услуг; повышением квалификации персонала в связи с использованием новых технологий и др.), значительно усложняется и содержание контроля за функциональной деятельностью и получаемыми результатами. Доказано объективная необходимость процессе и содержания контроля, связывая систему контроля с основными функциями менеджеров. Американской школой менеджмента²²предложена трехэтапная модель процесса контроля, опирающаяся на основные функции менеджеров (рис. 46).

Этап 1: На стадии планирования:

Этап 2: На стадии организации работы: