umk_econom_yprav_predp_menedzment / Учебные пособия / УП Менеджмент организации - 2004 / Глава 5

соответственно на информационные или управленческие аспекты. Целесооб-

разно увязать эти аспекты. Созданный социально-экономический информа-

ционный фонд СИАМ должен отвечать следующим требованиям: полноте;

целостности; гибкости; релевантности; реализуемости; доступности; разгра-

ничению доступа.

Рациональное построение СИАМ и ее информационного фонда в соот-

ветствии с приведенными выше принципами базируется на анализе инфор-

мационных потоков в системе. Кроме того, одной из важнейших задач, по существу, любой СИАМ является обеспечение эффективного использования информационных ресурсов. Процесс потребления этих ресурсов реализуется информационными потоками или потоками данных. При создании системы мониторинга должны быть обеспечены как более рациональная организация информационных потоков, так и существенное повышение их интенсивно-

сти, т.е. ускорения передачи и обработки информации, поступающей от ис-

точников к потребителю. Одним из современных методов, в котором учтены нынешние требования эффективности использования вычислительной тех-

ники, является метод формального описания информационных потоков.

Основные составляющие по технологии информационно-

аналитического мониторинга для ПР описаны в табл.5.2.

По нашему мнению, заслуживает особого внимания формирование системы информационного обеспечения управления СХПР. При этом она выступает подсистемой в системе информационно-аналитического монито-

ринга потребительского рынка для городского населения.

Предлагается следующая классификация информации при ее кодиро-

вании:

1)по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость,

параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и др.;

2) принадлежности к подсистеме системы менеджмента — информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менед-

302

Таблица 5.2

Основные составляющие технологии системы информационно-аналитического мониторинга ПР города (СИАМ ПР)

Название этапов процесса соз-		Краткое содержание
дания СИАМПР
1. Цель формирования СИАМ ПР	1.1. Создание предпосылок по инициированию деловой адаптивности субъектов хозяйствования
		ПР, положительного сальдо товарного баланса, обеспечения рационального потребительского
		бюджета и системы государственного минимального страхования
2. Намеченные области функциони-	2.1.	Информационное обеспечение, предложения, спроса, емкости, конъюнктуры
рования СИАМ ПР	2.2. Создание реестров всех подсистем ПР (см. рис.1.2)
	2.3. Создание ассоциативных информационных территориальных центров
	2.4. Создание предпосылок перераспределения товарных ресурсов ПР
3. Предпосылки для разработки	3.1. Отсутствие информационного эффекта.
СИАМ ПР	3.2. Отсутствие инструмента у МУ для принятия управленческих решений, а именно в матричном
		виде и каталогизированной до номенклатурной части
4.Требования к СИАМ ПР	4.1. Матричный подход
	4.2. Каталогизация до номенклатуры
5. Основные аспекты СИАМ	5.1. Построение классификации в соответствии с ЕСКК РФ
	5.2. Матричное представление информации
6.Адаптация системы информаци-	6.1. Схема организации информационной сети
онно-аналитического мониторинга	6.2. Состав операторов СИАМ
ПР	-	оператор сети
	-	оператор информационных потоков
	-	оператор товарных потоков
	-	оператор
	-	бездокументальных обращений
	6.3. Взаимодействие операторов (ассоциация)
7. Предложения к муниципальному	7.1. Поддержать программы СИАМ
управлению (МУ) по СИАМ ПР	7.2. В рамках реализации программы СИАМ
	передать заказ и открыть финансирование КГТЭИ
	7.3. Социальная направленность проекта нуждается в разъяснительной работе, просить ГТРК
	о лимите времени на некоммерческой основе

308

жмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде

системы, управляющей подсистеме;

3)по форме передачи — вербальная (словесная) информация и невер-

бальная;

4)по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-

переменная (недолговечная);

5) по способу передачи — спутниковая, электронная, телефонная,

письменная и др.;

6)по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

7)по назначению — экономическая, техническая, социальная, органи-

зационная и др.; 8) по стадии жизненного цикла объекта — по стадии маркетинга, НИ-

ОКР, организационно-технологической подготовке производства и т.д. до списания);

9) по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и го-

ризонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуни-

кации.

Формирование системы информационно-аналитического мониторинга является важным элементом системы стратегического управления коммерче-

ской деятельностью СХПР.

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и процве-

тание в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерыв-

ным совершенствованием и развитием. В современных условиях для боль-

шинства предприятий целесообразно использовать комплексный программ-

но-целевой подход к управлению организационным развитием (рис.5.6).

309

Целевая комплексная программа представляет собой инструмент сис-

темного анализа, который эффективно помогает решать задачи планирования организационного развития. Именно системный подход требует взаимоувя-

занности планирования организационного развития коммерческой системы с научно-техническим и социально-экономическим развитием. Взаимоувязан-

ность в развитии должна быть обеспечена и в основных сферах организаци-

онной деятельности коммерческой системы: организация материально-

вещественной части, организация труда и организация управления. Возника-

ет, таким образом, задача комплексного управления организационно-

техническим и социально-экономическим развитием торговой организации в целом. Она может быть решена на основе взаимоувязки и согласования целей развития отдельных частей и подсистем коммерческой системы.

Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Для них характерны следующие черты и свойства:

∙четкая ориентация на определенный интервал времени;

∙конкретность и измеримость;

∙непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;

∙адресность и контролируемость.

Как правило, организации ставят и реализуют не одну, а несколько це-

лей, которые важны для их функционирования и развития.

Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Кроме экономических, перед ними стоят социальные, организационные, научные и технические задачи.

Наряду с регулярно повторяющимися, традиционными проблемами,

они должны принимать решения по непредвиденным ситуациям и т.д.

310

Видение предприятия

Миссия предприятия

Генеральная цель предприятия

Развитие инно-

Наращивание

вационного

финансовых

Корпоративная стратегия

потенциала

возможностей

Функциональные стратегии

Экономическая

Коммерческая

Социальная

Хозяйственная

Достижение роста

Повышение эф-

Социальное

Развитие матери-

по основным

фективности

развитие пред-

ально –

экономическим

коммерческой

приятия

технической базы

показателям

деятельности

Анализ внешней и внутренней среды организации и выявление слабых мест в её развитии

Формирование проектов развития слабых мест организации в её конкурентные преимущества

Оценка эффективности проектов

Внедрение проектов

Рис.5.6. Программно– целевой подход к управлению организационным развитием СХПР

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько ве-

лики, что без программного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации,

вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на

311

практике инструмента можно использовать построение целевой модели в ви-

де дерева – целей (рис.5.7).

Современным СХПР необходимо решить ряд специфических, задач не-

посредственно относящихся к воплощению их рыночной стратегии. К этим задачам относятся следующие:

1.Улучшение управления закупками. Для выполнения данной задачи не-

обходимо:

∙изучить спрос;

∙выбрать наиболее выгодных поставщиков;

∙составить оптимальные маршруты доставки продукции;

∙нормировать объём закупок;

∙переопределить частоты закупок, закупочных цен, качества товаров;

∙составить новый план закупок;

∙оценить эффективность закупок.

2. Улучшение управления товарными запасами и ассортиментом. Вы-

полняя данную задачу, необходимо:

∙ формировать оптимальный ассортимент товаров и оптимальную норму товарных запасов;

∙комплексно удовлетворить спрос покупателей в рамках избран-

ного сегмента потребительского рынка;

∙ обеспечить устойчивость ассортимента и оборачиваемости товарных

запасов.

3. Улучшение управления организацией продаж и рекламой. Для вы-

полнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

∙ ознакомить потенциальных покупателей с реализуемым ассортимен-

том товаров;

∙формировать мотивации выбора товаров покупателем;

∙снизить затраты времени на расчет за товар;

∙снизить товарные потери;

312

Генеральная цель предприятия

Подцели

Социальные

Коммерческие

Административно-

Экономические

хозяйственные

Главная цель – эффективное управление коммерческой деятельностью

Управление закупками

Изучение спроса, выбор наиболее выгодных поставщиков, составление оптимальных маршрутов доставки продукции, нормирование объёма закупок, определение частоты закупок, закупочных цен, качества товаров, составле-

ние плана закупок, оценка эффективности закупок

Управление товарными запасами и ассортиментом

Формирование оптимального ассортимента товаров

иоптимальной нормы товарных запасов, ком-

плексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка, обеспечение устойчивости ассортимента и оборачиваемости товарных запасов

Управление организацией продаж и рекламой

Ознакомление покупателей с реализуемым ассортиментом товаров, формирование мотивации выбора товаров покупателем, оптимальное время расчета за товар, снижение товарных потерь, составление оптимального графика работы, оформление торговых точек, применение новых методов продаж

Совершенствование информационного обеспечения и систематизация информационных потоков

Формирование модели системы информационно– аналитического мониторинга коммерческой деятельности

Оценка эффективности внедрения проекта системы информационно-аналитического мониторинга коммерческой деятельности

Рис.5.7. Программа создания системы информационно– аналитического мониторинга коммерческой деятельности

313

∙составить оптимальный график работы;

∙оформить торговые точки;

∙применить новые методы продаж.

При выполнении данных задач непроизвольно возникает новая инфор-

мация, появляются новые данные о состоянии торговой системы, которые в дальнейшем сливаются в информационные потоки. Возникает необходи-

мость систематизировать эти потоки информации и пересмотреть систему информационного обеспечения, сложившуюся на анализируемом предпри-

ятии. Появление такой необходимости обусловлено изменчивостью внешней среды, появлением новых поставщиков, конкурентов, потребителей.

В соответствии с принятой стратегией информационное обеспечение становится одним из конкурентных преимуществ организации, т.е. организа-

ция не собирает информацию после изменений внешней среды и не под-

страивается под эти изменения, а непрерывно контролирует информацион-

ные потоки, предсказывает дальнейшие изменения и использует полученные прогнозы в своих целях. Таким образом, информация становится одним из наиболее важных в организации ресурсов, управление которым требует осо-

бого внимания руководства и становится непрерывным. В организации воз-

никает необходимость в создании новой системы информационного обеспе-

чения, которая отвечает требованиям стратегического управления и осущест-

вляет постоянный мониторинг среды. Данный проект целесообразно назвать системой информационно-аналитического мониторинга.

Наглядное изображение программы создания системы информационно-

аналитического мониторинга коммерческой деятельности СХПР представле-

но в виде древовидного графа – дерева целей (рис.5.8).

314

Методы					Выходящая инфор-
					мация
Коммуникационные
каналы
								Внешние
Этапы					Система
					информационно –
								Источники
					аналитического
Технические								информации
					мониторинга
седства
(информационные
технологии)
								Внутренние
Персонал

Рис.5.8 Модель системы информационно – аналитического мониторинга

5.4. Организационное поведение и культура управления на ПР для городского населения

Организационное поведение в данном исследовании определяется как совокупность направленных и осознанных индивидуальных действий чело-

века по выполнению работы и его отношению к работе. Часто понятие «по-

ведение» используется как синоним понятия «действия», что не совсем вер-

но, поскольку поведение является более широким понятием, чем действия, и

в отличие от действий, может быть потенциальным.

Таким образом, действия это первый и видимый компонент поведения.

Как известно из социальной психологии, они направлены на некоторые внешние цели и обусловлены определенными внутренними мотивами, инте-

ресами и потребностями. Только достижение их общности формирует и обеспечивает цель организации.

Вторая составляющая поведения – отношение к работе – является,

прежде всего, эмоциональной категорией, но связана также со знаниями че-

315

ловека об объекте и с его намерениями относительно объекта, т.е. с его бу-

дущими действиями.

Обычно отношение возникает в результате удовлетворенности или не-

удовлетворенности от взаимодействия с данным объектом или же в результа-

те получения какой-либо информации о нем. Объектом в данном случае яв-

ляется не только конкретная работа, но и организация в целом, ее организа-

ционная культура (рис.5.9).

Предполагается, что, входя в организацию, человек тем самым выража-

ет свое согласие на то, чтобы его поведением управляли другие, для того,

чтобы вести себя, как требуется, - это задача руководства и коммуникации.

Также он должен хотеть вести себя определенным образом - это задача моти-

вации и процесса управления. И, наконец, он должен быть способным к тре-

буемому поведению – это задача оценки и отбора персонала (внутриоргани-

зационное предложение) (рис.5.10).

Для организации индивидуальное поведение имеет решающее значе-

ние, поскольку именно от действий каждого конкретного члена организации зависит эффективность организационной культуры.

Человек, в свою очередь, будет осуществлять такую линию поведения,

которая позволит ему достичь своих собственных целей. Поскольку человек нуждается в организации для реализации своих целей, перед ним стоит зада-

ча адаптации к организационному окружению, то есть изменения своего по-

ведения.

Изменение организационной культуры и индивидуального поведения рассматривается автором как одно из важнейших условий адаптации СХПР к изменениям в организации.

Конкретным результатом реализации принципов системы управления потребительским рынком для городского населения, полученным автором в диссертационном исследовании стало определение понятия организационная культура и построение модели управления организационным поведением и культурой. Более подробно этот феномен современных организаций рас-

крывается в монографии и учебном пособии автора.

316