8.5. Способы управления производственными конфликтами

• Томас и Килменн выделили основные стили поведения в конфликте, позволяющие осуществлять диагностику поведения людей в ситуации конфликта (см.Мескон и др., 1992. С. 526-527, а также -Управление персоналом, 1998. С. 380-382):

  • конфронтация (соревнование)- стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны (на основе собственной активности и индивидуальных действий);

  • приспособление- принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны (на основе собственной пассивности и низкой меры удовлетворения своих интересов);

  • уклонение (избегание)- отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;

  • конкуренция- соревновательное взаимодействие, не ориентированное на обязательный ущерб для другой стороны;

  • компромисс- метод взаимных уступок;

  • сотрудничество- принятие решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон.

Для лучшего понимания организации конструктивного взаимодействия в конфликте, полезно рассмотреть основные закономерности противоборства и сотрудничества, чтобы не путать одно с другим (см.Фролов, 1997. С. 152-172).