Тема 2. Деловая коммуникация: виды и формы

Деловое красноречие, его специфика. Деловое красноречие как инструмент деловых коммуникаций и как часть общей профессиональной культуры специалиста.

Особенности вербальных коммуникаций в деловой сфере. Виды речевых коммуникаций, их структура и специфические особенности: беседа, совещание, переговоры, телефонный разговор, презентация, светская беседа. Риторический механизм делового общения.

Основные особенности устной монологической речи, ее отличия и приоритеты перед письменной речью в деловом общении.

В этой теме важно подробно рассмотреть каждый из упомянутых видов речевых коммуникаций, обратив особое внимание на деловую беседу как одну из наиболее универсальных и эффективных форм речевого воздействия. Другим важным моментом является уяснение приоритета устной речи в деловом общении. Именно сиюминутность, импровизационный характер, точность адресата устной речи делают ее эффективным инструментом управления.

Тема 3. Речевая коммуникация как процесс. Модели речевых коммуникаций и их основные компоненты

Понятие коммуникационного процесса. Основные функции коммуникации: информативная, побудительная, перцептивная, экспрессивная.

Модель процесса деловой публичной речи как совокупности и взаимодействия ряда элементов на фоне общей социально-психологической обстановки. Наиболее популярные модели коммуникационного процесса (по Аристотелю, по Г.Ласуэллу, по Ю.Воронцову, модель ИСКП).

Основные элементы коммуникационного процесса: коммуникатор, информация, коммуникант, канал передачи информации, обратная связь.

Комплексный характер использования различных знаковых систем в ораторской речи: лингвистической, паралингвистической, кинетической.

Структура речевой ситуации: участники, отношения, цели, обстоятельства. Требования к личности и поведению говорящего (оратора). Обратная связь в речевой ситуации.

Слушание как вид речевой деятельности: сущность, механизмы. Виды и способы слушания. Приемы эффективного слушания.

При изучении этой темы особое внимание следует обратить на такое понятие, как коммуникационный процесс. Он представляет собой цепочку ответов на вопросы: кто говорит? Что сообщает? Кому? По какому каналу? С каким эффектом? В соответствии с этим коммуникационный процесс может быть разделен на составляющие элементы, каждый из которых заслуживает отдельного анализа. В литературе участники и элементы коммуникационного процесса встречаются под разными названиями, и это может составить определенную трудность при изучении. Наиболее понятными синонимами понятий «коммуникатор» и «коммуникант» являются, соответственно, «отправитель» и «получатель информации».

Отдельного рассмотрения заслуживают коммуникативные цели, мотивация деловой речи, а также такие элементы речевой ситуации, как «логос», «этос», «пафос».

Анализируя каналы передачи информации, необходимо уделить особое внимание лингвистическому каналу, так как значение невербальных средств в деловом общении не столь велико, как это может показаться при чтении популярной литературы. Сбалансированность в использовании каналов передачи информации, подчинение их коммуникативной цели, соответствие стилю и личности отправителя информации должны быть особо выделены как важный фактор эффективности речи.