Тема 8. Типология аудиторий и способы управления ими в процессе деловой речи. Обратная связь в речевой коммуникации

Аудитория деловой публичной речи: объединяющие и разъединяющие признаки. Типология аудиторий по составу, подготовленности, мотивации, отношению к материалу речи и оратору.

Проблема установления контакта между оратором и аудиторией и управления аудиторией в процессе речи. Социально-психологические особенности различных аудиторий в деловом общении.

Единство рациональных и эмоциональных средств воздействия на аудиторию. Учет конкретной обстановки.

Факторы, влияющие на внимание слушателей. Средства управления слушателями и активизации их внимания и интереса: логико-композиционные, речевые, психологические и педагогические.

Оценка ситуации выступления и состояния аудитории. Самоконтроль оратора. Педагогический такт как необходимое условие создания аттракции и взаимопонимания. «Запрещенные приемы» в управлении аудиторией. Речевой этикет. Поведение в конфликтных ситуациях.

Основные средства разрядки и восстановления контакта с аудиторией (голосовые приемы, пауза, юмор и т.д.).

Внешность и одежда оратора.

Анализируя различные аудитории, следует особое внимание обратить на аудиторию молодежную, ее социально-психологические характеристики – эмоциональность, возбудимость, неприятие прямого назидания, максимализм в суждениях. Разбор конкретных ситуаций поможет найти адекватные выходы в конфликтных ситуациях с подобной аудиторией, выбрать наиболее действенные способы убеждения.

Упражнения: обсуждение видеофрагментов, поиск возможных вариантов выхода из острых ситуаций, преодоление барьеров и затруднений.

Практическое занятие: управление аудиторией (разбор игровых ситуаций и видеотренинг).

Тема 9. Невербальные средства коммуникации

Язык жестов в деловой коммуникации. Виды жестов. Интернациональный характер и национальные особенности жестикуляции. Вредные привычки начинающего оратора.

Мимика и ее роль в установлении контакта. Недостатки мимики начинающего оратора.

Пантомимика, ее взаимосвязь с речью. Поза в деловом общении.

Зрительный контакт с аудиторией: сущность и техника.

Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Паралингвистические особенности невербальной коммуникации: роль интонации, темпа речи, высоты тона, пауз в достижении убедительности речи.

Изучение этой темы предполагает изучение обширной литературы, посвященной невербальной коммуникации, и анализ восприятия человека человеком на конкретных примерах. Прежде всего, следует проанализировать соотношение вербального и невербального воздействия в различных деловых ситуациях, случаи несовпадения информации, которые несут эти виды сигналов. Отдельно необходимо рассмотреть невербальные сигналы, повышающие эффективность речевого воздействия, а также факторы, ухудшающие имидж коммуникатора. В этом помогут специальные упражнения на установление контакта, расшифровку невербальных сигналов, видеотренинг, а также некоторые тесты, вынесенные в приложение.

Тема 10. Совершенствование навыков устной речевой деятельности. Техника речи и орфоэпическая грамотность делового человека

Значение голоса, дыхания, дикции как выразительных средств речи. Освоение правильного (диафрагмально-реберного) дыхания. Гибкость, выразительность, сила, тембр, диапазон голоса. Освоение резонаторов.

Дикция. Тренинг речевого аппарата. Работа над артикуляцией. Отработка произношения трудных звукосочетаний и окончаний слов.

Правила поведения оратора перед микрофоном.

Выразительные возможности интонации. Совершенствование общего интонационного рисунка речи.

Орфоэпическая норма и ее вариативность. Особенности современного русского произношения. Ударение и его особенности. Типичные ошибки и сложные случаи русского произношения. Работа с орфоэпическими словарями. Прослушивание и анализ записей речей, образцовых с точки зрения дикции и орфоэпии.

В этом разделе программы наибольшее значение имеют тренинги и специальные упражнения, цель которых – показать студентам выразительные возможности собственного речевого аппарата и значение мастерства устной речи для достижения коммуникативных целей. Особое внимание следует уделить сложным случаям ударения в русской речи, отработке правильной, четкой артикуляции, тренировке интонационных возможностей голоса. Приведенные в соответствующем разделе проверочные и контрольные упражнения по орфоэпии должны быть отработаны до уровня автоматического навыка.

Содержание практических занятий

Тема	Содержание практических занятий и технология проведения
1 План и композиция устного публичного выступления	План ораторской речи и его особенности. Учет линейного характера речи при составлении плана. Обсуждение планов, представленных студентами, структуры и композиции речей. Анализ типичных ошибок.
2 Логика и аргументация в публичном выступлении. Правила ведения спора	Выполнение упражнений на развитие умения определять понятия, выстраивать доказательство и контраргументацию. Правила использования статистического материала, наглядности и ссылок на авторитеты. Ошибки и уловки в построении аргументативных текстов. Мини-дискуссия на заранее выбранную тему с последующим анализом техники спора и речевого поведения участников.
3 Основные требования к языку и стилю публичной речи	Понятие о речевой норме. Нарушения норм в деловой речи. Типы ошибок. Основные требования к языку ораторского выступления: правильность (нормы ударения и нормы грамматики), точность (предметная, терминологическая), логичность, чистота, уместность, выразительность, богатство (разнообразие), краткость. Языковые и речевые стили в их отношении к культуре речи. Преодоление вредных речевых привычек и канцеляризмов. Речевые клише и разговорные конструкции в публичной речи. Средства выразительности речи (лексические и синтаксические). Выполнение упражнений на развитие умения интерпретировать фразеологизмы, использовать фигуры речи. Упражнения на расширение лексического запаса и чувства языка. Лексико-стилистическая правка текста. Анализ типичных ошибок.
4 Оратор и аудитория. Социально-психологические факторы эффективности устного публичного выступления	Оратор как создатель и исполнитель речи. Особенности проявления личности оратора в публичной речи. Индивидуальный стиль оратора. Упражнения: обсуждение видеофрагментов, поиск возможных вариантов выхода из острых ситуаций, преодоление барьеров и затруднений. Оценка индивидуального стиля выступивших. Видеотренинг выступлений экспромтом. Анализ техники речевой импровизации.
5 Типология аудиторий и способы управления ими в процессе публичной речи.	Проблема установления контакта между оратором и аудиторией и управления аудиторией в процессе речи. Единство рациональных и эмоциональных средств воздействия на аудиторию. Учет конкретной обстановки. Средства управления слушателями и активизации их внимания и интереса: логико-композиционные, речевые, психологические и педагогические. Психологическая и физическая подготовка оратора к публичному выступлению. Преодоление «ораторской лихорадки» («аудиторного шока»), выработка уверенности в себе. Самоконтроль оратора. Педагогический такт как необходимое условие создания аттракции и взаимопонимания. Речевой этикет. Техника ответа на вопросы аудитории. Управление аудиторией (игровые ситуации и видеотренинг с последующим анализом видеозаписей).
6 Невербальные средства коммуникации и методика их использования	Мимика и ее роль в установлении контакта. Недостатки мимики начинающего оратора. Пантомимика, ее взаимосвязь с речью. Виды жестов. Интернациональный характер и национальные особенности жестикуляции. Вредные привычки начинающего оратора. Зрительный контакт с аудиторией: сущность и техника. Упражнения на установление контакта, расшифровку невербальных сигналов. Видеотренинг выступлений студентов с последующим анализом и обсуждением.
7 Техника речи и орфоэпическая грамотность оратора	Роль техники речи и орфоэпической грамотности оратора в обеспечении убедительности публичного выступления. Значение голоса, дыхания, дикции как выразительных средств речи. Тренинги и упражнения: Освоение правильного (диафрагмально-реберного) дыхания. Гибкость, выразительность, сила, тембр, диапазон голоса. Освоение резонаторов. Дикция. Тренинг речевого аппарата. Работа над артикуляцией. Отработка произношения трудных звукосочетаний и окончаний слов. Правила поведения оратора перед микрофоном. Выразительные возможности интонации. Совершенствование общего интонационного рисунка речи. Упражнения. Орфоэпическая норма и ее вариативность. Особенности современного русского произношения. Ударение и его особенности. Типичные ошибки и сложные случаи русского произношения. Работа с орфоэпическими словарями. Прослушивание и анализ записей речи, образцовой с точки зрения дикции и орфоэпии.