- •Рабочая программа
- •1. Рабочая программа дисциплины
- •1.1. Организационно-методический раздел
- •1.2. Содержание теоретического курса
- •1.3. План групповых (семинарских и практических) занятий
- •2. Примерные темы рефератов
- •3. Примерный перечень вопросов к экзамену
- •4. Методические рекомендации студентов
- •4.1.Сущность менеджмента в социальной организации
- •4.2. Психологические особенности менеджмента в организациях социальной работы
- •4.3. Закон неопределенного отклика
- •4.4. Закона неадекватной самооценки
- •4.5. Закон расщепления смысла управленческой информации
- •4.6. Закон самосохранения
- •4.7. Закон зависимости успехов в работы руководителя от его способностей
- •4.8. Закон компенсаторности
- •Тест на эмпатию
- •5. Потребности и ценности менеджера социальной организации
- •5.1. Пути формирования социальных потребностей
- •7. Сущность управленческой культуры
- •Информация, необходимая руководителю о сотруднике для того, чтобы успешно с ним взаимодействовать:
- •Характеристики сотрудника, ориентированного на высокий результат работы:
- •8. Культура общения руководителя
- •9. Методика каскадной самооценки менеджера социальной сферы
- •Рейтинговая система оценки успешности овладения студентами 5 курса дисциплиной «Культура труда руководителя»
- •10. Учебно-тематический план (очное) на 2010-2011 гг.
- •10. Учебно-тематический план (очное)
- •1.2. Учебно-тематический план (заочное)
- •1.2. Учебно-тематический план (заочное)
- •Дополнительная литература
Характеристики сотрудника, ориентированного на высокий результат работы:
Ему нравятся ситуации, в которых он личностно ответственен за поиск путей решения проблемы.
Он умеет ставить перед собой реалистичные цели, чтобы пойти на рассчитанный риск.
Он постоянно имеет сведения о результатах своей работы: умеет держать постоянную обратную связь.
8. Культура общения руководителя
с подчиненными:
ПОДГОТОВКА К ОБЩЕНИЮ:
Какими средствами вы располагаете? (физические, интеллектуальные, экономические).
Чётко ли Вы представляйте результат предстоящего общения?
Какое пространство общения Вы организуете?
ВСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ И ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ:
Приветствие (вход в кабинет, учет половых различий, сравнение роста, передвижение, рукопожатие, одежда, внешний вид, голос, взгляд).
Реквизиты и их состояние.
Лексика и тембр голоса.
Реакция на имена и фамилии; цитирование и ссылки.
Язык телодвижений, контакт взглядов.
Слушание и ведение письменных пометок.
Направленность беседы, способность перехватить инициативу.
Эмоциональное реагирование на процесс и содержание общения.
Способность чувствовать ситуацию
СТРАТЕГИЯ ДОСТИЖЕНИЯ УРАВНОВЕШЕННОСТИ В СПОРЕ:
Как только почувствовали, что разговариваете раздражённым тоном, прекращайте любой спор и никому ничего не объясняйте.
Убедите себя в том, что Вы не должны быть всегда понятым. (Быть загадочным – значит быть великим).
Никогда не объясняйтесь с тем партнёром, которого мало знаете. «Выключайте» из памяти разговор с ним.
Если видите, что Вас не понимают по принципиальному вопросу, то попросите партнёра объяснить, как он Вас понимает.
Если видите, что собеседник пытается Вас закрепостить, то попросите его повторить всё то, что Вы сказали.
Пытайтесь спокойно относиться к оглашению своих успехов.
Если Вы попали в компанию грубых людей, то немедленно поднимитесь и уйдите, попросив при этом извинения.
Пресекайте все попытки испортить Вам настроение.
Уделяйте самому себе столько времени, сколько Вам необходимо, не обращая внимания на тех партнёров, которые пытаются сделать из Вас жесткого индивидуалиста.
Учитесь принимать как данность привычку других навешивать ярлыки, не позволяйте ей выводить вас из равновесия.
Учитесь произносить фразу: «Вы сами себя обижаете» тем самым Вы снимете с себя ответственность за чью-то обиду на Вас.
Если такие действия Вам не помогают, то старайтесь найти более подходящую тактику.
Избегайте попыток показывать свою победу начальникам и более авторитетным людям. Позвольте им ощутить ту власть, в которой они нуждаются и считать, что выиграли у Вас.
Перестаньте делать те вещи, которые Вам не нравятся, но Вы вынуждены были их делать только по тому, что «они» не поймут этого.
Если неразглашение тайны – самая эффективная мера, но это противоречит Вашему убеждению, то постарайтесь, насколько можно, приукрасить факты.
9. Методика каскадной самооценки менеджера социальной сферы
Уважаемый коллега!
Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов с целью определения уровня Вашей самооценки для выбора соответствующего направления будущей подготовки и практической деятельности.
Просим Вас ответить по каждому из видов деятельности по десятибалльной шкале оценок, оценив СИЛУ ЖЕЛАНИЯ его выполнять.
Просим учесть, что высший балл – 10, низший – 1. В соответствующем столбце поставьте, пожалуйста, знак «+».
101 |
Я хочу быть менеджером |
Сила желания | ||||||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
| ||||||||
Я хотел бы выполнять следующую работу: | ||||||||||||||||||
202 |
Решать принципиальные вопросы социальной сферы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
203 |
Планировать развитие учреждений социальной сферы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
204 |
Организовывать руководителей социальных учреждений на определение направлений перспективного развития |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
205 |
Разрабатывать управленческую документацию |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
206 |
Работать с руководителями других социальных учреждений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
207 |
Обучать работников решению сложных проблем социальной сферы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
208 |
Участвовать в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
209 |
Заниматься внедрением научных исследований в практику работы социальных учреждений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
210 |
Осуществлять работу по повышению эффективности учреждений социальной сферы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
211 |
Устанавливать деловые связи с другими сферами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
312 |
Анализировать уровень развития учреждения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
313 |
Формировать цели и задачи учреждения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
314 |
Определять эффективные пути и методы решения проблем учреждения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
315 |
Непосредственно участвовать в решении проблем учреждения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
316 |
Принимать решения о процессе и результате работы подчинённых |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
417 |
Заниматься планированием дальнейшего развития профессионального мастерства работников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
418 |
Готовить программы повышения квалификации работников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
419 |
Разрабатывать диагностические методики |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
420 |
Писать практические рекомендации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
421 |
Осуществлять служебную и деловую переписку |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
522 |
Ставить задачи перед подчинёнными |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
523 |
Отдавать команды и распоряжения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
524 |
Контролировать выполнение заданий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
525 |
Стимулировать работников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
526 |
Наказывать за нерадивость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
627 |
Заниматься подбором кадров |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
628 |
Решать социально-бытовые проблемы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
629 |
Осуществлять социальное планирование развития учреждения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
630 |
Анализировать и разрешать конфликты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
631 |
Заниматься привлечением рядовых работников к управлению |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
732 |
Анализировать успешность работы конкретных сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
733 |
Давать советы и рекомендации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
734 |
Инструктировать по конкретным нормативным документам |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
735 |
Читать лекции и выступать с докладами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
736 |
Заниматься конкретной работой по совершенствованию мастерства сотрудников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
837 |
Организовывать финансово-хозяйственную деятельность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
838 |
Устанавливать экономические связи с другими учреждениями |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
839 |
Заниматься распределением финансовых средств |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
840 |
Разрабатывать рациональные способы распределения материальных ресурсов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
841 |
Организовывать подчинённых на финансово-хозяйственную деятельность |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
942 |
Организовывать деловые совещания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
943 |
Произносить речи на деловых совещаниях |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
944 |
Представлять свою организацию на совещаниях в других учреждениях |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
945 |
Работать в президиумах совещаний |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
946 |
Вести протоколы совещаний и заседаний |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
1047 |
Заниматься поиском новой профессиональнозначимой информации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1048 |
Непосредственно исследовать научные проблемы социальной сферы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1049 |
Искать пути развития творчества подчинённых |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1050 |
Анализировать передовой опыт работы в социальной сфере |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1051 |
Анализировать результативность нововведений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
1152 |
Принимать у себя работников других социальных учреждений страны |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1153 |
Бывать в служебных командировках |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1154 |
Вступать в деловые контакты с зарубежными коллегами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1155 |
Принимать у себя зарубежных коллег |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
1156 |
Определять пути внедрения опыта зарубежных коллег в практику работы Вашей организации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
Итого: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
Всего: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рекомендации по обработке результатов самооценки
Первым показателем Вашего желания быть менеджером является ответ на 101 вопрос. Если у Вас балл более 5, то Вы задумывались над вопросом: «А не стать ли мне «у руля» нашей организации».
Если же у Вас «первый балл» менее 5, то Вы не задумывались над этой проблемой, а, возможно, не были искренними, перед самим собой.
Проверим Вашу искренность. Для этих целей применимы математические методы обработки результатов:
Суммируйте отдельно баллы, которые Вы выставили при ответе на каскады вопросов: 202 – 211; 312 – 316; 417 – 421; 522 – 526; 627 – 631; 732 – 736; 837 – 841; 942 – 946; 1047 – 1051; 1152 – 1156.
Каждую из полученных сумм (итого) соответственно разделите: а) первую – на 10; б) все остальные – на 5.
У Вас получились соответствующие числа (средние). Эти числа характеризуют силу Вашего желания занимать определенную («условно») управленческую должность в социальной сфере.
Давайте сравним полученные «средние» с ответом на 101 вопрос: если все Ваши «средние» равны или меньше пяти, то Вы были искренни и Вам, действительно, не приходила мысль стать руководителем; если же по каким-то «каскадным средним» у Вас получилось более 5, то Вы имеете, может быть пока не осознанное желание, стать руководителем соответствующей службы социальной сферы: 202 – 211 – «министр»; 312-316 – «начальник управления»; 417 – 421 – «руководитель конкретного отдела»; 522 – 526 – «инспектор»; 627-631 – «начальник отдела кадров»; 732 – 736 – «методист»; 837 – 841 – «администратор-хозяйственник»; 942 – 946 – «организатор»; 1047 – 1051 – «инноватор»; 1152 – 1156 – «дипломат»;
Если по каким-то «каскадным средним» сила Вашего желания выше ответа на 101 вопрос, то на каскад этих направлений труда руководителя Вам стоит обратить особое внимание, т.к. они Вас привлекают.
Если Вы уже работаете менеджером (руководителем) и какие-то «каскадные средние» ниже ответа на 101 вопрос, то описанные в них направления труда – предмет Вашего самосовершенствования.
Для получения ещё более достоверного ответа о силе желания быть менеджером рекомендуем следующее: 1) найдите сумму баллов (всего) ответов на все вопросы (202 - 1156); 2) полученную сумму разделите на 5; 3) сравните полученное число последовательно с каждой «каскадной средней» и с ответом на 101 вопрос; 4) для более полного представления о себе займитесь сравнением и самоанализом.
Желаем Вам успехов!