19. Основные типы управленческих решений.

Управленческие решения принимаются на всех уровнях руководства в соответствии с функциями, обязанностями и правами руководителя. Процесс принятия решений связан с необходимостью выбора из больше числа возможных вариантов действительно наилучшего. Управленческое решение – это наилучший способ достижения какой-либо цели управления производством, выбранный в процессе анализа нескольких вариантов.

Основная цель УР – это обеспечение достижения общей цели организации.

Типы решений: 1. алгоритмические решения – это результат реализации определенной последовательности действий; 2. неалгоритмические решения – требуются в новых ситуациях, в ситуациях большой неопределенности факторов.

Подходы к принятию решений: 1. интуитивное решение – выбор, который делается на основе внутренних ощущений; 2. решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловлены знаниями и накопленным опытом; 3. рациональные решения – они обоснованы объективным аналитическим процессом.

20. Основные этапы принятия рационального решения.

Процесс принятия рациональных решений включает ряд последовательных эта­пов, которые могут быть соединены друг с другом как прямыми, так и обратными связями, образуя итеративные циклы. В конкрет­ных случаях, особенно при разработке массовых «стандартных» ре­шений, отдельные этапы выпадают или интегрируются. Таким образом, фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Процесс разработки и принятия решения осуществляется в такой последовательности этапов: 1. диагностика проблемы: формулировка возможных причин появления проблемы; выявление характеристик проявления; выявление альтернативных действий, которые может предпринять лицо, принимающее решение. Подходы к выявлению проблем: 1) анализ результатов хозяйственной деятельности; 2) выявление проблемы путем экспертного опроса руководителей и специалистов. 2. формулировка ограничений и критериев принятия решения (стандарты); 3. определение альтернатив – вариантов решения проблем; 4. оценка альтернатив. При этом руководитель оценивает достоинства и недостатки каждого из вариантов и возможные последствия; 5. выбор альтернативы; 6. реализация решения; 7. обратная связь – поступление данных о том, что происходило до и после принятия решения.

21. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения

Факторы, влияющие на принятие управленческого решения можно разделить на группы: 1. факторы, зависящие от личностных оценок: система ценностей, взглядов норм поведения; 2. факторы, с изменчивостью внешней среды принятия решения: неопределенность среды (измеримая неопределенность или полностью неопределенная); 3. поведенческие ограничения – принятие решений под воздействием симпатий и антипатий; 4. факторы, связанные с негативными последствиями принятия решений; 5. взаимозависимость решений – масштабы решения связаны с принятием дополнительных решений.

22. Техника принятия решений и разрешения проблем.

Техника принятия решения и разрешения проблем включает анализ предлагаемых вариантов и выбор из них оптимального.

Анализ предлагаемых вариантов решения и разрешения проблем осуществляется обычно руководителем совместно со специалистами и предполагает: 1. выбор критериев для сравнения вариантов и расчет эффекта от реализации каждого варианта; 2. сопоставление приня­тых критериев с возможными результатами по каждому варианту.

Выбор оптимального варианта осуществляется обычно руководи­телем по результатам анализа предложенных вариантов. Оптималь­ный вариант — это наилучший вариант в данных условиях по задан­ному критерию. На данном этапе обычно широко применяются приемы системного анализа. Системный анализ позволяет сопоставить и оце­нить возможные варианты достижения поставленных целей.

Обязательным условием выбора варианта решения и разрешения проблем является ком­плексный учет его возможных положительных и отрицательных по­следствий.

Характерными признаками системного анализа являются: 1. учет возможного влияния принимаемого решения на все ос­тальные элементы системы; 2. проведение анализа от общего к частному, т.е. сначала оцениваются возможные последствия принимаемого решения для органи­зации в целом, а затем для отдельных ее элементов; 3. первостепенная оценка влияния принимаемого решения на ключевые показатели функционирования организации (например, влияние изменения товарооборота на издержки обращения, прибыль и рентабельность торговой фирмы); 4. выделение областей, где принимаются логические суждения, и определение возможных результатов по каждому из вариантов решения.

Выбор оптимального варианта решения и разрешения проблем утверждает руководи­тель. Решение формулируется и документально оформляется, фик­сируется (подписывается) руководителем, после чего задания дово­дятся до непосредственных исполнителей, т.е. осуществляется орга­низация исполнения.