39. Основные виды контроля в управлении.

Прежде всего, выделим два вида контроля – стратегический (или управленческий) и тактический (или административный).

Стратегический, или управленческий, контроль направлен на решение стратегических задач и тесно связан, естественно, со стратегическим планированием и управлением.

Тактический, или административный, контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения текущих задач, программ, планов.

Выделяют также предварительный, текущий и заключительный контроль в организациях.

Предварительный контроль – это введение в практику организации определенных правил, процедур и линий поведения. Они вырабатываются для обеспечения выполнения плана (должностные инструкции, основные цели и т.п.). Объектами являются: 1. человеческие ресурсы. Здесь контроль осуществляется на основе анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей; 2. материальные ресурсы. Контроль материальных ресурсов осуществляется на основе определения стандартов минимально допустимого уровня качества. Метод – обеспечение необходимых запасов на складе; 3. финансовые ресурсы – подвергаются предварительному контролю на основе текущего финансового плана. Бюджет устанавливает пределы затрат, не позволяет исчерпать все ресурсы, пока не достигнуты цели.

Текущий контроль – осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Текущий контроль является основной функцией непосредственного начальника. Текущий контроль основывается на измерении фактических результатов работы. Обратная связь при текущем контроле – сообщение начальником подчиненным об их ошибках.

Заключительный контроль - осуществляется после того, как работа выполнена. Сразу после завершения какой-либо деятельности фактически полученные результаты сравниваются с назначенными результатами. Функции заключительного контроля: 1. он дает информацию, необходимую для планировании дальнейших действий; 2. обеспечивает измерение результативности и определяет размер вознаграждения сотрудников.

40. Характеристика этапов процесса контроля в управлении.

Любая процедура контроля состоит из трех этапов:

1. выработка стандартов и критериев, т.е. определение конкретных целей, степень приближения к который поддается измерению. Причем стандарты, используемые для контроля должны быть выбраны из многочисленных целей организации. Причем цели, которые могут быть выбраны в качестве стандарта должны обладать следующими требованиями: 1. иметь временные рамки, в которых должна быть выполнена работа; 2. иметь конкретный критерий, по которому можно оценить степень выполнения работы. Все вместе – это показатель результативности. Он точно определяет, что должно быть получено при достижении цели.

2. сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Менеджер должен выявить на сколько достигнуты результаты соответствующие его ожиданиям, выявляются отклонения. Одной из важных черт хорошего стандарта системы контроля является реалистичные допуски параметров цели. Для проведения измерения результатов необходимо выбрать единицу контроля. Должно соблюдаться требование скорости и частоты измерений.

Необходимо учитывать необходимость передачи и распространения информации. Чтобы система контроля была эффективной необходимо доводить до сведения сотрудников установленные стандарты и результаты деятельности.

Затем менеджер определяет степень нужности и важности полученной информации. Важной информацией является такая, которая необходима для принятия решения и, кроме того, соответствует ли она действительности.

3. принятие необходимых корректирующих действий: 1. ничего не предпринимать – следует в том случае, если сопоставление фактических результатов со стандартами показывает, что установленные цели достигнуты. Но при этом измерения необходимо продолжать; 2. устранить отклонения – если оценки свидетельствуют, что величина отклонения превысила допустимый уровень; 3. пересмотр стандартов – это необходимо, если стандарты и планы являются не достаточно обоснованными, нереалистичными.