Процесс принятия и реализации решений включает следующие этапы:

1) выявление сущности проблемы и определение цели решения;

2) формулирование критериев принятия решения;

3) определение перечня альтернатив и их сравнение;

4) принятие окончательного решения;

5) реализация принятого решения, контроль и проверка исполнения;

6) анализ полученных результатов.

25. Методы принятия управленческих решений

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными (рис. 1).

Рис.1. Методы принятия управленческих решений

1. Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и теоретических рассуждениях. Одной из основных причин использования эвристических методов является наличие большого числа ограничений и неопределенностей, влияние которых аналитически оценить практически невозможно или экономически нецелесообразно.

В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Интуиция – один из широко используемых эвристических методов выработки и принятия решения. Он основан на суждениях руководителей о решаемой задаче, базирующихся на полученных ранее знаниях и опыте. Его преимущество состоит в том, что решение принимается оперативно. Существенной особенностью этого метода является то, что он ограничен прежним опытом, может упустить новую альтернативу, которая более эффективна и базируется на инновационном мышлении и новейших подходах современного менеджмента к решению проблем бизнеса.

Имитационное моделирование в случае применения эвристических методов рационально использовать, если имеется возможность в модели проблемной ситуации достаточно точно и адекватно реальному состоянию отразить основные свойства и взаимосвязи между элементами проблемы. Тогда с помощью имитации выявляется воздействие возможных альтернатив на достижение целей решений.

2. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.

Аналитические методы используются при решении хорошо структуризованных проблем, в которых зависимости между элементами ситуации имеют численные значения. Аналитические методы позволяют находить оптимальные решения путем экономико-математических систематизированных расчетов, т. е. с помощью соответствующего алгоритма.

Методы исследования операций базируются на положениях системного подхода, где определяющими являются выявление взаимосвязей между элементами объекта исследования и условиями его жизнедеятельности, а также на использовании математических моделей имитационного моделирования и других видов моделей. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: линейное программирование (используются линейные зависимости); вероятностно-статистические модели (реализуются в методах теории массового обслуживания); теорию игр (моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых происходит при несовпадении интересов различных сторон) и др.

3. Качественные методы. Они включают в себя: экспертные методы, методы синтеза, аналогий и др.

Экспертные методы предполагают следующую процедуру их использования: выбор состава экспертов из числа специалистов, имеющих опыт решения подобных проблем; выбор процедуры и методов выявления мнений экспертов, основываясь на специфике принимаемого управленческого решения; выбор окончательного варианта управленческого решения, исходя из обобщенных суждений экспертов-участников процесса принятия управленческого решения. Наиболее известные из них:

метод «мозговой атаки» – предназначен для выявления новых идей и способов решения проблем в ходе их обсуждения при благоприятной атмосфере для генерирования инноваций;

метод Дельфы – используется для принятия решений группой экспертов в несколько туров. После каждого тура анкетирования эксперты знакомятся с оценками коллег и в результате вырабатывают консолидированное мнение, учитывающее суждения членов всей группы.

Метод аналогий используется при принятии управленческих решений по схожим ситуациям.

26. Процесс принятия и реализации управленческих решений

Обычно выделяют следующие этапы процесса принятия решений: