Как и чему учат управляющих американских фирм

Менеджер... В США это слово окружено ореолом почтения, хотя обозначает оно людей, порой далеко отстоящих друг от друга на социальной лестнице, значительно отличающихся по размерам заработной платы – порой в десятки раз. Менеджеры – управляющие всех рангов – от «рядового» начальника участка до президента корпорации-гиганта. Менеджер не только должность, это профессия, требующая определенного набора деловых качеств, специальных знаний.

О ТРЕБОВАНИЯХ, предъявляемых американскими фирмами к менеджерам, знаниях и навыках, которыми они должны обладать, мне удалось подробно услышать вдали от заводских и корпоративных офисов – в тиши аудиторий университета Дьюка, что находится на окраине г. Дарем в штате Северная Каролина. При университете существует Школа администрации бизнеса – иначе, школа менеджеров. На фоне темно-серых под старинную готику учебных корпусов университета школа менеджеров выделяется современной архитектурой. На университет пожертвовал свои миллионы табачный «король» Дьюк, на школу менеджеров – фабрикант Фукоа. В «нагрузку» дали им свои имена и даже определили архитектуру построек.

– Мы тесно связаны с бизнесом,– говорит декан школы менеджеров профессор Т. Келлер, сам плотный, энергичный, больше похожий на бизнесмена, чем на ученого,– выполняем по контрактам с корпорациями консультационные работы, ведем исследования в области управления. Но главная наша продукция – дипломированные менеджеры.

– Менеджер,– продолжает Т. Келлер,– одна из самых распространенных профессий. Это любое лицо, занимающееся управлением. Как правило, это, если не считать собственников компаний, люди назначаемые. Выборность руководящих кадров в США дело немыслимое.

Есть общие требования, предъявляемые к менеджерам любого уровня. Они должны уметь управлять людьми, занятыми производственной деятельностью, разбираться в законах и условиях функционирования частного бизнеса. В школе менеджеров аудитории с новейшими видеопроекторами, лаборатории, уставленные персональными компьютерами. Студенты – старше своих однокашников с других факультетов, серьезнее – в их облике мало что говорит о беззаботных студенческих годах.

В школу бизнеса принимают людей с дипломом колледжа – это первая, четырехлетняя ступень университетского образования, соответствующая нашему понятию «незаконченное высшее». С производственным опытом: на дневном отделении это три года практической работы и десять – на вечернем. Прием ведется на базе опросной анкеты и трех рекомендаций от лиц, хорошо знающих абитуриента. В них подробно освещаются личные и деловые качества поступающего, прежде всего способность руководить людьми. Два письменных экзамена. Один по комплексу математических дисциплин. Второй – изложение, выявляющее способность к логическому мышлению и владение языком. На дневном отделении учатся два года, на вечернем – 25 месяцев, без каникул, по два вечера в неделю (каждое занятие длится три часа)…

Выпускник школы менеджеров получает университетский диплом – степень магистра в области администрации бизнеса. Ежегодно 60 тысяч американцев становятся дипломированными менеджерами.

Почему же среди студентов так мало людей с инженерной подготовкой, ведь менеджеры – командиры производства?

По словам Т. Келлера, вопросы решения конкретных производственных задач не являются главным в обучении менеджера. В своей деятельности на производстве он может получить необходимую помощь от консультативных фирм. В управлении американских фирм, напоминает Т. Келлер, велика доля подразделений, не занимающихся непосредственно производством. Это прежде всего огромные сбытовые подразделения, службы финансов. Кроме того, следует учитывать и то, что в американской экономике в последние годы снижается доля промышленности и растет вес сектора услуг (под этим, правда, понимается весьма широкая сфера деятельности – от финансов до строительства).

Ознакомление с учебной программой школы менеджеров свидетельствует о большом внимании, которое уделяется анализу финансового положения компании и маркетингу.

Каждый менеджер должен чувствовать себя «сейлсменом» – «коммивояжером», сбытовиком, считает Т. Келлер, уметь разбираться в законах конкуренции, твердо ориентироваться в стихии рынка.

В университете гордятся тем, что школа менеджеров вошла по результатам опроса корпораций в десятку лучших в Соединенных Штатах. Это оправдывает высокую плату за учебу – около 12 тысяч долларов в год. (Учеба на дневном отделении оплачивается самими студентами, на краткосрочных курсах – фирмами).

Здесь учатся не только американцы. Среди студентов граждане Японии, КНР, ряда западноевропейских стран.

Среди тех, кто создает высокую репутацию школе Фукоа,– профессор Т. Нейлор. У него разносторонние научные интересы – от компьютерных экономических моделей (в России опубликована его книга на эту тему) до проблем деловой этики. Он читает курс «корпоративной стратегии» – один из основных.

– Занимаясь вопросами стратегии корпораций, студенты изучают такие вопросы, как определение долгосрочных целей фирмы на рынке, выбор путей их реализации, оптимальной схемы капиталовложений,– рассказывает Т. Нейлор.– Учатся составлять конкретные планы для той или иной компании.

– В американской печати и даже в специальной литературе планирование – чуть ли не бранное слово. Как это увязывается? – невольно спрашиваю профессора.

– Независимо от критики, которой подвергается у нас принцип централизованного планирования экономики, бизнес не обходится без составления планов, в том числе и долгосрочных. Здесь важно то, что они учитывают требования рынка. Лично я выступаю за долгосрочное планирование не только в рамках корпораций, но и даже за составление «национальной стратегии» для США в области экономики либо в ее отдельных отраслях, например в энергетике.

Одна из тем в курсе профессора Т. Нейлора – «философия», то есть общая концепция менеджмента.

– Единой формулировки «философии» менеджмента не существует,– говорит Т. Нейлор. – Ее по-разному трактуют специалисты. Нередко крупные корпорации сами пытаются сформулировать свои требования к менеджерам. Так, высшее руководство корпорации ИБМ проповедует «три столпа веры»: уважение к личности, внимание к клиенту и высокое качество работы. Компания «Уэлкомбэрроуз» сформулировала «десять заповедей» для управляющего: «честность, этичность, уважение личности, способность к коллективной работе, приверженность к исследованиям, новаторство, качество работы, чувство гражданства, эффективность и приспособляемость».

Впрочем, говорит Т. Нейлор, порядок, в котором перечислены эти качества, не обязательно отражает действительные приоритеты…

Что самое ценное из того, чем овладевают во время учебы студенты? «Умение организовать разных по своему положению людей на решение общей задачи» – такой ответ дали сразу несколько человек.

Уже в Вашингтоне я попросил прокомментировать мои впечатления о школе менеджеров видного американского специалиста в области менеджмента, автора ряда книг на эту тему М. Маккоби. В прошлом он преподавал в Гарвардском университете, ныне возглавляет консультативную фирму, помогающую другим фирмам наладить управление…

На наших глазах, говорит Маккоби, трансформируется преподавание менеджмента. Раньше учили в основном искусству управления, сейчас – науке. Возник комплекс учебных дисциплин, необходимых для обучения менеджеров. Видимо, он в дальнейшем разовьется в целостную научную дисциплину. Развивается система преподавания. Раньше мы все сводили к комплексу: стратегия, структура, контроль. Ныне же больше внимания уделяется человеческому фактору: умению организовать производственную группу, дать людям соответствующую задаче мотивацию. Речь идет не только о материальном интересе, но и моральном факторе, например признании заслуг, удовлетворенности людей своей работой. Думается, что осознание важности «человеческого фактора» – результат острой конкуренции, которую США испытывают со стороны стран тихоокеанского региона, прежде всего Японии – там роли человека на производстве уделяется больше внимания. Разумеется, пока мы не можем удовлетвориться тем, как американские школы менеджеров воспринимают зарубежный опыт. Ныне в Японии разработаны целостные методы, например система «Кай-сан», занимающаяся вопросами непрерывного совершенствования производства. В США с интересом отнеслись к ней, однако необходимо пойти дальше – перейти к решительному внедрению ее в американскую практику.

Маккоби считает, что даже с учетом этих недостатков американская система подготовки менеджеров – сильная сторона американской экономики. Она помогает американским корпорациям вести серьезную перестройку методов управления производством в условиях острого соперничества с другими экономическими центрами Запада, позволяет не отставать в острой конкурентной борьбе на мировых рынках.

А. Блинов. Профессия – менеджер. Известия. 1988., 9 сентября.