Кодекс поведения в конфликте

• Дайте партнёру «выпустить пар».

• Потребуйте от него спокойно обосновать претензии.

• Сбивайте агрессию неожиданными приёмами.

• Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.

• Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цель препятствий.

• Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.

• В любом случае дайте партнёру сохранить своё лицо.

• Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.

• Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных».

• Не бойтесь извиниться, если чувствуйте свою вину.

• Ничего не надо доказывать.

• Замолчите первым.

• Не характеризуйте состояние оппонента.

• Уходя, не хлопайте дверью.

• Говори, когда партнёр остыл.

• Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушить отношения.

Модуль 6. Профессиональная деформация личности юриста План лекционного занятия

1. Кризисы профессионального становления.

2. Причины возникновения, виды профессиональной деформации, пути преодоления профессиональной деформации.

3. Влияние профессиональной культуры на кризисы профессионального становления юриста.

4. Синдром «эмоционального выгорания».

Основные понятия

Профессиональные деструкции, профессиональные деформации, синдром «эмоционального выгорания».

Контент лекции

Анализ современных исследований по проблемам психологии профессиональной деятельности позволяет утверждать, что освоение профессии неизбежно сопровождается изменениями в качествах личности как субъекта деятельности. Одним из концептуальных положений профессионального становления личности (Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, В.Н. Козлов, Н.В. Кузьмина, А.К.Маркова, Л.М. Митина, В.Д. Шадриков и др.) является утверждение, что многолетнее выполнение любой профессиональной деятельности не только развивает профессионально важные качества, но и создает предпосылки для возникновения деформаций личности, снижающих продуктивность осуществления трудовых функций, а иногда и затрудняющих этот процесс.

Значительную часть негативных новообразований, сопровождающих профессионализацию, составляет группа изменений, которую определяют как профессионально обусловленные деструкции. Профессиональные деструкции – это разрушение, изменение или деформация сложившейся психологической структуры личности в процессе профессионального труда, которые снижают продуктивность выполнения деятельности, негативно влияют на мотивацию и профессиональную позицию.

А.К. Маркова на основе обобщения исследований нарушения профессионального развития личности выделила следующие тенденции профессиональных деструкций:

отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и социальными нормами:

дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие – нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;

низкая профессиональная мобильность, дезадаптация;

рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития, (например, мотивация к профессиональному росту есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания);

ослабление ранее имевшихся профессиональных способностей профессионального мышления;

искаженное профессиональное развитие, появление ранее отсутствовавших негативных качеств, отклонений от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;

появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции);

прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности.

К профессиональным деструкциям относятся профессиональные деформации, профессионально обусловлено акцентуации, выученная беспомощность, профессиональная отчужденность и стагнация.

Любая профессиональная деятельность уже на стадии ее освоения, а в дальнейшем и при выполнении, деформирует личность. По мере профессионализации успешность выполнения деятельности начинает определяться набором профессионально важных качеств, которые годами «эксплуатируются». Отдельные из них постепенно трансформируются в профессионально нежелательные. Некоторые функционально-нейтральные свойства личности, развиваясь, могут трансформироваться в профессионально отрицательные качества. Результатом всех этих психологических метаморфоз становится деформация личности специалиста.

Профессиональные деформации – изменение уровня выраженности профессионально важных качеств под влиянием содержания деятельности и индивидуально-психологических особенностей личности.

В наибольшей степени профессиональным деформациям подвержены профессии типа «человек - человек». Это вызвано, по мнению С.П. Безносова, тем, что общение с другим человеком обязательно включает и его обратное воздействие на субъект данного труда. Профессиональные деформации по - разному выражаются у представителей различных профессий.

Исследователи С.П. Безносов, Р.М. Грановская, Л.Н. Корнеева, А.К.Маркова отмечают, что в наибольшей степени профессиональные деформации развиваются у представителей социономических профессий, постоянно взаимодействующих с людьми: врачей, педагогов, юристов, работников сферы обслуживания, правоохранительных органов, госслужащих и др.

По мнению этих же авторов у представителей социономических профессий профессиональные деформации могут проявляться на четырех уровнях (приложение № 7).

Следствием всех этих деформаций являются психическая напряженность, конфликты, кризисы, снижение продуктивности деятельности личности, неудовлетворенность жизнью и социальным окружением.

Особенно следует выделить профессиональную деформацию личности, которая может выражаться в проявлении равнодушия, безразличия, утрате чувствительности к человеческой беде, горю, переживаниям, нравственно - психологическим ранам; в грубости, властности; самодовольстве; завышенной самооценке; утрате профессиональной бдительности (приложение № 8).

В практической деятельности зачастую смешиваются два разнородных явления: профессионально деформированные работники, по сути, беспомощные и неподготовленные к конфликтным и стрессовым обстоятельствам, с одной стороны, и работники, называемые профессионалами, т.е. лица, сознательно использующие профессионально-тактические и психологические приемы воздействия на человека в рамках дозволенных законов.

К числу профессиональных симптомокомплексов, сопровождающих процессы профессиональной деформации, независимо от типологии, относится синдром «эмоционального выгорания» - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Описанные основные проявления профессионального «эмоционального выгорания» сводятся к следующему: в физическом отношении человек постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами до хронических нервно-психических заболеваний, приводящих к совершению деструктивных действий в процессе выполнения служебных обязанностей.

В сущности, происхождение «эмоционального выгорания», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится. В результате происходят нарушения и деформация личности специалистов, снижается результативность труда в целом, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния юристов.

Исследований показывают, что выгорание относительно стабильно во времени и этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм), редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.

Редукция профессиональных достижений – возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Основная идея  исследований М. Belter заключается в том, что выгорание – результат несоответствия между личностью и работой. Им предлагается шесть сфер такого несоответствия:

1. Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами. Основным является предъявление повышенных требований к личностям и ее возможностям. Выгорание может привести к ухудшению качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.

2. Несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контролем за ней. Результат этой активности - возникновение чувства бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности за нее.

3. Несоответствие работы и личности ввиду отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда.

4. Несоответствие личности и работы ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде. Люди процветают в сообществе и лучше функционируют, когда они получают одобрение, утешение, поддержку, радость, хорошее настроение от тех людей которых они любят и уважают.

5. Несоответствие между личностью и работой может возникнуть при отсутствии представления о справедливости на работе. Справедливость обеспечивает признание и закрепление самоценности работника.

6. Несоответствие между этическими принципами и принципами личности и требованиями работы.

Для решения данной проблемы требуется проведение планомерной работы по расширению потенциальных возможностей подготовки юристов, способных в полной мере выполнять ставящиеся перед ними профессиональные задачи.

Объективными характеристиками деформации у юристов следует считать:

кризис мотивации профессиональной деятельности;

устойчивую (хроническую) потерю психической и физической работоспособности;

снижение эмоциональной (стрессовой) устойчивости;

снижение общих интеллектуальных, в том числе профессионально значимых интересов.

Основные условия блокирующие развитие профессиональной деформации представлены в приложении № 9.

Среди мероприятий по предупреждению деформации личности можно выделить следующие:

повышение психолого-педагогической культуры юристов;

повышение квалификации в учреждениях дополнительного профессионального образования;

совершенствование профессиональной и психологической подготовки юристов и использование специальных психологических методов снятия психической усталости, предупреждения профессиональной деформации;

проведение психотерапевтических сеансов и занятий по аутотренингу в комплексе с другими методами психологической разгрузки.