1. Гідна відмова

Гідна відмова - це відверта відмова, без обговорення; можливим є лише пояснення причин такого рішення.

Гідна відмова складається з трьох кроків.

Крок перший - сказати слово НІ!

Крок другий - сказати, ЩО ВИ НЕ ЗРОБИТЕ.

Крок третій - пояснити причини такого рішення виходячи з власних планів, бажання, потреб і прав. Не потрібно обговорювати своє рішення і вживати формулювання типу «мушу» і «не можу». Приклад: «Ні, я не піду з тобою на вечірку сьогодні. Я обіцяв сестрі піти з нею в кіно».

2. Заміна оцінювання на думку

Багато людей бояться оцінок, які їм дають інші люди, або надають цим оцінкам великого значення. Ми болісно переносимо, коли нас оцінюють, і зазвичай намагаємось довести свою правоту або розриваємо стосунки.

Оцінка є лише думкою про нас іншої особи, а кожен має право висловлювати свою думку на будь-яку тему. Найчастіше це не треба обговорювати, як ми не обговорюємо смаки.

Відповідаючи на чиюсь оцінку, варто зробити це у такі три етапи:

• етап перший - говоримо, що ми відчуваємо у зв'язку з почутим про себе. Це може бути твердження «Я вражений» або «Мені прикро»;

• етап другий - підтверджуємо розуміння того, що саме такою є думка про нас іншої особи. Наприклад: «Я розумію, що ваша думка про мене є такою»;

• етап третій - самі оцінюємо себе в обговорюваній сфері. Наприклад: «Я вважаю, що я відповідальна людина». І на цьому кінець. Не сперечатися, не переконувати і т. ін.

3. Пошук критики

Якщо критикується те, що ми робимо чи зробили, це для нас також буває болісним і тяжким для прийняття. Досить часто така критика виражається у формі загальної оцінки і не дає достатньо шансів на істотний захист. Тому також складно утриматись від будь-якої дискусії, зрозуміти, що критика стосується певних конкретних речей.

Коли критика виражається у формі загальної оцінки, то:

• треба сказати, що ми відчуваємо;

• дати знати, що ми розуміємо, про що говорить інша особа (перефразування);

• перепитати: «Що конкретно вам не подобається у моїй праці, справі?»

Останній пункт при потребі бажано повторювати доти, доки ваш партнер не почне перераховувати конкретні елементи поведінки, праці і т. ін. І лише після цього ми зможемо або аргументувати несприйняття критики, або прийняти рішення щодо зміни цього елемента своєї поведінки.

Картка 3 «Головні прийоми гідної поведінки»

4.Вираження негативних почуттів і думок

Гідний спосіб вираження злості і негативної думки вимагає зосередження на тому, як саме ви хочете змінити небажану поведінку іншої особи. Ми маємо цілковите право на вираження своїх емоцій, але варто це робити, не травмуючи іншого. Цього можна досягти, якщо дотримуватись таких трьох етапів:

• етап перший - якщо чиясь поведінка нам перешкоджає, звертаємо його увагу на це і просимо змінити поведінку. Наприклад: «Ви кричите. Прошу перестати, бо це заважає мені зрозуміти те, що ви кажете»;

• етап другий - якщо хтось і надалі не змінює поведінки, виражаємо своє роздратування і вдруге робимо наголос на проханні змінити поведінку. Наприклад: «Мене нервує те, що ви і далі кричите. Прошу перестати»;

• етап третій — якщо ця особа не реагує, інформуємо її про свій намір, коли вона і надалі буде поводитись так само. Наприклад: «Якщо ви не перестанете кричати, ми більше не розмовлятимемо»;

• етап четвертий - якщо ситуація не змінюється, робимо те, що пообіцяли.