1.3. Основная цель использования информационных технологий, систем и автоматизации управления

Смысл системы управления, ориентированной на качественный результат, о котором столько говорится последнее время, состоит в том, что эффективность менеджмента будет оцениваться не по точности исполнения сметы, а по достижению результатов, измеряемых с помощью целевых показателей. Часть этих показателей носит внешний (полностью не контролируемый) для предприятия (организации) характер. Это означает, что кроме запланированных программных мероприятий (целевых программ), направленных на достижение определенных целевых значений индикаторов, на эти же индикаторы оказывают влияние факторы, неподконтрольные предприятиям и организациям (рис.1.3.1).

Рис. 1.3.1– Факторы, влияющие на целевые индикаторы

Для учета и анализа влияния таких факторов на целевые показатели необходимо применение знаний (теорий, методов, способов решения определённых задач) теории вероятности, численного и компьютерного моделирования (вопрос моделирования подробнее рассмотрен в рамках соответствующей темы). Эти знания и методы используются при создании специализированных информационных или информационно-аналитических систем.

Таблица 1.3.1.
Благодаря использованию ИС
Динамика развития бизнеса	Ускорилась
Стратегическое планирование и тактические цели	Увеличилась дальность и точность прогноза
Оперативный простор	Расширилась область применения
Управление рисками	Моделирование и оптимизация ситуации
Гибкость управления	Быстрое маневрирование ресурсами
Конкурентоспособность	Распространение имеющегося превосходства на весь бизнес

В отдельную группу выделяют т.н. МИС – маркетинговые информационные системы (ИС изначально ориентированные на использование знаний и методов теории вероятности, численного и компьютерного моделирования для решения задач маркетинга).

В таблице 1.3.1 чётко видно, каким образом отразилось повсеместное использование ИТ (в том числе и при решении задач управления) на динамике развития бизнеса, планировании, эффективности управления предприятием (организацией).

Значимость роли ИС в современном менеджменте заставляет с особым вниманием отнестись к вопросу: “В чем основная цель использования информационных технологий?”.

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, посмотрим, важно ли, кому подчиняется ИТ – служба?

Какие задачи они решают? Расчет зарплаты, движение платежей, учет кадров и прочие традиционные задачи. В случае подчиненности главному инженеру могут решаться отдельные задачи для его служб. Как следствие - "лоскутная" автоматизация, характерная для российского бизнеса. Ее пороки очевидны: постановщиками задач (заказчиками разработок) в этом случае являются представители служб предприятия. Для разработчиков достаточно понять алгоритм, по которому действует персонал, закодировать его, протестировать, внедрить и получить выгоду от того, что все делается намного быстрее, да и ошибок, неизменно присущих людям (“устали”, “забыли” и т. п.), удается избежать.

Целью автоматизации, таким образом, становится консервация сложившегося положения, увековечивание существующей технологии со всеми ее пороками и недостатками.

Это не хорошо и не плохо, но на бизнес в целом подобные ИТ-службы не оказывают практически никакого влияния. Это совершенно не соответствует той роли, которую сегодня играют современные информационные технологии в развитии бизнеса.

Практика показывает, что “кусочная” или “островная” автоматизация (подробнее эти виды автоматизации обсудим в соответствующем разделе), решая определенные проблемы отдельных подразделений, зачастую не оказывает решающего положительного воздействия на эффективность управления предприятием в целом, а иногда просто затрудняет управление из-за нестыковки данных отдельных подсистем.

Комплексная автоматизация предоставляет руководителю (собственнику) предприятия возможность оперативного анализа текущего состояния и результатов важнейших аспектов деятельности предприятия и, как следствие, обоснованного принятия эффективных управленческих решений.

Практический опыт показывает, что, если руководитель этими знаниями не обладает, автоматизация скорее всего не принесет ожидаемых им результатов и затраты окажутся напрасными.

В таблице 1.3.2 приведены основные результаты организационных изменений в компании после комплексного внедрения средств информационных технологий.

Таблица 1.3.2 – результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ
Возможность	Организационное воздействие (результат)
1	2
Деловая	ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения
Автоматизация	ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении рутинных функций и операций
Анализ	ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами
Информационная	ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю
Параллельность и доступ	ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей
Управления данными и знаниями	ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов
Отслеживание и контроль	ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий
Интеграция	ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев
Географическая и коммуникационная	ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения

Основная цель комплексной автоматизации– создать мощный и достаточно универсальный инструмент, который руководитель мог бы использовать непосредственно в процессе анализа деятельности предприятия и принятия управленческих решений.

Одной из основных особенностей комплексной автоматизации управления предприятиемявляется решающая роль руководителя в постановке задач и выборе стратегии автоматизации.

Однако следует отметить, что просто поставить современные персональные компьютеры на рабочие места руководителей и специалистов – не решение проблемы. Как правило, именно после этого этапа и начинаются трудности у тех, кто не подошел со всей серьезностью к проблеме комплексной автоматизации управления предприятием. Следует помнить, что внедрение ИТ может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения.