Приветствие, установление контакта

Ваши действия в магазине		Что должен сделать продавец
В магазине Вы ищете соответствующий отдел, останавливаетесь у заинтересовавшего Вас товара. Запомните, насколько быстро продавец подошел к Вам (сколько прошло минут) после того, как Вы остановились у товара в нужном Вам отделе, и какой фразой к Вам обратился продавец. Если в магазине никто из сотрудников не обратил на Вас внимания, не предложил помощь в течение 5 минут, Вы самостоятельно обращаетесь к сотруднику с просьбой проконсультировать.		После того, как Вы остановились в отделе (у витрины, товара), консультант должен подойти к Вам в течение 1-й минуты. Консультант должен поприветствовать Вас фразой «Добрый день (вечер, утро)». Если продавец выбранного Вами отдела занят обслуживанием других покупателей, с Вами должны поздороваться и попросить подождать.
	Скажите какое-нибудь слово и дождитесь появления продавца (затем на диктофонной записи Вы сможете проверить, действительно ли консультант подошел в течение 1-й минуты). Не стоит прятаться от сотрудников магазина - выберите товар в пределах видимости продавца. Цель – проверить, насколько быстро продавец подойдет к клиенту. ВНИМАНИЕ: Консультацию необходимо получить только у сотрудника в униформе Эльдорадо (в красной рубашке). Оценка промоутеров запрещена.

Выявление потребностей клиента

Ваши действия		Что должен сделать продавец
Запомните, какие вопросы задавал Вам продавец для выяснения потребностей, их нужно будет записать в анкете. Если продавец не задает Вам вопросы, то начинайте спрашивать сами о товаре.		На этом этапе продавец должен по своей инициативе задать Вам минимум 2 уточняющих вопроса о Вашей потребности, т.е. товаре. Например: - Вы покупаете себе или в подарок? - Скажите, пожалуйста, что для Вас является самым важным в выборе стиральной машины (холодильника, ноутбука и т.д.)? - Сколько человек у вас в семье? - Как Вы собираетесь сушить белье? (при выборе стиральной машинки) - С какого расстояния Вы собираетесь смотреть телевизор? - Что вы собираетесь подключать к Вашему новому телевизору? Какой сигнал у Вас дома – общая антенна, кабельное или спутниковое телевидение? (при выборе телевизора)
	Запрещено сообщать продавцу свою потребность сразу. Дайте сотруднику возможность задать Вам уточняющие вопросы, понять, какой именно товар Вам необходим. Вы отвечаете на вопросы продавца, но не рассказываете ему сразу все. Запрещено сообщать сотруднику, что Вы не собираетесь приобретать товар сегодня (на любом этапе консультации) !
	Выбирайте тот товар, который наиболее широко представлен в магазине.