28.Маркетынгавая канцэпцыя ўпраўлення бібліятэкай.

Маркетынг – арганізацыя работы, пры якой рашэнні прымаюцца на аснове спецыяльнага вывучэння патрабаванняў рынку

Классик маркетинга Ф. Котлер определяет его как вид человеческой дея­тельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредст­вом обмена. В такое определение специалисты вкладывают двоякий смысл. Маркетинг выступает как одна из функций управления и как целостная концепция (фило­софия) управления в условиях рыночных отношений. Как функция управления маркетинг, наряду с другими функциями, связанными с финансами, опера­тивным руководством, научными исследованиями, материально-техничес­ким снабжением, обеспечивает эффективную деятельность. В качестве фи­лософии управления маркетинг требует, чтобы удовлетворение потребнос­тей рассматривалось как демократический процесс, где потребители имеют право «голосовать» за нужную им продукцию деньгами. Это определяет успех той организации, которая ставит перед собой задачу изучить характер по­требностей и удовлетворить их возможно более полно.

Маркетинг включает в себя множество видов деятельности: маркетинговые исследования, разработку новых товаров и услуг, организацию их распростра­нения, установление цен, рекламу, продажу. Иногда маркетинг отождествляют лишь с коммерческой деятельностью. Это подметил еще Ф. Котлер, говоря о том, что многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту. Подчас и у библиотекарей представления о маркетинге ограничиваются коммерциали­зацией отдельных направлений и внедрением платных услуг. Следует подчерк­нуть принципиальные различия между коммерциализацией и маркетингом. Объект основного внимания в концепции интенсификации коммерческих уси­лий — существующие товары и услуги, а обеспечение прибыли требует напря­жения коммерческих усилий и мер стимулирования. Это в определенной мере противоречит традиционным целям функционирования библиотеки, а следова­тельно, и разрушает ее. В концепции маркетинга объектом внимания выступа­ют целевые группы населения, отдельные потребители с их нуждами и потреб­ностями. Библиотека интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на обеспечение удовлетворенности потребителей, получая опреде­ленные внебюджетные дополнительные средства именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности. По сути своей, как пишет Ф. Котлер, это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная усилиями маркетинга, нацеленная на создание потребительской удовлетво­ренности в качестве основы для достижения целей организации.

28