Показатели оценки эффективности деятельности подразделений управления персоналом

Показатели собственно экономической эффективности	Показатели степени укомплектованности кадрового состава	Показатели степени удовлетворенности работников	Косвенные показатели эффективности
Соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности Затраты на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчете на одного работника Эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом Отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала	Соответствие численности работников числу рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава) Соответствие профессионально-квалификаци-онных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность кадрового состава)	Степень удовлетворенности работой в данной организации Степень удовлетворенности деятельностью подразделений управления персоналом	Текучесть кадров Уровень абсентеизма Производительность труда Показатели качества продукции (процент брака, рекламаций и пр.) Количество жалоб работников Уровень производственного травматизма и профзаболеваний

Оценка деятельности кадровой составляющей деятельности организации будет неполной без оценки качества работы работников кадровых служб по следующим показателям:

• выполнение обязательств по подбору предусмотренного штатным расписанием организации количества работников;

• выполнение обязательств по обеспечению организации ру­ководителями, специалистами и рабочими требуемых про­фессий, специальностей и квалификации;

• количество случаев нарушений установленного порядка оформления кадровой документации (контрактов, пенси­онных дел, трудовых книжек, справок, отчетов и т. п.);

• степень обеспеченности полноценного резерва на выдви­жение на должности руководителей и специалистов;

• своевременность и высокое качество оформления установленной отчетности;

• количество случаев нарушения трудовой дисциплины сотрудниками кадровой службы, в том числе невыполнения возложенных на них обязанностей, неправомерного использования прав;

• количество случаев нарушения графика проверки и анализа соблюдения работниками трудовой дисциплины;

• степень реализации программы формирования потребности организации в специалистах с учетом перспектив ее деятельности, программы обучения и повышения квалификации работников организации;

• степень сотрудничества подразделений организации с кадровой службой;

• эффективность предложений по реализации кадровой политики.

Для оценки состояния кадровой работы в организации может проводиться аудит персонала.

Аудит персонала — это периодически проводимая экспертиза состояния дел в части управления персоналом, включающая систему мероприятий по сбору инфор­мации, ее анализу и оценке на этой основе эффективности деятельности организации использования трудового потенциала и регулированию социально-трудовых отно­шений. Классификация типов аудита персонала представлена в табл. 13.2.

Его суть сводится к диагностике причин возникающих в организации проблем, оценке их важности и возможностей разрешения, формулированию конкретных рекомендаций для руководства организации.

Цель аудита персонала — повышение эффективности функционирования системы управления персоналом. Исходя из этого задачи аудита персонала можно сформулировать следующим образом:

• нахождение проблем в области управления персоналом;

• обеспечение соответствия стратегии и по­литики управления персоналом стратегическим целям ор­ганизации;

• формирование эффективных, т. е. соответствующих сис­теме ситуационных условий, методов управления персоналом; обеспечение эффективности их применения;

• определение соответствия усилий на стратегическом, ли­нейном и функциональном уровнях управления персона­лом друг другу;

• интегрированность элементов системы управления пер­соналом в целом в стратегию развития организации;

• осуществление перспективного планирования системы управления персоналом организации;

• установление соответствия кадровой политики требова­ниям законодательства;

• оптимизация затрат на управление персоналом;

• поддержка и создание лучшей организационной среды для восприятия изменений в области управления персоналом;

• определение вклада службы управления персоналом в эффективность организации в целом;

• прояснение обязанностей и ответственности службы уп­равления персоналом;

• усиление профессионального имиджа службы управления персоналом;

• поощрение большей ответственности и профессионализ­ма среди сотрудников службы управления персоналом;

• повышение эффективности информационной системы службы управления персоналом.

Таблица 13.2

КЛАССИФИКАЦИЯ ТИПОВ АУДИТА ПЕРСОНАЛА

Признак классификации	Тип аудита персонала	Основные характеристики
Периодичность проведения	Текущий	Проводится по заранее установленному регламенту за определенный период времени
	Оперативный (специальный)	Проводится по оперативному распоряжению руководства
	Регулярный	Проводится через определенные промежутки времени
	Панельный	Проводится с определенной периодичностью, с неизменной методикой и инструментарием на той же группе людей и тех же объектах
Полнота охвата изучаемых объектов	Полный Локальный Тематический	Охватывает все объекты Охватывает отдельно выделенную группу объектов или один объект Включает все объекты, но по одной тематике

Окончание табл. 13.2

Методика анализа	Комплексный Выборочный	Используется весь арсенал методов Анализу подвергаются работники, выбранные по специальной методике-выборке
Уровень проведения	Стратегический Управленческий Тактический	Оценка производится на уровне высшего руко­водства Оценка производится на уровне линейных ру­ководителей Оценка производится на уровне службы управления персоналом
Способ проведения проверки	Внешний Внутренний	Проводится силами сторонних специалистов (организаций) Проводится работниками самой организации

Аудит персонала должен осуществляться с точки зрения трех аналитических уровней:

1. Стратегический уровень — осуществляется с точки зрения активности высшего управления организацией. Аудиторы изучают стратегию организации посредством интервьюирования ключевых руководителей, изучения бизнес-планов, систематизации внутренних и внешних факторов управления и определения динамики изменений.

2. Операционный уровень, т. е. проверка эффективности деятельности функционального подразделения по управлению персоналом организации. На этом уровне аудитор отвечает на три вопроса:

• соответствуют ли результаты поставленным целям;

• получены ли эти результаты при наименьших затратах;

• можно ли упростить или улучшить процедуры управле­ния.

Аудит функции управления ЧР должен логически начаться с обзора работы отдела ЧР. В табл.13.3 показан перечень главных областей, которые они охватывают.

3. Управленческий уровень, предполагающий про­верку правильности применения линейными руководителями разработанной методологии управления персоналом.

Аудит также оценивает, насколько хорошо линейные менед­жеры исполняют кадровую политику фирмы.

Таблица 13.3

Основные параметры аудита по функциям управления персоналом

Основные функции УП	Содержание аудита
Формирование кадровой политики организации	Оценка текущего состояния кадровой политики, степени ее согласования с целями организа­ции, стратегией ее развития; оценка степени связи кадровой политики со спецификой организации и внешними условиями
Планирование персонала	Оценка наличных ресурсов, целей и перспектив развития организации, будущих потребностей в персонале; анализ штатного расписания, степени его обоснованности; анализ изменений кадрового потенциала организации
Использование персонала	Анализ уровня занятости персонала; анализ обеспечения стабильности состава работников; изучение занятости женщин, лиц пожилого возраста и других уязвимых слоев населения
Найм и отбор персонала	Оценка используемых методов найма персона­ла, источников и путей покрытия потребностей в персонале, стоимости найма; оценка результативности найма, обеспеченности вакансий кандидатами, перспективного списка кандида­тов; оценка результативности оценочных про­цедур; оценка взаимодействия организации со службами трудоустройства, учебными заведе­ниями, местными органами власти, конкурирующими организациями
Деловая оценка персонала	Анализ используемых форм деловой оценки персонала, периодичность ее проведения, представляемых результатов и решений, принимаемых по ее результатам
Профориентация и адаптация персонала	Анализ используемых методов профориента­ции, оценка их эффективности; выявление и диагностика проблем, возникающих в период адаптации.
Обучение персонала	Анализ целей и используемых форм обучения, их соответствие целям организации; изучение содержания и продолжительности обучения; оценка персонала, прошедшего обучение; оценка эффективности обучения, фактических результатов
Работа с кадровым резервом	Анализ и проектирование управленческой деятельности в организации; оценка управленчес­кого потенциала и определение потребности в подготовке кадрового резерва; оценка методов работы с кадровым резервом
Служебно-профессиональное продвижение, дело­вая карьера персо­нала	Анализ системы продвижения персонала в организации; анализ схем замещения должностей; анализ реализации плана кадрового роста. Оценка результативности методов планирова­ния карьеры
Окончание табл. 13.3
Организация трудовой деятельности персонала	Анализ условий труда, техники безопасности и охраны труда; анализ состояния нормирования труда в организации; оценка эффективности организации рабочих мест, распределения ра­бот; анализ вложений финансовых средств в эту сферу и оценка полученных результатов
Мотивация и стимулирование труда	Анализ используемых форм и систем стимули­рования, их связи с мотивацией персонала; анализ уровня и структуры оплаты труда; оцен­ка соответствия разработанных принципов, структуры оплаты труда целям организации
Трудовые отношения в коллективе	Диагностика социально-психологического климата, оценка уровня социальной напряжен­ности в организации, сопротивления переме­нам; диагностика организационной культуры, типа управленческой команды, оценка уровня соответствия целям и специфике организации

Инструментарий проведения аудита персонала

Наиболее часто применяемые аудиторами управления персоналом инструменты:

• интервью;

• анкетные опросы;

• анализ официальных документов;

• внешняя информация;

• эксперименты в области управления персоналом.

Вопросы к экзамену

1. Управление персоналом как система.

2. Принципы и методы управления персоналом.

3. Кадровое и документационное обеспечение системы управления персоналом.

4. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом.

5. Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом.

6. Стратегия управления персоналом. Взаимосвязь стратегии управления персоналом и жизненного цикла организации

7. Кадровая политика организации: ее основные типы и составляющие.

8. Эволюция управления персоналом. Становление концепции управления человеческими ресурсами.

9. Планирование персонала. Основные принципы и элементы

10. Планирование потребности в персонале: факторы, влияющие на нее, методы планирования.

11. Основные концепции найма. Поле интересов предприятия

12. Маркетинг персонала

13. Анализ работы, описание работы и спецификация как средства формирования требований к кандидатам.

14. Понятие широкого и узкого отбора персонала. Принципы отбора. Бесконтактное общение с претендентом. Состав пакета заявительных документов.

15. Заявительное письмо и биография как части пакета заявительных документов.

16. Свидетельства, анкеты как части пакета заявительных документов.

17. Рекомендации, медицинское заключение как составные части классического пакета документов. Графологическая экспертиза.

18. Использование тестов при найме на работу. Виды тестов. Понятие тестовой ситуации.

19. Собеседование как метод отбора персонала. Конус собеседования.

20. Профессиональные испытания при приеме на работу. Технология «Assessment-Center»

21. Агентства по подбору персонала, виды предоставляемых услуг

22. Технология работы рекрутинговых агентств

23. Эффективность отбора персонала

24. Трудовая адаптация персонала: задачи, основные этапы.

25. Развитие сотрудников и создание программ профессионального обучения

26. Методы профессионального обучения: преимущества и недостатки

27. Оценка и аттестация персонала: содержание, основные этапы. Ошибки при проведении аттестации

28. Методы оценки персонала: особенности применения.

29. Мотивация: основные понятия и категории. Процесс мотивации.

30. Мотивационный механизм в теориях Маслоу, Альдерфера, Герцберга. Основные выводы, недостатки, практика применения.

31. Теория справедливости и теория ожидания: основные положения, практика применения.

32. Теория постановки целей и модель Портера-Лоулера: практика применения.

33. Понятие, виды и характеристика конфликтов.

34. Стили поведения в конфликтной ситуации. Профилактика конфликтов.

35. Понятие, виды и функции конфликтов в организации.

36. Методы управления конфликтами.

37. Профилактика и диагностика конфликтов. Стили поведения в конфликтной ситуации.

38. Основные виды и этапы карьеры

39. Планирование карьеры. Планирование и подготовка резерва руководителей

40. Кадровая служба организации: структура и функции.

41. Оценка эффективности деятельности службы управления персоналом.

42. Аудит персонала.

Список литературы

Основная:

1. Кибанов А.Я. Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М: Издательство «Экзамен», 2005. – 415с.

2. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., М.: ЮНИТИ, 2006. – 560 с.

3. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 638 с.

Дополнительная:

4. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ./ М. Армстронг. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 328с.

5. Беккер Б. И. Измерение результативности работы HR-департамента. Люди, стратегия и производительность / Б. И. Беккер, М. А. Хьюзлид, Д. Ульрих. – М: Вильямс, 2007. – 304 с.

6. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей /Е.А. Борисова. – СПб.: Питер, 2003. – 445с.

7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 669 с.

8. Грэхем Х.Т. Управление человеческими ресурсами / Х.Т. Грэхем, Р. Беннет. – М: Юнити-Дана, 2003. – 600 с.

9. Десслер Г. Управление персоналом / Г. Десслер. - М.:БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. – 800 с.

10. Журавлев П.В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.А. Карташов, Н.К Маусов, Ю.Г. Одегов. – М.: Изд-во Экзамен, 2000. – 576 с.

11. Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран / П.В. Журавлев, Ю.Г. Одегов, Н.А. Волгин. – М.: Изд-во Экзамен, 2002. – 448 с.

12. Иванова С. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час / С. Иванова. – Альпина Бизнес Бук, 2008. - 168 с.

13. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами / Л.В. Карташова – М.: ИНФРА - М. , 2005. – 236 с.

14. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Практикум. / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2008. –368 с.

15. Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко. – М.: Академический проект, 2000. – 352 с.

16. Лютенс Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс. - 7-е изд. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 692 с.

17. Магура М.И. Поиск и отбор персонала / М.И Магура. – Журнал «Управление пкерсоналом», 2003 – 304 с.

18. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность / М. Мейган. – СПб.: Питер, 2002. – 160с.

19. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера / Е.Г. Молл - СПб: Питер, 2003. – 352 с.

20. Одегов Ю.Г. Аудит и конроллинг персонала: Учеб. пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 544 с.

21. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев – М.: Аспект Пресс, 2005. – 279 с.

22. Свергун О. HR-практика Управление персоналом: как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.

23. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. – М.: HRC. Кадровый клуб, Книжный мир, 2001.

24. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов – М.: Дело, 2003. – 270 с.

25. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Марра Р., Шмидта Г.М. – М.: МГУ, 1997. – 480 с.

26. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. –1200 с.

27. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня – М.: Бизнес-школа, 2002. – 368 с.

28. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации: пер. с англ. /Дж. Шелдрейк. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

Учебное издание