9. Принцип «разрушение традиционной цепочки добавления стоимости». Бизнес-значимость, примеры реализации предприятиями электронного бизнеса.

Состоит в пересмотре всех звеньев цепочки добавления стоимости(стадий производства и распределения товаров и услуг) и изъятии или переопределении её неэффективных элементов. Технологии электронной коммерции используются для переопределения процессов покупки, продажи, производства и отношений между ними. Примеры:

а)Разместив виртуальный книжный магазин в Интернет, Amazon.com игнорировал традиционную цепочку добавления стоимости. Его покупатели получили доступ к информации, которая индивидуально настраивается для поиска, просмотра, оформления заказа и оплаты в режиме on-line. Большинство книг доставляется непосредственно из издательств(дистрибютеров). Amazon предлагает 2,5 миллиона книг, снижение цены на которые достигает 40% по сравнению с ценами в традиционных магазинах за счет отсутствия складских затрат и низкой стоимости трансакций.

б)Основателем Virtual Fuel Company стал поставщик горючего для жилых помещений.Дело в том,что компанию не устроил удельный вес прямых продаж конечным потребителям,которая составляла 4% общего объема продаж и приносила 70% дохода компании.Поэтому было принято решение про отмену физических каналов прямых продаж при сохранении на прежнем уровне непрямых продаж. Физические каналы были заменены непосредственной связью с покупателями через интернет.Покупатели получили возможность размещения заказов в Web, кроме того, компанией разрабатывается возможность использования сенсоров в баках с горючим потребителей для дистанционного сообщения компании про необходимость их пополнения. При получении такого сообщения Virtual Fuel Company контактирует с местной транспортной компанией и доставляет горюче непосредственно потребителю.Таким образом, Интернет и непосредственные связи с потребителями расширили прямые продажи компании.

10. Принцип «замена недружественного интерфейса обучающим». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.

Предусматривает создание высококлассного пользовательского интерфейса, который является соединяющим звеном для межличностного общения. Такой интерфейс обеспечивает быстрое и эффективное выполнение операций на уровне, который определяется потребителем. Все проведенные трансакции фиксируются, обеспечивая богатое хранилище данных, с помощью которого компания пополняет свои знания.

Используемые технологии информируют пользователей про сущность трансакций, собирают информацию про их потребности и запросы, а также про реакцию на происходящие процессы.(насколько ожидания совпадают с реальностью)Примеры:

а)Интернет-магазин, который предлагает офисную бумагу и расходные материалы для оргтехники, предоставил новую бесплатную услугу – прогнозирование потребления своей продукции. Реализация услуги потенциальным заказчикам реализуется в двух вариантах. В первом случае менеджер магазина приезжает в офис заказчика и определяет образцовую затрату бумаг и картриджей. Во втором – клиент самостоятельно заполняет анкету, доступную на сайте www.boomservice.ru , и на следующий день покупает план закупок расходных материалов на любой период. Использование услугой формально не обязывает потребителей ставать покупателями Интернет-магазина «Бумсервис»,но все заказчики услуги получают право на скидки и бесплатные консультации. Кроме того, магазин обязуется заблаговременно напоминать про необходимость совершения очередной покупки.