- •1.Влияние информационно-коммуникационных технологий на конкурентоспособность бизнеса. Научные подходы.
- •2.Преимущества и недостатки электронного бизнеса в2с для производителей.
- •3.Преимущества и недостатки электронного бизнеса в2с для потребителей.
- •4. Пути завоевания лояльности потребителей предприятиями в2с.
- •5. Принципы электронного бизнеса. Особенности использования.
- •6.Принцип «использование потребителя как источника информации». Возможности реализации предприятиями электронного бизнеса. Примеры.
- •7. Принцип «оценка каждого покупателя как отдельного рыночного элемента». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.
- •8. Принцип «создание общества ценностей». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.
- •9. Принцип «разрушение традиционной цепочки добавления стоимости». Бизнес-значимость, примеры реализации предприятиями электронного бизнеса.
- •10. Принцип «замена недружественного интерфейса обучающим». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.
- •11.Принцип «гарантирование целостности и последовательности действий». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.
- •12.Принцип «предоставление максимального объема информации». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.
- •13.Принцип «привлечение творческих личностей». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.
- •14.Законы Moore и Metcalfe. Применение в информационном бизнесе.
- •15.Сертификация предприятий электронной коммерции. Критерии оценки для предприятий в2с.
- •21.Правила управления Интернет – магазином. Руководство, отделы продаж, маркетинга, продвижения.
- •22.Правила управления Интернет – магазином. Бухгалтерия, центр обработки звонков.
- •23.Правила управления Интернет – магазином. Склад, служба доставки.
- •24.Источники дохода предприятий - генераторов Интернет – трафика.
- •25.Интеграция Web – узла с внутренним программным обеспечением. Преимущества и недостатки.
- •26.Электронное снабжение. Преимущества и недостатки.
- •27.Электронное снабжение. Основные этапы развития.
- •28.Инструменты электронного снабжения для основных/стратегических продуктов.
- •30. Электронное взаимодействие между поставщиками и покупателями в ситуациях «развитие взаимоотношений». Этапы развития.
- •31.Инструменты электронного снабжения в ситуациях «развития взаимоотношений»
- •32.Инструменты электронного снабжения в ситуациях «контролируемой диверсификации».
- •33.Обратные аукционы. Преимущества и недостатки для поставщиков
- •34.Обратные аукционы. Преимущества и недостатки для покупателей.
- •35.Инструменты подготовки и проведения обратных аукционов.
- •36.Методы создания электронных каталогов. Сравнительная характеристика. Сферы применения.
- •37.Электронные каталоги. Цели создания. Преимущества использования для создателей.
- •38.Электронные каталоги. Цели создания. Преимущества использования для пользователей.
- •39. Типы электронных каталогов. Сравнительная характеристика.
- •40. Методология функционирования punch-out/roundtrip каталогов. Преимущества и недостатки использования для покупателей.
- •41. Методология функционирования punch-out/roundtrip каталогов. Преимущества и недостатки для продавцов.
- •42. Виртуальные предприятия. Основные характеристики успешных виртуальных предприятий.
- •43. Виртуальные предприятия. Преимущества и недостатки перед предприятиями традиционного бизнеса.
- •44. Корпоративные порталы. Цели создания. Примеры.
- •45. Корпоративные порталы. Назначение. Преимущества использования.
- •46.Электронные рынки. Преимущества использования для продавцов.
- •47.Электронные рынки. Преимущества использования для покупателей.
- •48.Электронные рынки. Возможные источники дохода.
- •49.Электронные рынки. Ключевые факторы успеха.
- •50.Электронные рынки. Пути завоевания лояльности клиентов.
- •51.Системы интранет. Преимущества и недостатки
- •52. Системы экстранет. Преимущества и недостатки.
23.Правила управления Интернет – магазином. Склад, служба доставки.
Интернет - магазины представляют собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web -сайта. Сайт Интернет - магазина содержит каталог товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. С помощью специальных online -форм клиенты могут заказать интересующие их товары. Оплата заказа обычно осуществляется при доставке, хотя возможна оплата по почте, через банк или при помощи кредитных карт.
Как видим, интернет-магазин представляет собой довольно-таки сложную систему, которая требует управления.
Существуют следующие элементы управления такой системы:
-Руководитель проекта-Бухгалтер-Отдел продаж -Директор по маркетингу-Завскладом - Для начала – директор или отдел продаж, когда эта деятельность станет занимать слишком много времени - самостоятельная служба
-Руководитель службы доставки - потребуется, когда у ИМ появится своя служба доставки
Рассмотрим некоторые из них:
Склад:
В зависимости от вида продукции
-Сотовые телефоны
-Цифровые товары + для горячих позиций
-Бытовая техника –
-Продукты питания и медикаменты +
-Книги, компакт – диски + для горячих позиций
В зависимости формы существования
-ИМ без оффлайновой части + для горячих позиций
-ИМ крупного оптового продавца +
-ИМ существующего розничного магазина +/-
Служба доставки - здесь могут быть следующие варианты:
Собственная курьерская служба:
-Плюсы: более полный контроль над доставкой. Гибкость процесса обучения курьеров
-Минусы: необходимость подбора, обучения и работы с кадрами. Необходимость учета случающихся с курьерами форс-мажоров
Сторонняя курьерская служба
-Плюсы: Выполнение заказа юридическим лицом. Уменьшение работы для бухгалтерии. Отсутствие необходимости найма дополнительных курьеров в сезонные пики
-Минусы: Высокая стоимость. Возможность задержки перевода наличных платежей.
Собственный автопарк (для крупных и тяжелых грузов) эффективен при нескольких заказах в день и возможности составлять график доставки в предыдущий день
Выделение отдельного подразделения в структуре крупной компании рекомендуется когда загрузка деятельностью по ИМ будет занимать более 60% рабочего времени у 2-3 других сотрудников компании.
24.Источники дохода предприятий - генераторов Интернет – трафика.
кейсы:
(что бы понять сначала нужно прочитать кейс GeoCities, Yahoo и AOL)
-осуществление транзакций с применением кредитных карт;
-оплата за дополнительные услуги и дисковое пространство;
-ежемесячны членские взносы;
-предоставление рекламного пространства
-доход от банеров
-маркетинговые сделки с другими сайтами
-снижение затрат на привлечение новых подписчиков
25.Интеграция Web – узла с внутренним программным обеспечением. Преимущества и недостатки.
(что бы понять сначало нужно прочитать кейс Gate Way)
Преимущества:
-сокращение этапов ручной обработки
- уменьшение процентов ошибок
- интеграция процесса обработки заказов с управление запасов и бухгалтерии
- отслеживание ходов выполнения заказов
Недостатки:
- обеспечение защиты данных;
- проблемы совместимости.