Социология управления

временно продвигать вперед человеческие ценности. Концепция ОР основывается на опыте практиков, работающих в ее русле, и накапливает необходимый эмпирический материал для формулирования единой теории ОР. В настоящее время такой теории еще нет и специалисты по ОР не всегда едины во мнениях и определениях. Однако все они согласны, что в основе этой концепции лежат определенные убеждения, верования, нормы и ценности, связанные с определенной организационной культурой.

Чтобы изменить поведение людей, необходимо понять, что такое поведение, и определить наиболее эффективный способ воздействия на конкретного человека или группу людей. Одним из интересных, но еще недостаточно изученных подходов к пониманию личности и поведения человека, открывающих большие возможности, является гуманистический подход, основанный в 1962 г. К. Роджерсом и А. Маслоу. Опираясь на опыт предшественников и свои исследования, они провозгласили следующее:

1.Основное внимание следует уделять личному опыту человека. Основной вопрос для каждого: «Кто Я?»

2.Личностный выбор, творчество и самоактуализация являются основными темами исследования.

3.Ценностидолжнызаниматьпервоеместопривыбореобъектаисследования.

4.Основная ценность – достоинство человека. В своей основе человек хорош. Главное – понять человека, а не контролировать его или предсказывать его поведение.

Теория и практика гуманистического подхода ориентирована на актуализацию внутренних ресурсов человека, на его самореализацию. Человек не всегда представляет, какие действия ведут к росту, но он всегда предпочитает прогресс, а не регресс. На поведение людей оказывают влияние как биологические, так и факторы среды, но намного важнее собственная роль и собственный выбор человека.

В русле гуманистического подхода работает и американский исследователь У. Шутц, предложивший трехмерную теорию межличностного поведения –

FIRO-теорию (Fundamental Interpersonal Relation Orientations). Основная ее идея представлена в двух аспектах: 1) основы межличностных отношений; 2) основные ориентации межличностных отношений. Каждый человек ориентирован вести себя в межличностном плане по отношению к другим характерным для него способом. Знание этих ориентаций позволяет понять как индивидуальное поведение человека, так и процесс его взаимодействия с другими.

Одним из базовых понятий FIRO-теории является понятие межличностных потребностей, заключающихся в необходимости установить удовлетворяющие человека отношения с другими людьми. Предполагается, что: а) каждый человек имеет три межличностные потребности: присоединения, контроля и открытости; б) присоединение, контроль и открытость составляют достаточное количество сфер межличностного взаимодействия, чтобы объяснить возникающий феномен и предсказать межличностное поведение. Различие между желаемым состоянием человека при удовлетворенной межличностной потребности и его настоящим самочувствием вызывает в нем чувство тревоги или беспокойства.

21

Таким образом, с точки зрения FIRO-теории, межличностные отношения – это взаимодействие, имеющее место между двумя и более людьми, в котором люди используют друг друга для достижения некоторых целей или для принятия решений в определенный интервал времени. В зависимости от положения лица, описывающего ситуацию, межличностное отношение может быть рассмотрено с учетом особенностей одного, двух участников или с учетом мнения других людей, вовлеченных в ситуацию. Под межличностными отношениями понимаются ситуации не только непосредственного взаимодействия участников, но и ситуации, в которых поведение человека определяется ожиданием поведения других людей.

2.4. Отечественная социология управления

Основы отечественной социологии управления закладывались в 20-50-х гг. XX в. (работы Центрального института труда (ЦИТ) в Москве под руководством А.К. Гастева и Всеукраинского института труда в Харькове под руководством Ф.Р. Дунаевского; исследования Н.А. Витке, О.А. Ерманского, П.М. Керженцева; теория тектологии А.А. Богданова (Малиновского) – науки о закономерностях организационного характера, касающихся использования взаимодействующих сил ради достижения равновесия в социальной среде). В 1960-х гг. особое внимание уделялось проблемам научного управления обществом (В.Г. Афанасьев, Д.М. Гвишиани). При этом выделилось несколько направлений. Одно из них было связано с появлением общей теории социального управления, второе – с анализом проблематики государственного управления, третье – с интересом к управлению производством. Если в рамках первого направления работали преимущественно философы и социологи, занимавшиеся общесоциологической теорией, второго – юристы, то к третьему было привлечено внимание социоло- гов-прикладников и экономистов.

Разработка общих проблем социального управления, с одной стороны, и практическая потребность предприятий, районов, городов, областей – с другой, привели к зарождению в 1960-70-х гг. нового важного направления социологии управления – социального планирования (Н.А. Аитов, Ю.Е. Волков, В.И. Герчиков, В.М. Ельмеев, Д.А. Керимов, Л.Н. Коган, Н.И. Лапин, Н.Ф. Наумова, Ю.Л. Неймер, Л.А. Олесневич, А.С. Пашков, В.Р. Полозов, Ж.Т. Тощенко, З.И. Файнбург, С.Ф. Фролов, О.И. Шкаратан и др.). Под социальным планированием принято понимать научно обоснованное определение целей, заданий, показателей (сроков, темпов, пропорций) развития социальных объектов и процессов, а также основных средств его реализации. В качестве объектов рассматриваются общество в целом и его отдельные срезы – территориальные и функциональные. Речь идет о социальном планировании отдельных сфер общественной жизни, а также территорий, республик, областей, городов, районов, предприятий и т.д.

Среди отечественных исследователей, развивавших социологию управления на теоретическом уровне в период до конца 1980-х гг., следует помимо упомянутых выше авторов назвать А.Н. Аверина, Ю.П. Аверина, А.А. Зворыкина, Вал. Н. Иванова, П.Н. Лебедева, А.М. Омарова, Л.Н. Суворова, И.М. Слепенкова, Ю.А. Тихомирова, В.М. Шепеля и др. В их работах отражались самые разные аспекты социального управления в советском обществе. Были детально, как пра-

22

вило, не только теоретически, но и на конкретном материале рассмотрены различные функции управления, реализация которых создавала управленческий цикл. Определенное внимание уделялось специфике общественного самоуправления. Анализировался зарубежный опыт, который постоянно сравнивался с отечественным, и чаще всего сравнение заканчивалось в пользу последнего.

Идеологическое раскрепощение отечественной социологии управления произошло в 1990-х гг. и связано, прежде всего, с работами А.Н. Аверина, Ю.П. Аверина, Е.М. Бабосова, В.С. Дудченко, А.И. Кравченко, Ю.Д. Красовского, А.И. Пригожина, М.В. Удальцовой, В.В. Щербины и др. В настоящий момент внимание специалистов в области социологии управления привлекают различные управленческие структуры общества, начиная от федеральных и кончая местными.

В 1990-х годах русским инженером-металлургом Ю.И. Мухиным была разработана оригинальная концепция «делократического» управления организацией, которую можно отнести к области организационного развития. Основные положения этой концепции приведены в разделе 8.2.

Вопросы для повторения

1.Какие этапы выделяют в процессе развития социологии управления?

2.Каковы основные положения теории бюрократии Макса Вебера?

3.В чем суть концепции человеческих отношений Элтона Мэйо?

4.Перечислите и охарактеризуйте группы потребностей человека в «Пирамиде А. Маслоу».

5.В чем сущность выведенных Д. МакГрегором теорий Х и Y? Почему они считаются дихотомичными?

6.Какова специфика современного этапа развития социологии управления?

7.На каких положениях основан гуманистический подход к управлению?

Тема 3. Управление как общественное явление

3.1.Управление в системе общественных отношений

Внастоящий момент считается общепризнанным, даже тривиальным, утверждение, согласно которому общество есть сложноорганизованная, целостная, динамично развивающаяся система. Всякая социальная система (организация) – политическая, коммерческая, религиозная, спортивная – создается и функционирует для достижения определенной цели или целей. Эти цели не всегда бывают четко сформулированы, нередко они носят полуинтуитивный, а то и вовсе интуитивный характер, но они всегда существуют. Для достижения этих целей в любой социальной системе (организации) возникает специфическая подсистема, называемая аппаратом управления. Это совокупность людей, каждый из которых преследует и свои собственные цели. Но, кроме того, у них, именно как определенной совокупности управленцев (менеджеров), есть и общая цель – сохранение стабильности и устойчивости той системы, в которой они действуют, обеспечение ее продвижения к намеченной цели (целям).

Таким образом, каждая из социальных систем, от самой крупномасштабной, каковой является общество в целом, и вплоть до отдельной личности, в процессе

23

своего функционирования и развития нуждаются в осуществлении управления. Под управлением понимается систематическое воздействие субъекта управленческой деятельности (одного человека или группы лиц) на социальный объект, в качестве которого может выступать общество в целом, его отдельная сфера (например, экономическая или социальная), отдельное предприятие, фирма и т.п., с тем, чтобы обеспечить их целостность, нормальное функционирование, динамическое равновесие с окружающей средой и достижение намеченной цели. Социальное управление осуществляется путем воздействия на условия жизни людей, мотивацию их интересов, их ценностные ориентации, поведение и имеет в качестве основной задачи обеспечение хорошо скоординированной, целенаправленной деятельности как отдельных участников совместных усилий, так и социальной организации (системы) в целом.

Потребность в решении возникающей перед отдельным индивидом или социальной группой проблемы и есть исходный пункт управленческой деятельности. Оно направлено на осуществление низшей формы управления – регулирования. Специфика регулирования заключается в том, что оно решает проблемы деятельности в рамках уже сложившихся отношений и взаимодействий, что отличает его от высших форм управления, нацеленных на решение проблем деятельности, возникающих в процессе развития и усложнения взаимодействий с целью повышения эффективности деятельности. Сущность регулирования заключается в том, что оно представляет собой процесс, посредством которого обеспечивается упорядоченное состояние и заданный уровень организованности данной системы. Высшие же, более сложные формы управления включают такие процессы, посредством которых данная система переводится из одного организационного состояния в другое.

Объективно обусловленное развитием и усложнением общества требование к способности осуществлять управленческую деятельность органически связано с развитием способности человека к самоуправлению, которая получает простор для совершенствования в процессе перехода самого общества к более высокоорганизованным и сложным формам общения и деятельности. Само же развитие личности и любой социальной группы или организации совпадает с прогрессом ее способностей адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, т.е. управлять развитием собственных отношений и деятельности в рамках исторически сложившихся и изменяющихся форм общественных отношений. Каждый этап развития управления представляет собой существенный сдвиг в содержании многообразной человеческой деятельности, прежде всего, производственно-трудовой. Этот сдвиг требует более совершенных форм общения и деятельности, которые обеспечивают концентрацию творческой энергии людей, их общностей и организаций на познании более глубоких уровней предметного мира, на свершении более многообразных и сложных форм деятельности, взаимодействия друг с другом.

Таким образом, все разнообразие человеческой деятельности, посредством которой человек преобразует окружающий мир, а вместе с тем и самого себя, превращается в осознанный, целостный, управляемый процесс. Вследствие этого управление становится всеобщим моментом всякой человеческой деятельности, всегда направленной на достижение вполне определенной, сознательно вы-

24

бранной цели. Оно предстает как социальный процесс сознательного, основанного на достоверном знании систематического воздействия субъекта управления на социальный объект посредством принятия решений, осуществления планирования, организации и контроля, необходимых для того, чтобы обеспечить эффективное функционирование и развитие социальной системы (организации), достижение ею поставленной цели.

3.2. Место и роль коммуникации в системе управления

Коммуникация – это процесс обмена сообщениями, информацией между людьми, социальными группами, общностями, организациями, представляющий собой обмен сообщениями, в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, навыки, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. Неоднократно проводившимися социологическими исследованиями установлено, что люди, повседневно занимающиеся управленческой деятельностью, от 50 до 90% своего времени затрачивают на коммуникацию. Это происходит потому, что руководитель должен быть постоянно включен в коммуникационные процессы, чтобы реализовать свои роль и задачи в межличностных отношениях, в информационном обмене со множеством людей, в процессе принятия решений, не говоря уже о чисто управленческих функциях, воплощаемых в планировании, организации, мотивации деятельности и контроле над нею. Вследствие этого коммуникация является основным связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.

Коммуникативный процесс включает взаимный обмен информацией между людьми, каждый из которых выступает в качестве актора-субъекта социального действия. Каждый актор стремится определенным образом воздействовать на реципиента – человека, которому адресовано сообщение – с целью стимулировать в некотором смысле ответный результат – чувство, оценку, действие и т.п. Согласно Т. Парсонсу, в процессе коммуникации взаимодействуют следующие элементы: 1) действие актора-носителя сообщения; 2) ответная реакция реципиента; 3) содержание коммуникативного процесса; 4) взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия.

Коммуникационный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет социальный механизм, с помощью которого осуществляется власть в обществе. Чем сложнее и разветвленнее становится деятельность общества, социальных организаций и институтов и чем больший в связи с этим накапливается объем информации (научной, художественной, политической, бытовой и т.п.), тем более важную роль в процессах управления начинает играть социальная коммуникация.

Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает следующие четыре основные взаимосвязанные задачи:

25

интеграция отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних – в единую и целостную систему общества;

внутренняя дифференциация общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;

отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфичности, к более эффективному выполнению присущих им функций;

создание предпосылок и основных компонентов для подготовки, принятия и осуществления управленческого решения.

Для успешного управления необходимо различать и понимать сущность следующих типов коммуникационных процессов.

1.Межличностные коммуникации, в которых в роли как отправителя, так

иполучателя сообщения выступают отдельные индивиды. Для таких коммуникаций характерны непосредственный контакт между субъектами общения, регулирующая процесс общения тесная обратная связь, множество используемых средств общения (как вербальных, так и невербальных).

2.Функционально-ролевые коммуникации, содержание и ход которых со-

ответствуют социальным ролям, исполняемым субъектами коммуникации в данной системе деятельности и в данной организации, их социальным статусам

исложившейся социальной иерархии позиций господства и подчинения. Контакты людей являются специализированными и безличными, они формализованы и четко ранжированы в соответствии с социальными позициями участников.

3.Групповая коммуникация, когда общение происходит между определенным количеством людей какой-либо социальной группы или организации в целях осуществления взаимозависимых действий и решения совместных задач. Она может способствовать динамике структуры, сплоченности группы, ее координации, или, напротив, приводить к возникновению и возрастанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому конфликту.

4.Межгрупповая коммуникация, в процессе которой потоки информации циркулируют между двумя или большим количеством социальных групп и организаций в целях координации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу.

5.Массовая коммуникация, основанная на использовании технических средств тиражирования и передачи сообщений, охватывающих большие массы людей за счет использования специализированных средств массовой информации – прессы, книжных издательств, радио, телевидения, компьютерных сетей. Главная особенность массовой коммуникации заключается в соединении массово организованного, четко управляемого производства информации с ее рассредоточенным, массовым распространением (тоже управляемым) и потреблением.

Если первые три из рассмотренных типов коммуникационных процессов реализуются на всех уровнях управления, то межгрупповая и массовая коммуникаций служат каналами выработки и осуществления управленческой деятельности преимущественно на высших уровнях управления, охватывающих не-

26

сколько групп, организаций или (в случае массовой коммуникации) большинство граждан одной или нескольких стран.

Существенное значение в практике управления имеет выявление и применение различных способов коммуникаций. Главенствующее значение в управленческой деятельности имеют вертикальные коммуникации, осуществляемые по двум направлениям: сверху вниз, от начальника к подчиненному, т.е. нисходящие (основные установки, приказы, распоряжения и т.п.) и снизу вверх, от подчиненных к начальнику – восходящие (отчеты, предложения, объяснительные записки, заявления и т.п.). Наряду с вертикальной коммуникацией в организациях и в обществе в целом курсирует и горизонтальная коммуникация. Она используется для обмена информацией между сослуживцами, находящимися на одинаковом уровне соподчиненности, между различными отделами (подразделениями) одной организации, между организациями в целях координации и управления совместной деятельностью.

Все охарактеризованные типы коммуникационных взаимодействий представляют собой разновидности формальной коммуникации, которая в достаточной степени формализована, обезличена, передается по определенным стандартам и правилам. Однако в практике управления руководителям часто приходится иметь дело и с неформальной коммуникацией, получающей воплощение в форме распространения слухов, сплетен и т.п. При этом следует иметь в виду, что по неформальным каналам информация перемещается быстрее, чем по официальным, оказывая как негативное, так и позитивное воздействие на работу организации.

Какой бы из каналов коммуникации ни использовал руководитель в практике управленческой деятельности, он во всех случаях должен стремиться к установлению обратной связи, без которой не может быть эффективной коммуникации. Чтобы добиться этого, руководитель должен приобрести умение не только четко выражать свои мысли и распоряжения, но и внимательно слушать собеседника, ибо без этого невозможно повысить эффективность коммуникационного взаимодействия как специфического вида обмена информацией. Кроме того, руководителю необходимо добиться создания в организации системы обратной связи, оказывать управленческие воздействия на регулирование информационного обмена, на механизмы формирования общественного мнения и сбора важных предложений.

3.3. Система управления как совокупность социальных отношений

Влюбом действии, связующем тем или иным образом людей, в том числе и

впроцессах управления, возникают вполне определенные отношения каждого человека со своими коллегами – отношения сотрудничества или соперничества, симпатии или антипатии, доминирования или подчинения. Совокупность связей между людьми, возникающих в процессе их взаимодействия, и составляет то, что называют межличностными отношениями. Но такие связи приобретают устойчивый и длительный характер тогда, когда они обусловлены основными жизненными интересами не только и не столько отдельных личностей, сколько экономическими, политическими, культурными и иными интересами опреде-

27

ленных социальных групп и общностей, объединяющих людей общими целями

идействиями по их достижению, в том числе и управленческими. Совокупность именно таких связей и взаимодействий и выступает как существующие в данном обществе социальные отношения.

Самая характерная особенность социальных отношений заключается в том, что они в большинстве случаев не являются симметричными. Во-первых, симпатия, уважение или любовь, испытываемые одним человеком по отношению к другому человеку, может натолкнуться на противоречивое отношение (антипатию, неуважение, ненависть и т.п.) этого человека. Во-вторых, определенный человек может каким-либо образом относиться к президенту страны или главе правительства, но при этом он в большинстве случаев (кроме людей, лично с данным политическим деятелем взаимодействующих) не может рассчитывать на какое-либо отношение их к себе лично. В-третьих, относясь определенным образом к обществу, в котором он живет, данный человек может рассчитывать на определенное, лично на него ориентированное отношение общества к нему только в том случае, когда он приобретает широкую известность в обществе своей деятельностью, как это и произошло в случаях с известными политическими деятелями. В-четвертых, социальные отношения связывают определенным образом индивидов и их группы, когда объектом этих отношений становятся их коренные интересы и потребности (экономические, социальные и др.) и когда в процессе развития этих отношений люди выступают в качестве носителей определенных социальных статусов

иролей, в большинстве своем не являющихся ни взаимно заменимыми, ни симметричными (например, начальника и его подчиненного).

Таким образом, социальные отношения проявляются в определенных видах взаимодействия между людьми, в процессе которых эти люди реализуют свои социальные статусы и роли, а сами статусы и роли имеют достаточно четкие границы и регламентации, особенно жесткие в управленческой деятельности. Скажем, директор предприятия может вызвать к себе и дать определенные указания своему заместителю, главному инженеру или главному конструктору, но никто из последних, как и любой другой сотрудник данного предприятия, не может в силу своих должностных обязанностей и полномочий вызвать к себе директора и дать ему какие-либо указания.

Социальные отношения в обществе характеризуются большим разнообразием, поэтому важное значение приобретает их типологизация, т.е. дифференциация по типам и видам. Такая типологизация может проводиться по различным основаниям:

1.По субъекту (носителю) социальных отношений последние разделяются на: 1) индивидуальные (личностные); 2) межличностные; 3) внутригрупповые; 4) межгрупповые; 5) международные.

2.По объекту социальных отношений социальные отношения можно классифицировать как экономические, политические, социокультурные, религиозные, семейно-бытовые.

3.По своей модальности, т.е. по характеру взаимосвязей между индивидами и их группами, социальные отношения подразделяются на отношения: 1) со-

28

трудничества; 2) взаимопомощи; 3) соперничества; 4) конфликта; 5) субординации (начальник-подчиненный).

В зависимости от наличия или отсутствия элементов стандартизации и формализации в социальных отношениях, последние подразделяются на официальные и неофициальные. Основными различиями этих типов отношений являются: наличие или отсутствие в них определенной нормативности; стандартизированность и обезличенность официальных отношений и зависимость неофициальных отношений целиком от индивидуальных личностных особенностей участников; обязательность или необязательность обучения их принципам (вытекает из предыдущего различия); роль личностного выбора в формировании отношений.

Из всего многообразия социальных отношений социология управления вычленяет в качестве своей предметной области, с одной стороны, официальные (формальные) и субординационные отношения, а с другой – различные виды неофициальных (неформальных) отношений, которые могут складываться в практике управленческой деятельности. Социальные отношения в системе управления – это совокупность многообразных связей, возникающих между отдельными личностями, их группами, общностями, а также внутри последних в процессе выработки, принятия и осуществления управленческих решений, направленных на обеспечение устойчивости, динамизма и эффективности деятельности управляемого социального объекта. В процессе функционирования системы управления возникают пять основных типов социальных отношений. Их характерные особенности сводятся к следующему:

1.Служебные отношения – наиболее распространенный вид взаимодействия между людьми в процессе управления, они, в зависимости от характера взаимосвязи между руководителями и подчиненными, могут быть бюрократическими (базирующимися на административной иерархии (по М. Веберу), закрепляющей за каждым работником определенные функциональные обязанности), патерналистскими (когда четко выражена иерархичность отношений, а права «хозяина», который обычно принимает единоличные решения, неоспоримы), фратерналистскими (характеризуются старательным сглаживанием и смягчением иерархичности и стремлением принимать решения коллегиально после их коллективного обсуждения) и партнерскими (обусловлены тем, что иерархические отношения хотя и присутствуют, но ярко не выражены – среднее состояние между патернализмом и фратернализмом).

2.Функциональные отношения, которые строятся таким образом, что функционально обуславливающий субъект отношений не решает, что должен делать функционально зависимый субъект. Роль первого заключается скорее в совете, помощи, чем в выдаче распоряжений. Примером могут служить отношения между директором организации и юрисконсультом или советником.

3.Технические отношения обуславливаются взаимозависимостью в действиях и функциях членов организации. Каждый должен четко выполнять свои функции и добиваться столь же четкого выполнения другими сотрудниками их функций, иначе невозможно добиться всесторонне согласованной и эффективной деятельности.

29

4.Информационные отношения связаны с односторонними или взаимными процессами информирования обо всех состояниях объекта и об изменениях состояний, о которых информирующий знает, а информируемый должен знать.

5.Иерархические отношения между звеньями системы, расположенными на различных уровнях управления, при которых каждый нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему. Здесь особо следует выделить отношения социальной зависимости, при которых один субъект (индивид или группа) не в состоянии совершить необходимые для него социальные действия (зависимые), если и пока другой субъект не совершит ожидаемых от него действий (доминирующих), способствующих определенной деятельности первого субъекта; и отношения господства и подчинения, предполагающие не только принципиальный перевес силы, который можно использовать для осуществления собственной воли, но и возможность отдавать приказы, неукоснительно принимаемые к исполнению.

Выделенные типы отношений часто встречаются в смешанном виде. В конечном счете, все зависит от состава участников совместного действия, характера, содержания и направленности той организации, в пределах которой люди вступают в социальные отношения, а также от состава и личностных особенностей руководителей, осуществляющих функции управления.

3.4. Группа как основа социальной организации

Понятие группы является одним из самых важных в социологии. Организация как группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей, служит наиболее эффективным средством в деятельности социальных групп. Сущность ее эффекта состоит в том, что люди, действуя совместно, могут сделать значительно больше, чем действуя поодиночке.

Управленческая деятельность может осуществляться только в организации. Организация – это, с одной стороны, социальная категория, а с другой – средство достижения целей. Организация состоит из людей, которые строят в ней определенные отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение формальных и неформальных групп и объединений, которые часто оказывают сильное влияние на качество деятельности организации и ее эффективность. Руководителю необходимо знать, как взаимодействовать с ними. Еще одним необходимым условием эффективности управления является умение работать в малых группах и умение строить взаимоотношения с сотрудниками организации.

Для эффективного управления организацией руководителю необходимо понимать социальную структуру организации и особенности различных видов групп, в которые объединяются люди. Выделяют несколько разновидностей групп: условные и реальные, формальные и неформальные, большие и малые.

Условные группы объединяются по определенному признаку (полу, возрасту, профессии, уровню образования и т.п.). Реальные личности, включенные в такую группу, не имеют прямых межличностных отношений, могут ничего не знать друг о друге, даже никогда не встречаться друг с другом. Реальные группы людей, реально существующие как общности в определенном пространстве и времени, характеризуются тем, что ее члены связаны между собой объективны-

30