Социология управления

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

А.Г. Кулев, А.В. Куликова

СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Учебное пособие

Нижний Новгород

2007

Кулев А.Г., Куликова А.В.

Социология управления: Учебное пособие. – Н. Новгород: НИМБ, 2007. – 103 с.

Учебное пособие «Социология управления» составлено в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного менеджера (цикл «Общепрофессиональные дисциплины» государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования второго поколения), а также исходя из опыта, накопленного в ряде высших учебных заведений Российской Федерации. Пособие адресовано студентам всех форм обучения, а также руководителям организаций всех форм собственности, занимающихся повышением своей квалификации.

Утверждено на заседании кафедры философии и социальных наук 01.03.2006.

Зав. кафедрой – доктор философских наук, профессор Н.А. Багровников.

Рецензенты:

Ивашиненко Н.Н., д-р экон. наук, профессор кафедры прикладной социологии ННГУ. Фролов И.В., канд. филос. наук, доцент кафедры социальной философии ННГУ.

©Кулев А.Г., Куликова А.В., 2007

©Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2007

2

СОДЕРЖАНИЕ
1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА............................................................................................................	5
1.1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ........................................................................................................	5
1.2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ................................................................................................................	6
1.3. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ (ОСНОВНЫЕ ДИДАКТИЧЕСКИЕ ЕДИНИЦЫ) .....................................	7
2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ.................................................................................................................	9
ТЕМА 1. СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ: СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ................................................	9
1.1. Социология управления в системе социологического знания...........................................	9
1.2. Объект и предмет социологии управления в контексте объекта и предмета общей
социологии..................................................................................................................................	10
1.3. Основные задачи, функции и содержательная структура социологии управления..	11
ТЕМА 2. ЭВОЛЮЦИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ВЗГЛЯДОВ НА УПРАВЛЕНИЕ .........................................	14
2.1. Первый этап в развитии социологии управления............................................................	14
2.2. Второй этап в развитии социологии управления ...........................................................	16
2.3. Современный этап в развитии социологии управления..................................................	20
2.4. Отечественная социология управления...........................................................................	22
ТЕМА 3. УПРАВЛЕНИЕ КАК ОБЩЕСТВЕННОЕ ЯВЛЕНИЕ....................................................................	23
3.1. Управление в системе общественных отношений.........................................................	23
3.2. Место и роль коммуникации в системе управления.......................................................	25
3.3. Система управления как совокупность социальных отношений.................................	27
3.4. Группа как основа социальной организации.....................................................................	30
ТЕМА 4. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА ....................................................................................................	32
4.1. Понятие и характеристики групповой динамики...........................................................	32
4.2. Факторы, влияющие на групповую динамику..................................................................	36
4.3. Совместная деятельность и групповая работа.............................................................	37
ТЕМА 5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА.........................................................................................	39
5.1. Влияние культуры на поведение........................................................................................	39
5.2. Организационная культура................................................................................................	41
5.3. Типология организационной культуры.............................................................................	42
ТЕМА 6. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ .........................................................................................	51
6.1. Понятие и отличительные особенности организационного развития.......................	51
6.2. Организационные изменения и их модели ........................................................................	52
6.3. Интервенции организационного развития.......................................................................	56
6.4. Программа работ по организационному развитию .......................................................	57
6.5. Групповая работа в организационном развитии............................................................	58
6.6. FIRO-метод и его использование в ОР.............................................................................	60

3

ТЕМА 7. СОЗДАНИЕ ПРОДУКТИВНОЙ РАБОЧЕЙ СРЕДЫ.....................................................................	63
7.1. Элементы создания продуктивной рабочей среды.........................................................	63
7.2. Понятие и типы команды..................................................................................................	64
7.3. Определение потребности в командной работе и формирование команд...................	67
ТЕМА 8. РЕГУЛИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ..........................................	72
8.1. Причины неэффективности бюрократического управления в современном мире.....	72
8.2. Основные положения концепции делократического управления..................................	75
8.3. Стратегии организационных преобразований К. Клока и Дж. Голдсмит..................	79
ТЕМА 9. СОЦИАЛЬНЫЕ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ .................................................................................	80
9.1. Руководитель как лидер .....................................................................................................	80
9.2. Руководитель, управляющий изменениями.......................................................................	82
9.3. Руководитель как новатор................................................................................................	85
ТЕМА 10. СОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ...................................	87
10.1. Программа социологического исследования...................................................................	87
10.2. Количественные методы сбора социологической информации...................................	89
10.3. Качественные методы сбора социологической информации.....................................	92
3. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ................................................................................................................	94
3.1. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ..........................................................................................................	94
3.2. ПРОГРАММИРОВАННОЕ ЗАДАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ.......	95
4. ГЛОССАРИЙ................................................................................................................................	99
5. ЛИТЕРАТУРА............................................................................................................................	102

4

1.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

1.1.Пояснительная записка

Данный курс знакомит студентов с основами социологии управления, позволяет получить целостное представление об основных формах оптимального использования человеческого потенциала для эффективного управления организацией, помогает будущему специалисту-менеджеру правильно ориентироваться в сфере профессиональной деятельности и принимать верные решения по кадровым вопросам. В процессе освоения курса студентам предстоит раскрыть значение и особенности предприятия (учреждения) как разновидности социальной организации, познакомиться с главными элементами организационной культуры, узнать потенциальные возможности управления как социальной технологии.

Для социальной организации важно определить ее социальные свойства. К их числу могут относиться: организационные цели и функции, эффективность результатов, мотивация и стимулирование персонала. Иными словами, организация формируется как социальная среда, включающая социальные группы, статусы, нормы, отношения лидерства, отношения сплоченности-конфликтности и т.д. Анализ социальной организации должен включать все перечисленные выше аспекты. Такой подход к социальной организации и ее элементам во многом предопределен тем, что она является одним из наиболее развитых видов социальной системы, в котором элементами являются люди и возникающие между ними отношения, а системообразующими качествами выступают цель, управление и взаимодействие.

Цель курса – формирование навыков применения социологических категорий и инструментария для объяснения социальных явлений и процессов, возникающих в управлении, для решения социальных проблем, а также навыков принятия управленческих решений на основе социологических знаний.

Задачи курса:

овладение знаниями о социологическом исследовании процесса управления, об основных понятиях и категориях социологии управления;

обучение приемам работы с информацией о социальных условиях и факторах, которые необходимо учитывать в процессе принятия управленческих решений;

формирование навыков проведения самостоятельного социологического исследования процессов управления, управленческой деятельности;

привитие учащимся гуманистической управленческой культуры. Программа предусматривает как аудиторные (лекции и практические заня-

тия), так и виды самостоятельной учебно-познавательной деятельности студентов: лекции-беседы по наиболее сложным темам и вопросам курса, обсуждение со студентами ключевых проблем социологии управления как научной дисциплины на основе прочитанной ими рекомендованной литературы, выполнение программированного задания, консультирование и методическая помощь в организации самостоятельной работы над курсом.

5

Место курса в системе социогуманитарного образования: изучение данной дисциплины способствует углублению понимания процессов, происходящих в современном обществе, развитию социологического мышления, формированию гуманистического подхода к решению управленческих задач. Для успешного усвоения материала курса студенты должны обладать основами знаний в области социологической теории, методологии, методики и техники проведения социологических исследований, в области теории и практики управления организацией.

Общая трудоемкость дисциплины составляет 102 часа.

Формами контроля знаний являются: на очной форме обучения – программированное задание и зачет, на заочной форме обучения – программированное задание и экзамен.

									Таблица 1.1
1.2. Тематический план
				Очная				Заочная
Название темы	Трудо-	форма обучения					форма обучения
	емкость
		Лек-		Практ.		СРС	Лек-		Практ.		СРС
		ции		занят.			ции		занят.
Тема 1. Социология управле-	6	2		–		4	0,5		–		5,5
ния: сущность и особенности
Тема 2. Эволюция социологи-	10	2		2		6	0,5		–		9,5
ческих взглядов на управление
Тема 3. Управление как	10	4		2		4	1		–		9
общественное явление
Тема 4. Групповая динамика	10	2		4		4	1		–		9
Тема 5. Организационная	12	2		4		6	1		–		11
культура
Тема 6. Организационное	10	4		4		8	1		–		15
развитие
Тема 7. Создание продуктив-	14	2		4		7	1		–		13
ной рабочей среды
Тема 8. Регулирование социаль-	8	2		2		4	0,5		–		7,5
но-управленческой ситуации
Тема 9. Социальные роли	8	2		2		4	0,5		–		7,5
управленца
Тема 10. Социальные основы
принятия управленческих	8	2		2		4	1		–		7
решений
Итого часов	102	25		26		51	8		–		94
Формы контроля знаний			ПЗ, зачет					ПЗ, экзамен

6

1.3. Содержание программы (основные дидактические единицы)

Тема 1. Социология управления: сущность и особенности

Социология управления в системе социологического знания. Объект социологии управления в контексте объекта и предмета общей социологии. Предмет социологии управления. Отраслевая специфика социологии управления. Основные задачи и функции социологии управления. Содержательная структура социологии управления.

Цель, задачи и структура курса.

Тема 2. Эволюция социологических взглядов на управление

Теория бюрократии М. Вебера как отправная точка в развитии социологии управления. Бюрократия как идеальный тип легального господства. Концепция человеческих отношений Э. Мэйо и становление социологии управления. Концепция пирамиды потребностей А. Маслоу. Теория Y Д. МакГрегора. Структурный функционализм Т. Парсонса, его влияние на анализ и моделирование систем управления. Функционально-ролевая трактовка управления. Теория социальной системы и ее значение для социологии управления. Теория конфликта (К. Маркс, Р. Дарендорф, Л. Козер). Возникновение концепции «организационного развития» как отправная точка современного этапа социологии управления. Гуманистический подход к пониманию личности и поведения человека и FIRO-теория У. Шутца. Вклад отечественных ученых в развитие социологии управления.

Тема 3. Управление как общественное явление

Управление в системе общественных отношений. Место и роль коммуникации в системе управления. Система управления как совокупность социальных отношений. Типология социальных отношений. Виды социальных отношений в системе управления.

Группа как основа социальной организации. Виды групп.

Общественные идеалы и управленческая миссия. Социальная ответственность и этика управленческого труда.

Тема 4. Групповая динамика

Понятие групповой динамики. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы, структура группы и проблема лидерства, сплоченность группы, групповое напряжение, фазы развития группы. Факторы, влияющие на групповую динамику.

Тема 5. Организационная культура

Понятие культуры и ее характеристики. Влияние культуры на поведение. Понятие и основные элементы организационной культуры. Усвоение работниками элементов организационной культуры. Сохранение и воспроизводство организационной культуры. Роль руководителя в формировании организационной культуры.

Виды типологии организационной культуры: 1) Г. Хофштеда, 2) Т.Е. Дейла и А.А. Кеннеди, 3) Р. Акоффа, 4) М. Бурке, 5) С. Ханди, 6) Ф. Клакхон и Ф.Л. Штротбека.

Методика диагностики и развития организационной культуры.

7

Тема 6. Организационное развитие

Основные принципы и ценности, лежащие в основе организационного развития. Понятие и отличительные особенности организационного развития.

Программа работ по организационному развитию. Организационное изменение, его модели. Интервенции организационного развития. Классификация интервенций организационного развития. Причины сопротивления изменениям, их результат и возможная реакция на них.

Групповая работа в организационном развитии: классификация методов, значение и роль. Использование FIRO-метода в организационном развитии.

Тема 7. Создание продуктивной рабочей среды

Понятие гуманитарной технологии. Три основные области развития человеческого потенциала. Главная функция управления как социальной технологии – конструирование трудового коллектива. Элементы создания продуктивной рабочей среды. Роль командной работы в организации. Понятие и типы команд. Определение потребности в командной работе. Формирование рабочей команды. Исследование эффективности групп и команд.

Тема 8. Регулирование социально-управленческой ситуации

Причины неэффективности бюрократического управления организацией в современных условиях. Концепция делократического управления Ю.И. Мухина. Сравнительная характеристика бюрократических и делократических систем управления. Принципы построения делократической системы управления организацией. Семь стратегий организационных преобразований К. Клока и Дж. Голдсмит.

Тема 9. Социальные роли руководителя

Ролевое поведение. Условия поведенческой организации управленческой роли. Управленческая решетка Блейка-Моутона. Основные социальные роли современного руководителя. Руководитель как лидер. Руководитель, управляющий изменениями. Руководитель как новатор. Социальная ответственность менеджера.

Тема 10. Социальные основы принятия управленческих решений

Социологические исследования как элемент технологии социального управления. Особенности социологического исследования управления. Методология и методика анализа социальных отношений в системе управления. Современный опыт социологических исследований проблем управления.

Построение программы социологического исследования, выбор методов сбора и анализа социологической информации. Количественные и качественные методы сбора социологической информации. Наблюдение и анализ социальных процессов, происходящих в малых группах. Специфика кейс-стади (case-study) для изучения уникального объекта в совокупности его взаимосвязей. Особенности глубинных интервью. Специфика анализа личных документов. Социометрический опрос как средство выявления реального состояния межличностных отношений в группах и путей их оптимизации. Социальный эксперимент как метод прикладной социологии и метод управления.

8

2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Социология управления: сущность и особенности

1.1. Социология управления в системе социологического знания

Интерес к социологии в современном обществе стремительно растет. Вопервых, социология позволяет получить достоверную, правдивую, объективную информацию – экономическую, социальную, политическую – как об обществе в целом, так и о конкретных проблемах, волнующих отдельные социальные группы или все общество. Во-вторых, на основании этой информации социология получает возможность прояснить социальную ситуацию, сделать ее более понятной. В-третьих, овладевая социологическим знанием, люди не только узнают больше о жизни общества, о состоянии социальных процессов, о собственной работе, семье, образовании, условиях и различных формах деятельности, но и могут влиять на них, проявляя инициативу и активность. И, наконец, социологические исследования имеют немалое теоретическое и практическое значение для оценки результатов тех или иных управленческих решений или действий. Применение социологии как средства осмысления управленческих решений и путей их осуществления сулит многообещающие результаты.

Таким образом, социология – это жизненно важная наука, главный смысл которой заключается в постоянном обращении к социальной жизни и систематическом ее изучении как на уровне общества в целом, так и его конкретных социальных процессов и структур, институтов и организаций, социальных общностей и групп, деятельности и поведения людей, социальных отношений и взаимодействий, а также социального управления всеми названными выше сторонами и аспектами жизни.

Исследуя общество во всей совокупности его сложных социальных проблем, социология оказывается достаточно дифференцированной и структурированной наукой. Три наиболее распространенных разновидности ее структуры – теоретическая и эмпирическая социология, микро- и макросоциология, фундаментальная и прикладная социология. Еще одна линия структурирования – выделение в социологии направлений и школ. Наконец, существует выделение общего и отраслевого социологического знания. Этот структурный срез социологии возник в начале ХХ в., когда утвердилась эмпирическая социология, а от теоретической «отпочковались» отдельные отрасли социологического знания.

В качестве критериев классификации рассматривают, во-первых, «стыковой», междисциплинарный характер отраслей социологии, возникающих на границе социологии и других наук, по большей части гуманитарных; во-вторых, определенный субъект социальной деятельности; в-третьих, сферы социальной жизни, в которых эти субъекты себя реализуют. Тогда, в соответствии с первым критерием, на стыке социологии и экономики можно выделить экономическую социологию, социологии и истории – историческую социологию, социологии и политики – политическую социологию, социологии и права – социологию права,

9

аналогично социологию культуры, социологию искусства и т.д. Используя второй критерий (по субъекту социальной деятельности), целесообразно выделить социологию семьи, социологию молодежи, социологию личности, социологию профессиональных групп, гендерную социологию (изучающую особенности социального поведения людей разного пола) и т.д. Что касается третьего критерия (по сферам социальной жизни), то здесь выделяют социологию труда, индустриальную социологию, социологию быта, социологию образования, социологию науки, военную социологию, социологию религии, социологию медицины и здравоохранения, социологию спорта и т.д. К этой же группе отраслевых социологий относится и социология управления.

1.2.Объект и предмет социологии управления

вконтексте объекта и предмета общей социологии

Каждая отрасль социологии имеет свой специфический объект и предмет исследования, тесно связанные с объектным и предметным полем социологии. Напомним, что в качестве объекта социологии выступает развитие общества и взаимодействующих в его рамках и условиях людей – индивидов и их групп, понимаемое через социальные факты как содержание социальной реальности. Предметом социологии является исследование взаимодействия личностей и социальных групп в их структурных взаимозависимостях в определенных условиях их существования и в процессах их изменения и развития в обществе: становле-

ние, динамика и взаимодействие социальных общностей в рамках социальных институтов, организаций, структур и систем; социальные процессы, осмысленные социальные действия людей, их поведение; взаимодействие между личностью, социальной общностью и обществом; современное общество как целостная система, тенденции ее функционирования и изменения.

В обществе существует большое разнообразие общностей, некоторые из них складываются спонтанно, стихийно, на основе взаимной симпатии, заинтересованности людей друг в друге. Именно таким путем возникают компании сверстников, друзей, поклонников популярных певцов и т.п. Такого рода стихийно образующиеся общности людей, взаимодействующих между собой на основе личных симпатий, общности взглядов, склонностей и интересов, и не связанных формальными обязанностями, называются неформальными группами. Но есть и такие виды социальных общностей, которые создаются специально, по воле конкретных людей, а взаимодействие составляющих их индивидов (групп), их социальные роли и функции, права и обязанности определенным образом организуются и регламентируются соответствующими распоряжениями, приказами, инструкциями и т.д. Такие социальные общности называются формальными организациями и представляют из себя определенным образом взаимодействующие группы людей, деятельность которых координируется и управляется для достижения общей цели (целей). В структуре любой формальной организации, пусть даже небольшой по численности входящих в нее людей, возникает специфический социальный феномен – управление, что приводит к появлению

10