20. Образовательные услуги, их особенности, классификация образовательных программ.

М-г бразов.усл.-с-ма действий в целях реализации дан.усл.опред-го учреждения.Объект марк.действий-образование,кот.имеет функцион.и целенаправл.форму. Цель образов.-формиров.опред .знаний,навыков, способностей,кот.позволяют опред.работу.

Виды клиентов при приобретении образов.услуг:

1. Потр-ль-получатель прод.и усл.образов.:студенты, учащиеся;предпр.и орг-ции,кот.принимают на работу выпускников.

2. Покупатель-принимает реш.о приобретении образов.усл.:родители,учащиеся,фирмы,гос.органы.

Особенности образов.услуг:

• Нацелена на приобразование личности потр-ля усл.

• В процессе обучения потр-ль находится в тесном контакте с преподавателем

• Кач-во полученых знаний в момент принятия на работу сложно проверить

• На проявление профес.влияют сложность решаемых задач

Образвание с одной стороны-это усл.(разл.образов. программы,курсы,семинары,конференции),с др.-продукт(разл.обучающиеся с-мы,видео- и аудиоксеты,учебные пособия).

образов.программа-комлекс образов.усл.,кот. направлен на изменение образов.ур.и профес. подготовки и обеспечен соотв.рес-ми образов.орг-ции.

Классиф образов.программ:

1. По уровню образования:

• Довузовские

• Бакалаврские

• Магисторские

• Аспирантские

• Программа повышения квалификации

2.По характеру специальности

3.По форме обучения:

• Дневные

• Вечерние

• Заочные

• Дистанционные

4.По наличию дополнительных услуг:

• Обучение по программе зарубежного учреждения

• Факультет иностранного языка

21. Особенности реализации маркетинга образовательных услуг

Хар-я сбыт. пол-ку в обл. образования след. отметить,что образоват. услуги-это пример многоканального распре.,однако невозможность накопления товарных запасов создаёт значит. ограничения в выборе каналов.Основн. каналом распред. явл. прямые продажи,но использ. этого канала в кач-ве единственного,может существенно ограничить рынок реализации образоват. продуктов.Возможным реш. данной проблемы может быть использ. услуг посредников(агентов) и франчайзинг.

Посреднические услуги в образовании широко распространены за рубежом.Образоват. организации Греции на основе спец. соглашений с принимающими ВУЗами США,Великобритании проводят набор студентов и предоставл. им дополнит. услуги в виде программы подготовки в ВУЗе.

Широко используемым в сфере услуг каналом распред. явл. франчайзинг.Ряд российских ВУЗов предлог. по франчайзингу образоват. программы различн. уровня англ.,американских,французских образоват. организаций.

При использ. агентов и франчайзинга в сфере услуг важно учитывать вопрос о контроле над реализацией услуг.Поэтому при использ. франчайзинговых соглашений след. получить подтверждения возможности ВУЗа-партнёра,предоставить услуги требуемого кач-ва,а также иметь сис-му его постоян. контроля.

Так наиболее распростран. каналом распред. образоват. услуг явл. прямые продажи,большое значение имеет место этих продаж.Месторасполож.ВУЗа в городе,состояние ВУЗовских зданий и сооружений,его аудиторий,их технич. оснащённость сказываются на спешности продаж.

Реализуя коммун-ю пол-ку учреждения образования может использ. множество форм и общепринятых методов продвиж. услуг,а также инф-ию о предоставл.услугах,их кач-ве,квалификации преподавателей.

Большое значение для продвиж. образоват. услуг имеет формирование благоприятного имиджа учреждения образования,кот. опред. след. показатели:

-общеизвестность

-репутация

-скорость реагирования на запросы рынка

-скорость реагирования на запросы потребит.

-престижность специальности

-инновационный потенциал и его реализация

-фин. обеспеченность

-уровень зарубежн. связей

-конкуретный статус

Работа по продвиж. образоват. услуг должна быть целенаправл. и регулярной.Для этого необходимо создание спец. службы маркетинга или отдела по PR.

Важным аспектом маркетинга образоват. услуг выступ. требование к персоналу и прежде всего преподавательскому составу:

-научн. потенциал

-квалификация

-профессионализм преподавателя

-поведение препод. во внеаудиторное время

-стиль общения со студентами