6.Внутренний м-г как разновидность инфор-го м-га.

Внутр-й м-г – это м-г нацеленный внутрь фирмы на ее служащих.

Данная разновидность ИМ имеет ряд особенностей:

1. Интегрированный хар-р т.е. вкл-т не только управл-е инфор-ми потоками, но и стимул-е работников на достижение мах. Целей фирмы;

2. Кооперирование внут-го м-га с ИМ обслуживающих фирм;

3. Сочетание сис-м инф-го обеспечения фирмы с ее инф-м обсл-ем.

Процесс реализации внутреннего м-га на предприятии вкл. В себя:

1. Введение культуры обслуж-я

2. Развитие м-го подхода к упр-ю кадрами

3. Распро-е м-ой инфо. Среди служащих

4. Введение сис-мы поощрения и награждения.

1.Ведение культуры обслуживания:

1. Организацион-я культура( поддерживает сис-му обслуж-я клиента через пол-ку фирмы и сис-му поощрений);

2. Сис-му ценностей и убеждений(дает представление сотрудникам об орг-ии, а так же это свод норм и правил поведения в нем)

3. Организ-я стр-ра ( для поддержки сотр-ков обслуж-х клиентов).

2.Развитие м-го подхода к упр-ю кадрами:

1. Создание рабочих мест, кот.могли бы привлечь хор-е кадры

2. Набор служ-х , ориентированных на обслуж-е клиентов

3. Начальное обучение служ-х

4. Наличие прог-мы непрерывного обучения

3.Распро-е м-ой инфо. Среди служащих:

1. Наиб-е эф. Путь коммун-и с потреб-м осущ-ся через служащих

2. Служ-е должны узнавать о продвижении нов. Прод-в от своего руков-ва, а не из реклам. Объявлений, предназначенных для потреб-ля

3. Рук-ль должен понимать , что служащие наблюдают за его реакцией и поведением

4. Орг-ии сферы услуг должны исп-ть печатные публикации как часть своей внутрифирменной комм-ии

5. Служащие должны получать инфо о нов. Продуктах и их замене, о кам-х м-га и изменениях в процессе предоставления услуг

4.Введение сис-мы поощрения и награждения:

1. Служ-е должны знать как работать эфф-но

2. Программа внутр-го м-га должна включать стандарты обслуж-я и методики оценки

7. Интернет м-г

И представляет собой многоплановую комм-ю модель, в кот. Каждый абонент сети имеет воз-ть общаться и обращаться к др-м абонентам или группам.

Коммерческие орг-и рассматр-т И как коммун-й , общедоступный, инф-й ресурс.

С пом-ю И фирмы могут:

1. Немедленно передавать оперативную инфо. Клиентам;

2. Целенаправленно и инициативно помогать произ-лю взаймод-ть с МИ;

3. Оперативно контролировать бизнес процессы;

4. Осущ-ть прямую продажу прод-и в виртуальном пространстве.

Преимущества для клиентов:

1. Воз-ть создать свои незав-е веб-серверы;

2. Спос-ть создавать эф. Присутствия;

3. Многонаправленность модели общения;

4. Перемещение с помощью прог-м просмотра.

Осн. Услиги И:

1. Элект-я почта

2. Списки рассылки

3. Телеконференции

4. FTP- серверы ( опред-м образом организ-ые БД для польз-ей, кот содержат анализ наиболее часто встречающихся вопросов)

5. GOPMER( 1 из самых попул-х ср-в иссле-я инф-го пространства И)

6. IRC ( позволяет общаться польз-ям с пом-ю набираемых текстов)

7. WWW ( услуга, кот позволяет получить полнотекстные БД, рмсунки, видео)

Стратегические цели м-га в И:

1. сокращение издержек на ведение бизнеса;

2. увелич-е обьема продаж за счет внедрения Эл-й коммерции в режиме он-лайн;

3. созд-е полож-го имиджа компании;

4. сетевая реклама с целью увеличения продаж.

Фун-и м-га:

1. исследование внешней рыночной среды( микро;и макро среды)

2. внутренние м-е решения(тор-я пол-ка, ценовая, сбытовая Дея-ть, пол-ка продвижения

3. Специфические сферы и способы деят-ти( элекронный обмен инфо, элект-я торговля, элекр-е сделки)

Для проведения м-х иссле-й с помощью И исп-ся первичная и вторичная инфо.

При анализе перв-й инфо. Исп-ся анкетирование пользоватеоей,распространяются опросные листы по спискам рассылки. Для анализа втор. Инфо надо пользоваться поисковой сист-й и обратиться к веб-каталогам.

Средствами И могут быть реализованы след. Мероприятия:

1. Разработка каталогов

2. Демонстрация образцов прод-и

3. Информир-е о ценах

4. Создание прайс-листов

5. Инфо о распродажах

6. Создание контактной инфо

7. Изучение потребностей клиентов

8. Общение с клиентами, создание электр-х магазинов

9. Трудоустройство, оценка качеств и хар-к тов-в и услуг

10. Изучение фирм конкурентов

11. Рекламирование продукции