12. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия

Стратегия решения по прод-ту явл. главенствующими в рамках общей марк-й стратегии тур предприятия. Это связано с тем, что успех коммерческой дея-ти на рынке туризма опред. привлекательностью турпродукта. Продукт отражает кач-во конкретных и абстрактных вещей. Турпродукт одновременно представляет собой сов-ть весьма сложных разнородных эл-ов; природные ресурсы, оборуд-е, возможности передвижения. Реализуя рын. интереса турпредприятия своему тов-у предопределяет необходимость детального изучения его потр-х кач-в и св-в. Турпродукт – любая услуга, кот удовлетворяет потребности туриста во время путешествий и подлежит оплате с их стороны. Есть понятие осн и доп-х услуг. Разница между ними сост в их отношении, первонач-но приобретенному турпакету или комплекс туруслуг. Осн турпродуктом явл комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. По аналогии с товарам, в турпродукте выделяют 3 уровня: 1) продукт по замыслу, 2) в реальном исполнении (конкретная услуга, кот хар-ся опред хар-ми: ур кач-ва, комфортность, престижностью, экономичностью, безопасностью ) 3) прод-т с подкреплением (наличие высокого ур кач-ва, скорость обслуживания, консультации, инф-я, неформальное общение)

Качество обслуживания – операт-ть работы персонала по подбору и организации туров, согласно запросам клиентов, вежливость обслуживания, соответствия предлаг. туров реальному содержанию, наличие согласование всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания – опред. степень удовол-я каждого клиента: сроками подбора маршрутов, сроками оформления необх-х док-ов, сроками получения справочной информ-и.

Обычно использ-ся каталоги, брошюры, инф-ые листы, в кот содержатся сведения о содерж-и, кач-ва услуг, ценах. Эти мат-лы должны должны быть предоставлены каждому клиенту, кроме этого пред-ся допл-я информ-я и консультация о порядке бронирования, об оплате, изменениях и онуляции туров, паспортно-визовым, таможен и валютным регулировании; природноклимат. достопримечат-тей. Наличие инф-го мат-ла, его знание персонала турпредп-яи свободное представление по запросу туриста явл безусловным требованием создания турпродукта, а также его успешная реализация на рынке труда.

Продуктовая стратегия разрабатывается на перспективу и предусматривает решение сл задач: 1) оптимизации структуры предлаг. услуг; 2) разработка и внедрение на рынок прод-в-навинок.

При определение рыночных возможностей турпредприятия необходимо исследовать ЖЦТ:

Как и любой тов-р турпродукт проходит в своем развитии ряд послед-х стадий, кот хар-ся комбинированием объема продаж и прибыли:1) стад-я внедрения 2) роста 3) зрелости 4) спада

Структура ассортимента предлаг на рынок турпродуктов должна регулярно подвергаться анализу с целью определения на какой стадии своего ЖЦ они находятся. Это осущ-ся посредством изучения показателей сбыта отдельных услуг, занимаемой каждой из них доли рынка, величины издержек и уровнем рентабельности. Разработка нового прод-та осущ-ся с различной степенью эффект-ти, кот определяется : Опытом персонала фирмы; правильной орган-и работы по сбору предложений; наличие соответствующих ср-в

На рынке услуг проваливаются около 18% навинок. Осн. причины неудач:

1)Неправильное определение потребности клиентуры 2) неверная оценка емкости рынка 3) неправильное позиционирование продукта-новинки на рынке 4) завышенная цена 5) неудачная система сбыта 6) плохо организ-ая реклама 7) недооценка возможности конкурента.

Разработка нового прод-а вкл ряд этапов:

1. Поиск идей 2) отбор идей 3) разработка замыслов и идей 4) разработка стратегий МА( дает четкое представление о конкретных мерах по выведению новинки на рынок) 5) анализ МА возможностей (вкл в себя: анализ рыночных возможностей, открываемых тов-новинкой; анализ возможности турпредприятия; соответствие имееющ-ся перспектив с целями предприятия) 6) разработка турпродукта (необходимо уметь правильно скомплектовать предложение, комплексное турпредл. может содержать:

А) организацию зимнего отдыха( транспорт до курорта, проживание, питание, экскурсионное обслуживание, оплата инструктора, обучение катанию на лыжах)

Б) отдых с целью оздоровления (осн тур услуги+первичный осмотр больного, с целью установления диагноза для послед назначения процедур, ежедневное мед. обслуживание, предоставление медикаментов, свободный доступ к сооружениям для проверки и осущ. Юбщеоздоровител-х упражнений, заключит осмотр)

В) отдых на морских курортах (участие в нескольких экскурсиях, получение подарков)

Г) спортивный отдых ( абонемент на пользование спорт-ми сооружениями и услугами по выбору)

7) испытание прод-та в рыночных условиях (предполагает его экспертное использование виде рекламного, бесплатного круиза)