- •1.Современная школа наук и управления, ее отличия от предшествующих школ.
- •2.Школа научного управления - 1885 – 1920 гг.
- •3. Школа человеческих отношений - 1930 – 1950 гг.
- •4. Поведенческая школа(бехивиористская) - с конца1950 гг. По настоящее время.
- •2.Модель покупательского поведения. Классификация групп клиентов.
- •3.Туристские рынки. Понятие, миссии, цели.
- •4. Организация приёма и обслуживания посетителей.
- •5. Финансовая база инноваций: способы и источники финансирования.
- •6. Менеджер: типология и психологические требования.
- •7. Процессный подход в менеджменте.
- •8. Методы психологического воздействия на мотивацию работников эффективность трудовой деятельности.
- •9. Особенности общения с клиентами по телефону.
- •10. Ситуационный подход в менеджменте.
- •11. Психологический анализ личности менеджера. Типы менеджеров и их характеристика.
- •12. Программа обслуживания клиентов.
- •13. Авторитарный, демократический, либеральный стили управления. Их характеристика.
- •14. Инновационное предпринимательство. Сущность, основные элементы.
- •15. Swot-анализ как важный инструмент стратегического планирования.
- •16. Менеджмент как наука и искусство.
- •17. Управленческие решения: сущность, классификация, требования, предъявляемые к ним. Процедурограмма. Подготовка и принятие управленческих решений.
- •18. Основные формы, правила делового общения.
- •2. Деловое общение "руководитель-подчиненный"
- •3. Деловое общение "между сотрудниками"
- •19. Авторитет менеджера и лидерства. Понятие, отличительные признаки авторитета от лидерства.
- •20. Стратегический менеджмент как непрерывный процесс. 5 задач стратегического менеджмента.
- •21. Системный подход в управлении
- •22. Стратегия роста и развития бизнеса
- •2. Решаемые задачи:
- •23. Основные методы психологического исследования.
- •24. Менеджмент: теоретические подходы к управлению. Современный уровень менеджмента.
- •25. Анализы проектирования организационных отношений.
- •26. Понятие «стиль управления» и «культура управления». Содержание и методы выработки эффективного стиля управления.
- •Автократический стиль управления
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •27. Управление конфликтами и стрессами: понятие, причины, способы и методы их разрешения.
- •28. Инновационный менеджмент: возникновение, становление и основные черты.
- •29. Понятие менеджмента и его роль в условиях рыночной экономики.
- •30. Pest-анализ и матрица Маккински как важный инструмент анализа внутренней среды предприятия.
- •31. Рынок инновационной продукции и его характеристика.
- •32. Процесс управления: его содержание и основные характеристики, роль и цели в процессе управления.
- •33. Гостиничный комплекс. Сущность, виды и классификация.
- •Классификация
- •Звёздная система
- •Полупансион
- •Специализированные гостиницы
- •Обстановка и удобства
- •Питание
- •Известные сети гостиниц
- •34. Конкурентоспособность и инновационная стратегия. Понятия, факторы их определяющие.
- •35. Структура как основа функционирования системы менеджмента. Их типы. Проектирование структур менеджмента, требования и факторы их определяющие.
- •36. Тур.Агенства. Продавцы, покупатели и исполнители тур. Услуг.
- •37. Методы управления. Взаимосвязь и взаимозависимость.
- •38. Классификация средств размещения. Типы и категории туризма.
- •39. Руководство и лидерство.
- •40. Качество обслуживания клиентов и способы его регулирования
- •41. Типология тур регионов, факторы влияния.
- •42.Делове общение. Особенности, структурные процессы общения.
- •43. Основные роли, выполняемые современным менеджером.
- •44. Туризм (сущность, особенности, классификация).
- •45. Организационная и психологическая структура предприятия.
- •46. Информационное и техническое обеспечение менеджмента, их роль и значение в процессе управления.
- •47. Коммуникационное поведение в организации
- •48. То же, что и 10
- •49. Типология туриста.
- •50. Разработка корпоративной стратегии. Основа реализации стратегии фирмы.
- •51. Функции управления. Состав, сущность, значение и факторы их определяющие.
- •52. Модели организаций, как объектов управления открытыми системами.
- •53. Процессный подход в управлении.
- •54. Социально- психологическое влияние: конформизм, внушаемость, подчинение.
- •55. Международные гостиничные операции.
- •56. Психология успешных продаж. Классификация клиентов. Основа психологии продаж.
- •Психология и принципы продаж
- •Психология успешных продаж
- •Классификация клиентов.
- •57.Особенности туризма в России. Туристские роли.
- •58. Стратегия низких издержек и условия ее применения.
- •59. Цикл менеджмента, состав, сущность, значение и факторы их определяющие.
- •60. Гостиничные группы.
- •61. Основные фонды: понятие, классификация, показатели эффективности.
- •62.Бух учёт в гостиницах.
- •3 Основных вида б/у в малых гостиницах:
- •63. Эффективность работы гостиницы.
- •64. Бизнес-планирование: функции, цели, элементы.
- •65.Оборотные фонды.
- •66. Сущность информационно-экскурсионной деятельности.
- •6 Обязательных признаков экскурсии:
- •67. Стратегия диверсификации. Особенности применения.
- •68. Внешнеэкономическая деятельность в гостиничной индустрии.
- •2 Вида контракта:
- •69 То же что и 3.
- •70.Роль стратегии в антикризисном управлении. Ее разработка и реализация.)
- •71. Эволюция концепций менеджмента. Основные школы менеджмента, их роль и социальная направленность.
- •72. Конфликты в деловом общении.
- •73. Основы организации управления. Понятие и системный подход к организации управления.
- •74. Этика предпринимательской деятельности и деловых контактов. Проблемы хозяйственной самостоятельности, предприимчивости и ответственности)
- •75. Сертификация услуг туризма и гостиниц).
31. Рынок инновационной продукции и его характеристика.
Под инновацией в широком смысле слова понимают осуществление изменений путем внедрения нового в любой сфере и с любой целью.
Под инновацией в узком смысле понимают новое техническое решение, приносящее коммерческую выгоду. В данном случае речь идет о новшестве, которое используется, как правило, для получения прибыли коммерческой организацией и зачастую подразумевается новшество в научно-технической сфере. Данное новшество не обязательно должно носить всеобщий, универсальный характер. Речь идет о новизне для определенного сегмента потребителей.
Понятие рынка инноваций
Однозначно охарактеризовать понятие «рынок инноваций» сложно, т.к. по мере развития общественного производства и обращения в сфере НТП оно неоднократно менялось. Первоначально рынок инноваций рассматривался как место розничной и оптовой торговли новшествами.
С развитием промышленности рыночные отношения в инновационной сфере расширялись, за рынками новшеств закреплялись определенные места на промышленных ярмарках и выставках, проводились ярмарки и выставки, специально посвященные инновациям в какой-либо отрасли промышленности.
По мере углубления общественного разделения труда и развития товарного производства, понятие рынка инноваций приобретает более сложное значение. Под данным термином понимают район, где отношения покупателей и продавцов новшеств свободны, цены выравниваются.
С дальнейшим развитием товарного обмена, товарно-денежных отношений возникают разрывы купли-продажи новшеств во времени в пространстве в форме торговых кризисов, и характеристика рынка исключительно как места торговли уже не отражает реальности, ибо формируется новая структура общественного производства — сфера обращения. В результате возникает новое понимание рынка инноваций как формы товарного и товарно-денежного обмена (обращения), которое получило наибольшее распространение в экономической литературе. Здесь важно подчеркнуть, что инновации — это сфера не только товарного обмена, но и обращения, куда включается к обращение капиталов, предназначенных для вложения в инновационную сферу, в том числе современный рынок ценных бумаг при венчурном финансировании нововведений (они представляют собой рынок финансовых инноваций).
Если рассматривать рынок инноваций со стороны субъектов рыночных отношений, то возникают новые определения как совокупности покупателей и продавцов новшеств или всякой группы людей, вступающих в тесные деловые отношения и заключающих крупные сделки по поводу любого нового товара. Ho и это всего лишь одна сторона рынка, тем не менее не охватывающая всю совокупность субъектов рыночных отношений (производителей, потребителей и посредников), не включающая отношения производства, распределения, потребления новшеств в сфере обращения.
Понятие рынка инноваций расширяется до понимания его как элемента воспроизводства совокупного общественного продукта, как формы реализации, движения основных составных частей этого продукта. В результате появляются такие определения рынка инноваций, как, например, «совокупность экономических отношений, с помощью которых осуществляется обращение нового общественного продукта в товарно-денежной форме» или «сфера реализации части нового совокупного общественного продукта, в котором проявляются присущие данному способу производства экономические отношения по поводу производства и потребления инноваций». Наибольшее же распространение получило определение рынка инноваций как системы экономических отношений продавцов и покупателей новшеств.
Рынок инноваций рассматривают также как систему или тип общественных связей между субъектами инновационной деятельности (исследователями, разработчиками и промышленниками, предпринимателями, потребителями). Хозяйственные связи в товарной форме, осуществляемые посредством рынка инноваций, характеризуются взаимными соглашениями обменивающихся сторон, эквивалентной возмездностью, свободным выбором партнеров, конкуренцией.
Первое условие – общественное разделение труда и специализация в инновационной сфере. В любом экономическом сообществе никто из участников инновационной деятельности не может жить за счет полного самообеспечения всеми экономическими ресурсами, всеми экономическими благами. Отдельные группы людей занимаются самыми разнообразными видами инновационной деятельности, т.е. специализируются на производстве, внедрении тех или иных новых продуктов, технологий и инноваций-услуг. Это объясняется стремлением производить, внедрять, распространять и потреблять новшества при относительно меньших издержках упущенных возможностей.
Второе условие – экономическая обособленность производителей, внедренцев и распространителей новшеств, полностью независимых, автономных в принятии инновационных решений (что производить, как производить, кому продавать произведенные новшества). Эта обособленность исторически возникает на базе частной индивидуальной интеллектуальной собственности и затем распространяется на коллективную промышленную частную собственность на инновации. Если в обществе субъекты инновационной деятельности не наделены правами собственности, то рынок инноваций существовать не может. Рынки могут существовать только для продуктов, права собственности на которые могут устанавливаться, реализовываться и передаваться.
Эти два условия выражают глубинное противоречие рыночной экономики инновационной сферы, которое проявляется в объективной необходимости, с одной стороны, всеобщей взаимосвязи производителей, внедренцев и распространителей новшеств из-за общественного разделения труда, а с другой – всеобщего обособления участников инновационной деятельности. Данное противоречие разрешается через развитие системы товарных, рыночных отношений в инновационной сфере.
Третье условие-разрешение проблемы издержек в сфере обмена новшествами, связанных с передачей прав интеллектуальной собственности. Они включают расходы, связанные с получением патента, разрешения (лицензии) на выбранную субъектом инновационную деятельность, с поиском информации, расходы на ведение переговоров, расходы по измерению свойств новых товаров и проч. Если эти расходы выше предполагаемого дохода от инновационной деятельности, то рынок инноваций не будет создан.
Для эффективного функционирования рынка инноваций необходимо и четвертое условие- свобода инновационного предпринимательства, свободный обмен новшествами: чем меньше скован инноватор, тем больше развит рынок инноваций. Свободный обмен новшествами позволяет сформироваться свободным ценам, которые укажут ориентиры предпринимателям для наиболее эффективных направлений их инновационной деятельности.
Особенности российского рынка инноваций
Рынок инноваций в России развивается в обстоятельствах, в которых предприниматели не свободно выбирают создаваемые новшества и нововведения, а стараются получить их из прошлых накопленных запасов устаревших результатов НИОКР. Это позволяет выделить специфические условия становления рынка инноваций в России.
Для современной модели рыночного хозяйствования в инновационной сфере России характерны следующие специфические закономерности:
- максимальная приватизация без перехода интеллектуальной и промышленной собственности к эффективным инновационным управляющим
- полузакрытость рынков инноваций из-за монопольных барьеров входа и выхода - низкий уровень развития инфраструктуры рынка инноваций, в частности неразвитая система методов финансово-бюджетного регулирования инновационной активности
- слабый, неустойчивый экономический рост при низкой инвестиционно-инновационной активности в потребительском и экспортоориентированном сырьевом секторах промышленности на фоне стагнации активности в других секторах.
В целом платежеспособный спрос на рынке инноваций в России остается очень низким, несмотря на рост и возникновение новых потребностей у потребителей, которые могут быть удовлетворены только за счет инноваций. Но, из-за низкой платежеспособности, спрос на инновации не конкретен, т.к. не ориентирован на покупку определенного нового товара или услуги.