- •Минск 000 «новое знание» 2003
- •Предисловие
- •1.2. Статистическоеопределение туризма
- •1.3. Туризм как социально-экономическая система
- •1.4. Факторы, влияющие на развитие туризма
- •1.5. Классификация туризма
- •1.6. Функции туризма
- •Глава 2
- •2.2. Туристский продукт
- •2.3. Туристская индустрия
- •2.4. Туристская деятельность
- •2.5. Туристские ресурсы
- •3.2. Органы управления туризмом
- •3.3. Лицензирование в туризме. Основные положения
- •3.4. Основы стандартизации в туризме
- •3.5. Сертификация в туризме. Общие положения
- •Глава 4
- •4.2. Определение миссии и целей деятельности предприятия
- •4.3. Выбор организационно-правовой формы предприятия
- •4.4. Обоснование организационнойструктуры управления предприятием
- •4.5. Разработка учредительных документов, государственная регистрация и организационное оформление предприятия
- •4.6. Офис туристского предприятия
- •4.7. Персонал туристского предприятия
- •4.8. Прекращение деятельности туристского предприятия
- •Глава 5
- •5.2. Технология проектирования тура
- •5.3. Формирование тура
- •5.4. Особенности планирования мероприятии по продвижению тура
- •5.5. Реализация тура
- •5.6. Услуги сопровождения и встречи-проводы
- •5.7. Контроль и оценка туроперейтинга
- •Глава 6
- •6.2. Классификация гостиниц
- •6.3.Типология гостиниц
- •6.4. Основные службы гостиницы и их назначение
- •6.5. Организация питания в туризме
- •Глава 7
- •7.2. Автомобильные перевозки
- •7.3. Железнодорожные перевозки
- •7.4. Морские и речные путешествия
- •7.5. Авиационныетуристские путешествия
- •Глава 8
- •8.2. Сущность, структура и содержание экскурсии
- •8.3. Дифференциация экскурсионногообслуживания
- •8.4. Экскурсовод и его роль в экскурсионном обслуживании
- •Глава 9
- •9.2. Требованияк составлению договоров
- •9.3. Договорные отношения между туроператором и турагентом
- •9.4. Договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг
- •9.5. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг
- •9.6. Договорные отношения между рецептивный и инициативным туроператорами
- •Глава 10
- •10.2. Общая характеристика страхования
- •10.3. Виды страхования,применяемые в туризме
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Глава 11
- •11.2. Паспортно-визовые формальности
- •11.3. Таможенные формальности
- •11.4. Санитарные (медицинские) формальности
- •Литература
- •Глава 12
- •12.2. Информационные технологии в офисе туристского предприятия
- •12.3. Международныесистемы бронирования
- •12.4. Интернет/интранет-технологии в туризме
- •Глава 13
- •13.2. Состояние и прогнозы развития международного туризма
- •13.3. Международныетуристские организации
- •13.4. Международныетуристские выставки и ярмарки
- •Приложения
- •Манильская декларация по мировому туризму а
- •Лучшее регулирование предложения
- •Техническое сотрудничество
- •Людские ресурсы
- •Свобода передвижения
- •Г Рекомендации Всемирной конференции по туризму Мирное воззвание
- •Людские ресурсы
- •Финансирование туристских проектов
- •Туризм и авиатранспорт
- •Свобода передвижения
- •Внутренний туризм
- •Всемирный форум по туризму и обмену молодежи и студентов
- •Глава 1. Сущность туризма и его основные социально-экономические
- •Глава 2. Терминология и понятийный аппарат туризма.................................. 55
- •Глава 3. Регулирование туризма.................................................................. 97
- •Глава 4. Организационно-правовые основы деятельности
- •Глава 5. Формирование, продвижение и реализация туров.............................183
- •Глава 6. Услуги размещения и питания в туризме.........................................213
- •Глава 7. Транспортное обеспечение в туризме..............................................239
- •Глава 8. Экскурсионное обслуживание....................................................271
- •Глава 9. Договорные отношения в туризме........293
- •Глава 10. Страхование в туризме................................................................... 335
- •Глава 11.Туристские формальности.............................................................. 381
- •Глава 12. Информационные технологии в туризме.......................................... 399
- •Глава 13. Международный туризм................................................................ 433
Контрольные вопросы и задания
1. По каким направлениям рассматриваются вопросы обеспечения безопасности в туризме?
2. На каких уровнях осуществляется обеспечение безопасности в туризме?
3. Отправленная на отдых за рубеж вашим туристским предприятием группа туристов неожиданно оказалась в центре военных действий. На каких уровнях и за чей счет должен решаться вопрос об эвакуации данной группы туристов? Рассмотрите все возможные варианты.
4. Что такое страхование? В чем заключается роль страхования? Какие специфические признаки присущи страхованию?
5. В чем заключается содержание страхования?
6. В каких функциях проявляется экономическая сущность страхования?
7. Каким образом классифицируется страхование?
8. В каких формах может проводиться страхование? Дайте их характеристику.
9. Что понимается под видом страхования? Назовите существующие виды страхования.
10. Что представляет собой договор страхования? Какие виды договоров страхования различают?
11. Какие основные виды страхования применяются в туризме?
12.Какие различают формы страхования от несчастных случаев?
13.По каким направлениям осуществляется медицинское страхование в туризме?
14. Что понимают под страхованием ответственности? По каким направлениям осуществляется страхование ответственности в туризме?
15. В ваше туристское предприятие обратились клиенты с целью приобретения туристских услуг:
семья из трех человек, желающая отдыхать в составе группы в Республике Болгария (с доставкой на автобусе);
молодая пара, желающая отдыхать в Крыму и добираться к месту назначения и обратно на своем автомобиле;
бизнесмен, желающий приобрести только авиационный билет до Варшавы и обратно.
Предложите наиболее приемлемые варианты страховок для этих клиентов. Ответ обоснуйте.
380
Литература
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.
Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. М., ЭКМОС, 1998.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996.
Горбылева З.М. Экономика туризма. Мн.: БГЭУ, 1999.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Ось-89, 1999.
Жулевт Е.В., КопаневА.С. Организация туризма. Мн.: БГЭУ, 1999.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000.
Квартальное В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2001.
Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001.
Менеджмент туризма: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2001.
Основы туристской деятельности / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. М.: Советский спорт, 2000.
Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.
Скамай Л.Г. Страхование. М.: ИНФРА-М, 2001.
Страховое дело / Под общ. ред. М.А. Зайцевой, Л.Н. Литвиновой. Мн.: БГЭУ, 2001.
Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. М.: ЭКМОС, 2000.
Управление организацией /Под ред. А.Г. Поршнева. М.: ИНФРА-М, 1999.
Энциклопедия туризма: Справочник / Авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальное. М.: Финансы и статистика, 2001.