Глава 8. Экскурсионное обслуживание....................................................271

8.1. Понятие и комплекс задач экскурсионного обслуживания................273

8.2. Сущность, структура и содержание экскурсии................................... 275

8.3. Дифференциация экскурсионного обслуживания ............................ 283

8.4. Экскурсовод и его роль в экскурсионном обслуживании.............286

Глава 9. Договорные отношения в туризме........293

9.1. Общая характеристика договора..........295

9.2. Требования к составлению договоров……………..302

9.3. Договорные отношения между туроператором и турагентом................ 307

9.4. Договорные отношения между туристским предприятием

и потребителями туристских услуг............................................................. 308

9.5. Договорные отношения между туроператором

и поставщиками туристских услуг.............................................................. 314

9.6. Договорные отношения между рецептивным

и инициативным туроператорами............................................................. 326

Глава 10. Страхование в туризме................................................................... 335

10.1. Безопасность в туризме...................................................................... 337

10.2. Общая характеристика страхования.................................................. 344

10.3. Виды страхования, применяемые в туризме..................................... 361

Глава 11.Туристские формальности.............................................................. 381

11.1. Сущность туристских формальностей............................................... 383

11.2. Паспортно-визовые формальности................................................... 386

11.3. Таможенные формальности............................................................... 391

11.4. Санитарные (медицинские) формальности...................................... 396

Глава 12. Информационные технологии в туризме.......................................... 399

12.1. Направления компьютеризации туристского бизнеса..................... 401

12.2. Информационные технологии в офисе туристского

предприятия................................................................................................ 404

12.3. Международные системы бронирования.......................................... 417

12.4. Интернет/интранет-технологии в туризме....................................... 421

Глава 13. Международный туризм................................................................ 433

13.1. Международный туризм как специфическая форма

торговли услугами..................................................................................... 435

13.2. Состояние и прогнозы развития международного туризма................. 437

13.3. Международные туристские организации........................................ 447

13.4. Международные туристские выставки и ярмарки............................ 465

Приложения........................................................,....................................... 473

1. Манильская декларация по мировому туризму.................................... 475

2. Гаагская декларация по туризму........................................................... 488

3. Глобальный кодекс этики туризма........................................................ 495

4. Хартия туризма"....................................................................................... 501

5. Директива Совета Европейского экономического сообщества «О путешествиях, отпусках и поездках,

включающих все» (Извлечение)................................................................. 506