Предисловие

В современном обществе, где всё ускоряются протекающие в нём процессы и нужно быстро принимать грамотные решения, всё более возрастает роль коммуникаций. Сегодня на смену классическому маркетингу приходит маркетинг отношений и индивидуальный маркетинг, где трудно переоценить роль умения грамотно планировать и осуществлять всевозможные коммуникации: межличностные, массовые, внутрифирменные и внешние. От знаний и умений в этой области во многом зависит внутреннее здоровье личности и фирмы, умение выходить из кризисных ситуаций с победами, а не с поражениями, умение продумывать и простраивать коммуникативную политику фирмы и многое другое.

Целью дисциплины является освоение теоретических знаний и практических приёмов в области коммуникации, приобретение умений использования приобретённых знаний в деятельности, моделирующей профессиональную, и формирование у студентов общекультурных и профессиональных компетенций в области коммуникаций.

Задачи курса

1. Получение студентами основных представлений о функциях, видах и роли коммуникации в обществе.

2. Получение системного комплекса знаний о коммуникации, как виде совместной деятельности людей в современном обществе.

3. Освоение студентами основных понятий теории коммуникации.

4. Рассмотрение практических коммуникативных приёмов, их особенностей и методов применения.

5. Постижение взаимозависимости между уровнем коммуникативной подготовки человека и достижением гармонии и успеха в его личной жизни, общественной и коммерческой деятельности.

6. Тренировка практического применения всего комплекса полученных знаний, умений и коммуникативных приёмов в различных ситуациях.

1. Методические указания по изучению дисциплины. Программа курса

Изучение дисциплины должно проводиться в соответствии с программой курса (п.1.1).

Начинается изучение дисциплины с определения понятия коммуникации, разбора функций, видов и механизмов коммуникаций. Изучая механизмы коммуникаций, необходимо обратить внимание на их сходство и различие между собой, а также на этическую сторону применения каждого механизма.

В теме «Коммуникативный процесс» особое внимание нужно обратить на то, что разлад коммуникации может произойти на любом из этапов коммуникативного процесса и что особое влияние на это могут оказывать помехи и проблемы в коммуникации, поэтому важно научиться не только видеть проблемы в общении, но и уметь выявлять и устранять их причины. Затем изучается особая роль знаков в коммуникации, классификация знаков, данная Ч. Пирсом. Здесь необходимо обратить внимание на умение различать и классифицировать различные знаки, самостоятельно приводить примеры различных типов знаков, уметь грамотно использовать различные типы знаков в личном и профессиональном общении. После этого студенты приступают к изучению роли личности коммуникатора в коммуникативном процессе. В этой теме необходимо разобраться в понятии границ личности, в том, каким образом личность может устанавливать свои границы и к каким негативным последствиям приводит отсутствие личностных границ у человека. Особое внимание необходимо уделить поведению личности в ситуации с агрессивной коммуникацией, умению переводить такую коммуникацию в мирное русло или «без потерь» выходить из неё. В данной теме также уделяется внимание теории переговоров, использованию в них различных коммуникативных приёмов.

В теме о массовой коммуникации особая роль уделяется основным характеристикам массовой коммуникации, демонстрирующим существующий дисбаланс между отправителем и получателем сообщения, заложенный в самих особенностях массовых коммуникаций; их функциям и дисфункциям, а также роли массовых коммуникаций в современном обществе, перешедшем на стадию информационного общества. Здесь же рассматривается картина мира человека и аудитории, её составляющие, учитывать которые необходимо при работе как с отдельным человеком, так и с массовой аудиторией. При работе с темой «Вербальная коммуникация» особое внимание обращается на умение правильно слушать, а также на умение грамотно строить и произносить речь публично. Изучая «Невербальную коммуникацию», главное внимание необходимо уделить выработке умения правильно «читать» и понимать язык тела собеседника, а также самому верно передавать информацию через невербальный канал коммуникации. В теме «Коммуникация в межкультурном общении» важно уловить различия в поведении людей различных культур и национальностей, понять принципы поведения и решения конфликтных ситуаций при коммуникации с людьми другой культуры.

Перед изучением дисциплины студентам рекомендуется ознакомиться с программой курса, приведённой ниже.