Тема 5. Коммуникатор в коммуникации

1. Экология внутреннего мира коммуникатора.

2. Выражение чувств через «Я-утверждения».

3. Коммуникатор в переговорах.

4. Основные приёмы межличностной коммуникации: раппорт, поза, улыбка, имя, комплимент, активное слушание.

5. Переговоры, этапы переговоров.

6. Приёмы коммуникации на различных этапах переговоров.

7. Управление конфликтом в коммуникации.

8. Границы, умение их выставлять.

9. Защита от агрессии и манипуляции в коммуникации.

10. Телефонные переговоры.

Вопросы для подготовки

1. Что включает в себя экология внутреннего мира коммуникатора?

2. Почему коммуникатору важно следить за своей внутренней экологией?

3. Почему необходимо выражать свои чувства?

4. Как правильно выражать чувства?

5. Что значит выразить свои чувства через «Я-утверждение»?

6. Как приём коммуникации «Выражение чувств через «Я-утверждение» связан с границами человека?

7. Что представляют собой переговоры? Их отличие от беседы?

8. Какие существуют этапы переговоров?

9. Какие основные приёмы коммуникации применяются в переговорах, на каком этапе применяется каждый из них?

10. Что представляет собой модель поведения коммуникатора при столкновении с агрессией?

11. Что представляют собой границы личности?

12. Что ограничивают границы личности?

13. Каким опасностям подвергается человек с невыставленными границами?

14. Какую опасность для окружающих представляет человек с невыставленными границами?

15. Как защититься от манипуляции в коммуникации?

16. Каковы основные правила телефонных переговоров?

Темы рефератов

• Переговоры как коммуникация, их отличие от беседы.

• Виды переговоров.

• Защита от манипуляции в переговорах.

• Управление конфликтом в коммуникации.

• Психоанализ и коммуникация.

• Применение НЛП в коммуникации – манипуляция или нет?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

1. В межличностном общении с родственниками, друзьями, знакомыми применять следующие приёмы коммуникации:

   1. «активное слушание»,

   2. «раппорт»,

   3. «отражение позы собеседника»,

   4. «комплемент» (применять не менее 10 раз в день),

   5. «выражение чувств через «Я-утверждение».

В течение месяца каждый день отмечать результаты применения этих приёмов в «рефлексивном дневнике», особые случаи обсудить в группе.

2. Проанализировать Ваше поведение в коммуникации при столкновении с агрессией до изучения четырёх шагов поведения в агрессивной ситуации. Проанализируйте 3 таких случая. Как повлияло Ваше поведение на результат коммуникации?

3. Проанализировать Ваше поведение в коммуникации при столкновении с агрессией после изучения четырёх шагов поведения в агрессивной ситуации. Проанализируйте 3 таких случая. Как повлияло Ваше поведение на результат коммуникации? Отметьте победы и неудачи.

4. Привести 3 примера поведения в коммуникации людей с не выставленными границами. Проанализировать, к каким результатам в коммуникации привело отсутствие границ у этого человека.

5. Сделать 10 телефонных звонков на предприятия города. С точки зрения изученного материала, проанализировать проведённые переговоры. Отметить конкретные достоинства и недостатки, сделать вывод об общем уровне подготовки менеджеров предприятий, которые отвечают не телефонные звонки.

Дополнительная литература и видеофильмы по теме

1. Браун Л. Имидж – путь к успеху. - СПб. : Питер, 2001.

2. Вагин И. Переговоры: выиграй каждый раунд! - СПб. : Питер, 2002.

3. Гиппенрейтер Ю. Б. Общаться с ребёнком. Как? - М. : АСТ: Астрель, 2007.

4. Гиппиус С. Тренинг развития креативности. Гимнастика чувств. - СПб. : Речь, 2001.

5. Грейдина Н. Л. Основы коммуникативной презентации. - М. : АСТ: Восток – Запад, 2005.

6. Грецов А. Тренинг уверенного поведения для старшеклассников и студентов. – СПб. : Питер, 2008.

7. Дружинин А. Е. Тренинг продаж. - СПб. : Речь, 2002.

8. Клауд Г. «Дети: границы, границы…». - М. : Триада, 2005.

9. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация : практическое руководство. - М. : Изд-во Института Психотерапии, 2000.

10. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации : учебное пособие. - М. : Дашков и К^о, 2006.

11. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. – М : Рефл-бук. Ваклер, 2000.

12. Ребрик С. Б. Тренинг профессиональных продаж. - М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.

13. Тарасов В. Искусство управленческой борьбы. – CПб : Политехника. 1998.

14. Томилов В. В. Культура предпринимательства. – СПб : Питер, 2000.

15. Видеофильм «Переговорщик». - Уорнер Бразерс.