- •Е.А. Калиберда е.П. Яхина анализ эффективности информационных систем
- •Предисловие
- •Введение
- •Экономические методы оценки эффективности ис
- •1.1. Финансовые методы оценки эффективности
- •Статические методы оценки Метод окупаемости
- •Метод «затраты - прибыль»
- •Динамические методы оценки Метод чистой текущей стоимости (npv)
- •Метод индекса рентабельности (pi)
- •Метод внутренней нормы доходности (irr)
- •1.2. Затратные методы оценки эффективности ис
- •Совокупная стоимость владения
- •Невидимые затраты
- •Неконтролируемые затраты
- •Первоначальные затраты
- •1.3. Комплексные методы оценки эффективности ис Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
- •1.4. Пример расчета затрат на информационную систему
- •2. Элементы теории вероятности
- •2.1. Формулы комбинаторики
- •2.2. Случайная величина
- •Свойства математического ожидания
- •Математическое ожидание числа появления события в независимых испытаниях
- •2.3. Биноминальное распределение
- •2.4. Распределение Пуассона
- •2.5. Экспоненциальное распределение
- •2.6. Простейший поток событий
- •3. Качество и эффективность информационных систем Методы оценки качества
- •3.1. Показатели качества программного изделия
- •Количественные показатели функциональных возможностей программного изделия
- •Количественные показатели эффективности программного изделия
- •Количественная оценка безопасности информационной системы
- •3. 2. Основные понятия теории надёжности
- •Определение надёжности программного изделия
- •Основные количественные показатели надёжности
- •3.3. Примеры оценки основных показателей качества
- •4. Тестировапние программных проодуктов Понятие тестирования
- •Роль тестирования в процессе разработки программ
- •4.1. Различные подходы к тестированию (черный ящик, белый ящик)
- •4.2. Смежные вопросы тестирования
- •Заключение
- •Библиографический список
- •ПриложенИя
- •Работы, выполняемые разработчиками постановки задачи
- •Работы, выполняемые разработчиками постановки задачи
- •Работы, выполняемые разработчиками постановки задачи
1.3. Комплексные методы оценки эффективности ис Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
В рамках этой методики традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т. д.
В методе Balanced Scorecard эти параметры рассматриваются с четырех точек зрения - финансовой, удовлетворения потребностей клиентов, внутренних процессов, а также дальнейшего роста и обучения.
Система охватывает связи между монетарными и немонетарными величинами, стратегическим и оперативным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия. Набор показателей формируется его стратегическими целями.
Ключевой показатель результативности или эффективности (КПР) – количественный показатель, измеряющий прогресс предприятия в области критических факторов успеха.
Критические факторы успеха (КФУ)- 1) количественный показатель эффективности, экономичности и результативности; 2) характеристика, условие или переменная, которые напрямую влияют на удовлетворенность потребителей результатами определенных бизнес-процессов; 3) одно из набора действий или условий, которые необходимо выполнить для достижения стратегической цели.
Определение набора ключевых показателей — своего рода искусство, хотя можно описать логику процедуры его построения и характеристики, которым он должен удовлетворять. Процедура определения состоит из двух шагов.
Выявление управляемых факторов успешной работы предприятия (КФУ).
Построение "дерева факторов" с учетом принятой стратегии развития.
Определение ключевых показателей (КПР), количественно измеряющих каждый фактор.
При этом набор должен обеспечивать:
полный охват всех бизнес-процессов предприятия;
количественную обозримость;
непротиворечивость и согласованность показателей.
Например, качество товара (КФУ) может оцениваться количеством возвратов (КПР), а качество обслуживания клиента (КФУ) в самом общем случае можно оценить количеством повторных обращений, количеством поступивших нареканий и жалоб от клиентов, временем реакции на запрос клиента (КПР). Опять же, состав и количество показателей результативности специфичен и является для каждого предприятия предметом отдельной разработки.
При использовании сбалансированной системы показателей на предприятии появляется дополнительное количество информации, которую нужно проработать и на основании ее принимать решения. Для упрощения этой работы продуктивным методом является визуализация показателей.
Помимо методов визуализации для показателя важно определить другие параметры, которые утверждаются при документировании показателя. Наиболее важны следующие:
название — легкое для восприятия имя, которое описывает действие или результат действия и представляет собой детализацию стратегии компании по какому-либо направлению;
определение — значение показателя;
методика расчета — точная формула для расчета с описанием используемых данных;
периодичность расчета — определяет, как часто этот показатель будет рассчитываться (ежедневно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно);
ответственное лицо — человек, который является специалистом в области, отражаемой показателем, участвующий в расчете показателя и отвечающий за значение этого показателя;
цель — причины включения этого показателя в сбалансированную систему, в том числе связь с другими показателями и со стратегическими целями организации;
источник данных — определяется наличие данных в организации, указывается место хранения и формат хранения;
уровень управления — на каком уровне управления этот показатель рассчитывается и предоставляется;
источник информации для сравнения — место получения информации для проведения сравнения этого показателя с показателями других предприятий.
Основное отличие сбалансированной системы показателей от показателей эффективности деятельности состоит в том, что система показателей охватывает внутренние и внешние факторы деятельности, состояние процесса производства и результат деятельности предприятия с точки зрения потребителей. Эта система показателей ориентируется на корпоративную стратегию. Стратегия является более емким понятием и учитывает многие стороны деятельности организации, в то время как критические факторы успеха являются формальным отражением наиболее значимых направлений деятельности организации.
Вторым отличием сбалансированной системы показателей является то, что в системе отражается вся деятельность предприятия. В разработке и реализации сбалансированной системы показателей задействованы все подразделения компании.