Контрольные вопросы к главе 4
1. Дайте определение социальной организации.
2. Какие основные требования предъявляются к социальной организации?
3. Перечислите основные виды социальных организаций и кратко охарактеризуйте их.
4. Назовите организационно-правовые формы коммерческих организаций.
5. Дайте определение акционерному обществу. Какие разновидности акционерных обществ вам известны? Чем они отличаются друг от друга?
6. Чем отличаются единичные организационные формы компаний от групповых?
7. Перечислите критерии для отнесения организации к малому предприятию.
8. Охарактеризуйте стадии жизненного цикла организаций.
9. Дайте характеристику макросреды организации.
10. Какие элементы включает структура микросреды организации?
11. Назовите основные компоненты внутренней среды организации.
12. Какие виды структур управления вам известны?
13. Перечислите разновидности иерархических и органических структур управления.
14. Дайте характеристику линейным структурам управления.
15. Перечислите достоинства и недостатки линейно-функциональных структур управления.
16. Каковы особенности линейно-штабных структур управления, их достоинства и недостатки?
17. Дайте характеристику матричным структурам управления.
18. Каковы особенности дивизиональной структуры управления?
19. Охарактеризуйте бригадные структуры управления.
20. Чем отличаются вертикально интегрированные организационные структуры от горизонтально интегрированных организационных структур?
21. Чем отличаются финансово-промышленные группы от холдинг-компаний?
22. Назовите и охарактеризуйте разновидности сетевых структур.
5. Менеджер как субъект управления
Менеджеры – это наемные профессиональные управляющие, специалисты в области управления, наделенные полномочиями принимать решения и обеспечивать их выполнение по различным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.
В рамках системного подхода менеджер рассматривается, прежде всего, как субъект управления, хотя вертикальное разделение управленческого труда не исключает его подчинённость вышестоящему органу управления, при этом руководитель одновременно может рассматриваться и как объект управления.
В данной главе раскрыты сущность и требования, предъявляемые к современному менеджеру, а также основы организации его личной работы в процессе управленческой деятельности (самоменеджент).
5.1. Сущность, функции и роли менеджера в системе управления организацией
Термин «менеджер» в последние годы получил весьма широкое распространение и употребляется применительно:
к руководителям по отношению к подчинённым (исполнителям);
к руководителям деловых организаций, а также подчинённых функциональных и производственных подразделений (управлений, отделений, отделов);
к организаторам конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
к специалистам по управлению в сфере производства или коммерции;
к предпринимателям-организаторам, осуществляющим свою деятельность в определённой сфере бизнеса;
к членам органа управления компании, наделённым исполнительной властью и осуществляющим определённые им функции.
Менеджеры занимают различные должности в организации (генеральный директор, заместитель директора, начальник цеха, начальник участка, заведующий, руководитель группы, бригадир и т.п.), решают далеко неодинаковые задачи, выполняют различные функции. Это связано с тем, что в основном в организациях существует иерархия, а также различные виды управленческой деятельности.
Главной задачей менеджера является обеспечение эффективной работы всего коллектива в интересах достижения целей организации или вверенного ему подразделения на основе имеющихся ресурсов (трудовых, материально-технических, финансовых, информационных).
Организация не может существовать без менеджеров, так как они призваны реализовывать в организациях следующие важнейшие функции:
обеспечивать выполнение организацией её основного предназначения и интересы учредителей компании;
разрабатывать цели и стратегию деятельности организации;
осуществлять руководство коллективом организации;
нести ответственность за результаты деятельности организации;
устанавливать связи между отдельными операциями в организации;
являться основным звеном по связи организации с внешним окружением;
представлять организацию в различных мероприятиях и т.д.
Особенность деятельности менеджера заключается в том, что, с одной стороны, он призван руководить коллективом, а с другой стороны, он сам является членом возглавляемого коллектива. При этом он отвечает не только за свою работу, но и за результаты работы подчинённых. Поэтому эффективность руководства во многом определяется степенью поддержки его деятельности со стороны подчинённых. Организованное руководство совместной деятельностью людей как раз и составляет сущность работы менеджеров. Если менеджер не сможет рационально организовать работу всего коллектива, то все усилия остальных членов этого коллектива могут оказаться напрасными.
Выделяют следующие особенности труда менеджеров:
активное участие в организации производства (коммерции);
в основном, умственный характер труда;
ненормированный рабочий день;
повышенная нервно-психическая нагрузка, связанная с управлением людьми и принятием ответственных решений;
труд менеджеров фактически не поддаётся количественному учёту.
Менеджеров вне зависимости от количества уровней управления традиционно разделяют на три категории:
менеджеры низшего звена (операционные руководители) – это младшие начальники, которые руководят непосредственно рабочими и другими работниками. Они составляют большинство управленческих работников в любой организации. Типичными должностями на этом уровне являются мастер, бригадир, начальник производственного участка и т.п. Их напряженная работа характеризуется большим разнообразием и частыми переходами от одной задачи к другой. Временной период для реализации решений достаточно короток. Руководители низшего звена часто непосредственно отвечают за использование выделенных им ресурсов (люди, сырьё, материалы, оборудование и т.п.). Около 50% своего рабочего времени менеджеры этого звена тратят на общение со своими подчинёнными;
менеджеры среднего звена координируют и контролируют работу младших начальников. Они обычно возглавляют в организации крупные подразделения (начальник цеха, начальник смены, начальник отдела, директор филиала и т.п.) и являются своего рода буфером между руководителями высшего и низшего звеньев. До 70% рабочего времени они тратят на общение с руководителями высшего и низшего звеньев управления;
менеджеры высшего звена (топ-менеджеры) составляют наименее малочисленный контингент управленческих работников (председатель совета, президент и вице-президент компании, генеральный директор объединения и т.п.). Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Их работа не имеет чёткого завершения и содержит значительный риск. Руководители высшего звена никогда не могут быть полностью уверены в успешном завершении своей деятельности. Их труд высоко ценится и, как правило, хорошо оплачивается. Считается, что до 59% времени руководители высшего звена тратят на запланированные заседания и встречи, 10% - на незапланированные встречи, 22% времени составляет работа с документами, 6% - телефонные разговоры и 3% - поездки, осмотры объектов [13].
Чем выше уровень иерархии, тем больше рабочего времени менеджер должен затрачивать на решение стратегических, перспективных задач. Рекомендуется следующая структура рабочего времени менеджеров высшего уровня: стратегические задачи – 60% времени, тактические – 25%, оперативные – 15%. Менеджеров среднего звена – 25, 50 и 25%, низшего звена – 10, 25 и 65% соответственно [26].
Кроме того, в теории и практике менеджмента выделяют категории линейных и функциональных руководителей.
Основным предметом труда менеджера является управленческая информация, на основе которой он ставит и обеспечивает решение технических, экономических, организационных, социальных и других задач. При этом труд менеджера носит творческий, многогранный характер, требует разносторонних знаний, предполагает склонность к аналитической деятельности и умение концентрироваться на существующих проблемах.
Менеджер обязан обеспечивать целенаправленность управленческого воздействия, координировать взаимодействие линейных и функциональных подразделений (специалистов), максимально мобилизовывать творческую активность работников, организовывать действенную систему контроля работы аппарата управления. Важными элементами содержания труда руководителя являются также подбор, расстановка и воспитание кадров, стимулирование труда персонала и др.
Менеджеры в процессе своей деятельности могут исполнять различные роли. Американский исследователь Генри Минцберг в своих работах выделяет 10 взаимозависимых ролей, которые, по его мнению, принимают на себя руководители в различные периоды деятельности. Он классифицирует эти роли по трём крупным категориям: межличностные роли; информационные роли; роли по принятию решений (рис. 5.1).
Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя организации и охватывают сферу его взаимодействия с людьми. К межличностным ролям относятся:
«Главный руководитель» – символический глава, в функции которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера (церемонии, действия, обязываемые положением, ходатайства);
«Лидер» – руководитель, ответственный за мотивацию и активизацию подчинённых, набор, подготовку работников и связанными с этим обязанностями (фактически все управленческие действия с участием подчинённых);
«Связующее звено» – руководитель, обеспечивающий работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги (переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами).
Межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, действовать в качестве центра обработки информации. К информационным ролям относятся:
«Приёмник информации» – руководитель, который разыскивает и получает разнообразную информацию специализированного характера, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, и успешно её использует в интересах своего дела (обработка почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации);
«Распространитель информации» – руководитель, передающий информацию, полученную из внешних источников или от других подчинённых членам организации (рассылка почты с целью получения информации, вербальные контакты во время обзоров, бесед для передачи информации починённым);
«Представитель» – руководитель, передающий информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, и действующий как эксперт по вопросам данной отрасли (участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам).
Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений:
«Предприниматель» – руководитель, изыскивающий возможности внутри самой организации и за её пределами, а также разрабатывающий, «запускающий» и контролирующий разработку определённых проектов (участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуаций, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности);
«Устраняющий нарушения» – руководитель, отвечающий за корректировочные действия, когда организация оказывается в ситуации, вызванной необходимостью устранения существенных и неожиданных нарушений (обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы);
«Распорядитель ресурсов» – руководитель, ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, фактически принимающий или одобряющий все значительные решения в организации (составление графиков, запросы полномочий, действия по составлению и выполнению бюджетов, программирование работы подчиненных);
«Ведущий переговоры» – руководитель, ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах (ведение переговоров).
Все эти 10 ролей в совокупности определяют объём и содержание работы менеджера независимо от характера и масштаба деятельности конкретной организации.
Главным объектом организационной деятельности менеджера являются люди, их конкретная практическая деятельность. А успешное руководство людьми во многом зависит от того, насколько глубоко и хорошо руководитель знает своих подчинённых, вникает в их проблемы.