- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Управление и менеджмент: общее и особенное
- •1.1. Сущность управления. Понятие о системе управления
- •1.2. Этимология и интерпретация менеджмента как научной категории
- •1.3. Диверсификация менеджмента
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •2. Становление и развитие теории и практики управления
- •2.1 Условия и предпосылки возникновения менеджмента
- •2.1.1. Формирование и развитие «донаучного» менеджмента
- •2.1.2. Зарождение и становление научного менеджмента
- •2.2. Классические школы в управлении
- •2.2.1. Школа научного управления
- •2.2.2. Классическая или административная школа в управлении
- •2.2.3. «Синтетическая» концепция управления
- •2.3. Неоклассические школы в управлении
- •2.3.1. Школа человеческих отношений в управлении
- •2.3.2. Школа поведенческих наук
- •2.4. Современные концепции менеджмента
- •2.4.1. Процессный подход
- •2.4.2. Системный подход
- •2.4.3. Ситуационный подход
- •2.4.4. Школа науки управления или количественный метод
- •2.5. Особенности зарубежных моделей менеджмента
- •2.5.1. Американская модель менеджмента
- •2.5.2. Японская модель менеджмента
- •2.5.3. Западноевропейские модели менеджмента
- •2.6. Развитие теории и практики управления в России
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •3. Методологические основы менеджмента
- •3.1. Законы и закономерности менеджмента
- •3.1.1. Общие законы (закономерности) управления
- •3.1.2. Специфические законы (закономерности) управления
- •3.2. Принципы менеджмента
- •3.3. Методы управления
- •3.2. Классификация методов управления
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •4. Организация как объект менеджмента
- •4.1. Организация как управляемая система
- •4.2. Характеристика среды организации
- •4.3. Типология структур управления организацией
- •4.3.1. Иерархические и органические структуры управления
- •4.3.2. Типовые организационные структуры
- •4.3.3. Интегрированные организационные структуры
- •Контрольные вопросы к главе 4
- •5. Менеджер как субъект управления
- •5.1. Сущность, функции и роли менеджера в системе управления организацией
- •5.2. Личностные и деловые качества менеджера
- •5.3. Самоменеджмент
- •5.3.1. Функции самоменеджмента
- •5.3.2. Инструментарий планирования и организации работы менеджера
- •Контрольные вопросы к главе 5
- •6. Технология менеджмента
- •6.1. Общефункциональный подход к управлению
- •6.2. Решение – универсальная функция управления
- •6.2.1. Общая характеристика управленческих решений
- •6.2.2. Этапы процесса принятия рациональных решений
- •6.2.3. Методы принятия решений
- •6.3. Коммуникации в управлении
- •6.3.1. Информация в управленческой деятельности
- •6.3.2. Коммуникационные сети
- •6.3.3. Содержание коммуникационного процесса
- •6.4. Прогнозирование
- •6.4.1. Общая характеристика процесса прогнозирования
- •6.4.2. Методы прогнозирования
- •6.5. Планирование
- •6.5.1. Сущность, задачи, принципы и методы планирования
- •6.5.2. Целеполагание в менеджменте
- •Миссия организации
- •Цели организации
- •6.5.3. Виды и классификация стратегий
- •6.5.4. Стратегическое планирование
- •Первый этап: выбор (формулирование) целей организации
- •Второй этап: стратегический анализ внешней среды организации
- •Третий этап: стратегический анализ конкурентного состояния фирмы
- •Четвертый этап: разработка стратегии организации
- •6.5.5. Тактическое планирование
- •Раздел 1. Краткий обзор или резюме проекта.
- •Раздел 2. Характеристика компании и отрасли, в которой занята компания.
- •Раздел 3. Продукция/ услуги.
- •Раздел 4. Рынок и маркетинг.
- •Раздел 5. План маркетинга.
- •Раздел 6. Производственная деятельность.
- •Раздел 7. Управление и права собственности.
- •Раздел 8. План финансирования.
- •Раздел 9. Риски и их учет.
- •6.6. Организация как процесс управления
- •6.7. Координация
- •6.7.1. Сущность и содержание координационного процесса
- •6.7.2. Методы координационной деятельности
- •6.8. Мотивация
- •6.8.1. Первоначальные теории мотивации
- •6.8.2. Современные теории мотивации
- •6.8.3. Содержание процесса мотивации
- •6.9. Контроль
- •6.9.1. Сущность и классификация контроля, требования, предъявляемые к нему
- •6.9.2. Содержание процесса контроля
- •3. Измерение результатов функционирования за обозначенный период
- •Контрольные вопросы к главе 6
- •7. Групповая динамика и руководство
- •7.1. Формальные и неформальные группы
- •7.2. Власть и влияние
- •7.3. Лидерство и стиль управления
- •7.3.1. Природа лидерства
- •7.3.2. Теория лидерских качеств
- •7.3.3. Концепция поведенческого лидерства
- •1,9 9,9
- •Организационное управление
- •1,1 9,1
- •1,1 9,1
- •7.3.4. Концепция ситуационного лидерства
- •7.4. Управление организационными изменениями
- •7.4.1. Природа организационных изменений. Методы устранения сопротивления переменам
- •7.4.2. Рационализация организационной деятельности
- •7.4.3. Совершенствование организационной структуры
- •7.4.4. Развитие самоорганизации и самоуправления
- •7.5. Управление конфликтами и стрессами
- •7.5.1. Конфликты в управлении
- •7.5.2. Управление стрессами
- •7.6. Развитие организационной культуры
- •7.6.1. Сущность и содержание организационной культуры
- •7.6.2. Управление организационной культурой
- •Контрольные вопросы к главе 7
- •8. Этика менеджмента
- •8.1. Морально-этические принципы и нормы деловой этики
- •8.2. Стиль и манеры делового человека
- •8.3. Нормы поведения и служебных взаимоотношений
- •8.4. Правила делового общения
- •8.4.1. Деловая беседа
- •8.4.2. Переговоры с деловыми партнёрами
- •8.4.3. Публичные выступления
- •8.4.4. Служебные совещания
- •8.4.5. Ведение телефонных переговоров
- •8.5. Требования этикета к служебному помещению
- •Контрольные вопросы к главе 8
- •9. Эффективность менеджмента
- •9.1. Источники эффектов и признаки эффективного менеджмента
- •9.2. Характеристика эффекта как научной категории. Показатели оценки управленческих эффектов
- •9.3. Понятие об эффективности как научной категории
- •9.4. Методологический подход к оценке эффективности управления
- •Контрольные вопросы к главе 9
- •10. Современные тенденции развития менеджмента
- •10.1. Проблемы и современные тенденции развития менеджмента
- •10.2 Организационные структуры будущего
- •Контрольные вопросы к главе 10
- •Список литературы
9.2. Характеристика эффекта как научной категории. Показатели оценки управленческих эффектов
Эффект (от лат. effectus – действие) – это результат какого-либо действия или впечатление, производимое на кого-либо.
Эффекты могут характеризоваться по различным признакам или свойствам и оцениваться как количественно, так и качественно, а также иметь положительные или отрицательные значения.
Примерами качественной оценки эффектов могут служить уровень сплочённости коллектива, стиль и методы управления, благоприятный (неблагоприятный) морально-психологический климат в коллективе, типы организационных структур управления и др. При этом качественные эффекты могут оцениваться по альтернативным признакам, то есть иметь два взаимоисключающих варианта оценки, например, наличие или отсутствие ошибок в работе персонала. Кроме того, наряду с альтернативными признаками могут использоваться и многовариантные признаки оценки качественных эффектов, например, неприемлемое решение, приемлемое решение, оптимальное для данных условий решение.
Для более объективной оценки эффекта его необходимо охарактеризовать количественно.
Количественная оценка эффекта выражается численными показателями, характеризующими различные свойства рассматриваемых явлений (объектов, процессов). При этом количественные эффекты условно можно классифицировать как простые и сложные (взвешенные), а также как абсолютные и относительные.
Простые эффекты отражают конкретные результаты деятельности или действий, которые могут быть выражены абсолютными показателями, характеризующими отдельные («единичные») свойства (признаки) рассматриваемых явлений (объектов, процессов). К числу простых эффектов можно отнести: прибыль, затраты, объем продаж, численность управленческого персонала, звенность управления и т.п.
Сложные (взвешенные) эффекты отражают результаты деятельности (действий), которые могут быть выражены соотношением нескольких показателей, характеризующих различные признаки рассматриваемых явлений (процессов, объектов). К ним можно отнести, например, темпы роста прибыли, численности, производительности труда, экономичность и т.д.
В общем случае абсолютный эффект (Е) определяется путем абсолютного сравнения показателей, отражающих те или иные свойства рассматриваемого явления (действия) в виде соотношения:
Е1
Е = — , (9.1)
Е2
где Е1 и Е2 – частные показатели, характеризующие определённые свойства (признаки) рассматриваемых явлений (процессов, объектов).
В свою очередь частные показатели могут отражать не только единичные свойства, но и взаимоувязанную совокупность или набор различных признаков рассматриваемой деятельности, например:
Е1 = f (е11, е12 … е1i …е1n), (9.2.)
где е1i – i-тый единичный признак эффекта Е1;
n – общее количество единичных свойств эффекта Е1.
Исходя из выражения (9.1), абсолютный экономический эффект деятельности предприятия за определённый период (Ео), выраженный в виде соотношения экономического результата к затраченным ресурсам можно представить соотношением:
Р
Ео = — ,
З
где Р – результат деятельности предприятия (прибыль, рентабельность и т.п.);
З – затраты или объём использованных ресурсов.
При этом сравниваются показатели, характеризующие различные виды эффектов: результат и затраты. Иными словами, такой эффект характеризует, например, величину прибыли, полученной на один рубль затрат или экономичность функционирования предприятия.
Часто такое соотношение называют эффективностью, что, на наш взгляд, не вполне корректно, но об этом чуть позже /см. раздел 9.3/.
Относительный эффект (∆Е) выражает относительную разницу между показателями, характеризующими однотипные признаки деятельности, например, темпы роста производительности труда в организации в начале (Ен) и в конце (Ек) отчетного периода:
∆Е = Ек – Ен , (9.3)
Например, относительный экономический эффект деятельности предприятия, выраженный через прибыль в сравнении с предыдущим годом (∆Еп), можно представить в виде:
∆Еп = Пд – Пб,
где Пд, Пб – прибыль предприятия соответственно в данном и базисном годах.
Все эффекты условно можно рассматривать с позиций уже свершившихся фактов или ожидаемых результатов будущих действий. Поэтому они могут носить как ожидаемый, так и фактический (реальный) характер, например, ожидаемый эффект от внедрения новой технологии или чистая (фактическая) прибыль, полученная предприятием за истекший период, соответственно.
В зависимости от функциональной направленности эффекты могут быть экономическими, социальными, научно-техническими, экологическими, управленческими и др.
К экономическим эффектам относятся, например: прирост объёма продаж; рост производительности труда; снижение затрат на управление; сокращение срока окупаемости инвестиций; снижение себестоимости продукции и услуг; прибыль от лицензионной деятельности; уменьшение ущерба за нарушение контрактов; повышение фондоотдачи и т.п.
Социальный эффект может быть обусловлен безопасностью труда, уровнем травматизма и заболеваемости персонала, степенью удовлетворённости работников своим трудом, улучшением условий и организации труда персонала организации, приростом дохода работников, соотношением формальных и неформальных структур, уровнем текучести кадров, повышением квалификации управленческого и производственного персонала, экономией свободного времени потребителей и т.д.
Научно-технический эффект может выражаться в количестве зарегистрированных авторских свидетельств, повышении уровня автоматизации производства, росте количества научных публикаций, повышении конкурентоспособности фирмы и её товаров на рынках развитых стран и др.
К экологическим эффектам следует отнести: уменьшение загрязнения окружающей среды (снижение выбросов в атмосферу, почву или воду вредных веществ); повышение экологичности выпускаемой продукции и оказываемых услуг; уменьшение штрафов за нарушение экологических требований; снижение отходов производства и т.п.
Управленческий эффект – это результат управленческого воздействия субъекта управления на объект (объекты) управления. Его можно рассматривать с помощью показателей, характеризующих состояние системы управления или её подсистем, а также как результат реализации функций управления в процессе функционирования организации. К управленческим эффектам можно, например, отнести: норму управляемости; качество принимаемых управленческих решений; уровень автоматизации управленческого труда; звенность управления; своевременность принятия решений и др.
Рассмотрим некоторые показатели оценки управленческих эффектов.
Показатель – количественная характеристика единичных или групповых свойств системы или отдельных аспектов её функционирования.
Всю совокупность показателей, используемых для оценки управленческих эффектов, можно разделить на две группы:
косвенные показатели оценки управленческих эффектов;
показатели, используемые для непосредственной (прямой) оценки управленческих эффектов.
Косвенные показатели оценки управленческих эффектов характеризуют соотношение экономических, социальных, научно-технических, экологических и иных признаков (свойств) деятельности организации – с одной стороны, и управленческих эффектов – с другой.
Непосредственные показатели оценки управленческих эффектов характеризуют соотношение одного или нескольких признаков (результатов), напрямую отражающих различные аспекты структуры и процесса управления.
К косвенным показателям оценки управленческих эффектов относятся:
1). Показатели экономического управленческого эффекта:
а) абсолютный экономический управленческий эффект от затрат на управление (Езу):
Езу = Р : Зу,
где Р – результат экономической деятельности организации за определённый период, руб.;
Зу – затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов, руб.
В качестве результата экономической деятельности организации (Р) можно рассматривать валовой доход, прибыль, уровень рентабельности, объем производства, товарооборот и др. Выдвижение в этом качестве прибыли, выражающей конечный результат деятельности организации, автоматически отодвигает на второй план остальные результаты.
В структуре затрат на управление (Зу) важнейшими статьями являются расходы:
по оплате труда и поощрению управленческого персонала;
на совершенствование управления (НИОКР, мероприятия по совершенствованию процесса управления, подготовка и повышение квалификации управленческих кадров);
на средства управления (вычислительная техника, средства для составления, размножения и хранения документов, средства передачи и отображения данных, офисная мебель и оборудование служебных помещений);
на накладные расходы (аренда и содержание зданий и помещений, командировки, служебные разъезды, почтово-телеграфные, представительские расходы и канцелярские нужды).
Показатель Езу говорит о том, сколько рублей, например, прибыли получает предприятие на 1 рубль затрат на управление;
б) относительный экономический управленческий эффект от затрат на управление (∆Езу):
∆Езу = Езу,п - Езу,б,
где Езу,п, Езу,б – абсолютный экономический управленческий эффект от затрат на управление соответственно в данном и базисном периодах;
в) абсолютный экономический управленческий эффект от использования управленческих ресурсов, например, прибыль в расчёте на одного работника аппарата управления (Еуп):
Еуп = П : Куп
где П – конечный результат (прибыль) полученный данным предприятием;
Куп – количество работников аппарата управления;
г) относительный экономический управленческий эффект от использования управленческого персонала (∆Еуп):
∆Еуп = Еп - Еб,
где Еп, Еб – абсолютный экономический управленческий эффект от использования работников аппарата управления соответственно в данном и базисном периодах;
д) доля затрат на управление в общей сумме затрат организации (Кзу):
Кзу = Зу : Зобщ,
где Зу – затраты на управление, руб.;
Зобщ – общие затраты организации, руб.;
е) доля фонда заработной платы работников управления к общему фонду заработной платы персонала организации (Кзпу):
Кзпу = Фзпу : Фзп,
где Фзпу – фонд заработной платы работников управления, руб.;
Фзп – фонд заработной платы всего персонала организации, руб.;
ж) коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции или оказываемых услуг (Кузп):
Кузп = Зу : Звп,
где Звп – затраты на единицу выпускаемой продукции (оказываемой услуги), руб.;
2). Показатели социального управленческого эффекта:
а) текучесть управленческих кадров за исследуемый период (Етук):
Тук =Чууп : Чау,
где Чууп – число уволенного управленческого персонала;
Чау – среднесписочная численность работников аппарата управления;
б) уровень заболеваемости управленческого персонала (Узуп);
Узуп = Чзуп : Чау,
где Чзуп – число заболевших работников аппарата управления;
в) показатель карьерного роста работников аппарата управления (Укр):
Укр = Чкр : Чау,
где Чкр – численность управленцев, добившихся карьерного роста за отчётный период;
г) доля работников аппарата управления, прошедших в установленные сроки курсы повышения квалификации (Упк):
Упк = Чпк : Чау,
где Чкр – численность работников аппарата управления, прошедших курсы повышения квалификации;
3). Показатели научно-технического управленческого эффекта:
а) уровень укомплектованности аппарата управления средствами автоматизации (Уасу):
Уасу = nф : nтр,
где nф – фактическое количество автоматизированных средств управления;
nтр – требуемое количество автоматизированных средств управления;
б) уровень вовлечённости работников аппарата управления в рационализаторскую деятельность организации (Уврд):
Уврд = Чрд : Чау,
где Чрд – численность работников аппарата управления занимающихся рационализаторской деятельностью;
4). Показатели экологического управленческого эффекта:
а) степень реализации управленческих решений в сфере экологической безопасности производства (Кэр):
Кэр = Nрэр : Nпэр,
где Nрэр – количество реализованных управленческих решений по улучшению экологии производства;
Nпэр – общее количество принятых решений по экологической безопасности производства;
б) доля штрафов за нарушение экологических требований по вине управленческого персонала (Кэшу):
Кэшу = Рэшу : Рэш,
где Рэшу – размер штрафов за нарушение экологических требований, полученных по вине управленческого персонала;
Рэш – общий размер штрафов за нарушение экологических требований;
К непосредственным показателям оценки управленческих эффектов относятся:
1) норма управляемости (Ну):
Ну = Чо : Чур,
где Чо – общая численность персонала предприятия;
Чу – численность работников аппарата управления;
2) звенность управления (Кзв):
n
Кзв = ∑ ni,
i=1
где ni – i-тый уровень звена управления.
3) степень укомплектованности органа управления должностными лицами (Кудл):
Кудл = Кдл : Кшт,
где Кдл – реальная численность управленческого персонала;
Кшт– штатная численность управленческого персонала.
Следует еще раз подчеркнуть, что эффект, как таковой, не всегда отражает в полной мере действительную результативность или успешность какой-либо деятельности (действий). Он лишь фиксирует определённый результат действия. На практике часто один и тот же эффект может быть достигнут с разными затратами труда или, наоборот, одинаковые затраты труда могут дать различный эффект. Кроме того, можно получить абсолютно одинаковые эффекты, но затратить при этом различное время. Поэтому иногда важно полученный эффект сравнить, с другим аналогичным эффектом в сопоставлении, например, с произведёнными для их достижения затратами материально-технических, людских, финансовых и, наконец, временных ресурсов, то есть определить степень результативности рассматриваемых эффектов.