21. Связь с общественностью (pr) на предприятиях сферы туризма. Представление турпродукта на выставках, ярмарках и форумах.

PR в туризме – это спланированный и продолжительный комплекс действий, направленный на формирование благоприятных отношений между туристским предприятием и его общественностью (целевой аудиторией).

Целевая аудитория туристских предприятий: клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты, органы власти, СМИ, сотрудники и др.

Связи с общественностью имеют важное значение для предприятий туризма, это обусловлено различными факторами. Во-первых, среди множества турфирм, которые, в основном, предлагают однотипный продукт сложно выделиться. Во-вторых, реклама турфирм становится неэффективной в связи с ее агрессивным и навязчивым воздействием. В-третьих, PR в туризме занимает значительное место, так как туристская услуга является удаленной, ее невозможно потрогать, оценить ее качество до приобретения, именно поэтому важную роль играет репутация туристского предприятия, как гаранта качества услуг и надежности.

Таким образом, можно выделить ряд направлений деятельности PR в туризме:

1. продвижение бренда (характерно для крупных туроператоров и других туристских предприятий);

2. продвижение туристских услуг;

3. формирование имиджа и репутации;

4. использование PR при появлении кризисов на предприятии или в индустрии в целом (антикризисный PR);

5. PR в сфере туризма может использоваться для продвижения туристского региона или страны (формирования имиджа страны/региона как привлекательно туристского направления);

6. внутренний PR в туризме и др.

PR в туризме, как коммуникативная технология представляет собой комплексное использование различных PR-инструментов. Рассмотрим основные средства и методы связей с общественность, используемые в индустрии туризма.

1. взаимодействие со СМИ (пресс-релизы, статьи, интервью, пресс-туры, пресс-конференции и др.);

2. vent-мероприятия (презентации новых направлений/турпродукта, выставки, ярмарки, фестивали, воркшопы, тренинги, семинары, приемы, церемонии открытия, дни рождения компании, флешмобы);

3. имиджевая реклама;

4. спонсорство и благотворительность;

5. внутренний PR (тренинги, курсы повышения квалификации, миссия, корпоративные кодексы, внекорпортивная жизнь, тимбилдинг, рекламные туры и др.)

6. промо-кампании и PR-кампании;

7. продвижение в Интернет (сайт, социальные сети, блоги, онлайн консультации, форумы, электронные средства массовой информации, вирусная и баннерная реклама и др.)

8. фирменный стиль (цвета, слоган, шрифты, товарный знак, бланки, визитки и др.)

остальной ответ на этот вопрос есть в тетради

21.Связь с общественностью (pr) на предприятиях сферы туризма. Представление туристских продуктов на выставках, ярмарках, форумах.

Продвижение тур продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах тур продукта до потенциальных потребителейи стимулирование возникновения у них желания его купить. Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях: – рекламная кампания; – стимулирование сбыта (продаж); – персональные продажи; – связи с общественностью. По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды: – информативная реклама информирует потребителейо новых турах с целью создания первоначального спроса. –побудительная реклама воздействует на подсознание человека, призывая к покупке. –напоминающая реклама своейзадачейставит напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура. Мероприятия по стимулированию сбыта в области туризма могут быть ориентированы на различные группы: клиентов турфирм (туристов), персонал фирмы (продающийуслуги), и торговых посредников.

Под личнойпродажейпонимают непосредственныйконтакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью предоставления туристского продукта и совершения продажи. Процесс личнойпродажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо: − вести переговоры (здесь требуется прежде всего умение убеждать, аргументированном отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устнойречи); − установить отношение (для этого необходимо знать, как принять клиента, правильно подойти к делу; − удовлетворить потребность (это означает найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта. Достоинства личнойпродажи: − обеспечивает личныйконтакт с клиентом и способна и способна на диалог с ним; − вызывает ответную реакцию со стороны потенциального потребителя; − может приспосабливаться к требованиям отдельных потребителей; − значительно сокращается бесполезная аудитория; − концентрируется на четко определенных сегментах рынка; − удерживает постоянных клиентов. Недостатки личнойпродажи: − неэффективна для информирования клиентов, так как персонал фирмы может иметь дело с ограниченным их числом; − высокие издержки в расчете на одного потенциального потребителя; − не может охватить большой, географически разбросанныйрынок; − требует значительного расширения штата сотрудников фирмы, занимающихся сбытом. Связи с общественностью (“public relations”) предполагает формирование хороших отношенийпредприятия сервиса, с общественностью получение благоприятнойизвестности и создание положительного имиджа фирмы, а также препятствование распространению негативных слухов, историй, мненийо деятельности фирмы.