8.Общие положения о защите прав потребителей в рф.

З-н регулирует отношения, возникающие м\у потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, уст-ет права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, получение инф-ии о товарах, изготовителях, исполнителях,продавцах,защиту их интрересов.

Сторонами в дог-ре розничной к-п явл. продавец и покупатель. Продавец – ИП, коммерческая или некоммерческая орг-ция. Покупатель – любое лицо. При этом от понятия пок-ль необходимо отличать понятие потребитель. Потребитель – это гражд-н, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий, товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных домашних или иных нужд, не связ. с осущ-ем предпринимат. деят-ти. Т.О можно выделить след. отличия понятия пок-ль от понятия потребитель по д-ру розничной к-п:

- потребителем м\б только гр-н (физ.лицо)

- потребителем признается в т.ч. и такое лицо, которое еще не явл. стороной д-ра розничной к-п (покупателем), а только имеет намеренья приобрести соответствующий товар

- статус потребителя распространяется не только на сторону в д-ре (покупателя), но и на соответствующую сторону в др.договорах (например: в бытовом подряде на заказчика).

Следует также иметь ввиду, что круг субъектов потребительских правоотношений намного шире, чем понятие сторон договора розничной к-п.

Права и обязанности сторон по договору розничной к-п.

Основная обяз-ть - передать пок-лю товар в надлежащем кол-ве, надлеж. кач-ва, комплектности, в необходимых случаях в определенном наборе (комплекте), в надлежащей таре или упаковке, со всеми, относящимися к товару док-ми или принадлежностями. При передаче товаров не допускается навязывание пок-лю со стороны продавца какие-либо доп-х платных услуг. Все такие доп. услуги м. оказываться только с согласия пок-ля. Если согласия не было, то пок-ль имеет право отказаться от таких услуг и потребовать возврата сумм, уплач-х за них.

Продавец также не в праве обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением др. Или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара. Исключение составляют те случаи, когда товар не м\б собран, подключен или установлен без участия соответствующих специалистов. Особенностью розничной к-п явл. то, что пок-лю предоставлено право произвести обмен товара надлеж. качества. Пок-ль м. произвести обмен непродовольственного товара надлеж. качества на аналогичный товар др. размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В теч. 14 дней с момента передачи товара. Более длит. срок для такого обмена м\б установлен продавцом. В случае если новый, аналогичный товар и первоначально приобретенный стоят не одинаково производится перерасчет и пок-ль либо доплачивает сумму, либо получает ее назад от продавца. В случае, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар, пок-ль приобретает право: либо вернуть товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму, либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан сообщить пок-лю о таком поступлении. Какое-либо из вышеуказанных требований пок-ля подлежит удовл-ию только если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские св-ва, пломбы и ярлыки, а также имеются док-ва приобретения товара у данного продавца, при этом док-ми м. служить не только чеки, но и свидет. показания.

Необходимо иметь ввиду, что требование об обмене товара надлеж. качества на аналогичный товар др. размеров, формы и т.д. м\б предъявлено потребителем только продавцу и только в месте покупки товара и в других местах, объявленных продавцом.

Право на обмен товара надлеж. качества не м\б реализовано в отнош. опред. групп товаров-это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески), парфюмерно-косметические товары, автомобили, бытовая радиоэлектронная аппаратура, швейные и трикотажные изделья, непериодические издания.

Основной обязанностью пок-ля явл. оплата приобретенного товара.

Права покупателя: право на приобр товаров надлеж качества, и на безопастность жизни и здоровя, право на объединение в обществ орг., знать часы работы торг-го предприятия; сведения о прод-це (устав и лицензия); сведения о товаре (наименование, особ-ти, сроки годности); сведения об изготовителе; инф-ция об особенностях продажи товара; в теч. 14 дней, если товар не подошел по цвету, раз-у м. обменять товар / получить назад деньги (искл. пречень товаров, не подлежащих обмену в пост. правит-ва); если приобрел товар с не оговоренными недостатками – претензия пр-цу/изготовителю на выбор пок-ля, требования: обмен, устранение недостатков, снизить цену, если недостатки существенные м. требовать расторжения д-ра, если нет – не может; право на возмещение морального вреда.

В случае не удовлетворения претензии прод-цом, м. обратиться с иском в суд.