10. Среда организации. Внутренняя среда

Внутренняя среда организации.

Элементы: миссия, цель, и тд.

Миссия - это философия и смысл существования организации, либо кратко сформулированное утверждение относительно того, по какой причине на рынке существует организация. Миссия должна охватывать интересы следующих групп людей:

1. Собственники организации

2. Сотрудники организации

3. Покупатели продукта

4. Деловые партнеры

5. Местное сообщество

6. Общество в целом

5 факторов, под воздействием которых должна быть разработана миссия ( автор Филип Котлер):

1. История фирмы

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала (стили и методы управления, принятые в организации)

3. Состояние среды обитания организации

4. Ресурсы, которые она (организация) может привести в действие для достижения своих целей

5. Отличительные особенности, которыми обладает организация

Хорошо сформулированная миссия проявляет то, чем является организация и какой она стремится быть.

Рекомендуется сопровождать миссию расшифровкой основных характеристик организации:

- целевые ориентиры организации (к чему она стремится)

- сфера деятельности организации

- философия (культура организации), может проявляться в легендах, мифах, верованиях об организации

- возможности и способы осуществления деятельности организации

Выводы относительно миссии: что миссия дает организации:

1. Миссия дает субъектам внешней среды представление о том, что собой представляет организация и к чему она стремится.

2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем: миссия делает ясной для сотрудников общую цель; способствует тому, что сотрудники могут легче определять свое место в организации; способствует созданию социально-психологического климата в организации.

3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией.

Цели организации.

Основные требования к формулировке цели:

- цель должна быть достижима

- цель должна быть измерима

- цель должна быть гибкой

- цель должна быть конкретной( в ее формулировке должно быть четко написано то, чего мы хотим получить)

- в целях не должно содержаться отрицания, они должны быть утвердительными и позитивными

Основные направления по которым формулируется цель:

1. Прибыльность (содержатся величины, мы должны будем их увеличить в положительную сторону).

2. Положение на рынке ( доля рынка у организаций, объемы продаж организации, конкурентоспособность и конкуренты организации).

3. Производительность

4. Финансовые ресурсы

5. Мощность организации

6. Человеческие ресурсы

7. Работа с покупателями

8. Оказание помощи обществу

Процесс выработки цели включает в себя 4 этап:

1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении.

2. Установление цели для организации в целом.

3. Построение иерархии цели.

4. Установление индивидуальных целей.

"Дерево" целей:

Миссия (0 уровень) цели (1,2,3 и тд цели - 1 уровень) Каждая цель разбивается на под цели (под цели это 2 уровень) Каждая под цель разбивается на задачи (задачи это 3 уровень).

Дерево целей является основной методикой организационного проектирования. Во главе дерева стоит миссия организации, которая является генеральной целью ее существования и представляет собой нулевой уровень. Миссия декомпозируется (разбивается) на цели первого уровня, которые фактически являются целями основных функциональных подразделений организации. Дальнейшая разбивка на под цели и задачи определяет структурный состав каждого функционального подразделения.

Следующий элемент внутренней среды организации - это задачи.

Задачи- это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Задачи формулируются на основе разделения труда и предписываются не работнику, а его должности.

На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач. Задачи делятся на 3 категории:

1. Работа с людьми

2. Работа с предметами

3. Работа с информацией

Характер работы зависит от частоты выполнения задач и степени специализации, которая по мере развития организации становится все более углубленной.

Люди - следующий элемент внутренней среды, ее главный внутренний фактор, от способностей и потребностей которого зависит успех организации.

Ситуационный подход к организации рассматривает следующие аспекты этой переменной:

1. Индивидуальное поведение отдельных людей

2. Групповое поведение

3. Характер поведения менеджера как руководителя и лидера, его влияние на поведение людей

Материально- технические ресурсы - следующий элемент внутренней среды. Это сырье и материалы, которые необходимы для нашего производства.

Технология - способ преобразования сырье, еще один элемент внутренней среды организации.

Вудворд - автор первой классификации технологии:

1. Единичное, мелко серийное или индивидуальное производство

2. Массовое или крупно серийное производство (данный тип технологии характеризуется автоматизацией, механизацией и стандартизацией)

3. Непрерывное производство - используется автоматизированное оборудование, работающее круглые сутки.

Томпсон - автор второй классификации технологии:

1. Многозвенные технологии (характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно; например когда собирают машину, нельзя сначала собрать салон, сначала собирают двигатель и тд).

2. Посреднические технологии (характеризуются встречами групп людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми; например когда мы приходим в банк и хотим взять кредит, когда приходим на рынок, в магазин и тд).

3. Интенсивные технологии ( характеризуются применением специальных навыков, приемов или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство; в данном случае технология трактуется так, как мы привыкли о ней думать).

Структура организации - следующий элемент внутренней среды организации.

Структура - это конструкция организации, состоящая из сочетания уровней управления и функциональных областей.

Главная функция структуры - обеспечение контроля и координации.

В основе организационной структуры управления лежит разделение труда. Разделение труда в организации происходит по двум направлениям:

1. Постадийное разделение работы в организации. Проявляется на горизонтальном уровне.

2. Разделение работ по уровням иерархии (вертикальное разделение).

В практике менеджмента выделяют следующие виды структур управления:

1. Линейная структура

2. Функциональная структура

3. Линейно-функциональная структура

4. Дивизиональная структура

5. Матричная структура

Культура организации- система норм и ценностей, которые приняты в отдельно взятой организации. Выявили 3 главных места в организации - кабинет директора, столовая и туалет.