61. Eis: назначение, основные характеристики.

В связи с этим в последние годы все большее значение приобретают создаваемые специально для верхнего уровня управления исполнительные информацион­ные системы(Executive Information Systems — EIS).

Исполнительные информационные системы (Executive Information Systems — EIS)- банки управленческих данных и моделей, структурированные в соответствии с особыми информационными и техническими потребностями руководителей верхнего звена.

Подобные системы характеризуются прежде всего следующими признаками:

• предложение информации в соответствии с информационными потребностями, которые данный агент в настоящее время имеет;

• удобный интер­фейс пользователей системой;

• возможность быстрого видоизмене­ния в связи с новыми задачами, формулируемыми высшим руковод­ством организации.

62. Ошибочные предпосылки при проектировании уис.

• Управляющим крайне необходимо получать больше релевантной* ин­формации.

*Релевантная Информация Для Принятия Решения - данные, отбираемые под конкретную задачу, лицо, цель и период времени.

Действительно, на первый взгляд такое утверждение ка­жется верным. Большинство УИС спроектировано с предпосылкой, что одной из наиболее существенных помех в деятельности управля­ющих является нехватка информации. В самом деле, управляющим не хватает релевантной информации. Это происходит потому, что они страдают от переизбытка не относящейся к делу (нерелевантной) ин­формации. На многих предприятиях при обеспечении релевантной информацией внимание почти исключительно уделяется генериро­ванию, хранению, поиску и обработке данных. В связи с этим ин­формационная проблема может рассматриваться в первую очередь как проблема перегрузки нерелевантной информацией. Тогда двумя наиболее важными функциями УИС становятся отсев и конденса­ция информации. Отсев информации для выделения ее релевантной части и ее конденсация должны быть существенной частью УИС. Кроме того, такая система должна обладать способностью управлять не только заказанной, но и незаказанной информацией.

• Если управляющие обеспечиваются нужной информацией, их ре­шения улучшаются.

Если управляющие не знают, как использовать информацию, в которой нуждаются, то предоставление им этой информации лишь увеличит их информационную перегрузку. Это не означает, что управляющим, которые не знают, как использовать необходимую для решения проблемы информацию, она не нужна вовсе. К информации, которая необходима управляющему, чтобы заниматься проблемами, относится такая, которая позволяет им ре­шать лучше при ее наличии, чем без нее. Чтобы выявить подобную информацию, может понадобиться экспериментирование. Следо­вательно, чтобы информационную систему можно было совершен­ствовать, она должна быть встроена в систему управления, которая позволяет управляющему изучать свои информационные потребнос­ти. Без такого обучения он будет вынужден запрашивать и получать больше информации, чем ему нужно.

• Управляющий не обязан знать, как работает УИС — ему достаточно знать, как ее использовать.

Никакую управленческую информацион­ную систему не следует внедрять, если управляющие, которых она обслуживает, не понимают ее достаточно хорошо, чтобы оценить ее эффективность. Управляющие должны контролировать свои инфор­мационные системы, а не контролироваться ими.

• Руководители организаций ставят в качестве основной цели проек­тов автоматизацию именно финансовых функций в ущерб остальным операциям.

Главная причина неудач многих проектов внедрения ин­формационных систем заключается в том, что приоритет остается за финансами. При этом очень редко принимается в расчет то, что основное внимание в управлении должно быть обращено именно на управление объектами, от которых зависит финансовый резуль­тат организации.

Большинства недостатков информационных систем, о которых говорилось выше, можно избежать, если проектировать эти системы как элементы систем управлений. К сожалению, так поступают не­часто. Кроме того, информационные системы обычно проектируют­ся как независимые системы, предназначенные для обслуживания всех управляющих. Лучше проектировать полную систему управле­ния для одной из областей руководства. Такую систему относительно легко расширить, добавляя подобные системы для других областей. Поскольку потребности систем пересекаются, каждую последую­щую систему легче проектировать, и она может использовать части предшествующей. Более того, в конечном счете будет получена все­охватывающая и полностью интегрированная система управления.

Независимо спроектированные информационные системы редко наделяются способностью к обучению и адаптации. Как правило, они свободны и от внешнего, и от внутреннего контроля, следова­тельно, не чувствительны к собственному опыту или опыту управле­ния. Со временем они, вероятнее всего, будут устаревать, а не совер­шенствоваться. Этого можно избежать, проектируя управленческую информационную систему как элемент системы управления.