- •Аннотация
- •Реферат
- •Содержание
- •1. Исследование деятельности отдела по взаимодействию с клиентами ооо «изумруд»
- •Введение в проблему осведомленности клиентов и сотрудников компании о составе предлагаемых услуг и новинках
- •Характеристика организации ооо «Изумруд»
- •Структура организации ооо «Изумруд»
- •Сценарии процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ит-компании ооо «Изумруд»
- •Формализация и оценка процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ит-компании ооо «Изумруд»
- •Формулировка проблем и постановка задачи дипломной работы
- •2. Оптимизация бизнес-процессов информационного оповещения сотрудников и клиентов ит-компании ооо «изумруд»
- •Оптимизация математической модели процесса информационного оповещения
- •Алгоритм выполнения оптимизированного процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ит-компании
- •Выбор case-средств моделирования
- •All Fusion Process Modeler (bPwin)
- •Design/idef
- •График-студио Лайт
- •Функциональное моделирование бизнес-процессов
- •Составление перечня требований к информационной системе автоматизации информационного оповещения ооо «Изумруд»
- •3. Проектирование информационной системы автоматизации информационного оповещения сотрудников и клиентов ит-компании
- •Сравнительный анализ аналогов
- •Почтовый клиент «Эпос»
- •EPochta Mailer
- •Модуль «Почтовые рассылки» (Host cms)
- •Выбор архитектуры проектируемой информационной системы
- •Описание автоматизируемых функций
- •Функциональная модель процесса информационного оповещения
- •Проектирование базы данных методом «Сущность - Связь» для разработанной функциональной модели
- •Информационная модель проектируемой системы
- •Определение ключей (первичных и внешних)
- •Состав и описание таблиц бд
- •Реализация информационной системы автоматизации информационного оповещения сотрудников и клиентов ит-компании
- •Разработка общих форм и модулей
- •Создание форм документов подсистемы
- •Журнал документов «Взаимодействия»
- •Документ «Электронное письмо входящее»
- •Документ «Электронное письмо исходящее»
- •Создание справочников и регистров сведений
- •Настройка почтового сервера
- •Загрузка входящих электронных писем
- •Формирование исходящих электронных писем
- •5. Социальный аспект использования информационной системы автоматизации информационного оповещения
- •Заключение
- •Список использованной литературы
5. Социальный аспект использования информационной системы автоматизации информационного оповещения
При внедрении информационной системы автоматизации информационного оповещения будет наблюдаться положительный социальный эффект. Созданная подсистема имеет простой и интуитивно понятный интерфейс. Внедрение подсистемы позволит ускорить рассылку электронных писем сотрудниками компании, так как имеет возможность импорта списка e-mail адресов. При грамотном подходе этот способ взаимодействия с клиентами компании обязательно обеспечит высокую отдачу. Тем не менее, созданная система лишь инструмент. Эффективность рассылки зависит от формы и содержания рассылаемых e-mail сообщений
Использование информационных технологий в процессе работы повышает компьютерную грамотность сотрудников ООО «Изумруд». Отправитель документа может лучше прочувствовать и оценить важность правильного формирования электронных документов.
Заключение
Директ-маркетинг обладает многими преимуществами. В отличие от массовых коммуникаций директ-маркетинг является наиболее контролируемым инструментом. Используя его в своей практике, можно полностью контролировать расходы на проведение любого этапа комплексной кампании или при применении отдельных инструментов директ-маркетинга.
В рамках данного дипломного проекта была разработана информационная система автоматизации информационного оповещения для клиентов и сотрудников ИТ-компании на примере ООО «Изумруд». Разработанная система отвечает всем требованиям, предъявляемым к ней, позволяет отправлять и получать электронную почту,
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и наличию раздела по эксплуатации подсистемы обучение работе с ней протекает в очень короткие сроки.
Таким образом, в ходе дипломного проекта были решены все поставленные задачи и достигнута поставленная цель - выработка решения проблемы обеспечения процесса почтовой рассылки быстрыми методами и инструментами, способными обеспечить отсылку писем всему списку контактов в течение одного рабочего дня
Список использованной литературы
Сулейменова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга. Маркетинг в России за рубежом. 2008.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2007.
Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина Л.А. Директ-маркетинг: учебно-практическое пособие// Издательство: Дашков и К, 2008.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации - М.: Эксмо, 2006.
Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0 - М.: Диалог-МИФИ, 2002
Габец А.П., Гончаров Д.И., Козырев Д.В., Кухлевский Д.С., Радченко М.Г. Профессиональная разработка в системе 1С: Предприятие 8. - М.: 1С-Паблишинг, 2007.
Кашаев С.М. 1С: Предприятие 8.2. Программирование и визуальная разработка на примерах// Издательство: БХВ-Петербург, 2011.
Радченко М.Г., Хрусталева Е.Ю. 1С: Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы. - М.: 1С-Паблишинг, 2009.
Радченко М.Г. 1С: Предприятие 8.2. Коротко о главном. Новые возможности версии 8.2- М.: 1С-Паблишинг, 2009.
Методические материалы слушателя Сертифицированного курса фирмы «1С». Введение в конфигурирование в системе «1С: Предприятие 8». Основные объекты. Версия 8.2. - М.: 1С-Учебный центр №3, 2010.
Методические материалы слушателя Сертифицированного курса фирмы «1С». Конфигурирование в системе «1С: Предприятие 8». Решение оперативных задач. Версия 8.2. - М.: 1С-Учебный центр №3, 2011.
Клуб профессионалов 1С - Все об 1С. www.1c.proclub.ru
Фирма 1С [Электронный ресурс]. www.1c.ru
Бабикова А.В., Корсаков М.Н. Методические указания по выполнению технико-экономического обоснования дипломных работ студентов инженерных специальностей. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010;
Бакаева, Т. Н. «Безопасность жизнедеятельности».: Учебное. Пособие. Таганрог : ТРТУ, 2005.