1. Исследование деятельности отдела по взаимодействию с клиентами ооо «изумруд»

1. Введение в проблему осведомленности клиентов и сотрудников компании о составе предлагаемых услуг и новинках

Коммуникационная политика, или продвижение товаров и услуг - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, представляющую любую форму действий, используемых предприятием для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности, включающая в себя сочетание рекламы, стимулирования сбыта, персональной (личной) продажи, прямого маркетинга и связей с общественностью. Прямой маркетинг или, как его ещё называют, директ-маркетинг, является частью общей системы маркетинга.

Термин "директ-маркетинг" достаточно уверенно вошел в нашу деловую лексику, и его значение на первый взгляд понятно: директ-маркетинг - это прямое обращение к потребителю. Вообще же существует множество определений. Приведем некоторые из них, чтобы лучше понять данный термин.

Прямой маркетинг предполагает непосредственное общение с тщательно отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуализированного диалога, чтобы получить немедленный отклик.

Прямой маркетинг - маркетинг, использующий различные средства коммуникаций для непосредственного общения с покупателями, рассчитанные на получение определенной реакции. Компании пристально следят за тем, чтобы их маркетинговые предложения соответствовали нуждам узкого сегмента потребителей или даже отдельного покупателя. В одном из экономических словарей приведено следующее толкование: "Директ-маркетинг - это маркетинг, направленный на индивидуального потребителя в соответствии со списком клиентов, составленным самой фирмой".

Т.е. можно сказать, что директ-маркетинг представляет собой вид рыночной деятельности, в которой проявляется особый интерес к индивидуальным запросам потребителя и его личности. Фактически это интерактивное взаимодействие между продавцом и потребителем, направленное на решение маркетинговых задач, которые были поставлены продавцом.

В настоящее время директ-маркетинг (он же прямой маркетинг) становится все более популярным за рубежом. Объяснение его популярности заключается в эффективности директ-маркетинга. Эффективность же в свою очередь состоит в том, что директ-маркетинг основан на индивидуальном подходе к каждому покупателю.

Директ-маркетинг более экономичен, чем обычная реклама в средствах массовой информации, так как он подразумевает создание прямых коммуникаций между продавцом и покупателем, т. е. исчезает необходимость платить многочисленным посредникам, как это происходит при запуске рекламных роликов в СМИ.

При использовании методов директ-маркетинга, как правило, привлекается больший процент целевой аудитории, чем при использовании обыкновенной рекламы.

Кроме того, директ-маркетинг благодаря своей политике индивидуального подхода к покупателям позволяет узнать реакцию покупателя на предложение продавца и при необходимости скорректировать предложение так, чтобы оно максимально устраивало обе стороны. Аналогично покупатель может без труда отследить все расходы и оценить их эффективность, чего невозможно добиться при использовании рекламы в средствах массовой информации.

Прямой маркетинг приносит выгоду и самим маркетологам. Они могут приобрести перечень адресов, содержащий адреса практически любой группы потребителей (начиная от миллионеров и молодых родителей и заканчивая выпускниками вузов). Благодаря этому они могут персонализировать свои предложения и оформлять их в соответствии с требованиями своих клиентов. Пользуясь современными технологиями, специалист по прямому маркетингу может выбрать небольшую группу или даже отдельного покупателя, подготовить маркетинговое предложение, учитывая именно их потребности и желания, и отправить это предложение по индивидуальным средствам связи.

Я бросил раздел журнала Санди таймс и зевнул. Я посмотрел на Ниро Вульфа и снова зевнул. "Это птица, SJ Woolt, никакого отношения или твоя?"

 

Вулф, позволяя летать с дротиком и получать короля треф, не обращал на меня никакого внимания.

 

Я пошел дальше. "Я полагаю, что нет, поскольку он записывает он отличается. Причина, я прошу, идея просто мчался безумно в моей фасоли. Почему это не было бы хорошо для бизнеса, если это SJ Вульф сделал картину вы и статья для Таймс? Бог знает, что ты полон материала. "Я взял время, чтобы улыбнуться, учитывая размер Вулфа в валовой или физическом аспекте, и оставил улыбку на, как Вулф хмыкнул, наклоняясь, чтобы подобрать дротик он упал.

 

Я возобновил. "Вы не могли победить его для рекламы, а так же для класса это Эверест. Этот парень Вульф только хиты высокие места. Я читал его произведения в течение многих лет, и там было Эйнштейна и принц Уэльский и Бейб Рут и трех президентов Соединенных Штатов (те говорят, вы можете увидеть очень мало в Белом доме) и король Сиама и подобное величие. Его идея, кажется, только чемпионы. Это, кажется, чтобы вас, и как ни странно это может показаться, я не шучу, я действительно имею в виду его. Среди нашей расширенной круга должно быть несколько выдающихся gazabos, которые знают его и будет ему скольжения понятие ".

 

Вулф по-прежнему не обращал на меня никакого внимания. В самом деле, я не ожидал, что он, так как он был занят на прогулке. Он недавно получил впечатление, что он весил слишком много-что было примерно то же самое, как если бы Атлантический океан сложилось мнение, что это было слишком влажно-и так добавили новый элемент в своей повседневной жизни. Так как он только пошел на открытом воздухе для вещей, таких как землетрясения и всесожжения, он редко виновным движения, за исключением, когда он был на крыше с Horstmann и орхидей, с девяти до одиннадцати утра и четырех до шести в день, и было нет положение там по прыжкам с шестом.

 

Отсюда новый аппарат для ежедневной тренировки, которая была Beaut. Было запланировано с 3:45 до 4:00 вечера Был доска около двух квадратных футов, сталкиваются с пробкой, с большой круг, указанном на ней, и двадцать шесть радиусов и меньшего внутреннего круга, очерчены тонкой проволоки, делится Площадь этого круга в пятьдесят два разделах. Каждый раздел имеет свой ​​символ нарисованы на ней, и вместе они составляли колоду карт;яблочко, маленькая диск в центре, был Джокер. Был также поставка дартс, милые мелочи, около четырех дюймов в длину и весом несколько унций, изготовленные из дерева и перьев с металлической иглой точки. Идея в том, чтобы повесить доску на стену, стоять с десять или пятнадцать футов, бросить пять дротики в ней и сделать покер, с дикой Joker. Затем вы пошли и вытащил дротики из, и швырнул их снова и снова. Затем вы пошли и потянул. , ,

 

Очевидно, это было чертовски интересно. Что я имею в виду, чтобы передать это, это было бы зыбь игра для детского сада класса немного девочек; ни один уважающий себя мальчик в течение шести месяцев не стал бы тратить много времени с ним. Так как моя только повод для написания этого является связать факты друг случаев Ниро Вулфа, и так как я взять только то, что проблемы, где был вовлечен убийство, можно предположить, что я говорю о том, что покер-игры дартс, потому что позже на одном из дартс погружали в яд и используется в розовый парень с. Ничего не делая. Никто никогда не было травм от тех дартс, которые я знаю, кроме меня. За период двух месяцев Ниро Вульф порезал меня за немного хуже, чем восемьдесят пять баксов, играя вничью с Джокером и двойки дикий, на двух битов идти. Там не было никаких шансов получить любую реальную точность с ним, он был в основном удача.

 

Во всяком случае, когда Вулф решил, что он весил слишком много, это было то, что он получил. Он назвал дартс дротики. Когда я нашел мои потери были приближается к точке века, я решил остановиться, посмеиваясь над ним, и бросить вещь холодно, сказав, что мой врач предупредил меня против сердца спортсмена. Вулф продолжал с его осуществления, и в настоящее время, в это воскресенье я говорю о, он получил, чтобы он мог придерживаться Джокера в два раза из пяти выстрелов.

 

Я сказал, "Это было бы большое количество. Вы оцените его. Вы признаете себя, что вы гений. Это бы получить нам много новых клиентов. Мы могли бы взять на себя постоянное штабс "

 

Один из дартс выскользнул из кучки Вулфа, упал на пол, и перекатился на ноги. Вулф стоял и смотрел на меня. Я знал, что он хотел, я знал, что он ненавидел нагибаться, но, наклонившись был только действительно жестоким частью этой игры, и я полагал, что он нужен упражнение. Я сидел плотно.

 

Вулф открыл глаза на меня. "Я заметил, г-н Woolfs рисунки. Они технически отлично ".

 

Сын ружья пытался подкупить меня, чтобы забрать свою стрелу, притворяясь быть заинтересованы в том, что я сказал. Я подумал, ладно, но вы будете платить за это, давайте просто посмотрим, как долго вы будете стоять там и остаться заинтересованы. Я взял журнал раздел и открыл его статьи, и наблюдается быстро, "Это один из его лучших. Видели ли вы его? Это какой-то англичанин о том, что над здесь на правительственном миссии-ждать-это говорит здесь- "

 

Я нашел его и читать вслух: «Это не известно маркиз Малина, уполномочен ли, чтобы обсудить военные и военно-морские договоренности на Дальнем Востоке; все, что было раскрыто его намерение принять окончательное распоряжение или вопрос сфер экономического влияния. Именно поэтому, после недели конференций в Вашингтоне с департаментами государства и торговли, он пришел в Нью-Йорк на неопределенный пребывания проконсультироваться с финансово-промышленных лидеров. Все больше и больше ясно, что она реализуется в правительственных кругах, что единственным удовлетворительным и постоянным основой для мира на Востоке является удаление из настоящих причин экономического трения ".

 

Я кивнул на Вулфа. "Ты понял? Сферы экономического влияния. То же самое, что беспокоило Аль Капоне и голландский Шульц. Посмотрите, где экономическая трения приземлился их ".

 

Вулф кивнул. "Спасибо, Арчи. Спасибо большое за объяснения его мне. Теперь, если вы- "

 

Я поспешил дальше. "Подожди, он получает много более интересным, чем это." Я посмотрел вниз страницы. "В картине он выглядит как правителя мужчин, знаете, как мастер парикмахер или метрдотеля, вы знаете тип. Это продолжает рассказывать, сколько он знает о сферах и влияний, и его запись в warhe командовал бригадой, и он получил оформлены четыре раза-благородный господин и все prettied с украшениями, как в магазине перед-1 говорят, три ура, и пусть выпьем за короля, gendemen! Вы понимаете, сэр, я просто подведение итогов ".

 

"Да" Арчи. Спасибо ".

 

Вулф звучал мрачно.

 

Я взял дыхание. "Не говоря уже о его. Но на самом деле интересная часть, где он говорит о его характере и его личной жизни. Он великий садовник. Он очищает свои розы! По крайней мере, так говорит, но это почти слишком много, чтобы проглотить. Тогда он идет на, нового пункта. Хотя было бы преувеличением назвать маркиз эксцентричный, он во многом не соответствует обычной концепции британского партнера, вероятно, из-за в какой-то мере к такту, что в юности-он теперь Sixtyfour-он провел много лет, в различных мероприятиях, в Австралии, Южной Америке, и в западной части Соединенных Штатов. Он является племянником девятого маркиза, и удалось переломить ситуацию в 1905 году, когда его дядя и два кузена погибшего в гибели Rotania от африканского побережья Но ни при каких обстоятельствах он был бы необыкновенный человек, и его отличительные особенности, а он рад называть их, определенно его собственное ".

 

"Он никогда не стреляет животных или птиц, хотя он владеет одними из лучших стрельбы в Шотландии -Дополнительное он является известным экспертом с пистолетом и всегда носит один. Владельцам мелкий стабильной, что он не был на лошади в течение пятнадцати лет. Он никогда не ест ничего между завтраком и обедом, который в Англии едва пропускает аспект в государственной измене. Он никогда не видел матч по крикету. Обладая более чем десятка автомобилей, он не знает, как управлять одним. Он является отличным игроком в покер и популяризировал игру среди круга своих друзей. Он страстно любил крокет, гольф высмеивает как "взяткодатель социальной порядочности", и держит американский повар в имении Pokendam с целью принятия тыквенный пирог. По его частых поездок на континент, он никогда не сможет взять с Него, "

 

Там не было никакого смысла в происходит, так что я остановился. Я потерял свою аудиторию. Когда он стоял передо мной глаза Вулфа постепенно суженные в щели; и или вдруг он открыл свою руку и повернул ладонью вниз, чтобы остальные дартс упасть на пол, где они проката во всех направлениях;и Вулф вышел из комнаты без слова. Я слышал его в зале, в лифте, попадая в и хлопнув дверью к. Конечно, он имел оправдание, что это было 4:00, его основное время для выезда на номера растений.

 

Я мог бы оставил дартс для Фриц, чтобы забрать позже, но не было никакого смысла во мне становится по-детски просто потому, что Вулф сделал. Так что я сорвал лист разделе журнала я читал из, с изображением маркиза Малина, в центре, закреплены его в пробковый с парой чертежные кнопки, собрал дартс, стоял с пятнадцати футов, и пусть летают. Один из дартс получил маркиз в носу, другой в левый глаз, два из них на шее, и последний пропустил его на дюйм. Он был хорошо удержал. Довольно хороший стрельба, я подумала, что я пошел на мой шлем выходить на улицу в кино, не зная тогда, что, прежде чем он покинул наш город маркиз будет относиться к нам на выставку гораздо лучше съемки с совершенно иной оружие, ни о том, что что лист газеты, которая у меня была pinnea к пробковой доске было немного информации, которая бы оказаться достаточно полезной в профессиональном рассмотрения Ниро Вулфа внезапного и насильственной смерти. 

2

 

На следующий день, в понедельник, 7 октября моя блокнот показали два назначения. Ни отображается никаких обещаний быть либо прибыльным или захватывающим.

 

Первый, вниз по 3:30 во второй половине дня, был с парнем по имени Энтони Д. Перри. Он был магнат, директор Метрополитен Trust Company, банк мы сделали бизнес с, и президент побережье Products Corporation-один из тех неясных фирм, занимающих шесть этажей с большой небоскреб и продажи ежегодно на сумму в миллиард долларов "чего-то никто никогда на самом деле не видел, как соевые бобы или порошкообразный скорлупы кокосовых орехов или копыт сушеный ламы в. Как я говорю. Перри был магнат; он председательствовал на заседаниях и был назначен на комитетов мэра и такого рода чушь. Вулф обрабатываются несколько исследований для него в предыдущие годы ничего-любой важности. Мы не знаем, что было у него на уме в этот раз; он позвонил на прием.

 

Второй назначение было в течение 6 часов Это было смешно, но мы часто были смешные. В субботу утром, 5 октября, женский голос позвонил, что она хотела, чтобы увидеть Ниро Вульфа. Я сказал, хорошо. Она сказала, что, да, но она хотела, чтобы взять кого-то, кто с ней не прибудет в Нью-Йорке до утра понедельника, и она будет занята весь день, так что они могут прийти в 5:30. Я сказал, нет, но они могли прийти в шесть, подбирая карандаш, чтобы подавить ее имя. Но она не разглашении его; она сказала, что принесет ей имя вместе с ней, и они приедут в шесть острый, и это было очень важно. Это было не так много в день, но я положил его на площадку и памятки надеялся, что она будет появляться, потому что она была своего рода О * голос, который хочется, чтобы наблюдать его в хэш.

 

Энтони Д. Перри был там на точку в 3:30. Фриц открыл дверь и привел его в офис. Вулф сидел за столом пили пиво. Я сидел в своем углу и нахмурился на вероятность того, что Перри собирается обратиться к нам, чтобы следовать запах какой-то конкурент подозревается в недобросовестной торговой практики, так как он был раньше, и я не считаю, что в качестве лечения. Но на этот раз он был иного рода сложности, хотя это не было ничего, чтобы сделать ваш кровь стынет в жилах. Он спросил после нашего здоровья, в том числе меня, потому что он был демократичным, вежливо осведомился о орхидеи, а затем привязал стул и улыбнулся Вулф, как один человек дел на другой.

 

"Я пришел, чтобы увидеть вас, мистер Вулф, а прошу вас зайти ко мне, по двум причинам. Во-первых, потому, что я знаю, вы отказываются покидать свой ​​дом, чтобы позвонить по любому какой, и, во-вторых, потому, что поручение я хочу, чтобы вы предпринять является личной и конфиденциальной ".

 

Вулф кивнул. "Либо хватило бы, сэр. И на побегушках? "

 

"Есть, как я говорю, конфиденциальной." Перри откашлялся, посмотрел на меня, как я открыл свой ​​ноутбук. "Я полагаю, мистер ..."

 

"Гудвин". Вулф налил стакан пива. "Мистер. Усмотрению Гудвина достигает бесконечности. Все слишком конфиденциальными для него будет найти меня глухим. "

 

"Отлично. Я хочу обратиться к вам для деликатной расследования, тот, который потребует самого тщательного обращения. Именно в связи с неблагоприятной ситуации, которая сложилась в наших исполнительных органов. "Перри снова откашлялся. "Я боюсь, что молодая женщина, один из наших сотрудников, будет страдать несправедливости-жертву обстоятельств, если только что-то не сделано об этом."

 

Он сделал паузу. Вулф сказал: "Но, г-н Перри, конечно же, в качестве руководящего головы вашей корпорации, вы его источник правосудия, или его противоположность?"

 

Перри улыбнулся. "Не совсем. В лучшем случае, конституционный монарх. Позвольте мне eacplain. Наши исполнительной офисы находятся на тридцать втором этаже нашего здания-Сиборд здания. У нас есть около тридцати частных офисов на этом этаже, офицеров корпорации, руководители отделов, и так далее. В прошлую пятницу один из офицеров имел в своем столе сумму денег в валюте, довольно большую сумму, которая исчезла при обстоятельствах, которые привели его к подозреваю, что это было принято, работником я говорил. Это не было сообщено мне до утра субботы. Офицер попросил немедленного действия, но я не мог заставить себя поверить, что сотрудник виновен. Она была-то есть, она всегда казалось, чтобы заслужить наиболее полное доверие. Несмотря на выступления. , ".

 

Он остановился. Спросил Вулф, "И вы хотите, чтобы мы узнали правду о материи?"

 

"Да. Конечно. Это то, что я хочу. "Перри откашлялся. "Но я также хочу, чтобы вы рассмотреть ее рекорд честности и верную службу. И я хотел бы спросить вас, в обсуждении дело с г-ном Мьюир, чтобы дать ему понять, что вы были вовлечены справиться с этим, как и любой исследование подобного рода. Кроме того, я хочу, чтобы ваши отчеты быть для меня лично ". 

"Я вижу." Вулф были остановить закрыты. "Это кажется немного сложным. Я хотел бы избежать любой возможности непонимания. Давайте сделаем это ясно. Вы не просите нас, чтобы обнаружить расположение доказательств того, что будет продемонстрировать вину работника. Также вы привлечения нас к разработке удовлетворительного доказательства ее невиновности. Вы просто хотите, чтобы мы нашли истину ".

 

"Да," Перри улыбнулся. "Но я надеюсь и верю, что правда будет ее невиновность."

 

"Как это может быть. А кто будет нашим клиентом, Вы или Побережья Products Corporation? "

 

"Зачем , . , что не произошло со мной. Корпорация, я должен думать.

Это было бы лучше всего. "

 

"Хорошо." Вулф посмотрел на меня. "Если хотите, Арчи." Он откинулся на спинку стула, обвила пальцами на пике своей средней насыпи, и закрыл глаза.

 

Я повернулся к моей поворотной, с моего ноутбука. "Сначала деньги, г-н Перри."

 

"Сколько?"

 

"Тридцать тысяч долларов. В стодолларовых купюр ".

 

"Ей-богу. Начисление заработной платы?"

 

"Нет" Он колебался. "Ну, да, назвать это заработной платы».

 

"Было бы лучше, если бы мы знали об этом."

 

"Это необходимо?"

 

"Не обязательно. Просто лучше. Чем больше мы знаем, тем меньше мы должны выяснить, ".

 

"Что ж. , , так как он понял это, является строго конфиденциальной. , , Вы, конечно, знаете, что в связи с нашим бизнесом, мы должны определенные привилегии в отдельных зарубежных стран. В наших отношениях с представителями тех стран, мы иногда должны использовать денежные суммы ".

 

"Хорошо. Это г-н Мьюир вы упомянули, он казначей? "

 

"Мистер. Рэмси Мьюир является старшим вице-президентом корпорации. Он, как правило, обрабатывает такие. контакты. По этому поводу, в прошлую пятницу, он был обеде встречу с господином из Вашингтона. Джентльмен пропустил свой ​​поезд и позвонила, что он придет на более поздний одного, прибывающих в нашем офисе в пять тридцать. Он так и сделал. Когда наступил момент для Mr.Muir, чтобы открыть ящик стола, деньги уже не было. Он был, конечно, смущен gready ".

 

"Да. Когда он положил его там? "

 

Прерывание пришли из Вулфа. Он переехал туда в вертикальном положении в кресле, то возникают из него.

 

Он посмотрел на Перри. "Вы меня извините, сэр. Это час для моего установленного упражнений и, после этого, внимание на моих растениях. Если бы развлечь вас, когда вы закончите с мистера Гудвина, прийти на крышу и смотреть на них, я был бы рад видеть вас. "Он переехал полпути к двери, и повернулся. "Было бы целесообразно, я думаю, для мистер Гудвин сделать предварительное расследование, прежде чем мы, безусловно, провести комиссию вы предлагаете нам. Это, кажется, представить сложности. Хорошего дня, сэр."

 

Он пошел на. Покер-дартс были перемещены в его спальню, что утром, он является рабочим днем с назначениями.

 

"Осторожный человек». Перри улыбнулась мне. "Конечно, его исключительная способность позволяет ему по карману."

 

Я видел Перри была боль в скулах выше цвета. Я сказал, "Да. Когда он положил его там? "

 

"Что? О, конечно. Деньги были привезены из банка и помещены в стол мистера Muir, что сегодня утром, но он смотрел в ящик, когда он вернулся с обеда, около трех часов, и увидел его без изменений. В пять тридцать он исчез ".

 

"Был ли он там все время?"

 

"О нет. Он был в и из. Он был со мной в моем офисе в течение двадцати минут или около того. Он пошел сразу в туалет. Для более получаса, с четырех до до около четырех лет сорока, он был в комнате директоров, беседы с другими сотрудниками и г-н Сэвидж, наша адвоката по связям с общественностью ".

 

"Был ящик заблокирован?"

 

"Нет"

 

"Тогда кто, ​​возможно, поднял его."

 

Перри покачал головой. "Исполнительная прием клерк за столом с видом на весь коридор; это ее работа, чтобы знать, где каждый все время, чтобы облегчить интервью. Она знает, кто пошел в комнату Muir, и когда ".

 

"Кто это сделал?"

 

"Пять людей. Офис мальчик с переписки, другой вице-президент компании, стенографистки Мюра, Клара Фокс, и я ".

 

"Давайте устранить. Я полагаю, вы не принять его? "

 

"Нет Я почти жалею, что я имел. Когда офис мальчик был там, Мьюир был там. Вице-президент, г-н Арбутнот, вне вопроса. Что касается стенографистки Muir, она была все еще ​​там, когда потеря была обнаружена, большинство других ушел домой, и она настояла, что Мюр поиск свои вещи. Она имеет небольшую комнату рядом с Мюр, и не было из него, за исключением войти в его комнату. Кроме того, он имел ее в течение одиннадцати лет, и доверяет ей. "

 

"Что оставляет Клара Фокс."

 

"Да." Перри откашлялся. "Клара Фокс наш кабель клерк-самый ответственный пост. Она переводит и декодирует все кабели и телеграммы. Она пошла в офис Мюра около четверти после четырех, в его отсутствие, с расшифрованной сообщения, и ждал там, пока стенографистка Мьюир пошла в свою комнату, чтобы ввести его копию. "

 

"Неужели она была с тобой долго?"

 

"Три года. Чуть более "

 

"Она знала, что деньги там?"

 

"Она, наверное, знал, что это было в офисе Мюра. Два дня назад она обрабатывается телеграмму дает инструкции для оплаты ".

 

"Но вы думаете, что она не принять его."

 

Перри открыл рот и снова его закрыл. Я положил глаз на него. Он не выглядел так, как будто он действительно был в нерешительности; казалось, скорее, он охотился за правильные слова. Я ждал и посмотрел на него. Он был умный, заботливый, сине-серые глаза, хороший челюсть, но слишком квадратный, для комфорта, волосы не поседели, чем она должна быть, учитывая быть, должно быть, было более шестидесяти, высокий лоб с родинкой на правом виске, а ухоженный здоровую кожу. Не макет, который вы обычно рассматривают как отвратительный, но в тот момент я не наблюдал его с большим пользу, потому что казалось, вероятно, что было что-то фальшиво о пирога он приглашает меня придерживаться мой палец в; и я даю низкие баллы на парня, который просит вас, чтобы помочь ему работать головоломки, а затем проводит одну из фигур на вас. Я не возражаю, глядя на лету в мази клиента, но зачем выбрасывать в кучу шершней?

 

Перри, наконец, заговорил. "Несмотря на выступления, я лично придерживаюсь мнения, что Клара Фокс не принять эти деньги. Было бы большой шок для меня, чтобы знать, что она сделала, и доказательство должно было бы быть неприступной. "

 

"Что она говорит об этом?"

 

"Не спросила она. Ничего не было сказано, кроме Арбетнот, мисс Ваутер-исполнительный прием клерк-стенографистка и Мьюир в. Я могу также сказать тебе, Мюр хотел послать за полицией утром, и я остановил его. "

 

"Может быть, мисс Ваутер взял его."

 

"Она была с нами восемнадцати лет. Я скорее подозреваю себя. Кроме того, кто-то постоянно проходят в коридоре. Если она оставила свой ​​стол, даже на минуту было бы заметил ".

 

"Сколько лет Клара Фокс?"

 

"Двадцать шесть."

 

"Ой. Немного младший, да? Для такого ответственного положения. Замужем?"

 

"Нет Она удивительно компетентное лицо ".

 

"Вы знаете, что-нибудь из своих привычек? Собирает ли она алмазы или порезвиться с geegees? "

 

Перри посмотрел на меня. Я сказал, "ли она на пари на скачках?"

 

Он нахмурился. "Не то, что я знаю из. Я лично не близок с ней, и у меня не было ее шпионили. "

 

"Сколько она взять и как вы думаете, она проводит его?"

 

"Ее зарплата тридцать шесть соток. Насколько я знаю, она живет разумно и достойно. Она имеет небольшой квартиру где-то, я думаю, и у нее есть маленький автомобиль-1 видели ее движущей силой. Она-1 понимаю, она увлекается театром ".

 

"Угу." Я перевернул обратно страницы моего ноутбука и побежал мой взгляд на него. "И это г-н Мьюир, кто оставляет его ящик разблокируется тридцать рояля внутри-может он уже был пойман лично с его финансовыми штанами и использовал сам деньги?"

 

Перри улыбнулся и покачал головой. "Мюр владеет некоторые двадцать восемь тысяч акций на фондовом нашей корпорации на общую сумму более двух миллионов долларов на настоящее время на рынке, помимо других свойств. Это было довольно обычно для него, чтобы оставить ящик разблокирован в этих условиях ".

 

Я снова взглянул на моем ноутбуке, и поднял меня за плечи оттенок, и пусть они падение по неосторожности, а это означало, что я был мягко спровоцировали. Дело выглядело как беспорядок, возможно, немного неприятный, с ничего особенного, чтобы ожидать на пути действия или прибыли.Первый шаг, конечно, после того, что сказал Вулф, было для меня, чтобы пойти взглянуть на тридцать втором этаже здания Сиборд и вступить в разговор.Но часы на стене, сказал 4:20. В шесть, как ожидается, привлекательный телефон голос с ее вне-город другу, чтобы прибыть; Я хотел, чтобы быть там, и я, вероятно, не будет его Однажды я начал гоняться, что тридцать штук.

 

Я сказал Перри, "Хорошо. Я полагаю, вы будете в офисе по утрам? Я буду там в девять резкое искать вещи более. Я хочу, чтобы наиболее OF-"

 

"Завтра утром?" Перри нахмурился. "Почему не сейчас?"

 

"У меня есть другое назначение."

 

"Отменить это." Цвет раз превысила свои скулы. "Это срочно. Я являюсь одним из старейших клиентов Вулфа. Я взял на себя труд приехать сюда personally- "

 

"К сожалению, г-н Перри. Не завтра делать? Мое назначение не может очень хорошо быть отложено ".

 

"Отправить кого-то еще."

 

"Там нет никого, кто мог бы доступны справиться".

 

Это возмутительно! "Перри вскинул на стуле. "Я настаиваю, увидев Wölfel"

 

Я покачал головой. "Вы знаете, вы не можете. Вы знаете штопала хорошо он Эксцентрический. "Но потом я подумал, ведь я видел хуже парней, и он клиент, и, возможно, он не может помочь, если он попадает на мэров" комитетов, возможно, они пилить его . Таким образом, я получил из моего стула и сказал: "Я пойду наверх и положил его к Вулфу, он босс. Если он says-"

 

Дверь офиса открылась. Я turned- Фриц пришел, идя формально, как он всегда делал, чтобы сообщить абоненту. Но он не получил, чтобы объявить это.Вызывающий пришли прямо наряду, в двух шагах позади Fritz, и я улыбнулся, когда я видел, что он был уйти в настолько мягкий, что Фриц не loiow он был там.

 

Фриц начал, "Джентльмен to-"

 

"Да, я вижу его. Хорошо."

 

Фриц повернулся и увидел, что он преследовал, моргнул, и победить его. Я пошел на наблюдении абонента, потому что он был образец. Он был около шести футов трех дюймов, носить старую синий саржи костюм с не жилет и рукава мили короткие, неся кремовыми десять галлонов шляпы, с лицом, что выглядело, как будто это было оставлено на огонь бежать на протяжении полувека, и ходить, как сочетание родео ковбой и пантеры в зоопарке.

 

Он объявил в гладкой низким голосом, "Меня зовут Харлан Сковил." Он подошел к Энтони Д. Перри и уставился на него с полузакрытыми глазами.Перри переехал в кресле и выглядел раздраженным. Звонивший сказал, "Вы г-н Вульф?"

 

Я вмешался, учтиво. "Мистер. Вулф не здесь. Я его помощник. Я занимался с этим джентльменом. Если вы извините нас. , ".

 

Вызывающий кивнул, и уставились на Перри снова. "Тогда кто-вы не Майк Уолш? Черт, нет, Майк был коротышка. "Он дал Перри, и оглядел комнату, потом посмотрел на меня. "Что же мне теперь делать, сидеть и повесить шляпу на ухо?"

 

Я улыбнулся. "Да. Попробуйте что кожа один там. "Он panthered для него, и я направился к двери, бросив через плечо, чтобы Перри," я не буду держать вас долго ждать ".

 

Наверху, в технических помещениях на крыше, застекленный в, где Вульф держал десять тысяч орхидей, я нашел его в середине комнаты поворота некоторые межсезонье Oncidiums, которые были о расцветать, а Хорстман суетился вокруг с горшком угля и osmundine. Вулф, конечно, не смотреть на меня или остановить операции; когда я перебил его номеров растений он сделал вид, что он был Джо Луис в своем тренировочном лагере, и я был мальчиком выглядывает через забор.

 

Я сказал, громко, чтобы он не мог притвориться, что он также не слышал меня, "Это миллионер вниз говорит, что я должен идти к нему в кабинет прямо сейчас, и начать искать под ковриками для его тридцать рояля, и есть назначение здесь в течение шести часов. Я выразил предпочтение, чтобы пойти завтра утром ".

 

Вулф сказал, "И если ваш карандаш упали на пол, и вы были представлены с альтернативой либо поднять его вверх или оставив его там, вы бы также необходимо проконсультироваться меня об этом?"

 

"Он раздраженно."

 

"И я тоже."

 

"Он говорит, что это срочно, я возмутительно, и он старый клиент."

 

"Он, наверное, правильно все вокруг. Мне нравится, особенно второй его выводов. Оставь меня."

 

"Отлично. Собеседник] Усть прибыли. Название Харлан Сковил. Погодный избили равнин, которые уставились на Энтони Д. Перри и сказал, что он не был Майк Уолш ".

 

Вулф посмотрел на меня. "Вы ожидаете, я предполагаю, чтобы обратить ваше зарплату в конце месяца."

 

"Хорошо." Я хотел, чтобы протянуть руку и кончик над одним из Oncidiums, но решил, что это не будет дипломатической, так что я исчез.

 

Когда я вернулся вниз Перри стоял в дверях офиса со шляпой на и его палкой в руке. Я сказал ему: "Извините, что заставил вас ждать."

 

"Что ж?"

 

"Придется завтра, г-н Перри. Назначение не может быть отложено. Во всяком случае, на следующий день уже почти ушел, и я не мог делать. Г-н Вольф искренне regrets- "

 

"Ладно," Перри отрезал. "В девять часов, сказал?"

 

"Я буду там на точку."

 

"Приходите в мой офис."

 

"Правильно."

 

Я пошел и открыл входную дверь для него.

 

В офисе Харлан Сковил сидел в кожаном кресле в течение по книжным полкам. Как, ввод, я lamped его от двери, я увидел, что его голова была опустив, и он выглядел усталым и старым, и все в; но звук меня он дернулся, и я поймал яркие моменты его глазах. Я подошел и колесные свой ​​стул к нему лицом.

 

"Вы хотите, чтобы увидеть Ниро Вульфа?"

 

Он кивнул. "Это была моя идея. Да сэр."

 

"Мистер. Вулф не будет заниматься до шести часов, и в это время он имеет другое назначение. Меня зовут Арчи Гудвин. Я конфиденциальной помощник г-на Вулфа. Может быть, я мог бы Вам помочь? "

 

"Черт вас." Он, конечно, имел гладкую голос сортировки для своего возраста и массы и его используемого вверх лицом. У него были свои полузакрытыми глазами на меня. "Слушай, сынок. Что за человек этот Ниро Вульф? "

 

Я улыбнулся. "Толстяк".

 

Он покачал головой в медленном нетерпения. "Это не к месту, чтобы дразнить быка. Вы видите такой человек я. Я из моего округа. "Его глаза twin- KLED немного. "Черт, я ясно над горами. Кто был этот человек, который был здесь, когда я пришел? "

 

"Просто человек. Клиент г-Вулфа ".

 

"Какой клиент? Кто-нибудь дать ему имя? "

 

"Я ожидал, что так. В следующий раз вы видите его, попросите его. Есть ли что я могу для вас сделать? "

 

"Ладно, сынок." Он кивнул. "Естественно, я имел мои подозрения вверх, видя какой-либо человек, здесь в это время, но вы слышали мне замечание, что он не был Майк Уолш. И Бог знает, что он не Vie дочь Линдквист в. Спасибо за оставляя свои идеи бесплатно. Может у меня есть кусок бумаги? Любой."

 

Я передал ему лист пишущей машинки связи с моего стола. Он взял его и поднес его перед ним раскинулся на ладони, наклонил голову над ней, и открыл рот, и из выскочил жевать табака размер куриного яйца. Я довольно наблюдательны, но я не подозревал о его существовании. Он обернул бумагу вокруг него, неуклюже, но тщательно, встал и взял его в мусорную корзину, и вернулся и снова сел. Его глаза блеснули на меня.

 

"Там, кажется, очень мало плевать" сделано к востоку от Миссисипи. Swallower как я не возражаю, но если Джон Оркатт был здесь, он не потерпит его.Но вы меня спрашивали, есть ли что-нибудь можно сделать для меня. Я хочу Бога, я знал. Я хочу Бога там был человек, в этом городе можно позволить положить седло на ".

 

Я улыбнулся ему. "Если вы имеете в виду честный человек, мистер Сковил, вы должны есть идея из фильма или что-то. Там просто так много честных людей здесь, как с другой стороны горы. И как мало. Я один. Я так чертовски честным, я часто дважды пересечь себя. Ниро Вульф почти так же плохо.Преуспевать. Вы должны приехать сюда, чтобы пролить что-то кроме того, что жевать ".

 

С его глазах по-прежнему на меня, он поднял правую руку и вытащил обратно его медленно по его ноздри слева направо, а затем, после паузы, справа налево.

 

Он кивнул. "Я путешествовал более двух тысяч миль, из Хиллер округа, штат Вайоминг, чтобы приехать сюда на всякий случай. Я продал тридцать телят, чтобы получить деньги прийти на, и для меня в настоящее время, что очень много телят. Я не знаю, до этого утра я шел, чтобы увидеть

Имеется несколько вариантов подхода к получению рассылочных списков: их можно сделать самостоятельно, получить в порядке какого-либо обмена, приобрести (купить) у специализированных информационных или рекламных агентств, приобрести через сеть статистических служб, у других организаций. Составление собственных рассылочных списков чаще всего начинается с ознакомления с содержанием различных справочников (ведомственных, телефонных, адресных), каталогов различных фирм, ярмарок и выставок, различных публикаций, периодических изданий рекламной, информационной и коммерческой направленности и др. Эта трудоемкая работа требует тщательного, кропотливого и профессионального анализа и может быть отнесена к рангу специальных маркетинговых исследований. Ее главная цель - минимизация удельного веса бесперспективных отправлений, так называемых холостых выстрелов.

Для покупателей потребительских товаров совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие, которое экономит время и дает возможность познакомиться с огромным ассортиментом товаров. Покупатели деловых товаров получают подробные характеристики предлагаемой продукции и услуг, не тратя времени на встречи с торговыми представителями.

Прямой маркетинг предоставляет возможность выбора наиболее подходящего времени для взаимодействия с потенциальными покупателями.

И наконец, прямой маркетинг обеспечивает конфиденциальность предложения, благодаря чему стратегия специалистов по прямому маркетингу остается вне поля зрения конкурентов.

Итак, подводя итоги можно выделить то, что может дать директ-маркетинг (ДМ):

• избирательное влияние на целевую аудиторию;

• измеримость, точную оценку эффективности ДМ как маркетингового инструмента;

• закрытость мероприятий от конкурентов;

• возможность тиражировать личный контакт;

• четкую, прогнозируемую и моделируемую обратную связь;

• возможность доказать свою надежность;

• возможность выделиться в перенасыщенном информационном поле.

Директ – маркетинговые акции.

Когда речь заходит о директ - маркетинге (ДМ), первое, что приходит на ум – отправка персонализированных писем некоей группе адресатов. Несомненно, рассылка писем (direct mail) – очень важный, но отнюдь не единственный, инструмент директ-маркетинга. В директ, или прямом, маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами, причем, в отличие от привычного рекламного взаимодействия с массами потребителей, сделать это на персонифицированном уровне.

Первый возникающий вопрос – для чего это нужно? Сейчас, когда число предложений на рынке товаров и услуг значительно превышает спрос, компании, работающие в одной сфере, предлагают потребителю примерно одинаковый набор сервисов при незначительной разнице цен. В этих условиях необходимы какие-то дополнительные стимулы, привязывающие потребителя именно к этому поставщику. Большинство компаний в этой ситуации идут проторенной дорогой, пытаясь вызвать лояльность клиентов путем материального вознаграждения за сделанные покупки (бонусные программы, карточки постоянных покупателей, накапливаемые скидки). Но лояльность, вызванная таким способом, весьма непрочна, а потребитель, не задумываясь, уходит к конкуренту, если там вознаграждение выше.

К тому же клиент обычно пользуется услугам той компании, к которой привыкает, которую считает «своей». Такое эмоционально окрашенное отношение можно вызвать только взаимодействием с потребителем на личностном уровне, ведь именно персональный контакт оставляет в сознании яркий след. Директ-маркетинг предлагает установление персонализированных коммуникаций с клиентами, обращение к их эмоциям, учет личных потребностей каждого клиента.

В директ-маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами. Выбор форм коммуникаций определяется в каждом случае с учетом целей, стоящих перед компанией, желаемых результатов и характеристик целевой аудитории.

Любую директ - маркетинговую кампанию надо начинать с определения целей и задач, стоящих перед фирмой. В зависимости от целей: приглашение на презентацию или распродажу, поддержание лояльности существующих клиентов, привлечение новых потребителей или продвижение товара – будут разными и способы коммуникации. Нужно определиться, будет ли будущая акция разовой или составит часть регулярной работы с потребителями.

Следующий этап – это формирование списка потенциальных клиентов, которое может происходить как на основе исходных данных, накопленных компанией в ходе работы (сведения об обращениях, приобретенных товарах и пр.), так и “с нуля”. Во втором случае список формируется по признакам целевых групп, интересующих фирму, на основании общедоступных источников (МГТС, MBTG, Желтые Страницы и пр.) или приобретаемых баз данных (Бизнес-Карта, WA-2 регистр, профильные базы данных). Основой для списков физических лиц служат телефонные книги, например, МГТС. Если для проведения директ-маркетинговой кампании фирма обращается в ДМ-агентство или call-центр, возможно использование собственных баз данных этих организаций, которые накапливаются в ходе смежных проектов.

1. Телемаркетинг.

Прежде чем использовать сформированный список потенциальных клиентов в директ-маркетинговой кампании, его надо актуализовать, то есть уточнить содержащиеся в нем сведения. Практика показывает, что даже если компания использует собственную клиентскую базу данных, содержащиеся в ней сведения нуждаются в обновлении. Людям свойственно переезжать, менять номера телефонов, компании иногда меняют не только координаты, но и профиль деятельности. Актуализация проводится в ходе исходящего телемаркетинга, то есть обзвона абонентов. Перед проведением телемаркетинга надо не только разработать параметры базы данных (поля, которые необходимо заполнить), но и предусмотреть средства контроля над опечатками и ошибками. Например, поле для введения московского телефонного номера должно содержать семь символов, не больше и не меньше, а ячейка для электронного адреса – знак “@”.

Установить коммуникации с потребителями можно не используя персонализированные рассылки, с помощью одних только телефонных звонков. В ходе активного телемаркетинга может происходить уведомление о той или иной акции, сбор более подробных данных о клиентах, продажи по телефону.

Активный телемаркетинг незаменим, когда стоит задача создать более подробную базу данных существующих клиентов для долговременных программ лояльности. Грамотно разработанная анкета позволит акцентировать внимание потребителя на заинтересованности компании в личностных отношениях с ним, подчеркнуть интерес к его потребностям, а заодно получить нужную информацию. Также активный телемаркетинг может использоваться как часть программы по поддержанию лояльности существующих клиентов, когда в ходе обзвона они уведомляются о проведении акции, розыгрыше призов, дополнительных возможностях получить скидку или бонус.

какой-либо человек по имени Вульф. Все, что для меня это просто имя и адрес на клочке бумаги я получил в моем кармане. Все, что я знал, был я собирался, чтобы увидеть Майка Уолша и Вика дочь и дочь Гила, и я должен был идти, чтобы увидеть Джордж Роули, и Бога, если я вижу его, и то, что они говорят, правда, что я буду в состоянии исправить до некоторых заборов этой зимой и получить что-то, кроме ящериц и койотов внутри их. Одна вещь, вы можете сказать мне, так или иначе, ты когда-нибудь слышал о каких-либо человеком по имени Маркиз из Малина,? "

 

Я кивнул. "Я читал в газете о такой мужчина."

 

"Повезло тебе. Я не читаю много. Одна из причин, я так чертовски подозрительно, я не верю в это, даже если я читал, так что, похоже, не стоит. Я здесь, потому что я с подозрением отношусь. Я должен был приехать сюда в шесть часов с остальными этих других, но у меня было свое время на моих руках так или иначе, поэтому я думал, я мог бы также переждать и посмотреть. Я хочу, чтобы этот человек Ниро Вульфу. Вы не смотрите на меня, как человека, который выходит ночью после ягнят, но я хочу его видеть. Что на самом деле сделал мне подозрительным было две дочери. Бог знает, человек достаточно плохо, когда вы его не знаете, но я сомневаюсь, что вы когда-либо могли узнать женщину достаточно хорошо, чтобы оставить ее свободно вокруг вас. Я никогда не пытался действительно, потому что он никогда не кажется, стоит свеч ".

 

Он остановился, и снова обратил спину рукой по ноздри, назад и вперед, медленно. Его глаза блеснули на меня. "Естественно, ваше мнение, что я говорю хорошую сделку. Это правда. Это вам не повредит любому, и это, возможно, даже сделать вам хорошо. Из в Вайоминге я говорил себе, как это в течение тридцати лет, и Бога, если я могу стоять его можно. "

 

Мне казалось, что я собираюсь это терпеть, хочу ли я этого или нет, но что-то мешало. Телефон зазвонил. Я повернулся к столу и вынул трубку, женский голос попросил меня провести провод, а затем другой голос пришли на меня.

 

"Гудвин? Энтони Д. Перри. Я только что вернулся в мой офис, и вы должны прийти сюда сразу. Любые назначения у вас есть, отменить их, если есть какие-либо повреждения, я заплачу. Ситуация здесь сложилась. Такси будет вам здесь в течение пяти минут ".

 

Я люблю этих ребят, которые думают, часы останавливаются каждый раз, когда они чихании. Но по тону его голоса это был случай один из да, да, сэр, или простой отправиться в ад, и по своей природе я человек вежливый. Так что я сказал ему, в порядке.

 

"Ты придешь сразу?"

 

"Я сказал все в порядке."

 

Я сунул телефон обратно и повернулся к абоненту.

 

"Я должен оставить вас, г-н Сковил. Срочно бизнес. Но если я слышал, что вы правы, вы были приглашены сюда, чтобы шестичасовой партии, так что я буду видеть вас снова. Верный?"

 

Он кивнул. "Но посмотрите здесь, сынок, я хотел спросить вы-"

 

"К сожалению, я должен работать." Я был на моем пути. Я оглянулась на дверь.

 

"Не кормить подозрения о каких-то человек по имени Вульф. Он прямой, как он жир. Пока."

 

Я пошел на кухню, где Фриц около девяти видов трав разложенные на борту измельчения все сразу, и сказал ему: "Я ухожу. Вернуться в шесть. Оставьте дверь открытой, так что вы можете увидеть зал. Там же объект в офисе в ожидании назначения шесть часов, и если у вас есть хорошие поступки, чтобы избавить как предлагают человеку выпить и тарелку с печеньем, я уверяю вас, что он достоин. Если Вулф сводится, прежде чем я вернусь, скажите ему, что он там ".

 

Фриц, покусывая кусочек эстрагона, кивнул. Я пошел в зал и попал в сеть свою шляпу и избили его.

 

 

3

 

Я НЕ дурак с такси, и это не стоило взять родстер, который, как обычно, был на обочине, и бороться, чтобы оставить его. Из дома Вулфа в Западной 35-й улице, не далеко от Гудзона, где он жил в течение более чем двадцати лет, и я спал на одном этаже с ним на восемь, это был всего лишь хоп, пропустить и перейти к новой Побережье Строительство, в двадцатые годы, а также недалеко от реки. Я копытных, считая Между тем странности моего поручения.Почему Энтони Д. Перри, президент Сиборд Products Corporation, взял на себя труд приехать к нам в офис, чтобы сообщить нам об обычном хорошем чистом кражи? Как говорят Тель-Тель в своих объявлениях, почему бы не позвонить? И если он так уверен, что Клара Фокс не сделал, он подозреваю, что она была подставили или что? И так далее.

 

Побывав в Seaboard Building раньше, и даже, если вы поверите в офисе самого президента, я знал, что мой путь вокруг. Я вспомнил, что исполнительный прием клерк на тридцать втором этаже выглядел, и поэтому не ожидал не лечить в этом квартале, и не получил ни одного. Теперь я знал также, что она была названа Мисс Ваутер, и так обратился к ней, отметив, что уши торчали примерно в то же углом, как три года назад. Она ожидала меня, и, не утруждая, чтобы вырвать ее тонкие губы открыты она помахала мне в конце коридора.

 

В кабинете Перри, который был огромный номер оформлен в офисе Красивая стиле с четырьмя большими окнами давая захватывающий вид на реку, было собрание ждет меня. Я вошел и закрыл за собой дверь и осмотрел их. Перри сидел за своим столом, спиной к окнам, хмуро глядя на его сигарного дыма. Костлявая вид среднего человек, с волосами несколько поседел, чем Перри, карие глаза слишком близко вместе, и заостренные уши, сел рядом.Женщина что-то за тридцать, с плоским носом, который мог бы получить работу в качестве учителя только на ее внешности, стояли на углу на столе Перри. Она посмотрела как это она могла бы делать некоторые плакали. В другом кресле, из немного, еще одна женщина сидела спиной ко мне, когда я вошел. На моем пути приближающегося Перри я увидел ее лицо, как я пошел мимо, и увидел, что дополнительные проблески, вероятно, не будет меня никакого вреда.

 

Перри хмыкнул на меня. Он говорил с остальными. "Это мужчина. Г-н Гудвин, от должности Ниро Вулфа. "Он указал с поклонами, подряд, женщина, сидящая, с одной стоял, и человека. "Мисс Фокс. Мисс Резкая. Г-н Мьюир.  "Я кивнул вокруг, и посмотрел на Перри." Вы сказали, у вас есть несколько разработок? "

 

"Да." Он постучал пепел с сигары, посмотрел на Мьюир, а затем на меня. "" Вы знаете, большинство фактов, Гудвин. Давайте перейдем к делу. Когда я вернулся, я обнаружил, что г-н Мьюир назвал мисс Фокс в его офис, обвинил ее в краже денег, и расспрашивать ее в присутствии мисс БАРИШ. Это противоречит инструкции я дал. Теперь он настаивает на том, называя в полиции ".

 

Мьюир говорил мне, плавно. "Вы находитесь в на семейную ссору, мистер Гудвин." Он выравнивается глаза на Перри. "Как я уже говорил. Перри, я принимаю ваши инструкции на всех деловых вопросов. Это более личным, чем бизнес. Деньги взяты из моего стола. Я был ответственным за это. Я знаю, кто украл его, я готов поклясться, из ордер, и я намерен сделать это ".

 

Перри уставился на него. "Бред какой то. Я говорил вам, что мой авторитет распространяется на все дела этой должности. "Его тон можно было бы использовать на лед в виски с содовой. "Вы можете быть готовы поклясться из ордер и подвергать себя риску быть предъявлен иск за ложное ареста, но я не буду разрешать Вицепрезидент этой корпорации на этот риск. Я пошел в проблему привлечения лучшего человека в Нью-Йорке, Ниро Вульф, чтобы исследовать этот. Я даже взял боли, что мисс Фокс не знал, что она подозревается до расследования. Я признаю, что я не верю, что она является вором. Это мое мнение. Если доказательства раскрыли доказать меня неправильно, то я ошибаюсь ".

 

"Доказательства?" Челюсть Мюр в ужесточил. "Открытая? Умный человек, как Ниро Вульфа может либо закрывать или открывать. Нет? В зависимости от того, что вы заплатили ему за ".

 

Перри улыбнулся контролируемой улыбку. "Ты осел, Мюр, чтобы сказать такую ​​вещь. Я президент этой компании, и Вы осла, чтобы предложить мне предать своих интересов, либо самый важный или самый тривиальный. Г-н Гудвин слышал мой разговор с работодателем. Он может сказать вам, что я занимался его сделать ".

 

Нет сомнений в том, что он мог сказать мне, что он был проинструктирован, чтобы сказать мне ".

 

"Я бы просто, Мюр." Перри sdll улыбаясь. "Вид инсинуаций вы повторно решений может работать в нечто серьезное. Вы не должны лаять вокруг без учета шансы начать реальный воздушный бой, и я не должен думать, что ты захочешь борьбу за тривиальность, как это. "

 

1'riviality? "Мюр начал дрожать. Я видел его руку на подлокотнике кресла начинают дрожать, и он ухватился за дерево. Он отвел глаза от Перри на Клара Фокс, сидя в нескольких футах от отеля, а взгляд в них дал понять, почему мелочи не было. Конечно, я не знал, был ли он ненавидеть ее, потому что она подняла тридцать штук или потому, что она наступила на пальце ноги, но от того, где я стоял казалось, чего-то гораздо любитель, чем любой из них. Если бы взгляды могли убивать, она была бы по крайней мере, чертовски больная женщина.

 

Затем он перешел от нее ко мне, и ему пришлось ущипнуть его голос. "Я не буду просить вас, чтобы сообщить разговор вы слышали, мистер Гудвин. Но, конечно, вы имели инструкции и подсказки от г-на Перри, так что вы могли бы также иметь некоторые от меня. "Он встал, обошел стол и встал передо мной. "Я предполагаю, что важной частью вашего исследования, будет следовать за перемещениями мисс Фокса, чтобы узнать, если это возможно, что она сделала с деньгами. Когда вы видите ее ввода театр или дорогой ресторан с г-ном Перри, не думаю, что она транжирит деньги таким образом. Г-н Перри будет платить. Или, если вы видите Г-н Перри ввода ее квартиру по вечерам, это не он, чтобы помочь ей избавиться от доказательств. Его визит будет для другой цели ".

 

Он повернулся и вышел из комнаты, ни медленно, ни быстро. Он закрыл за собой дверь, тихо. Я не видел его, я слышал его; Я смотрел на остальных.Мисс Барыш смотрел на мисс Фокс и побледнел. Только видимой реакции Перри был отказаться от своего мертвого сигару в пепельнице и нажмите она поднос. Первый шаг был от мисс Фокс. Она встала.

 

Идея пришла мне в голову, что на счету активных эмоций она, вероятно, лучше, глядя на тот момент, чем она обычно была, но даже дисконтирования для этого было много, чтобы идти дальше. В моем отдельных безличной, как я нагревают до ее полностью ровно тот момент, когда она встала и посмотрела на Энтони Д. Перри. Она были каштановые волосы, ни длинный, ни мальчишеское Боб, только зыбь много неосторожного волос, а глаза карие тоже, и вы могли видеть с первого взгляда, что они никогда не скажет вам что-нибудь кроме того, что она хотела, чтобы они.

 

Она говорила. "Могу ли я идти, мистер Перри? Это прошлое 5:00, и у меня есть назначение ".

 

Перри посмотрел на нее с неожиданностью. Очевидно, он знал ее. Он сказал: "Г-н Гудвин хочу поговорить с вами ".

 

"Я знаю, что он будет. Будет ли утро делать? Могу ли я выйти на работу завтра? "

 

"Конечно. Я отсылаю вас к Гудвин. Он имеет заряд это сейчас, и ответственность его. "

 

Я покачал головой. "Простите меня, мистер Перри. Г-н Вольф сказал, что он бы решить, он справиться с этим или нет после моего предварительного следствия. Насколько обеспокоен мисс Фокс, завтра будет меня устраивать в порядке. "Я посмотрел на нее. "Девять часов?"

 

Она nodded- "Не то, чтобы я что-нибудь, чтобы сказать вам о том, что деньги, кроме того, что я не брал его и никогда не видел его. Я сказал г-ну Перри и г-Мюр, что. Я пойду тогда? Доброй ночи."

 

Она была совершенно прохладно и сладко. От того, как она была обработки себя, никто не должен бы она была любое понятие, что она стояла на горячем месте. Она входит все из нас в своей спокойной ночи взгляд, повернулся и вышел, как самообладание, как молодой самки, не зная, что есть пистолет указал на него, и палец на спусковой крючок.

 

Когда дверь была закрыта Перри повернулась ко мне быстро. "Где вы хотите, чтобы начать, Гудвин? Отпечатки пальцев бы вокруг ящика стола Мюра ничего хорошего? "

 

Я улыбнулся ему и покачал головой. "Только для практики, и я не нужен какой-либо. Я хотел бы поговорить с Мюр. Он должен знать, он не будет делать, чтобы мисс Фокс арестован только потому, что она была в своей комнате. Может быть, он думает, что он знает, где деньги ".

 

Перри сказал, "Мисс Барыш является секретарем г-Мюр в."

 

"О". Я посмотрел на женщину с плоской нос все еще стоял там. Я сказал ей, "Это ты, что набрали телеграмму в то время как мисс Фокс ждала в комнате Мюра. Ты заметил-"

 

Перри подключением в. "Вы можете поговорить с мисс БАРИШ позже." Он посмотрел на часы на стене, в котором говорилось, 5:20. "Или, если вы предпочитаете, вы можете поговорить с ней здесь и сейчас." Он засунул стул и встал. "Если вы меня должны, я буду в комнате директоров, на другом конце. Я поздно, на конференции. Это не займет много времени. Я попрошу Мюр, чтобы остаться, и мисс Ваутер также, в случае, если вы хотите ее видеть. "Он двигался к перед его столом, и остановился там. "Одна вещь, Гудвин, о Мьюир. Я советую вам забыть свою нелепую вспышку. Он отрывисто и нервной, и правда, что он слишком стар для штамм бизнес ставит на человека в настоящее время. Не обращайте внимания на его глупости. Что ж?"

 

"Конечно." Я махнул рукой. "Пусть восторженные."

 

Перри нахмурился, кивнул и вышел из комнаты.

 

Лучший стул в поле зрения был один Перри просто освободил, поэтому я пошел вокруг и взял его. Мисс Барыш стоял плечи висит, сжимая платок и, глядя прямо на меня. Я сказал, дружелюбный, "Перемещение и сесть-там, где Мьюир был. Так ты секретарь Мюр в ".

 

"Да, сэр." Она получила на край стула.

 

"Been его секретарь одиннадцать лет."

 

"Да сэр."

 

"Вырежьте сэр. Хорошо? Я не седой. Так Мьюир просмотрел ваши вещи в прошлую пятницу и не найти деньги? "

 

Ее глаза потемнели. "Конечно, он не нашел ее."

 

"Правильно. Он сделать тщательный поиск в вашей комнате? "

 

"Я не знаю. Я не волнует, если он сделал ".

 

"Теперь не болеть. Меня не волнует, либо. После того как вы скопировали телеграмму и взял оригинальный спиной к мисс Фокс в комнате Muir, то что она была, когда она проведении оставил там? "

"Она несла телеграмму."

 

"Но там, где она есть тридцать штук, по ее носок? Разве это не показать? "

 

Мисс Барыш сжала губы, чтобы показать, что она была мириться с меня. "Я не видел мисс Фокс, несущий ничего, кроме телеграммы. Я сказал г-ну и г-Мюр Перри, что я не видел мисс Фокс проведения ничего, кроме телеграммы ".

 

Я улыбнулся ей. "И вы сейчас рассказывать мистер Гудвин, что вы не видите Мисс Фокс проведения ничего, кроме телеграммы. Проверьте. Вы друг мисс Фокс? "

 

"Нет Не настоящий друг. Я не люблю ее ".

 

"Ей-богу. Почему бы вам не нравится? "

 

"Потому что она является чрезвычайно привлекательным, и я домашняя. Потому что она была здесь всего три года, и она может быть частным завтра секретарь Перри, если она хотела, и это работа, которую я хотел когда-нибудь, так как я приехал сюда. Кроме того, поскольку она умнее, чем я ".

 

Я посмотрел на мисс БАРИШ более заинтересованного, при всей откровенностью. Решив посмотреть, как далеко вниз откровенность пошел, я выскочил на нее, "Как долго Мисс Фокс был хозяйка Перри?"

 

Она покраснела, как свекла. Ее глаза упали, и она покачала головой. Наконец, она снова посмотрела на меня, но ничего не сказал.

 

Я попытался еще один. "Тогда скажите мне это. Как долго Мьюир пытался получить ее от Перри? "

 

Ее темные глаза снова получил, цвет остался. Она смотрела на меня минуту, то все сразу поднялся на ноги и стоял сжимая платок. Ее голос дрожал немного, но это, похоже, не беспокоит ее.

 

"Я не знаю, является ли, что любой из вашего бизнеса, г-н Гудвин, но это не ни один из шахты. Разве вы не видите ... не видите, как это искушение для меня? Я не мог бы сказать я увидел ее проведения кое-что из этой комнаты? "Она сжала платок сложнее. "Ну ... я не говорю это. Разве я не должен держать свое самоуважение? Я пойду с моего пути я тоже ничего не знаю об этом, но я не верю, Клара Фокс никогда не был ничьим хозяйка. Она не должна быть, она слишком умная. Я ничего об этом не знаю, денег тоже, но если вы хотите задать мне вопросы, чтобы увидеть, если я, идти вперед ".

 

Я сказал, "из школы. Перейти на дому. Я хочу, чтобы вы, возможно, снова утром, но я сомневаюсь в этом. "

 

Она побледнела, как быстро, как она покраснела. Она, конечно, было существо настроений. Я встал со стула Перри и пошел через всю комнату, чтобы открыть дверь и встать и удерживайте ее. Она прошла мимо, все еще сжимая платок и бормоча хорошую ночь для меня, и я закрыл дверь.

 

Чувствуя за сигаретой и найти у меня не было какой-либо, я вернулся к окнам и стоял рассматривая вид. Как я и подозревал, дело было не хороший чистый кражи вообще, это был какой-то беспорядок. С точки зрения бизнеса, это было очевидно, что то, что нужно было вернуться и рассказать Ниро Вульфа это был случай отказа, чтобы административные руководители корпорации побережье продуктов используют наш офис для корыте, чтобы свалить их грязное белье. Но то, что придержал меня на это была моя профессиональная любопытство Клара Фокс. Если Скрытность воры пришли так круто и сладкий, как это было о времени я нашел его. И если она не была одна, моя инстинктивная неприязнь сфабриковано меня задумывайтесь о оставив ее на стоянке против гидранта.

 

Я был достаточно хорошо отвращение, и получил более противно, после глядя из окна на некоторое время, когда я чувствовал себя в карманах еще раз за сигаретой без каких-либо результатов.

 

Я бродил вокруг офисе Красивая немного, осмотра достопримечательностей и размышляет, а затем вышел в коридор. Она была пуста. Конечно, это было после рабочего дня. Все его просторные ширина и длина, не было никакого движения, и это было слабее, чем это было, когда я вошел, не более огни были включены, и уже темнело на открытом воздухе. Были двери вдоль одной стороны, и на дальнем конце двойные двери, закрытые, комнаты директора. Я услышал кашель, и обернулся и увидел мисс Ваутер, исполнительный приема клерка, сидя в углу под светом с журналом.

 

Она сказала, что в голосе уксуса, "Я, оставшийся после часов, потому что г-н Перри сказал, что вы, возможно, захотите, чтобы поговорить со мной."

 

Она была боль все вокруг. Я сказал, "Пожалуйста, продолжайте остальные. Какой номер Мюр в? "

 

Она указала на одну из дверей, и я направился к это я тянулся к ручке, когда она завизжала на меня, "Вы не можете пойти туда, как это! Г-н Мьюир вне. "

 

Я позвонил ей, "Скажите. Если вы хотите, чтобы прервать Перри в своей конференции, перейдите в комнату директоров и дать сигнал тревоги. Я расследую ".

 

Я продолжал, закрыл дверь, нашел настенный выключатель и включил свет. Как я сделал так, дверь в другой стене открылась, и появился Мисс Барыш.Она стояла и смотрела, ничего не сказав.

 

Я заметил, "Я думал, что я сказал вам, чтобы пойти домой."

 

"Я не могу." Ее цвет был не работает в любом случае. "Г-н Мьюир Когда здесь я не должен идти, пока он не закроет меня. Он находится в конференции ".

 

"Я вижу. Это ваш номер? Могу ли я войти?"

 

Она отступила, и я entered- Это был маленький аккуратный комнату с одним окном и обычным стенографический и подачи оборудования. Я позволяю глаза Роув, а затем спросил ее: "Вы не возражаете, оставив меня здесь на минуту с закрытой дверью, в то время как вы идете к столу Muir и открытым и дозы пару ящиков? Я хотел бы посмотреть, сколько шум он делает ".

 

Она сказала: "Я печатал." "Так вы были. Ладно, забудьте об этом. Приходите и показать мне, какой ящик деньги были в ".

 

Она переехала впереди меня, повел к столу Muir, и распахнул один из ящиков, вторая сверху справа. Там не было ничего в нем, но стопка конвертов. Я протянул руку и закрыл ее, а затем открыл и закрыл его снова, усмехаясь, как я помнил предложение Перри о отпечатков пальцев. Тогда я оставил стол и прогулялись вокруг немного. Это было просто офис вице-президента, меньше и modester чем Перри, но все еще отнюдь не свинарник. Я заметил одну деталь, или, вернее, три, немного из ряда вон выходящим. Там не было портрета Авраама Линкольна, ни копия Декларации независимости на стенах, но были три разных хороших размеров фотографии трех разных красивых женщин, висит в рамке.

 

Я повернулся к мисс БАРИШ, который все еще стоял на столе. "Кто все красивые дамы?"

 

"Они жены г-на Мьюир в."

 

"Ноль Честный к Богу? Небольшая мертв? "

 

"Я не знаю. Ни один из них не будет с ним сейчас ".

 

"Очень жаль. Похоже, он сентиментален ".

 

Она покачала головой. "Мистер. Мьюир чувственный человек ".

 

Ей было еще откровенный заклинание. Я посмотрел на часы. Это было без четверти шесть, давая мне еще пять минут, так что я думал, что я мог бы также использовать их на нее. Я открыл, дружелюбный, но хотя она, казалось, готовы рисковать чуть больше общаться со мной, я действительно не получить какие-либо факты. Все я узнал, что я уже знал, что она не имела оснований полагать, что Клара Фокс поднял гнездо, и что, если там был кадр до она не была на этом. Когда пять минут был до Я повернулся, чтобы уйти, и в этот момент дверь открылась, и вошел в Мьюир.

 

Увидев нас, он остановился, потом снова, к своему столу. "Вы можете идти, мисс БАРИШ. Если вы хотите поговорить со мной, Гудвин, садитесь. "

 

Мисс Барыш исчез в своей комнате. Я сказал, "я не буду держать вас в настоящее время, г-н Мьюир. Я полагаю, вы будете здесь по утрам? "

 

"Где еще я бы?"

 

Такое ребячество не раздражает меня. Я улыбнулся старым козлом, сказал: "Хорошо", и оставили его.

 

В коридоре, вниз несколько шагов в сторону комнате директоров, группа из четырех или пяти человек, стоял говорить. Я видел Перри был среди них, и подошел. Он увидел меня и пришли, чтобы встретить меня.

 

Я сказал, "Ничего более сегодня, г-н Перри. Пусть, нарисуем Г-н Мьюир есть шанс, чтобы остыть. Я доложу Ниро Вульфа ".

 

Перри нахмурился. "Он может позвонить мне в моем доме в любое время в этот вечер. Это в книге ".

 

"Спасибо. Я расскажу ему."

 

Как я прошел мисс Ваутер на своем пути, все еще сидел в углу с ее журнала, я сказал ей из стороны в рот, "Увидимся в Радуга номер." 

4

 

ВНИЗ на тротуаре оттенки ночи не держали столичных двуногих от быстрого завершения их назначенных раундах. Шагая на север, к ^ 3-й улицы, я пусть мозг пропустить от этого в том, что и обратно, и решил, что место Клара Фокс стоял на, вероятно, хуже, чем горячий, это было шипящих. Если бы она зажгла огонь сама? Я оставил, что в недостроенном бизнеса.

 

Я вернулся домой только в шесть часов, и, зная, что Вульф не будет вниз в течение нескольких минут, но, я пошел в офис, чтобы увидеть, если чудо Вайоминг думал о каких-либо новых подозрений, и если его коллеги показали, до.

 

Офис был пуст. Я пошел до передней комнате, чтобы увидеть, если он переехал свою базу, но он был пуст тоже. Я бил его в кухню. Фриц был там, сидел с его тапочки выходные, читая газету, что на французском языке.

Я спросил его: "Что ты сделал с ним?"

 

"Квай? AUI, т.е. monsieur- "Фриц хихикнула. "Простите меня, Арчи. Вы имеете в виду господина, который ждал ".

 

"Да, он."

 

"Он получил телефонный звонок." Фриц наклонился и начал тянуть на туфлях. "Время уже г-н Вулф!"

 

"Он получил телефонный звонок здесь?"

 

Фриц кивнул. "Около получаса после вашего ухода. Может. Подождите, пока я смотрю. "Он подошел к стойке, где расширение кухня телефон держали, и взглянул на блокнотом. "Это верно. Пять-двадцать шесть. Двадцать шесть минут шестого ".

 

"Кто это был?"

 

Брови Фрица пошли вверх. "Если мне известно, Арчи." Он думал, что на сленге. "Джентльмен сказал он пожелал, чтобы поговорить с г-ном Сковил в случае, если он был здесь, и я пошел в офис и спросил, если он был г-н Сковил, и он говорил от своего рабочего стола, а затем он встал и надел шляпу и вышел. "

 

"Оставьте любое сообщение?"

 

"Нет Я вернулся на кухню, закрыв дверь кабинета для его личную жизнь, но оставляя это один открытый, как вы сказали, и он вышел и пошел в спешке.Он не сказал ничего. "Я поднял плечи и опустить их. "Он вернется. Он хочет видеть своего рода человек по имени Вульф. Что в меню? "

 

Фриц сказал мне, и позвольте мне понюхать в соусе паром на кипятить на медленном огне плиты; Затем я услышал в лифт и вернулся в офис. Вулф вошел, подошел к его стулу и получил желтую снижена, позвонил пива и взял нож из ящика, а затем сподобился мне взгляд.

 

"Приятный день, Арчи?"

 

"Нет, сэр. Гнилой. Я пошел вокруг офиса Перри ".

 

"Действительно. Человек действия должны ожидать таких омрачения. Расскажи мне об этом."

 

"Ну, Перри оставил здесь сразу после я приехал, но около восьми минут после этого он позвонил и велел мне прийти галопом. Имея интересы моего работодателя в виду, я пошел ".

 

"Несмотря на физический закон, что содержание не может быть больше, чем контейнер." Фриц приехал с двумя botdes пива; Вулф открыл и налил и выпил. "Продолжай."

 

"Да сэр. Я игнорировать ваши ум, потому что я хотел бы показать вам эту картину, прежде чем компания приезжает, и они уже десять минут позже.Кстати, компания у нас уже было отошел. Он утверждал, что часть назначения шести часов и сказал, что будет ждать, но Фриц говорит он получил телефонный звонок, и пошел в спешке. Может быть, назначение выключен. Во всяком случае, вот загадка Перри. , , ".

 

Я положил его на него, таким образом, что он всегда любил, чтобы получить урожай фактов, как ни тривиально, или как решающее значение. Я сказал ему, что все смотрели, как и то, что они сделали, и то, что они сказали, довольно дословно. Он закончил первый botde пива тем, и имел вторую скважину на своем пути, когда я прошел. Я ratded его, а затем откинулся назад и сделал глоток из стакана молока, я привез из кухни.

 

Вулф ущипнула его нос. "Ptui! Гиены. И ваши выводы? "

 

"Может быть, гиены. Да. "Я сделал еще один глоток. "В принципе я не люблю Перри, но это возможно, он просто использует все порядочность он оставил после жизни зла. Вы запретили мне использовать слово вошь, так что я бы сказал, что Мюр насекомое. Клара Фокс является идеальным моей мечты, но это не будет оглушить меня знаете, что она подняла рулон, хотя я был бы удивлен, ".

 

Вулф кивнул. "Вы, наверное, помните, что четыре года назад г-н Перри возражал наш счет для расследования методов торговли своих конкурентов. Я предполагаю, что теперь он хотел бы, чтобы сгрести грязь с его исполнительных органов в течение двенадцати долларов в день. Это не осуществимо всегда насмехаться над грязью; там слишком много. Так это дает большее удовольствие, чтобы сделать это, когда мы можем себе это позволить. В настоящее время наш банк баланс приятно созерцать. Pfui! "Он поднял свой стакан и выпил его и вытер губы платком.

 

"Хорошо", я согласился. "Но есть еще кое-что, чтобы рассмотреть. Перри хочет, чтобы вы ему позвонить в этот вечер. Если взять случай на мы, по крайней мере получить расходы, и если вы не будете принимать его на Клара Фокс может получить пять лет для воровство, и я буду иметь, чтобы перейти к Ossining таким образом, чтобы быть рядом с ней и взять ее лакомые кусочки на приемный день. Баланс грязевую лопатой против убытка в моих услугах, но это звучит как посетителей. Я закончу мое обращение позже. "

 

Я слышал, в дверь отправки Фрица в зале и вниз к двери. Я взглянул на часы: 6:30; они были полчаса поздно. Я вспомнил, привлекательный голос по телефону и спрашивает, если мы будем иметь еще один нимфу, прохладный и сладкий в бедственном положении, на наших руках.

 

Фриц пришел и закрыл за собой дверь, и объявил абонентов. Вулф кивнул. Фриц вышел, и после второй вошел мужчина и две женщины. Мужчина и второй женщиной я был едва в курсе, потому что я был занят, глядя на один впереди. Это, конечно, была нимфой круто и сладкий в бедственном положении. Очевидно, она знала достаточно о Ниро Вульф признать его, для только быстрым взглядом на меня она пришла вперед к столу Wolte и говорил.

 

"Мистер. Вулф? Я позвонил в субботу. Я извиняюсь, что опоздал на встречу. Меня зовут Клара Фокс. "Она повернулась. "Это мисс Хильда Линдквист и г-н Майкл Уолш."

 

Вулф кивнул на нее и у них. "Это основная, не хамство, что держит меня в моем кресле." Он пошевелил пальцем на меня. "Мистер. Арчи Гудвин. Стулья, Арчи? "

 

Я обязан, в то время как Клара Фокс говорил, "Я встретил мистера Гудвина во второй половине дня, в офисе г-на Перри." Я подумал, вы в самом деле, и не признавая ваш голос, я пусть заблокировать икра в клетке рядом с вашим, когда вы идете вверх по реке.

 

"На самом деле". Вулф был полузакрытыми глазами, что означало, что он не ничего не хватает. "Мистер. Кафедра Уолша справа, пожалуйста. Спасибо."

 

Мисс Фокс снимая перчатки. "Сначала я хотел бы объяснить, почему мы опаздываем. Я сказал по телефону, что я не мог сделать встречу до понедельника, потому что я ожидал кого-то из другого города, который должен был быть здесь. Это был человек с Out West имени Харлан Сковил. Он прибыл сегодня утром, и я увидел его во время обеденного перерыва, и договорился встретиться с ним в четверть шестого, в его отеле, чтобы принести его сюда. Я пошел за ним, но он не был там. Я ждал и. , , Ну, я пытался сделать несколько запросов. Потом я встретил мисс Линдквист и г-Уолш, как было условлено, и мы вернулись в отель мистера Сковил снова. Мы не ждали, пока четверть седьмого, и решил, что будет лучше прийти без него ".

 

"Это его присутствие важно?"

 

"Я бы не сказал, важно. По крайней мере, не в данный момент. Мы оставили слово, и он может присоединиться к нам в любую секунду. Он должен тоже рад тебя видеть, прежде чем мы сможем сделать что-нибудь. Я должен предупредить вас, мистер Вулф, у меня есть очень длинную историю, чтобы рассказать ".

 

Она не смотрела на меня один раз. Я решил бросить глядя на нее, и попыталась ее компаньонов. Они были едва человек. Конечно, я вспомнил Харлан Сковил говорю Энтони Д. Перри, что он не был Майк Уолш.

 

Видимо, это птица была. Он был тощий маленький Мик, построенный жилистый, за шестьдесят и даже семьдесят возможно, одетый дешево, но декан, сидя только половину в кресле и держа ухо подсунули правой рукой. Линдквист дама, с хорошей квадратным лицом и носить хорошую коричневое платье, была размером, хотя я бы не назвал ее массовое, сначала, потому что это было бы только половина правды, а во-вторых, она могла бы двинул меня. Я предполагаю, что она была прекрасная женщина, из тех, которые были бы более склонны быть щелкая чашку кофе в пальцах, чем бокалом шампанского.Вспоминая Харлан Сковил загрузке, посмотрел на меня, как будто, все игры Мисс Фокс обучение для, она собирала несколько нечетные номера для своей команды.

 

Сказал Вулф ей, что больше на историю, тем быстрее оно должно начаться, и она говорила, "Это началось сорок лет назад, в Силвер-Сити, штат Невада.Но, прежде чем начать его, г-н Вулф, я должен сказать тебе кое-что, что я надеюсь сделает вас интересует. Я узнал все, что я мог о вас, и я понимаю, что у вас есть замечательные способности и столь же замечательный мнение их денежной стоимости на людей, которых вы сделать что-то для. "

 

Вулф вздохнул. "Каждый из нас должен выбрать свою собственную марку бандитизма, мисс Фокс."

 

"Безусловно. Это то, что я сделал. Если вы согласны, чтобы помочь нам, и если мы успешны, ваш плата будет сто тысяч долларов ".

 

Майк Уолш наклонился вперед и выпалил, "десять процентов! Справедливо?"

 

Хильда Undquist нахмурился. Клара Фокс не обращал никакого внимания. Вулф сказал, "Плата всегда зависит. Вы не могли бы нанять меня в руки вам луну ".

 

Она смеялась над ним, и, хотя у меня была тетрадь, что я решил посмотреть на нее в паузах. Она сказала: "Я не понадобится. Г-н Гудвин собирается снимать все? С пониманием, что если вы решили не помочь нам его ноты, чтобы дать мне? "

 

Cagey Клара. Складки щек Вулфа развернул немного. "Во всех смыслах." 

"Все в порядке." Она откинула волосы назад. "Я сказал, что это началось сорок лет назад, но я не начать там. Я начну, когда я был девять лет, в 1918 году, в год мой отец был убит во время войны, во Франции. Я не помню, моему отцу много. Он был убит в 1918 году, и он послал маме письмо, которое она не получить, пока почти год спустя, потому что вместо того, чтобы доверять его армии почте он дал его другому солдату, чтобы принести домой. Моя мать читать то, но я никогда не знал об этом до тех пор, спустя семь лет, в 192,6, когда моя мать дала мне его на смертном одре. Мне было семнадцать лет.Я любил свою мать очень дорого. "

 

Она остановилась. Это было бы хорошим местом для влажной пленки на глазах или улова в голосе, но, видимо, она просто перестала глотать. Она проглотила два раза, ха паузу я, глядя на нее. Она пришла.

 

"Я не читал письмо, пока через месяц. Я знал, что это письмо было написано отец с матерью восемь лет назад, и с матерью пошли это, похоже, не иметь никакого значения для меня. Но из-за того, что мать сказала, примерно через месяц после ее смерти я прочитал его. Я его со мной. Мне придется прочитать ее вам ".

 

Она открыла сумочку из кожи аллигатора и достал сложенный лист бумаги. Она дернулась ее и посмотрел на него, и обратно на Вулфа. "Могу ли я?"

 

"Я вижу машинопись?"

 

Она кивнула. "Это копия. Оригинальный спрятал. "Она откинула волосы назад с руки вверх и погружения быстрым как птица. "Это не полная копия. Там будет-это-только часть, чтобы читать.

 

"Так, дорогая Лола, поскольку человек не может сказать, что будет дремать перо к нему" здесь, или когда, я решил написать вам о маленьком инциденте, который произошел на прошлой неделе, и принять меры, чтобы он уверен, он получает к вам, в случае, если я никогда не домой, чтобы рассказать вам об этом. Жестокое должны начать от взлома.

 

"Я сказал вам много диких историй о старых дней в Неваде. Я рассказал вам этот тоже хижину я повторю его здесь hriefty. Именно в Силвер-Сити, в 189 ?. Мне было 25 лет, так что это было 10 лет, прежде чем я встретил тебя. Я сорвался, и так было банда подростков я, рассказывающих о. Они были все молодые, но один. Мы не были друзьями, не было такого понятия, как друг вокруг там. Большинство из сгустка 2000 или около того, населявших Серебряный город лагере на тот момент были много старше нас, который был, как мы случайно собраться-временно. Все было temporaryi "Главарь банды нашей был ребенком мы назвали резину на счет того, как он отскочил назад, когда он был сбит. Его имя было Коул человек, но я никогда не знал, его имя, или, если 1 сделал 1 не помню его, хотя я часто пытался. Потому Резина была нашим лидером, кто-то пошутил один день, что мы должны называть себя резинкой, и мы сделали. Довольно скоро большинство Silver City звонил нам это.

 

"Один из банды, парень по имени Джордж Роули, застрелил человека и убил его. Из того, что я услышал, я не видел его, он был так хорошо, право стрелять как было обычно требуется около, но беда в том, что он убил одним случилось он членом комитета бдительности. Это было ночью, 24 хау после съемки, что они решили его повесить. Роули не было достаточно, чтобы сделать отдых смысла, поэтому они не взяли его и закрыл его в лачуге до рассвета, с одним из их числа для охранника, ирландец. Как сказал бы-я Харлан Сковил никогда не забывайте Харлан-он был за человек по имени Майк Уолш.

 

"Роули пошел после его охранника, Майк Уолш. Я имею в виду разговор с ним. Наконец, около полуночи, он убедил Майка отправить на резиновой Коул-человека. Резина побеседовал с ним и. Майк. Тогда было много в сговоре и Резина сделал много торгуясь с Роули. Мы собрались в темноте в полыни из хака от Иоанна, дворец лачуге на окраине города-"

 

Клара Фокс посмотрел вверх. "Мой отец подчеркнул слово город."

 

Вулф кивнул. "Правильно, нет никаких сомнений."

 

Она продолжала: "-А мы пили некоторые и имели зыбь время. Около двух часов Резина снова появился и зажег спички, чтобы показать нам бумаги были подписанное Джордж Роули, с ним и Майком Уолш в качестве свидетелей. Я уже говорил вам об этом. Я не могу дать вам это слово в слово, хижина это именно то, что сказал он. Она сказала, что его настоящее имя не было Джорджа Роули, и что он не давал свое настоящее имя в письменной форме, хижину, что он сказал его Резина Coleman. Она сказала, что он был из богатой семьи в Англии, и что, если он вышел из Силвер-Сити жив, он бы взломать там, и когда-нибудь он получит долю в семейном кучу. Он сказал, что не будет значительная доля, потому что он не был старшим сыном. Затем он настоящим договорились, что всякий раз, когда и все, что он получил из его семейных связей, он даст нам половину из него, при условии, мы получили его в безопасности из Силвер-Сити и в безопасности от преследования, прежде чем пришло время, чтобы повесить его.

 

"Мы были молоды, и думал, что мы были авантюристы, и мы были наполовину пьян или, может быть, больше. Я сомневаюсь, что любой из нас и понятия не имел, что мы когда-нибудь заполучить любого благородного английского богатства, за исключением, возможно Резина Коул-человека, но

Еще одна важная функция телемаркетинга – активные продажи по телефону. В этом случае обычно разделяют работу по обзвону базы данных потенциальных клиентов и непосредственно продажи. Сначала идет обзвон «холодного» списка, после которого получается база данных с «теплыми» контактами. Ее отдают на работу специалистам по продажам, которые, ориентируясь на полученную первичную информацию, анализируют потребности клиента, демонстрируют ему выгоды, получаемые от покупки, и подводят к принятию положительного решения.

Важная составляющая директ маркетинговой кампании – фиксация откликов потребителей. Получателю нужно предоставить быстрый и понятный способ донести свою реакцию до отправителя, выразить свое мнение, объяснить, почему его заинтересовало или не заинтересовало данное обращение.

2. Персонализированная рассылка (direct mail)

Персонализированная рассылка (direct mail) – пожалуй, самый известный и широко применяемый способ обратиться к потребителям в директ маркетинге.

Подготовка предложения для персонализированной рассылки включает в себя два этапа: разработку формы послания и текста и выбор способов доставки. С какими бы целями ни осуществлялась персонализированная рассылка, хорошо, если она вызывает яркие эмоции у получателя. Если, например, стоит задача привлечь посетителей на презентацию нового товара или на распродажу в магазин, можно не просто разослать приглашения, но и дополнить их какой-нибудь забавной или необычной деталью.

3. Почтовая рассылка

Персонализированная почтовая рассылка – эффективный способ коммуникации, когда речь идет о завоевании внимания и привлечении новых клиентов – физических лиц. В отличие от жителей европейских стран, которые ежедневно получают толстые пачки ярких, персонализированных обращений с предложениями товаров и услуг, наши потребители более привыкли к кипам невыразительных рекламных листовок. На этом фоне послание, отпечатанное на качественной бумаге, адресованное лично получателю, не пройдет незамеченным, а, значит, с его содержанием обязательно ознакомятся. Но, главное, это послание должно быть “продающим”, то есть не только иметь привлекательный внешний вид, но и учитывать потребности адресата, ведь одно дело прочитать письмо, другое – купить товар.

4. Рассылка с курьером

Альтернативой почтовой рассылке может стать рассылка предложений с курьером. Этот способ обычно используется для особо важных клиентов, в случае вручения подарков и призов или при рассылке объемного пакета документов.

5. SMS - сообщения

Статистика утверждает, что ежемесячно в сетях мобильной связи передается около 1 миллиарда сообщений. В данный момент некоторые компании России уже используют sms-сообщения для рекламы своей продукции. Отправляемые рекламные сообщения обычно имеют завуалированную форму.

6. Электронная рассылка

Электронная рассылка хороша как способ коммуникации для определенных категорий целевой аудитории (например, молодежи, офисных работников).

Рассылка по электронной почте может быть самостоятельным средством обращения или дополняться другими средствами взаимодействия, например, почтовой рассылкой. Персонализированная электронная рассылка принципиально отличается от спама – незапрашиваемых рекламных посланий, с которыми сталкиваются практически все обладатели электронных ящиков и которые вызывают немалое раздражение. В директ - маркетинге рассылка проводится с согласия получателей на имена конкретных адресатов. Получатель заранее узнает о том, что на его имя будет отправлено письмо (при актуализации), и сам предоставляет адрес электронной почты. Если его не интересует предложение, он просто не дает свою контактную информацию.

7. Интернет-сайт.

Существует вариант, когда наряду с электронной рассылкой для контактов с потребителями задействуется интернет-сайт. При этом на сайте может дублироваться информация о проводящейся акции, или же электронная рассылка отправляет на сайт в сети, который в данном случае используется как источник дополнительной информации о продукции. Обычно там можно также заказать товар.

Параллельно с созданием и актуализацией базы данных начинается подготовка обращения, а затем собственно коммуникация с существующими или потенциальными клиентами компании.

Разработка базы данных о потенциальных и существующих клиентах.

В основе директ-маркетинга всегда лежит база данных существующих и потенциальных клиентов. Любая компания уже имеет свою базу данных, будь то стандартная бухгалтерская программа с реквизитами контрагентов компании, или множество таблиц Excel, с которыми привыкли работать менеджеры по продажам. Но для проведения маркетинговых мероприятий, да и просто для работы с текущими клиентами на разных стадиях цикла продаж, нужна единая база данных, содержащая в себе информацию, как о перспективных клиентах, так и о существующих.

Особенность директ-маркетинга заключается в том, что чем дольше работаешь с клиентом, тем лучше результат, поэтому необходимо иметь возможность фиксировать в базе произвольную информацию, характеризующую клиента или конкретное контактное лицо в компании-контрагенте. Например, если мы занимаемся продажей компьютерного оборудования, то нам необходимо фиксировать, сколько и какие компьютеры сейчас стоят у перспективного клиента, как давно они были куплены, когда планируется заменить или закупить новую технику и т.д.

Для установления доверительных отношений с клиентом желательно также хранить и личную информацию, например его день рождения, любимое блюдо и, например, как зовут детей нашего клиента и сколько им лет. Вся эта информация должна фиксироваться в карточке контрагента и в дальнейшем может быть использована для формирования списков рассылки. Например, можно разослать 8 марта поздравления всем женщинам, для этого в карточке должен отражаться пол контрагента.

Примеров задания сложных критериев выбора интересующего сегмента из всего списка можно привести великое множество.

У каждой компании клиенты имеют свои особенности, поэтому создать универсальную структуру базы данных, подходящую любым компаниям, скорее всего не получится. Да это и не нужно, главное чтобы программное обеспечение позволяло нам заводить произвольное количество новых полей (поле - это единица информации, описывающая определенный параметр контрагента, обычно для работы хватает 100 полей). Чтобы не загружать карточку большим количеством информации, в которой трудно ориентироваться, необходимо чтобы в интерфейсе системы была предусмотрена возможность визуальной группировки этих полей, например по разным закладкам карточки. Тогда разные сотрудники смогут работать с разной информацией по одному клиенту и не мешать друг другу.

При работе с контрагентами мы все-таки работаем не с компанией, а с конкретными людьми. Поэтому необходимо, чтобы мы имели возможность в системе фиксировать организационную или функциональную структуру нашего контрагента и хранить различные связи между сотрудниками компании.

ООО «Изумруд» является территориально-распределенным предприятием, занимающимся перевозкой грузов по России и занимающая ведущие позиции на рынке Ростовской области. Филиалы ООО «Изумруд» расположены в 15 населенных пунктах Ростовской области: Азов, Волгодонск, Донецк, Каменск-Шахтинский, Красный Сулин, Миллерово, Новочеркасск, Новошахтинск, Пролетарск, Ростов-на-Дону, Сальск, Семикаракорск, Таганрог, Цимлянск, Шахты. Головной офис ООО «Изумруд» находится в г. Таганроге.

Деятельность ООО «Изумруд» направлена на удовлетворение потребностей заказчиков в решении задач перевозки и транспортировки грузов от 1 кг. Отличительная особенность предприятия – комплексный подход в решении вопросов Заказчиков: тщательное планирование маршрута, времени перевозки доставки, гибкая ценовая политика и система скидок для постоянных клиентов, страхование грузов по желанию заказчиков, производство погрузки/разгрузки силами сотрудников организации.

Предприятие осуществляет следующие виды работ:

1. Автомобильная перевозка грузов;

2. Доставка грузов «от двери до двери»;

3. Доставка грузов «от склада к складу»;

4. Экспедирование груза;

5. Предоставление авто под полную загрузку;

6. Страхование груза;

7. Погрузка, разгрузка и упаковка;

8. Доставка документов на груз от получателя к отправителю.