7.2. Культура предпринимательской организации

Культура предпринимательской организации определяется рядом внешних и внутренних факторов:

• концентрация внимания сотрудников организации на внешних задачах — относительной открытости, четком и качественном обслуживании клиентов, хороших взаимоотношения с потребителями;

• преданность работников интересам организации, их информированность о том, какова их роль в достижении промежуточных и конечной целей организации;

• децентрализация принятия решений в организации, предпочтение групповым формам принятия решений;

• подчинение деятельности организации заранее составленным планам, тесное сотрудничество между отдельными работниками и группами работников;

• инновационные процессы в организации, готовность организации к риску как неизбежному спутнику инноваций.

Главный элемент культуры предпринимательской деятельности соблюдение всех действующих законов. Другим важным элементом культуры предпринимательской дея­тельности служит безупречное выполнение принятых обязательств и обязанностей. Непременный элемент культуры предпринимательской деятельно­сти — честное ведение бизнеса.

Важным элементом культуры предпринимательской деятельно­сти остается соблюдение предпринимателями общих этических норм. Эти нормы включают профессиональную этику, общепринятые правила осуществления бизнеса, наконец, уровень культуры и вос­питанности самих предпринимателей.

В А. Сухарев приводит основные принципы (правила) управле­ния образцовыми (высококультурными) зарубежными компаниями¹.

1. Среди руководителей образцовых фирм существует правило: периодически наносить визиты основным клиентам.

2. Бумаги, циркулирующие в таких компаниях, обычно весьма ла­коничны.

3. Управляющий организацией, подразделением должен по возмож­ности поддерживать личный контакт с каждым из своих подчиненных.

4. Хорошие компании намеренно стимулируют неформальное общение своих служащих

5. Управляющие образцовых компаний обычно воздерживаются от дискриминационных действий в отношении служащих

Основные принципы предпринимательской культуры обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто их учитывает, верно формировать свое поведение, отношение к чему либо, свои действия.

Таблица 11.1. Привлекательность компаний США

Компания	Вид деятельности	Активы компании, млн долл.
Соса-Со1а	Напитки	16 161
Мегс	Фармацевтика	24 393
United Parcel	Почта, посылки и фрахт	14 954
Microsoft	Компьютеры и программы
Jonson & Jonson	Фармацевтика	20 010
Intel	Электроника	23 735
Pfeiser	Фармацевтика	14 667
Ргосter & Gamble	Гигиена, косметика	27 730

1. Главный, или «золотой», стандарт: в рамках служебного поло­жения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

2. Исправлять этические нарушения независимо от того, кем и когда они были допущены.

3. Обеспечивать справедливость при наделении сотрудников не­обходимыми для служебной деятельности ресурсами (финансовы­ми, материальными и др.).

4. Соблюдать индивидуальное и коллективное начало как осно­ву при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

5. Считать служебное поведение и действия сотрудника этич­ными, если они способствуют развитию организации или ее под­разделения с моральной точки зрения или хотя бы не нарушают этических норм.

6. Не допускать никакого насилия по отношению к подчиненным.

7. Не бояться иметь собственное мнение при решении деловых вопросов.

8. При воздействии на потребителя, коллектив, сотрудника учи­тывать силу возможного противодействия.

9. Внедрять и использовать в организации этические стандарты только с помощью руководителя и всех сотрудников.

10. Стремиться к бесконфликтности.

11. Допускать свободу, не ограничивающую свободы других.

12. Авансировать доверие, в том числе к компетентности со­трудника, его чувству ответственности и т.п.

13. Не только самому поступать этично, но и способствовать такому же поведению коллег.

14. Не критиковать конкурентов (не только внешних, но и внутренних — соседний отдел, отдельных сотрудников)¹.