2.2. Найдите «приятное звучание вашего голоса

Основные способы воздействия на собеседника – это содержание вашего сообщения и звучание вашего голоса. Снятая телефонная трубка – это своего рода открытая дверь. С первых же секунд общения собеседник по звучанию голоса начинает представлять себе ваше лицо. Симпатичным оно будет или нет – зависит от вас. А ведь известно, что симпатичным людям мы склонны доверять больше, вот почему важно оценить, насколько приятно звучит ваш голос по телефону, и постараться изменить нежелательные черты.

Голосовые характеристики.

Каждый человек обладает своим индивидуальным диапазоном голоса. Телефон искажает верхние диапазоны, поэтому нередко по телефону голос может казаться слишком высоким или визгливым. Важно определить самый низкий, но естественный для вас диапазон голоса и стараться говорить в этом диапазоне.

Нередко говорят о «гнусавом» (неприятном) голосе или грудном (приятном). Это качество голоса зависит от того, где возникает резонанс: в носовой полости, гортани или грудной клетке. Поупражнявшись, можно добиться «грудного» звучания вашего голоса.

«Монотонный», то есть звучащий на одной ноте голос вызывает быстрое утомление. Чтобы собеседник не заснул, надо уметь менять высоту вашего голоса хотя бы в пределах одной октавы. Приятно звучащий голос отличается легкими «подъемами» и «спусками» в интонации.

Темп речи также очень важен для эффективного общения. Слишком быстрая или слишком медленная речь создает коммуникативные барьеры. Нормальным считается темп около 125 слов в минуту.

Важнейшая голосовая характеристика – энергичность звучания. Вялый, пассивный голос вызывает ответную апатию.

Задание 2.

Попросите кого-то из друзей записать ваш телефонный разговор, когда вы этого не ожидаете, или сами запишите ваш голос на магнитофон. Оцените звучание вашего голоса. Поставьте «галочки» рядом с желательными и нежелательными чертами.

	Приятный голос		Неприятный голос
	Тональность меняется Нормальная скорость речи Громкость голоса меняется Отчетливое произношение Энергичный Выразительный (правильно расставляются акценты) Низкого тембра Наличие пауз Спокойный Доверительный		Монотонный Слишком быстрый или медленный Слишком тихий Неразборчивый Неуверенный Бесцветный Визгливый Гнусавый Напряженный

Задание 3

Произнесите приведенную ниже фразу с различными интонациями, не меняя и не добавляя слова. Запишите звучание вашего голоса на магнитофон для последующего анализа.

Фраза: «Игорь Смирнов не появлялся утром на работе.

Интонации:

• Утверждение

• Вопрос

• Удивление

• «По секрету»

• Возмущение

• С чувством глубокого удовлетворения

2.3. Подготовьте ключевую фразу, которой вы заинтересуете клиента

Вы разбили потенциальных клиентов на группы, определили преимущества своего товара или услуги для каждой группы клиентов. Теперь важно облечь эти преимущества в красивую упаковку, то есть придумать короткое, но емкое и интригующее сообщение – ключевую фразу, которой вы заинтересуете клиента. Лимит времени на внимание собеседника очень ограничен, поэтому надо подобрать несколько вариантов ключевых фраз, чтобы быть готовым к любому повороту разговора.

Задание 4.

Сформулируйте, базируясь на преимуществах вашего товара, варианты ключевой фразы, которой вы заинтересуете ваших потенциальных клиентов.

Пример:

Преимущество: рекламные щиты необычной конструкции, привлекающие особое внимание клиентов.

Ключевая фраза:

1-й вариант: «Рекламные щиты, которые выпускает наша компания, привлекают внимание потенциальных клиентов на 30 процентов чаще, чем щиты обычной формы. Это показали независимые исследования. Вам было бы интересно узнать о новых возможностях продвижения ваших товаров?»

2-й вариант: «Ольга Константиновна, вы, наверное, обратили внимание на рекламные щиты необычной конструкции на Тверской улице? Их изготавливает наша компания и, по отзывам клиентов, их эффективность на 30 процентов выше, чем традиционных».

Преимущество вашего товара или услуги

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ключевая фраза 1

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ключевая фраза 2

__________________________________________________________________________________________________________________________________________