Виды закрытых вопросов

	Название приема	Суть приема		Примеры
	Альтернативный	Сделать выбор из двух альтернативных ответов		Покупали ли Вы товары фирмы "Самсунг"? ДА НЕТ
	С вариантами ответом	Выбор сделать из трех и более вариантов		1. Главным достоинством товаров фирмы "Самсунг" Вы считаете: 1.Высокое качество? 2.Долговечность? 3.Приемлемую цену? 2. "Какие из перечисленных в таблице товаров длительного пользования имеются в Вашей семье?" (отметьте крестиками).
	Со шкалой значимости	Оценить важность той или иной характеристики товара по предлагаемой шкале		По сравнению с другими характеристиками товара "А" цена имеет значение для Вас:
				1		2				3				4
				наибольшее		большое				имеет				не имеет
	Со шкалой Лайкерта	Указать степень согласия (несогласия) с определенным утверждением		Товары, не рекламировавшиеся в средствах массовой информации, не заслуживают доверия:
				1	2			3				4				5
				совсем не согласен	не согласен			затрудняюсь ответить				Согласен				Полностью согласен
	Со шкалой оценок	Оценить признак по представленной шкале		Вы считаете, что качество товара "А":
				1	2			3				4				5
				отличное	хорошее			удовлетворительное				плохое				очень плохое
	Семантический дифференциал	Выбрать балл на шкале между двумя полярными понятиями		Отметьте в каждой строке место фирмы "Ford", фирмы "МТЗ" и идеального для Вас трактора:
				Дорогой			1		2		3		4		5		Недорогой
				Надежный			1		2		3		4		5		Ненадежный
				Доступный			1		2		3		4		5		Недоступный
				Отличная управляемость			1		2		3		4		5		Плохая управляемость
Фильтрующие		Делят совокупность опрашиваемых по какому-либо признаку, затем одной группе адресуется один круг вопросов, другой группе — иной.	"Есть ли у Вас стиральная машина?", "Считаете ли Вы, что курить вредно?" и т. п. Как правило, после фильтру­ющего вопроса следует текст типа: «Если "да", то ...»

Источниками ошибок при проведении исследований могут быть:

• субъективность ответов респондентов (отвечают не то, что есть на самом деле, а то, что от них ждут);

• пристрастное или искаженное формирование выборки респондентов;

• искажение информации при ее передаче (различная интерпретация понятий);

• некорректная или пристрастная постановка вопросов и составления опросных листов;

• различная степень добросовестности и объективности исследователей и респондентов;

• недостаток времени для исследований.

Анкетные опросы, связанные с изучением рынка, как правило, проводят с применением выборочного метода. Поэтому для них имеет большое значение качественная репрезентативность выборки, т. е. соответствие признаков выборочной и генеральной совокупностей. При отборе по квотам в выборочную совокупность включается такая доля лиц определенной группы (мужчин и женщин, городских и сельских жителей и т. п.), которая про­порциональна доле лиц такой группы во всей генеральной совокупности, и настолько продолжительным, чтобы учесть повторные покупки,а в оптимальном варианте до их стабилизации, что позволит спрогнозировать долю рынка.

Кроме рассмотренных выше четырех основных методов получения первичной информации следует упомянуть о пробных продажах и личных деловых контактах. Метод пробных продаж используется при отсутствии необходимых сведений о рынке и времени для его всестороннего изучения, а также при внедрении новых и редких для изучаемого рынка товаров. Он связан с риском несения убытков, однако дает возможность установить непосредственные деловые связи с потенциальными покупателями.

Метод пробных продаж связан с высокими затратами, трудностями выбора подходящих рынков, определения продолжительности исследования, уменьшения эффекта неожиданности для конкурентов, дополнительной нагрузкой для сотрудников службы сбыта.

Личные контакты с представителями других предприятий устанавливаются и поддерживаются путем взаимных посещений, во время встреч на ярмарках, выставках, аукционах, презентациях, товарных биржах и т.п. Личные контакты имеют большое значение при изучении рынка технически сложной продукции, например, машин и оборудования. В этом случае, представитель продавца одновременно выступает и техническим консультантом покупателя. Подобные контакты могут стать источником предложений по усовершенствованию продукции и повышению ее конкурентоспособности.