Стресс на рабочем месте и его преодоление

В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими. Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс. Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы, вирусы, яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.п. Такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям.

Стресс (в переводе с английского давление, нажим, напряжение) – физическая и эмоциональная ответная реакция индивида на требования, ограничения и возможности, которые приводят к возникновению неопределенности и потере личного контроля в значимой ситуации. Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы.

Виды стресса:

• Внутриличностный стресс – связан с несбывшимися ожиданиями, нереализованными потребностями, бессмысленностью и бесцельностью поступков, болезненными воспоминаниями, неадекватностью оценки событий;

• Личностный стресс – имеет отношение к тому, что делает индивид и что с ним происходит, когда он нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, алкоголизм, старение, уход на пенсию;

• Семейный стресс – включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней;

• Общественный стресс – относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, например, экономический спад, бедность, банкротство.

• Экологический стресс – обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды (загрязнение воды и воздуха, суровые погодные условия, высокий уровень шума);

• Финансовый стресс – связан с невозможностью оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, несоответствие уровня зарплаты результатам работы;

• Рабочий стресс – связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результаты работы, ролевыми конфликтами.

Кроме того выделяют эустресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс (отрицательный стресс с нежелательным эффектом). При эустрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности. Дистресс, возникающий в рабочей обстановке имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время.

Работник воспринимает ситуацию как стрессовую, если она выходит из-под контроля, не соответствует имеющимся у него ресурсам, когда невозможна адекватная ответная реакция.

Повышение уровня стресса ведет к резкому снижению эффективности деятельности.

Основные источники (причины) стресса на рабочем месте:

1. Перегруженность работой и давление предельных сроков.

2. Неритмичные графики работ и необходимость брать работу на дом.

3. Двусмысленность рабочих заданий, рабочей территории и роли.

4. Постоянные изменения и непостоянство повседневных заданий.

5. Нестабильность положения и возможность увольнения.

6. Негативная конкуренция.

7. Необходимость тщательного анализа рабочих заданий.

8. Непрерывный контакт с конфликтантами и носителями стресса.

9. Форсированные должностные перемещения.

10. Неблагоприятные условия рабочей среды.

11. Неблагоприятное социальное окружение.

Управление персоналом, на уменьшение стрессфакторов.

Шаги:

1. Рабочая нагрузка и темп работы.

Предъявляемые работой требования должны соответствовать индивидуальным возможностям и способностям работника.

Работнику необходимо предоставлять время на восстановление после выполнения трудных заданий.

Давать работникам больше возможностей в регулировании графика работы.

2. Трудовые роли.

Производственные обязанности должны быть четко определимы и объяснены работнику.

Следует избегать конфликтов, связанных с ожиданиями в отношении работы.

3. Профессиональные перспективы.

Работников следует ставить в известность относительно имеющихся у них возможностей профессионального роста и продвижения по службе.

4. Социальное окружение.

При организации трудового процесса не лишать работника возможности получать поддержку и помощь от коллег.

5. Содержание работы.

Работа должна быть содержательной, стимулирующей и должна позволять работникам в полной мере применять свои компетентность и опыт.

6. Участие в управлении.

Работники должны иметь возможность участвовать в принятии решений или в действиях, касающихся их работы или её результатов.

Способы повышения устойчивости к стрессу:

1. Способы, использующие физические факторы воздействия – это физкультура, закаливание организма.

2. Аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз.

3. Применение биологически активных веществ и медикаментозная терапия.

Способы борьбы со стрессом:

• Старайтесь всегда делать только одно дело.

• Говорите медленнее, не старайтесь ускорить разговор.

• Думайте о приятном, помечтайте о прекрасном будущем.

• Почаще смейтесь и улыбайтесь.

• Научитесь предвидеть события.

• Не преувеличивайте опасность.

• Не поддавайтесь пораженческой психологии.

• Не возводите частности в ранг закономерности.

• Используйте приемы релаксации.

• Не используйте алкоголь как антистрессовый фактор.

• Полностью разрешите конфликт, который был причиной стресса.

• Больше общайтесь с близкими и дорогими вам людьми.

Методы минимизации стрессов (для руководителя)

• Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей Ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности получаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим Вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним обоснованность отказа.

• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным.

• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

• Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений, релаксации.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Перечень методов минимизации стрессов (для подчиненных)

• Если Вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться)

• Обсудите Ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся – Вы просто хотите решить рабочую проблему, которая возможно касается не только Вас.

• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с Вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в Ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

• Если Вы чувствуете, что объем поручаемой Вам работы явно превышает Ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Объясните, что Вы не против новых заданий, если только Вам позволят освободиться от части старых.

• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых Вам заданий.

• Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно приемлемых формах.