41. Стили поведения

Ответ:

1) Аналитик (расчетливый)

Я спокоен, холоден и собран

Технический эксперт

• Объективный якорь реальности

• Добросовестный, уравновешенный

• Обстоятельный

• Определяет, уточняет, собирает информацию, критикует и проверяет

• Следит за соблюдением правил

2) Прагматик (водитель)

Я здесь главный

Руководитель

• Выполняет задачу, работает на конечный результат

• Самомотивируемый, усердный работник

• Дальновидный и прогрессивный

• Быстро принимает решения, проявляет инициативу

• Дисциплинирован, любит контролировать себя и других

3) Дружелюбный

Я для того, чтобы сделать тебя счастливым

Интегратор

• Лояльный и зависимый член команды

• Работает на лидера (идеальный последователь)

• Хороший слушатель

• Терпеливый и умеющий сопереживать

• Умеет успокаивать, хорош в качестве миротворца

4) Экспрессивный

Я нахожусь где-то еще

Мастер социального признания

• Приятный в общении

• Быстр, обладает высокой энергией

• Развито творческое воображение

• Инициирует взаимоотношения

• Мотивирует группу в достижении результата

42. Уверенное (ассертивное) поведение

Ответ:

Ассертивные люди - это уверенные в себе люди, которые просто счастливы быть самими собой Вы защищаете Ваши собственные права, выражаете Ваши мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других. Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят. При получении отказа они могут загрустить или быть разочарованными, но их самовосприятие не омрачается. ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет Вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия, и, возможно, буду готов к компромиссу. СКРЫТАЯ МЫСЛЬ Я не позволю Вам использовать меня и не буду атаковать Вас за то, что Вы такой, как Вы есть. ЦЕЛЬ Общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым. ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ • Активное слушание • Твердый, спокойный голос • Прямой контакт глаз • Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела • Громкость голоса, подходящая к ситуации • Использование: «Я», «Я люблю, хочу...», «Я не хочу...» • Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?» • Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось...» БАЗОВЫЕ ПРАВА АССЕРТИВНОЙ ЛИЧНОСТИ Философия поведения основана на предположении, что многие люди забыли, или им просто не говорили, что мы все равны и имеем равные права. Цель ассертивности - отстаивать свои права без нарушения прав других людей.

43. «Трудные» люди

Ответ:

Всех, с кем мы общаемся, можно (очень условно) поделить на три категории: те, с кем нам всегда легко и приятно иметь дело, те, отношения с которыми складываются по-разному, в зависимости от обстоятельств, но негативные эмоции при общении не возникают и те, про кого мы говорим: “трудный” человек, “тяжелый” человек. Вот об искусстве общения с такими людьми мы сегодня и поговорим. Как правило, почему именно какой-то человек становится для вас в общении “трудным и тяжелым” даже и объяснить-то толком нельзя. Просто с такими людьми очень тяжело общаться, потому, что любое общение сразу же перерастает в конфликт. Конфликт сам по себе крайне неприятен, а ведь из него еще надо как-то выйти, желательно с наименьшими потерями. Ситуация осложняется еще и тем, что, зачастую, мы не можем навсегда распрощаться с “трудным” собеседником, хотя бы в силу того, что связаны с ним личными отношениями, работой, да мало ли, чем еще. Предлагаю поближе познакомиться с несколькими основными “трудными” типами и понять, как же с ними общаться с наименьшим ущербом для нервной системы.  Тип первый - “Танк”. Этот человек в любом общении груб и бесцеремонен. Этот стиль общения для него настолько привычен, что он вполне может искренне удивиться, если вы покажите, что обиделись. Тип второй - “Сердитый ребенок”. Этот человек по натуре совсем не злой. Этот тип людей обычно выдает вспышку гнева и агрессии всякий раз, когда он напуган и чувствует себя беспомощным. А взрыв эмоций - всего лишь отражает его желание взять ситуацию под контроль. Тип третий - “Жалобщик”. Жалобщики бывают двух видов: реалистичные и параноидные, то есть те, которые жалуются на вымышленные обстоятельства. Но общее у них одно - эти люди страстно желают быть выслушенными. Вот и начните с того, что выслушайте его, не важно - прав этот человек или нет. Если вы твердо решили продолжить общение, то постарайтесь выслушать эмоционально разбушевавшегося человека спокойно. Просто выслушать. Пусть он “спустит пар”: после этого с ним можно будет говорить и, что самое главное, он вас услышит, так как основная лавина эмоций уже прошла.  Чтобы легче было выполнить предыдущую рекомендацию, запомните простое правило под названием “ничего личного”. Не надо принимать то, что говорит “трудный” собеседник только на свой счет. Такие люди ведут себя аналогичным образом со всеми. Почаще напоминайте себе об этом, когда будете сдерживать свои отрицательные эмоции. 

Танк, всезнайка, снайпер(аналитики), жалобщик, никакой, нытик(прагматики), на все согласна, сделаю потом, сделаю потом(дружелюбный), нет, выскочка, граната(экспрессивный)

44. Общество, группы. Квалификации групп

Ответ:

Классификация групп:

1. Закрытая

ИЕРАРХИЯ, ОСНОВАНА НА ВЛАСТИ И ЛИДЕРСТВЕ

ПОСТОЯННЫЕ РОЛИ, УЗКАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

СТАБИЛЬНОСТЬ, ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ТРАДИЦИЯМ

«ДЕЛАЙ ТАК, КАК ЭТО ДЕЛАЛИ ВСЕГДА»

ЦЕНИТЬСЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ, КОНФОРМНОСТЬ

НА ПЕРВОМ МЕСТЕ – ГРУППОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ

ТРАДИЦИОННАЯ ИЕРАРХИЯ

2. Случайная

ОСНОВАНА НА ИНДИВИДУАЛЬНОМ ТВОРЧЕСТВЕ

НЕТ ОПРЕДЕЛЕННЫХ РОЛЕЙ

СКЛОННА К ИЗМЕНЕНИЯМ, ИНОВАЦИЯ

«ЧТО-НИБУДЬ НОВОЕ И НЕ ТАК КАК РАНЬШЕ»

ОТСУТСТВИЕ ЦЕРЕМОНИЙ, НЕФОРМАЛЬНЫЕ

ОТНОШЕНИЯ

ЦЕНИТЬСЯ ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ, НЕФОРМАЛЬНОСТЬ

НА ПЕРВОМ МЕСТЕ – ИНДИВУДУАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ

ТВОРЧЕСКИЙ ИНДИВИДУАЛИЗМ

3. Открытая

ОСНОВАННА НА ОТКРЫТОМ ОБЩЕНИИ

РОЛИ ИЗМЕНЯЮТСЯ ПО СОГЛАШЕНИЮ СТОРОН

ХОРОШО АДАПТИРУЕТСЯ

ПЕРЕГОВОРЫ, СОТРУДНИЧЕСТВО

«ПРИНИМАЕМ ТО, ЧТО ПОЛЕЗНО»

ЦЕНИТЬСЯ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ

НА ПЕРВОМ МЕСТЕ – ДИАЛОГ

СЛАЖЕННОЕ СОТРУЖНИЧЕСТВО

4) СИНХРОННАЯ

ОСНОВАНА НА МОЛЧАЛИВОМ СОГЛАСИИ И

ГАРМОНИИ

РОЛЕВЫЕ ОЖИДАНИЯ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ

РАВЕНСТВО

«БЫТЬ НАСТРОЕННЫМ НА ОДНИ ВОЛНЫ»

«ИДТИ В НОГУ»

ЦЕНЯТСЯ ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

НА ПЕРВОМ МЕСТЕ – КООРДИНИРОВАННОСТЬ

БЕЗ ВИДИМЫХ УСИЛИЙ

ГАРМОНИЧНОЕ СОГЛАСИЕ